UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INGENIERÍA COMERCIAL

“CONTROL DE VALIABLE CUALITATIVA”

AUTOR:
ANA PAOLA NAVIA MOJICA

DOCENTE:

LIC. MAMANI AVILA EDWIN

MATERIA:

ESTADISTICA EMPRESARIAL

SANTA CRUZ – BOLIVIA

Cuadro 1¿Cómo calificas el servicios de Atención al Cliente? ......... Error! Bookmark not

defined.

Cuadro 2¿Cómo te sientes después de consumir una Salteña?..................................... 4

Cuadro 3 Análisis ¿Cuál es su Salteña Favorita? y ¿Con que tipo de bebida te gusta

consumir las Salteñas? ........................................................................................................... 5

CONTROL DE VARIABLES CUALITATIVAS
Pregunta # 1

Cuadro 1 ¿Cómo calificas el servicios de Atención al Cliente?

¿Cómo calificas el servicios de

fi fr fr%
Atención al Cliente?

Excelente 22 0,22 22
Buena 42 0,42 42
Regular 31 0,31 31
Mala 5 0,05 5
Total 100 1 100
Fuente: Elaboracion propia

Interpretación

Según la encuesta realizada a 100 personas respondieron de la siguiente manera, 22

encuestados califican al servicio de atención al cliente como excelente, 42 encuestados
dicen que es buena, 31 encuestados consideran que es regular y 5 dicen que es malo el
servicio.

Análisis

Como se puede ver en el grafico la mayoría de los encuestados califican el servicio de

atención al cliente, entre buena y regular.
Pregunta # 2
Cuadro 2¿Cómo te sientes después de consumir una Salteña?

¿Cómo te sientes después de consumir

fi fr fr%
una Salteña?

Con ganas más 23 0,23 23

Normal 37 0,37 37

Satisfecho 40 0,4 40

Total 100 1 100

Fuente: Elaboracion propia

Interpretación

Una vez realizada la encuesta a 100 personas se obtuvo los siguientes resultados, 23% de
las personas se sintieron con ganas de consumir más salteña, 37% se sintieron normal y
40% satisfechos.

Análisis

Como se puede notar en el grafico la mayoría de las personas encuestadas se sienten

satisfechos después de consumir una salteña.
Pregunta # 3

Cuadro 3 Análisis ¿Cuál es su Salteña Favorita? y ¿Con que tipo de bebida te gusta
consumir las Salteñas?

¿Con que tipo de bebida te gusta consumir las Salteñas?

¿Cuál es su Salteña Favorita? Gaseosa (Sodas) Jugos de Frutas Refresco Total
Carne 5 8 6 19
Carne/Pollo con Picantes 11 8 3 22
Indiferente 7 6 4 17
Pollo 11 24 7 42
Total 34 46 20 100
Fuente: Elaboracion propia

Interpretación

Según la encuesta realizada a 100 personas, 24 encuestados prefieren las salteñas de pollo
con jugos de frutas, 7 le es indiferente con el tipo de bebida al consumir la salteña, 11
consumen con gaseosa y su salteña favorita es carne /pollo picante y 8 prefieren con
refresco la salteña de carne.

Análisis

El grafico nos muestra que de las 100 personas encuestadas la mayoría prefieren la
salteña de pollo con jugos de frutas.