8.

Teoría del Aprendizaje Social (Albert Bandura): según esta teoría el aprendizaje se obtiene
ASPECTOS  ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL como consecuencia de procesos mentales y la relación con el ambiente. Los determinantes sociales
GENERALES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: los atributos de la personalidad de mayor influyen en este proceso por lo que el modelaje es esencial al momento de aprender.
influencia se consideran a los pronosticadores que se encontraron dentro de las organizaciones: 9. Teoría de las inteligencias múltiples (Howard Gardner): propone que todo ser humano
INDIVIDUO EN LAS El comportamiento organizacional se encarga
1.La orientación a la realización: Las personas con gran necesidad de realización están posee ocho inteligencias. El desarrollo de estas dependerá de la exposición cultural y ambiental que
de ORGANIZACIONES investigar el impacto que los individuos, los
luchando constantemente por hacer mejor las cosas. tenga el individuo. Según Gardner, no todos aprendemos de la misma manera y el aprendizaje se
grupos y la estructura tienen sobre el
2.El autoritarismo: quienes tienen una personalidad autoritaria tienen una relación negativa con vuelve más efectivo cuando se individualiza y se pluraliza la información.
comportamiento dentro de las organizaciones,
el rendimiento, cuando el empleo exige sensibilidad para los sentimientos de los demás, tacto y
con el propósito de aplicar tal conocimiento al
capacidad de adaptación a situaciones complejas y cambiantes. En cambio cuando los empleos LA PERCEPCIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES
mejoramiento de la eficacia de la organización. Por lo tanto, las diferencias individuales hacen que
están muy estructurados y el éxito depende del respeto estricto de reglas y reglamentos, el
cada persona posea características propias de personalidad, aspiraciones, valores, actitudes,
empleado funciona bien, Percepción: es un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones
motivaciones, aptitudes, otras. Además, cada persona es un fenómeno multidimensional sujeto a las
3.Locus de control o lugar de control: hay personas que piensan que ellos son responsables de de sus sentidos con la finalidad de dar significado a su entorno. Además, lo percibido puede llegar a
influencias de diversas variables, tanto externas como internas.
su estilo de forma de vida y su destino. De forma interna, controlan lo que les pasa o de forma ser diferente a la realidad objetiva. Es importante para el Comportamiento Organizacional porque
externa, a través de fuerzas exteriores. el comportamiento de la gente se basa en su percepción de la realidad.
 LAS CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS: características personales, como la edad,
4.Maquiavelismo: este tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les gusta manipular
género, estado civil y antigüedad, son objetivas y cuya obtención es fácil mediante los registros de
más y ganar más por lo que no son fáciles de persuadir Factores que influyen en la percepción: 1. Factores en la Situación (Tiempo, Ambiente Laboral,
personal.
5.Autoestima: es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta característica determina en Escenario Social) 2. Factores en el Receptor (Actitudes, Personalidad, Motivos, Experiencias y
Edad: no es cierto que los jóvenes muestran un mejor rendimiento laboral, contrario a lo que se
muchas ocasiones el grado de éxito de las personas, todos aquellos que tengan una autoestima Expectativas) 3. Factores en el Objeto (Novedad, Movimiento, Entorno, Proximidad, Similitud).
habla de manera popular y los prejuicios de algunos “patrones”. Al contrario se ha demostrado
alta serán capaces de enfrentar retos fuera de sus miedo o condicionantes, además de que no
mejor rendimiento en personas mayores de cincuenta años, esto debido a que por su edad no pueden
serán tan susceptibles a las situaciones del exterior. Distorsiones de la Percepción: las alteraciones de la percepción tienden a ser clasificadas en dos
darse el lujo de perder su empleo.
6.Auto monitoreo: ser capaz de adaptar el comportamiento a las situaciones que se presentan en grupos. Entre estos, se encuentran: Las distorsiones perceptivas: se dan cuando el individuo
Género: entre hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempeño del trabajo. En
la vida cotidiana. Las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de sí percibe de una manera diferente a la espera de las características de un elemento. Ejemplos: la
cuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de
mismos según como se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero serán percepción diferente de tamaño (macropsia o micropsia), forma (dismorfopsias) o intensidad
trabajo, así también según estudios las mujeres tienen mayores índices de ausentismo debido a que
considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones. (hiperestesias-hipoestesias), entre otras. Los engaños perceptivos: se distinguen porque los
se vive en una cultura donde la mujer está ligada a su casa y familia.
