ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERIA JULIO GARAVITO

GESTIÓN DE PROCESOS GRUPO No 3

TALLER 2
2021-II

Integrantes

Andrés Echeverri Romero

Carlos Andrés Rueda Smith

Heidy Lizeth Puin Cardozo

María Paula Rodríguez Otálora

Valentina Noches Pallares 

Dirigido a

Joseph Robert Voelkl Peñaloza

Asignatura

Gestión de procesos GPRC-3

Taller

Descripción de los servicios prestados por la empresa

Año

2021
 ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERIA JULIO GARAVITO
GESTIÓN DE PROCESOS GRUPO No 3
TALLER 2
2021-II

 
(Descripción de los servicios prestados por la empresa)

Listado de servicios que presta la empresa:

La organización tiene servicios como laminación en gran formato, este servicio lo

utilizan diferentes empresas para preservar documentos, ya sea para que sus
usuarios los manipulen, como, por ejemplo, menús de restaurantes, tabla de
tarifas de un taxi o incluso información que se va a exponer a la intemperie.
También ofrecen Impresión de diferentes cosas en screen. Este servicio se brinda
con el fin de que las empresas personalicen los productos que sus empleados
usan, como por ejemplo cintas corporativas que sostienen el carné de ingreso, o el
carné de presentación, camisetas, fundas plásticas para soat, etc. Otro servicio
que brindan es la Fabricación de manufacturas plásticas por medio del proceso de
sellado de alta frecuencia. Este producto cuenta con un servicio de orientación
bajo las indicaciones que el cliente indica para el uso que le quiere dar, las
dimensiones, y el material en el que lo quiere fabricar, en este proceso se pueden
fabricar, brazaletes, marquillas para cable óptico, fundas, escarapelas, folders, etc.

Usuario: Es el que usa el servicio.

- Estudiantes de colegio, universidad, trabajadores e individuos
tales de todas las edades que requieran usar los servicios y
productos de el catálogo que brinda Laminoplast de la fabricación de
manufacturas plásticas.
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TALLER 2
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Cliente: Persona que compra habitualmente en la misma empresa.

- Empresas, organizaciones, fundaciones, corporaciones con un
contrato fijo.
- Padres de familia e individuos que compra habitualmente en
Laminoplast por ende se convierten en consumidores habituales.
Consumidor: Comprador esporádico o coyuntural.
- Jóvenes, adultos, adulto mayor.
- Empresas, organizaciones, fundaciones, corporaciones.
Perfil del usuario: Personas Naturales y Jurídicas
Personas Naturales:
Características demográficas
 Edad: Personas mayores de un año.
 Género: Unisex
 Localización: Bogotá Donde ganaras mas clientela
Características sociológicas
 Nivel de ingreso: Desde un salario mínimo.
 Formación: Desde primaria.
 Tipos de compra que realiza: Mixto tanto presencial como online.
 Servicios que utiliza: Secundarios adicionales
 Frecuencia y horas de compra: Hay picos donde es mas seguro que se
compre, estos son en los meses de enero y en mitad de año
aproximadamente, La frecuencia es cada vez que se necesite un producto
de la fabricación de manufacturas plásticas.
Características psicológicas
 Estilo de vida/ Actitudes: Personas anticuadas, personas muy ocupadas,
personas que requieran una identificación por ejemplo los niños pequeños
que necesitan de una escarapela con su nombre.
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TALLER 2
2021-II

 Motivaciones: Persones que les motive ser identificadas con los demás
individuos o que quieran participar de algún evento o charla empresarial o
de educación.
 Aprendizaje y/o conocimiento del servicio: Que se brinde un excelente
producto en cuanto a calidad, terminado y durabilidad asimismo que se
ofrezca un agradable servicio.
Personas Jurídicas :
Características demográficas
 Tiempo de creación: Puede ser nuevo o que lleve bastante tiempo en el
mercado ya que cualquier empresa puede llegar a necesitar la fabricación
de manufacturas plásticas.
 Localización: Bogotá
 Características de conformación : Cualquier naturaleza por ejemplo SAS,
SA y Ltda.

Características sociológicas

 Nivel de ingreso/ Ventas : Depende del tamaño de la empresa que requiera

de nuestros servicios.
 Tamaño: Pequeña o grande.
 Características de sus clientes: Personas naturales.
 Tipos de compra que realiza: Mixto tanto presencial como online.
 Servicios que utiliza:
 Frecuencia y horas de compra / Políticas de compra y negociación: Para
empresas es necesario vender en horarios de oficina.

Características psicológicas

 Estilos de compra: Cuando el cliente que es la empresa le brinda los

productos adquiridos a todos sus trabajadores.
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 Motivaciones: Para realizar un reconocimiento de identificación de cada uno

de sus empleados o para brindar algunos implementos de oficina.
 Aprendizaje y/o conocimiento del servicio: Que el cliente este en la base de
datos, cumpliendo con las necesidades requeridas al por mayor.