Ingeniería Civil Industrial

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

MARIO SARIAN G.

MSARIAN@UNAP.CL
 Sistema de Información
Los sistemas de información son una combinación de tres partes principales:
las personas, los procesos del negocio y los equipos de tecnologías de la
información1

1. Shaikh, Aijaz A.; Karjaluoto, Heikki (1 de agosto de 2015). «Making the most of information technology & systems usage: A literature review, framework
and future research agenda». Computers in Human Behavior 49: 541-566. http://www.sciencedirect.com.
2. Jean Piaget (Neuchâtel, Suiza, 1896 - Ginebra, 1980) Psicólogo constructivista suizo cuyos pormenorizados estudios sobre el desarrollo intelectual y
cognitivo del niño ejercieron una influencia trascendental en la psicología evolutiva y en la pedagogía moderna.

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 Sistema de Información -
Reflexión
«Hay una profunda conexión entre arte y empresa que permite a los
hombres de negocios sobrepasar las limitaciones de sus visiones
actuales».1

1.- Sir Ernest Hall (2015), Royal Northern College of Music,University of Manchester,UK.

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 EL MUNDO DEL CAOS Y DE LA COMPLEJIDAD.
La Gestión y organización de empresas vistas desde la Nueva Ciencia

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 Nueva Ciencia
Teoría de la Complejidad Teoría del Caos Teoría de Sistemas (Vivos)
(Morín) (Lorenz, Priogine, Stacey) (Luhmann, Maturana, Varela)

Aplicación de los conceptos de la Nueva Ciencia al ámbito de empresas

(The New Scientific Management – Wheatley) 1

1.- Margaret Wheatley, (2006), LEADERSHIP AND THE NEW SCIENCE: Discovering Order in a Chaotic World, 3 Era. Edition 5
 Reflexión

Demócrito: Filósofo griego presocrático y matemático que vivió entre los siglos V-IV A. C.

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 I.TEORÍA DE LA COMPLEJIDAD

La complejidad es una forma de analizar, de

reflexionar sobre determinados aspectos de
la naturaleza, la sociedad y el pensamiento,
los cuales presentan ciertas características
que los clasifican como sistemas de
comportamiento complejo. 1

1 Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal (2009), ISSN (Versión impresa): 0012-7353

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 PENSAMIENTO COMPLEJO

PENSAMIENTO COMPLEJO

❑ El término “complejo” designa una comprensión

del mundo como entidad donde todo se encuentra
entrelazado, como en un tejido compuesto de finos
hilos.

❑ Complexus: lo que está tejido en conjunto.

❑ Plantea que la realidad (organización) es un

sistema en permanente cambio y que sus
elementos constituyentes interactúan, facilitando un
proceso de emergencia de nuevas estructuras.

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 SISTEMA COMPLEJO
* Sistema que consiste de un gran número de componentes
interactuando (agentes, procesos, etc.).

* La suma de las interacciones no es producto de la simple suma de la

actividad de los componentes individuales del sistema (sinergia).

* La naturaleza de esta interactividad no es lineal; se observa la

existencia de bucles recursivos (los efectos retroactúan en las causas).

* El pensamiento Complejo, Edgar Morín, “La capacidad de

interconectar distintas dimensiones de lo real, ante la emergencia de
hechos u objetos multidimensionales, interactivos y con componentes
aleatorios, el sujeto se ve obligado a desarrollar una estrategia de
pensamiento que no se ve reductiva ni totalizante, sino reflexiva”.1

1.- Edgar Morin, Instituto de investigación y Public Scientific and Technical Research Establishment

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 CARACTERÍSTICAS DE SISTEMAS
COMPLEJOS
* INCOMPRESIBILIDAD
- Los sistemas complejos son “incompresibles”.
- Es decir, es imposible lograr una visión total de un sistema complejo que sea menos compleja que el
sistema mismo - siempre se no nos escape algunos de sus aspectos relevantes
- Imposibilidad de reductibilidad.

* LA MEMORÍA/HISTORIA QUE SÍ IMPORTA

- Un sistema complejo tiene memoria (historia) en dos niveles: a nivel micro (p.ej. experiencias personales,
opiniones personales, puntos de vista), y a nivel macro (p.ej. cultura, rituales, sistema valórico).
- Por lo tanto, la historia del sistema juega un rol importante en el estado del sistema y afecta la evolución
del sistema.

* AUTOORGANIZACIÓN Y EMERGENCIA
-Es un proceso en el que alguna forma global de orden (coordinación) surge de las interacciones locales
entre los componentes de un sistema complejo. Este proceso es espontáneo: no está dirigido ni controlado
por ningún agente dentro o fuera del sistema.
-El proceso es generalmente desencadenado por fluctuaciones aleatorias que son amplificadas por
realimentación positiva (bucles recursivos).

Edgar Morin, Instituto de investigación y Public Scientific and Technical Research Establishment

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¿Consultas?

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 II. Teoría del Caos
El Caos es una propiedad de
muchos sistemas dinámicos
no lineales siendo su
concepto fundamental para
determinar si es o no
posible predecir el futuro de
tales sistemas a partir de
los datos actuales y con qué
exactitud.1

1.- Levy D (1994) Caos Theory and Strategy: Theory, applications and Managerial Implications Strategic Management Journal, 15, 176

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 Reflexión
“Donde ninguno manda, mandan todos. Donde todos
mandan, nadie manda. Es el caos”

Jacques benigne Bossuet, 27 de septiembre de 1627, Dijon, Côte-d'Or, Francia

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 TEORÍA DEL CAOS

• Se ocupa de sistemas dinámicos no lineales.