7.Toma de riesgos: se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una empresa debe de estímulos que los causan no tienen una existencia real. Además, se encuentran coexistiendo con el
Estado Civil: no hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree que el hombre
buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones. Según estudios en el grado en que resto de funciones perceptivas que son normales.
casado es más responsable, tiene pocas ausencias y están más satisfechos en su trabajo debido a que
se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se desempeña.
tienen una familia y necesitan velar sus intereses.
Influencia de la Percepción en la Toma de Decisiones: los individuos que toman decisiones, así
Antigüedad: se refiere al tiempo que se haya trabajado en un empleo en específico. Esta marca la
EL APRENDIZAJE, CONCEPTO Y PRINCIPALES TEORÍAS: el aprendizaje es el como la calidad de estas son influenciados en gran medida por sus percepciones. Toda la vida ha
situación de que la antigüedad dentro del trabajo, marca la productividad de forma positiva, entre
proceso por el cual se produce en la conducta un cambio relativamente duradero, como resultado de existido este fenómeno y seguirá existiendo ya que lo principal al tomar una decisión tiene que ver
más tiempo tiene en la empresa más se perfecciona en su trabajo. Además que se está más
la práctica o experiencia. Además, el aprendizaje involucra cambios. Esto puede ser bueno o malo por como sea percibida la situación en la que nos encontramos, sin embargo las decisiones deben
satisfecho con lo que se hace.
desde un punto de vista organizacional: 1. La gente puede aprender comportamientos desfavorables tomarse de manera racional, se debe valorar y maximizar las opciones dentro de las restricciones
(por ejemplo, tener prejuicios o restringir su producción) así como comportamientos favorables. 2. especificadas.
 CONCEPTO Y DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD: la personalidad representa
El cambio debe ser relativamente permanente. Los cambios temporales pueden ser sólo reflejos y Para que nuestras decisiones racionales sean las óptimas debemos respetar la premisa del modelo.
el perfil general o la combinación de atributos psicológicos estables que captan la naturaleza única
no representar ningún aprendizaje. Por tanto, este requisito elimina los cambios conductuales Debe existir claridad del problema, tener opciones conocidas, preferencias claras y constantes, no
de una persona. Combina una serie de características físicas y mentales que reflejan la forma en que
ocasionados por la fatiga o las adaptaciones temporales. Existe aprendizaje cuando hay un cambio debe limitarse el tiempo ni el costo, otras. Con esto podemos tener casi garantizado que nuestra
una persona mira, piensa, actúa y siente. Podemos decir que la personalidad del individuo es
en las acciones. Un cambio en los procesos del pensamiento o en las actitudes de un individuo, si decisión será la mejor. Hoy en día ocurre cada vez más que la creatividad ha sido un factor clave en
comprender lo que este tiene en común con otras personas y lo que hace que sea único. La
no está acompañado de algún cambio en el comportamiento, no es aprendizaje. Ese cambio la toma de decisiones ya que es bueno que tengamos una idea nueva, única o hacer asociaciones
personalidad es algo estable lo que implica que es continua a lo largo del tiempo
conductual hace suponer que deben existir procesos que ayuden a realizarlo. Al efecto existen inusuales entre las ideas. Se deben seguir una serie de
La Personalidad del individuo puede cambiar con el tiempo, es decir en cierta medida ya que esta
distintas teorías que refieren variadas técnicas y procedimientos para aprender: pasos en el modelo racional de decisiones: 1. Definir el problema. 2. Identificar los criterios de
puede desarrollarse a lo largo de la vida, pero los cambios más notorios ocurren en la infancia
1. Teoría de Aprendizaje Conductual: El conductismo afirma que a todo estímulo le sigue una decisión. 3. Distribuir los pesos a los criterios. 4. Desarrollar alternativas. 5. Evaluar alternativas.
