-¿Quién era?

-
Joseph Juran nació en 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania. En 1912 él y su
familia se mudaron a Estados Unidos (Minnesota). Doce años
después se graduó en ingeniería eléctrica en la universidad de
Minnesota e inició su trabajo con Western Electric, en Hawthorne
Works, Chicago.

Juran, en 1928 escribió su sobre calidad: un folleto de

entrenamiento llamado “Métodos estadísticos aplicados a los
problemas de manufactura”.

Por otra parte, escribió más de 20 libros y cientos de

publicaciones (traducidas en 17 idiomas) relacionadas a la calidad
en las organizaciones. Además, Joseph Juran también es
conocido por su desarrollo del Análisis de Pareto aplicado en el área de la gestión de calidad.

-Frases de Joseph Juran-

“Sin una norma no hay una base lógica para tomar una decisión o emprender una acción”.

“La fijación de objetivos se ha basado tradicionalmente en el rendimiento pasado. Esta práctica

ha tendido a perpetuar los pecados del pasado”.

“Toda mejora ocurre proyecto por proyecto y de ninguna otra manera”.

-¿Cómo contribuyó Juran a la calidad? -

A través de diversas técnicas y medidas de gestión, Juran desarrolló estudios que hasta el día de
hoy sirven de base para grandes empresas y entusiastas de la Calidad. Para Juran, la Calidad
también se define de estas tres formas:

Calidad del proyecto: El potencial humano

Investigación de mercado Administración

Diseño de producto Servicio de campo:

Especificaciones del proyecto Puntualidad

Calidad de cumplimiento: Competencia

Tecnología Integridad
 -Trilogía de Juran-
Una de sus mayores contribuciones fue el desarrollo
de la trilogía Juran para gestionar la Calidad, también
conocida como Juran Management System (JMS), o
Sistema de Gerencia Juran en español. La trilogía de
Juran es un ciclo de mejora que tiene por objeto
reducir el costo de la mala calidad mediante la
planeación, el control, y la mejora de la calidad en el
producto/proceso.

La trilogía de Juran consta de:

Planificación: Considerar la Calidad deseada y las

formas de diseño para lograrlo

Esta parte del proceso involucra una serie de pasos

(actividades), los cuales son:

Determinar quiénes son los clientes de tu producto o servicio.

Determinar las necesidades de los clientes.
Desarrollar las características de los productos que respondan a las necesidades de los
consumidores.
Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del producto
que necesitas.
Transferir los planes resultantes a la fuerza operativa

Control: Diagnosticar errores o aciertos en el proceso

Lo que se tiene que hacer es lo siguiente:

Evaluar el desempeño actual de la calidad.

Comparar el desempeño actual con los objetivos de calidad.
Actuar para corregir las desviaciones que se pudiesen encontrar al comparar el
desempeño.

Mejora: Proponer niveles de calidad cada vez más altos

Juran también estableció 7 principios que deben cumplir los gerentes y líderes:

• Estar dispuesto a comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas.

• Brindar productos y servicios de alta Calidad, mientras se reducen los costos.
• Estar involucrado para identificar las necesidades del cliente.
• Capacitar e involucrar a todos en los procesos de Gestión de la Calidad.
• Agregar metas de calidad al plan de negocios.
• Proporcionar participaciones a la fuerza laboral.
 • Los altos directivos deben tomar la iniciativa para realizar una gestión de la calidad.

-Principio de Pareto-
El concepto de que el 80% de los problemas son el resultado del 20% de las causas fue el
resultado de un estudio de Vilfredo Pareto sobre la distribución del ingreso. Encontró que el
80% de la riqueza se concentraba en
aproximadamente el 20% de la población.

Sin embargo, el término “Grafico de Pareto” y el

concepto tal como lo conocemos hoy dentro de las
organizaciones fueron ampliadas por Joseph Juran a
mediados de los 90. Juran difundió este principio al
“colocar” el Pareto dentro de la esfera
organizacional. Lo que le ayudó mucho fue una de sus
principales frases sobre la estandarización: “No hay control sin estandarización”.

Joseph fue otra figura muy importante en este escenario, aportando no solo donde trabajaba,
sino también para muchas empresas que se adhirieron a sus técnicas y estándares de
organización.

-10 Pasos propuestos por Juran para mejorar la calidad-

1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora.
2. Establecer metas de mejoramiento.
3. Organizarse para alcanzar esas metas.
4. Impartir capacitación.
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
6. Informar acerca de los progresos.
7. Dar el debido reconocimiento individual.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar un recuento del proceso.
10.Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los
sistemas y procesos habituales de la organización.

-Mejora continua-
En su libro titulado “Break Management”, Juran
propone la famosa idea de la mejora continua,
que se relaciona con la capacidad de la
organización y tiene como objetivo resolver
problemas a través de un ciclo de cambio, que
es provocado por la alternancia entre ruptura y
control de rendimiento.

Ruptura: Cambio en los estándares de desempeño a mejores niveles.

Control: Adherencia a nuevos estándares.

Estas dos acciones son complementarias entre sí, forman la base de la mejora continua y son
vitales para las organizaciones que quieran implementar estos cambios en el tiempo.

Según Juran, «la Calidad debe planificarse, pero se logra mediante la idoneidad para el uso»: la
base del principio de mejora continua de los métodos ágiles, la Calidad total no es el resultado
de la teoría aplicada, esto es solo el comienzo del viaje, logrado a través de la práctica diaria,
que debe planificarse, controlarse y mejorarse con cada ciclo.