• Lo fundamental no es la tendencia al equilibrio de estos

sistemas, sino que es la tendencia al desequilibrio, a la
inestabilidad.

• Retroalimentación positiva o “efecto de mariposa”.

• Proceso en el que los efectos de una pequeña perturbación

en un sistema incluyen un aumento en la magnitud de la
perturbación.

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▪ El efecto retro actúa en la
causa y la modifica.

▪ Recursividad

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III. TEORÍA DE SISTEMAS VIVOS

16
 TEORÍA DE SISTEMAS VIVOS

❑ Los organismos son sistemas

“abiertos” y mantienen un
permanente intercambio de energía
con su entorno.

❑ Son sistemas con capacidad de

adaptación y sinergia.

❑ Fenómeno de emergencia –
característica de sistemas
complejos de formar nuevos
patrones (por sinergia).

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 TEORÍA DE SISTEMAS VIVOS

❑ Capacidad de aprendizaje.

❑ Autoorganización y emergencia -
capacidades que permiten al
sistema vivo aprovechar su
potencial latente para defenderse,
innovarse y transformarse.

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ORGANIZACIÓN COMO “ORGANISMO VIVO”

❑ Sistema adaptativo dinámico

complejo.

❑ Autoorganización

❑ Es capaz de transformarse (y
transformar su entorno)
creando estructuras altamente
organizadas.

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La empresa viviente

https://www.youtube.com/watch?v=RLKlkqJyaQY
 GESTIÓN BAJO CONDICIONES DE
INESTABILIDAD E INCERTIDUMBRE
EL MUNDO DE LA INDUSTRIA COMO UN SISTEMA
COMPLEJO E INTERCONECTADO
 REFLEXION

“No estamos en una era de cambios,

sino de transmutaciones”.

“Es un delirio pensar que se llegará a

una situación estable y tranquila,
donde todo se pueda planificar. Al
contrario, lo impredecible es la norma
hoy”.

Janet Sproehnle, Directora ejecutiva de

People & Partners

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Pregunta para I.C.I.
¿Cómo una empresa/ Industria
puede ser exitosa en tiempos
turbulentos, en un ambiente en
permanente cambio (dynaxity), y
frente las exigencias de una
sociedad policéntrica,
multiopcional y multicultural?
 Niveles de dynaxity
Grado de dinamismo
del entorno

muy alto (caótico)

Zona crítica
Caos
Organización que Aprende
alto (turbulento)

mediano
Racionalización/Reingeniería

bajo (estático)
Organización
tradicional

bajo mediano alto Grado de compleji-

dad del entorno
Zona 1 Zona 2 Zona 3
Fuente: Rieckmann, 2000, p. 34
 MANAGEMENT RACIONAL-FUNCIONALISTA
(ORGANIZACIÓN COMO “MÁQUINA”)
(Von Foerster)

Máquinas deterministas
Relación directa entre input y output

x f y
(input) (sistema) (output)

causa ley natural efecto

estímulo sistema nervioso central reacción
motivación/orden colaborador acción/rendimiento
 GESTIÓN DE EMPRESAS (SISTEMAS COMPLEJO-DINÁMICOS)

• Permitir la autoorganización.
• Condiciones para que exista la autoorganización:
- existencia de una visión compartida.
- integración en red/equipos de trabajo interáreas.
- responsabilización.
- confianza, transparencia.
- management participativo.
• Comunicar el proyecto (misión, objetivos).
• Aceptar y fomentar la diversidad.

• Facilitar la coevolución creadora de la organización con su entorno. Navegar en la

zona caórdica.
• Generar mecanismos de autoproducción (sistema de dirección, de remuneración,
reglas de juego, estilo de relaciones interpersonales, etc.)1

1. Hervé Serieux: El Big Bang de las organizaciones, Granica, 2004

GESTIÓN DE EMPRESAS (SISTEMAS
COMPLEJO-DINÁMICOS

• Tolerancia frente a la inestabilidad.

Fomentar el pensamiento lateral y
el asumir de riesgos.
• Generar una visión y resonancia
emocional.
• Poner en red los conocimientos de
expertos en la organización.
• Implicar tempranamente al
personal.
• Moderar la inteligencia del sistema.
• Generar transparencia máxima.
• Perturbar (irritar) el sistema para
cambiarlo.

Peter Kruse, consultora nextpractice

 TOMA DE DECISIONES BAJO SITUACIÓN DE
CONTINGENCIA E INCERTIDUMBRE

• Vivimos en un mundo que es “contingente”. Lo contingente es la posibilidad de no ser

así, ser de otra manera (Luhmann).
• Siempre existe una variedad de posibilidades. Hay que elegir una sabiendo que con nuestra elección
se están excluyendo otras posibilidades/opciones (igualmente de
válidas/buenas).
• Paradoja de toma de decisiones: las decisiones importantes son indecidibles (Luhmann).
• Respecto a cada decisión tomada, existen también otras, igualmente de válidas.
• Imposibilidad de tomar decisiones objetivas, certeras.

G. Ortmann, 2002 y Wiesenthal, 2001

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

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