temprana. ¿Cómo se determina la personalidad de un individuo? Hay Dos Fuentes Básicas que dan
respuesta basada en el ambiente en donde se encuentra el individuo. Por ende, el aprendizaje puede 6.Seleccionar la mejor alternativa.
forma a las diferencias de la personalidad:
ser explicado a partir de eventos observables relacionados con la conducta y el ambiente en donde En el mundo real, la toma de decisiones hace a un lado el modelo racional y simplemente buscan
FACTORES HEREDITARIOS: Los genes determinan la estatura, el color de los ojos, el tamaño
se produce el aprendizaje. Los estudios referentes a la teoría conductista parten de la psicología salir del problema que se les presenta de la forma más simple más que la solución óptima, es por
de las manos y otras características físicas básicas. Algunos Rasgos de la personalidad parecen
experimental siendo los teóricos relacionados Iván Pavlov, John Watson y B.F Skinner. eso que los tomadores de decisiones hacen un uso limitado de la creatividad. Dentro de cualquier
tener un claro componente genético, mientras que otros parecen ser aprendido con base a la
2. Teoría Cognitiva: El cognitivismo estudia cómo la mente interpreta, procesa y almacena la empresa es importante planear y contemplar todos los factores por los cuales se puedan llegar a
experiencia. Además, los factores hereditarios establecen límites en el alcance del desarrollo de las
información en la memoria. Su fundamento yace en la obtención del aprendizaje desde la niñez, presentar complicaciones, ya que cuando estas ocurran se podrán resolver de mejor manera, y
características y dentro de este alcance, las fuerzas del entorno influyen las características de la
proponiendo que los niños poseen una estructura ordenada para el procesamiento de la información. dentro de estas acciones podemos encontrar la toma intuitiva de decisiones que no es más que
personalidad. El Entorno que una persona experimenta en la infancia tiene una función importante
En esta teoría el individuo es un ente activo en su proceso de aprendizaje. Los autores principales adelantarse a cualquier acontecimiento inusual.
para moldear la personalidad. La forma en que un niño es tratado por los adultos y los compañeros
de esta teoría son Jean Piaget, David Ausubel y Jerome Brunner. La organización en sí misma restringe a los tomadores de decisiones. Se debe evaluar el
de juegos y otras personas más, influye en la personalidad de un niño. Los Aspectos del entorno que
3. Teoría Constructivista: el constructivismo indica que el aprendizaje no se obtiene de forma desempeño tanto de la empresa como de los trabajadores para así en base a sus resultados poder
influyen en la formación de la personalidad incluyen: Cultura, contribuye a determinar patrones
pasiva, sino de forma activa. Como consecuencia, el conocimiento es una construcción del ser recompensarlos. La empresa puede restringir los tiempos de entrega para cada trabajo con el fin de
generales de similitudes conductuales entre las personas. Familia, el principal vehículo para la
humano como producto de su relación con el entorno, sus propias capacidades y esquemas previos. llevar un mejor control de las actividades que se realizan. Además, un individuo puede tomar tres
socialización de un individuo en una cultura dada es su familia inmediata. En concreto, el padre y la
Esta es una de las teorías más utilizadas en la actualidad y se relaciona con los siguientes teóricos: criterios diferentes en la toma de decisiones éticas, los cuales son: Utilitarismo: las decisiones se
madre (o uno de ellos) influyen en el desarrollo de sus hijos de tres maneras importantes: •Los
Jean Piaget, David Ausubel, Jerome Bruner y Lev Vygotsky. toman para proporcionar el mayor bienestar a la mayoría.
padres, con sus conductas, presentan situaciones que promueven ciertas conductas en sus hijos.
•Ellos fungen como modelos de rol con los cuales los niños se suelen identificar fuertemente. •De
4. Teoría del Aprendizaje Significativo (David Ausubel): esta teoría propone que el ser humano Enfocarse en los derechos: todo trabajador tiene derechos y obligaciones en base a la ley y estos
relaciona los nuevos conocimientos con los que ya posee. El aprendizaje significativo se basa en deben cumplirse. Por último es el enfoque en la Justicia. Esto requiere que los individuos
forma selectiva premian o castigan ciertas conductas. Pertenencia de Grupo, aunque los
obtener un aprendizaje de calidad y de comprensión de conceptos, contrario al aprendizaje impongan y cumplan las reglas justa e imparcialmente para que exista una distribución equitativa
compañeros de juego y los grupos escolares de los primeros años de vida tienen la influencia más
memorístico que se basa en memorizar conceptos sin la necesidad de comprenderlos. de los beneficios y costos.
