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Anexo 3 - Explicación y Plantilla Mapa de Procesos
Anexo 3 - Explicación y Plantilla Mapa de Procesos
El mapa de procesos es una forma en las que se representa de manera gráfica los tipos de
procesos que se llevan a cabo al interior de una organización. El objetivo de este punto es
identificar procesos de la empresa que requieran de un área para su respectiva ejecución. Si la
empresa cuenta con el mapa de procesos, preséntelo, explíquelo y haga una lista de las posibles
áreas funcionales identificadas en el. Si la empresa no cuenta con un mapa de procesos, busque
uno similar de una empresa de la misma industria de su empresa, adáptelo y explíquelo, sino loe
encuentra el grupo colaborativo tendrá que construirlo.
Ejemplo:
A continuación se presentan los pasos principales para crear el Mapa de Procesos de una
empresa son los siguientes:
Paso 1:
Paso 2:
Identifique los procesos, haga una lista de los Procesos y procesos que se llevan a cabo en su
empresa y organícelos según su tipo de proceso (Estratégico, Operativos y de Apoyo), puede
basarse en el organigrama desarrollado en la Actividad 1 y buscar referencias en Internet.
Presente de manera gráfica los procesos estratégicos, operativos y de apoyo, en ese orden de
arriba a abajo.
Planeación Estratégica
Gestión de Calidad y Mejora Continua.
Gestión de Mercadeo y Relaciones Publicas
Diseño de Productos
Gestión de Producción
Corte
Confección
Bordado y Bisutería
Empaque y Embalaje
Procesos de Apoyo: También conocidos como Procesos de Soporte, estos procesos proveen
recursos para los procesos estratégicos y operativos. Son vitales para los desarrollar los
operativos, sin estos procesos no sería posible generar el bien o servicio y satisfacer las
necesidades del cliente. Los procesos de apoyo de Pink Lemon Ltda son:
Gestión Administrativa
Gestión Financiera
Gestión del Talento Humano
Gestión Logística
Gestión de Inventarios
Mantenimiento de Maquinaria y Servicios al Proceso
Manejo de Residuos y Limpieza de Instalaciones
Planeación Estratégica
Procesos Operativos
Gestión de Producción
Gestión Logística
Figura 2
Paso 3: Una todos los elementos anteriores y obtendrá el Mapa de Procesos de su empresa y
grafique las diferentes secuencias e interacción entre los procesos Estratégicos, Operativos y de
Apoyo (Defina con flechas que procesos alimentan a otros). Lo anterior se muestra en la Figura
3:
Procesos Estratégicos
Planeación Estratégica
Procesos de Apoyo
Gestión Logística
Figura 3