ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO

Integrantes

Andrés Echeverri Romero

Carlos Andrés Rueda Smith

Heidy Lizeth Puin Cardozo

María Paula Rodríguez Otálora

Valentina Noches Pallares 

Dirigido a

Joseph Robert Voelkl Peñaloza

Asignatura

Gestión de procesos GPRC-3

Taller 3

Análisis del tipo de servicios y del valor agregado generado

Año

2021
Diseño, comercialización y distribución.

Aspectos a Diseño Comercialización Distribución

 evaluar
Grado de - Elementos - Elementos -Elementos
tangibilidad de tangibles: tangibles: tangibles:
los procesos Bosquejos de Productos - Entrega del
de servicio los productos, finalizados como producto
muestras de los folders, terminado, entrega
materiales escarapelas, de muestras
- Elementos tiqueteras, - Elementos
intangibles: brazaletes, porta- intangibles:
Orientación y documentos Verificación de
recomendación - Elementos que se entrego el
del diseño para intangibles: producto al cliente
la entrega del Venta de sus por medio de una
producto al diseño a foto
cliente, servicio excelentes
prestado al precios y su
cliente, mejor calidad.
derechos de
diseño
Quién o qué es El cliente es - El cliente es el - El cliente es
el receptor quien es el receptor directo el receptor
directo del receptor directo de la directo de la
proceso del del servicio de comercializació distribución
servicio diseño, ya que n en caso tal debido que
previamente el de que compre es a quien
escoge el el producto le llega el
diseño que directamente producto.
desea de la tienda. - Participació
seleccionar. - Participación n directa:
- Participación directa : Entrega del
directa: Compra en producto y
No aplica algún producto aprobación
 - Participación en la tienda. del mismo,
indirecta: Laminación de muestras
Especificacione los de producto
s enviadas por documentos. Participació
correo o - Participación n indirecta:
mensaje de indirecta: Información
texto o por Información de del trayecto
llamada del la producción
diseño del Información
producto detallada de los
productos que
comercializa
Lugar y Momento virtual ya Momento determinado Momento
momento de la que se puede entregar es cuando el cliente determinado ya
entrega del las especificaciones compra el producto que es necesario
servicio por medio online, directamente en la fijar una fecha con
correo, llamada o fabrica ( laminación, una hora
mensaje. recoger folders) especifica para
Momento virtual es entregar el
cuando el cliente producto
ingresa a la pagina y
solicita algún producto
Personalizació Personalizado ya que Estandarizado ya que Estandarizado ya
n vs el cliente determina el hay un procedimiento que hay un
estandarizació diseño que quiera en en la procedimiento en
n de los su producto comercialización, de la distribución y
servicios Estandarizados acuerdo a los también se realiza
cuando el cliente elije productos que se la distribución por
un diseño pre- estén fabricando en el medio de una
determinado de la momento se empresa
empresa contactan a las intermediaria que
empresas que preste el servicio
 normalmente de envios.
demandan de esos
productos sin
embargo la empresa
ofrece sus servicios
frecuentemente.
Naturaleza de Informal ya que los Informal ya que los Informal ya que los
relación con clientes que diseñan clientes a los que se clientes a los que
los clientes sus productos pueden comercializa los se le distribuye los
ser empresas grandes productos pueden ser productos pueden
o particulares empresas grandes o ser empresas
particulares grandes o
particulares
Nivel de Es estacionario ya Es estacionario ya Es estacionario ya
equilibrio entre que en Enero y Junio que en Enero y Junio que en Enero y
oferta y se observa una mayor se observa una mayor Junio se observa
demanda demanda en el diseño demanda en la una mayor
comercialización demanda en la
distribución
Grado en el Para la Indispensable un Es fundamental
que las personalización del buen equipo de tener un equipo de
instalaciones, diseño es publicidad, de transporte con su
el equipo y las indispensable que se telefonía, red para adecuado
personas tenga un buen poder brindar una mantenimiento
forman parte software de diseño excelente adecuado para
de la con sus debidas comercialización, poder transportar
experiencia del herramientas donde también es los productos a los
servicio se cuente con una fundamental que los clientes
instalación grande y trabajadores estén Conductores
apropiada capacitados para capacitados con
ofrecer una buena alta experiencia
experiencia de venta
Valor agregado/ La empresa ofrece Se brinda descuentos Se brinda una
factor una retroalimentación a los clientes experiencia
diferenciador en del diseño, el factor frecuentes y también efectiva en la
el servicio diferenciador son los aquellos que cumplan entrega de sus
prestado, frente años de trayectoria los con una cantidad productos con un
a la cuales son 3 mínima de productos registro de hora y
competencia generaciones para ser vendidos al de fotografía al ser
por mayor, el factor entregado al
diferenciador son los cliente
años de trayectoria
los cuales son 3
generaciones