fuerte en la formación de la personalidad, las experiencias grupales y sociales que las personas
5. Teoría del Aprendizaje por Descubrimiento (Jerome Bruner): considera que se obtiene el
tienen más adelante en su vida siguen influyendo y dando forma su personalidad. Experiencia de
aprendizaje efectivo cuando el alumnado se enfrenta a un problema no solo para solucionarlo sino MODELOS PARA OPTIMIZAR LA TOMA DE DECISIONES
Vida, la existencia de cada persona también es única en términos de los hechos y las experiencias
para transferirlo.
específicas que vive, y estos pueden ser importantes determinantes de la personalidad. David
Neeleman, en primer lugar vio que la mayoría de los ricos se comportaba como si tuviera derecho a 6. Teoría del Socio-Constructivismo (Lev Vygotsky): se caracteriza por describir el aprendizaje En este mundo tan cambiante, exigente, impredecible y altamente competitivo, se hace
como un proceso en donde la interacción social es clave para la obtención del conocimiento. El imperativo que todos los profesionales involucrados en el ámbito empresarial, conozcamos,
todo, y creían que eran mejores que las personas que vivían en las favelas. En Segundo Lugar, vio
proceso de socialización desempeña un papel clave al momento de aprender al igual que las seleccionemos y apliquemos los diferentes modelos (procesos y técnicas) para la toma de
que la mayoría de los pobres eran más felices que los ricos y compartían con generosidad lo poco
conexiones con el conocimiento previo. decisiones gerenciales.
que tenían y obtuvo enormes alegrías y satisfacciones al trabajar con estas personas. Las diferencias
7. Teoría del Procesamiento de la Información: postula que el ser humano es un procesador de Cabe destacar que, la toma de decisiones es fundamental para optimizar el uso de los recursos
individuales también deberán analizar y comprender el papel que desempeña la personalidad en las
información en donde no necesariamente tiene que interactuar con el medio real, sino que su disponibles para alcanzar los objetivos establecidos por sus organizaciones. Existen diferentes
organizaciones, así como la actitud, y emociones dentro del comportamiento organizacional. En fin,
interacción es con la representación subjetiva hecha de él. Según esta teoría el aprendizaje se modelos para la toma de decisiones:
Neeleman cree que se debe mantener la igualdad entre los empleados y en proporcionar a los
obtiene por medio de procesos cognitivos. Esta teoría es defendida por los teóricos Robert Gagné y Modelo Racional: persigue la constitución de un proceso de elección entre alternativas para
clientes un servicio personal.
Richard Mayer. maximizar los beneficios de la organización. Incluye una amplia definición del problema, una
exhaustiva recopilación y el análisis de los datos, así como una cuidadosa evaluación de las
alternativas. Por tanto, se basa 3 suposiciones explícitas: 1. Se ha obtenido toda la información
disponible relacionada con las alternativas. 2. Se pueden clasificar estas alternativas de acuerdo con
criterios explícitos. 3. La alternativa seleccionada brinda la máxima ganancia posible para la
organización (o para quienes toman las decisiones).
El Modelo de Racionalidad Limitada: describe las limitaciones de la racionalidad y pone de
manifiesto los procesos de toma de decisiones frecuentemente utilizados por personas y equipos.
Este modelo explica la razón por la que diferentes personas o equipos toman decisiones distintas
cuando cuentan exactamente con la misma información. Así, el modelo de racionalidad limitada
refleja tendencias individuales o de equipo para: 1. Seleccionar una meta o una solución alterna que
no sea la mejor. 2. Realizar una búsqueda limitada de soluciones alternas.
El Modelo Político: describe la toma de decisiones de las personas para satisfacer sus propios
intereses. Las preferencias basadas en metas personales egoístas rara vez cambian conforme se
adquiere nueva información. Por tanto, la definición de los problemas, la búsqueda y recopilación
de datos, el intercambio de información y los criterios de evaluación son sólo métodos utilizados
para predisponer el resultado a favor del que toma la decisión.
VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCION CON EL PUESTO
Valores: se refiere a las convicciones básicas, en el cual un modo determinado de conducta o
estado final de existencia, ya sea con aceptación personal o en forma social, es preferible con
respecto a otro. Asimismo contiene un elemento de juicio en el que transmiten las ideas de un
individuo como lo que es adecuado, bueno o deseable. Además de un elemento de contenido como
de intensidad, el primero establece que un modo de conducta o estado final de existencia es
importante, el atributo de intensidad determina en que grado es importante.
Actitudes: son juicios evaluativos, favorables o desfavorables, sobre objetos, personas o
acontecimientos, es decir, son enunciados evaluativos o juicios sobre objetos, personas o
acontecimientos. Manifiestan la opinión de quien habla acerca de algo. Si digo que me gusta mi
trabajo, expreso mi actitud hacia mi trabajo. Las actitudes no son lo mismo que los valores. Los tres
componentes de una actitud son: cognición, afecto y comportamiento.
1. Componente Cognoscitivo: la parte de la actitud que tiene que ver con las opiniones o
creencias.
2. Componente Afectivo: la parte de una actitud que tiene que ver con las emociones o
sentimientos.
3. Componente Conductual: intención de conducirse de cierta manera con algo o alguien.
Cuando hablamos de satisfacción nos referimos a un estado de bienestar y armonía con todo lo
que te rodea, esto incluye tanto las metas personales y laborales. Si bien existen distintas
definiciones, podemos entender que estar satisfecho es gozar de situaciones que provocan un estado
de felicidad. Se puede decir que estás satisfecho cuando obtienes algún logro que has trabajado o
que llevas mucho tiempo persiguiendo.
Por su parte, LA SATISFACCIÓN LABORAL es el estado de bienestar y felicidad de una
persona en relación al desempeño en el espacio de trabajo y su entorno. Es un gran determinante en
la productividad y buen funcionamiento dentro de una empresa. Además, la actitud que tiene un
colaborador en el trabajo, con sus jefes y compañeros, más sus expectativas personales, son factores
que intervienen en la satisfacción laboral. También, la satisfacción laboral está ligada de manera
proporcional al nivel de compromiso que tienen con la empresa y su productividad. Por ello, una
persona con un alto grado de satisfacción laboral muestra actitud positiva hacia su trabajo.
Entre más alto el nivel de satisfacción laboral de un colaborador, mayor su motivación,
compromiso y productividad.
FACTORES QUE SON LA CLAVE PARA MEJORAR, MANTENER
E INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN LABORAL.
1.Creación de lazos con los colaboradores: una relación respetuosa y abierta con el jefe directo
influye en el flujo de trabajo, productividad y motivación.
2.Tener incentivos atractivos para el colaborador: hablamos de recompensas proporcionales a su
labor y posibilidades reales de crecer en la empresa.
3.Incentivar el trabajo en equipo: una buena relación entre pares se traduce en apoyo mutuo y es
clave para que el trabajo se lleve a cabo en tiempo y forma.
4.Formación adecuada y continua: cursos que contribuyan a sus conocimientos en el área laboral
en que se desempeñan, resultan intelectualmente estimulantes.
5.Espacios de trabajo y de descanso adecuados: el ambiente debe ser seguro e higiénico, que
inviten y motiven al trabajo.
6.Posibilidad de ascenso: un motivante para los trabajadores es tener la posibilidad de crecer
dentro de la empresa.
LA MOTIVACIÓN REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
CONCEPTO DE LA MOTIVACIÓN: es la capacidad que tienen las empresas y organizaciones FUNDAMENTO
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
para mantener el estímulo positivo de sus empleados en relación a todas las actividades que realizan
para llevar a cabo los objetos de la misma, es decir, en relación al trabajo. Además, constituye el S DEL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES “EZEQUIEL ZAMORA”
EXTENSIÓN SUCRE
éxito de toda empresa el lograr que sus empleados sientan que los objetivos de ésta se alinean con
sus propios objetivos personales, capaces de satisfacer sus necesidades y llenar sus expectativas. PORTUGUESA COMPORTAMI
Sin embargo debe entenderse que el concepto de motivación varía de acuerdo a la persona y a
  ENTO
factores sociales y culturales.
INDIVIDUAL
TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
Son numerosas las aproximaciones y teorías de la motivación en el ámbito laboral. Pueden
agruparse en Teorías de Contenido y Teorías de Procesos.
Las TEORÍAS DE CONTENIDO se enfocan en determinar las necesidades de las personas; y
cómo tales necesidades se relacionan con la motivación para tener un buen rendimiento y alcanzar
los objetivos. Se preocupan por el QUÉ motiva.
Por su parte, las TEORÍAS DE PROCESO se centran en el CÓMO se da la motivación. Se
ocupan del proceso que influye en la motivación de las personas.
Teorías del contenido son: el clásico modelo de la Jerarquía de las Necesidades (Abraham
Maslow), la Teoría de la Necesidades (McClellan) o las Teoría de los Dos Factores (Herzberg).
Ejemplos de teorías de proceso son: la Teoría de las Expectativas (Víctor H. Vroom), la Teoría del
Reforzamiento, la Teoría de la Equidad (Adams) o la Teoría del Establecimiento de Metas (Locke).
APLICACIÓN DE LA MOTIVACIÓN A LA REALIDAD ORGANIZACIONAL
Todas las empresas están empeñadas en producir más y mejor en un mundo competitivo y
globalizado, la alta gerencia de las organizaciones tiene que recurrir a todos los medios disponibles
para cumplir con sus objetivos. Estos medios están referidos a: planeamiento estratégico, aumento
de capital, tecnología de punta, logística apropiada, políticas de personal, adecuado usos de los
recursos, otros.
Obviamente, las estrategias sobre dirección y desarrollo del personal se constituyen como el
factor más importante que permitirá coadyuvar al logro de los objetivos empresariales y al
desarrollo personal de los trabajadores. Dentro de este campo, existen complejos procesos que
intervienen, tales como: Capacitación, Remuneraciones, Condiciones de trabajo, Motivación, Clima FUNDAMENT
organizacional, Relaciones humanas, Políticas de contratación, Seguridad, Liderazgo, Sistemas de
recompensa.
Dado que cada personas constituye una realidad diferente de los demás, las necesidades que
OS DEL
reclaman ser satisfechas a efectos de que el individuo logre la realización en  la vida no son siempre
satisfechas de igual modo en todos los individuos debido a que cada individuo tiene una cara COMPORTA
emocional y unas vivencias diferentes pero, indiscutiblemente están presentes en todo ser humano.
Según Abraham Maslow, las necesidades básicas que el hombre debe de satisfacer son cinco:
Necesidades Fisiológicas: Comprende hambre, sed, vivencia, sexo y otras necesidades
MIENTO
corporales.
Necesidad de Seguridad: Incluye seguridad y protección contra daño físico y emocional. INDIVIDUAL
Necesidad de Amor: Abarca afecto, pertenencia, aceptación y amistad.
Necesidad de Estima: Incluye factores internos de estimación como respeto de sí mismo,
autonomía y logro, y comprende también factores de estima como estatus, reconocimiento y
atención.
Necesidad de Autorrealización: Está representada por el impulso de llegar a ser lo que puede SUBPROYECTO: Desarrollo Gerencial
ser, comprende crecimiento, realización del propio potencial y la autorrealización. FACILITADORA: Dra. Rufina Gómez
 El comportamiento organizacional se da en un complejo sistema social, el comportamiento del PARTICIPANTE:
cliente interno, dependerá de su motivación, características personales y el ambiente que lo rodea.
Si el comportamiento fue eficaz, la necesidad quedará satisfecha, retomando a su estado de
Román A. Fernández S.
equilibrio anterior. C.I. 9.373678
Las organizaciones triunfan o a fracasan según se desarrollen ciertos procesos y las personas se Raga, Luissanny
adapten a su contexto, se identifiquen con sus objetivos y logren a través de la organización C.I. 24.143.733
satisfacer sus necesidades con las cuales se puede asegurar su permanencia, en la organización. V Semestre
Contaduría Pública
Nocturno
Biscucuy, Marzo de 2021