Escuela de Ingeniería

de Sistemas

SESIÓN 02:
Teoría de Sistemas
 CONTENIDO

Teoría de Sistemas.
Definición, Antecedentes, Características.
Pensamiento Sistémico.
La teoría de sistemas en las Organizaciones.
Subsistemas en las Organizaciones.
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Sistemas

¿QUÉ OBSERVAS?

https://www.youtube.com/watch?v=iKEkwMR8cFQ
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CONCEPTO
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
• Es una herramienta que permite la explicación de los
fenómenos que suceden en la realidad y que permite hacer
posible la predicción de la conducta futura de esa realidad, a
través del análisis de las totalidades y las interacciones internas de
estas y la externas con su medio.

• La Teoría General de Sistemas “es la historia de una filosofía, una

metodología de análisis, el estudio de la realidad y el desarrollo de
modelos, a partir de los cuales se puede intentar una aproximación
gradual en cuanto a la percepción de una parte de esa globalidad
que es el universo, configurando un modelo del mismo no aislado
del resto al que llamaremos sistema”
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ANTECEDENTES
La Teoría de Sistemas conocido también como Teoría General de
Sistemas (TGS).
• La TGS nace formalmente en los trabajos del Biólogo alemán Ludwing
Von Bertalanffy publicados entre 1950 y 1968, a partir de los
cuestionamientos que desde el campo de la Biología hizo, quién empleó
ese término para formular problemas de sistemas, ya que en ese
tiempo se manejaba un enfoque mecanicista y causal, que lo hacía débil
como esquema para la explicación de los grandes problemas que se dan
en los sistemas vivos.

La teoría general de sistemas surge cuando el biólogo

alemán Ludwig von Bertalanffy publica sus
investigaciones sobre el sistema abierto en 1925, a través
de su obra La Teoría de Sistemas Abiertos.
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ANTECEDENTES

Los logros de Bertalanffy tuvieron el gran mérito de apuntar al todo

• y sus partes.
Comprendió el funcionamiento del cuerpo humano, comprendiendo el
• funcionamiento de sus partes.
Este elemento fue el que sacó a Bertalanffi de los ejes biológicos, y lo
• trasladó al terreno de las organizaciones. Bertalanffi demostró que las
organizaciones no son entes estáticos y que las múltiples interrelaciones
e interconexiones les permite retroalimentarse y crecer en un proceso
que constituye su existir.
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ANTECEDENTES

• El enfoque sistémico permitió comprender a una organización

como un conjunto de subsistemas interactuantes e
interdependientes que se relacionan formando un todo unitario y
complejo. Cada sistema, subsistema y subsubsistema desarrolla una
cadena de eventos que parte con una entrada y culmina con una
salida. Lo que ocurre entre la entrada y la salida constituye la esencia
del subsistema.

Surge con la finalidad de conceptualizar los fenómenos que el enfoque

reduccionista no puede explicar, ya que este enfoque veía el mundo
dividido en partes cada vez más pequeñas.
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ANTECEDENTES
Las ideas de Bertalanffy no tuvieron acogida hasta 1945, al término de la
Segunda Guerra Mundial, donde logró su auge.

La dinámica
• J. Forrester
de Sistemas

La teoría de la • C. Shannon
información • y W. Weaver

Cibernética • Norman Wiener

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TEORÍA GENERAL DE SISTEMA

Realidad tomada como un sistema, dividida en subsistemas
(independientes, interdependientes, etc.)

Donde cada uno constituye la Unidad

de Análisis de una determinada rama
del saber humano.
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TEORÍA GENERAL DE SISTEMA

Se encarga de analizar un sistema en forma general

Posteriormente los Y las interrelaciones que lo

Subsistemas que lo conforman conforman entre sí.

OBJETIVO
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TEORÍA GENERAL DE SISTEMA

La teoría general de sistemas busca semejanzas que permitan aplicar

características comunes o leyes idénticas en sistemas diversos.

La teoría general de sistemas no busca solucionar problemas o

intentar soluciones prácticas, pero si producir teorías y
formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de
aplicación en la realidad empírica.
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TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

OBJETIVOS
 Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita
describir las características, funciones y comportamientos
sistémicos.
 Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos
comportamientos.
 Promover una formalización (matemática) de estas leyes.
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PENSAMIENTO SISTÉMICO

Es la actitud del ser humano que se basa en la percepción del mundo

real

En términos de totalidades Planteamiento del método

científico

Análisis, Compresión y Que percibe partes de éste y

Accionar de manera inconexa.
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PENSAMIENTO SISTÉMICO
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PENSAMIENTO SISTÉMICO
PROBLEMA DE ALGUNAS PERSONAS
ENFOQUE REDUCCIONISTA
No ve más allá.
Reduccionista
Inflexible, cerrado.
Se cree dueño de la
verdad.

“Solo ven el árbol, no el bosque”

No tiene visión amplia
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PENSAMIENTO SISTÉMICO
PERSONA CON PENSAMIENTO SISTÉMICO

Actitud para ver el

bosque, no solo un
árbol.
Identifica con claridad
todo el sistema que
influye para alcanzar
sus objetivos laborales y
personales. Holístico, sistémico, abierto, flexible,
sabio, visión amplia.
Requiere de nuevas actitudes y cambio de
paradigmas.
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PENSAMIENTO SISTÉMICO
Debemos de analizar de forma sistémica nuestros hábitos como
un “todo” nos ayudará a comprender las estructuras recurrentes. No se trata
sólo de prestar atención a lo evidente sino también a lo sutil.
Peter Senge denomina al pensamiento sistémico: La quinta disciplina.
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Leyes del Pensamiento Sistémico

1.-Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer

A menudo nos desconcierta la causa de nuestros problemas, cuando sólo

necesitamos examinar soluciones aplicadas a otros problemas en el pasado.
Soluciones “parche” provocan a largo plazo problemas mayores.

2.-Cuánto más se presiona, más presiona el sistema

Cuando más esfuerzo realizamos para mejorar las cosas, más
esfuerzo se requiere. A este efecto se le llama “realimentación
compensadora”. Las intervenciones bien intencionadas provocan
respuestas del sistema que compensan los frutos de la intervención.
Un ejemplo podría ser el del empleado bien intencionado que acaba
rápido y bien su trabajo, como consecuencia el jefe le da más cantidad de
tareas y le reserva los temas más delicados. Por el contrario el empleado que
es lento y trabaja mal, no recibe tareas extras pues el jefe desconfía de él.
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PENSAMIENTO SISTÉMICO
3.-La conducta mejora antes de empeorar

Esta ley es el preámbulo de la primera. Una solución rápida luce maravillosa

cuando cura los síntomas. Las cosas mejoran a corto plazo, sin embargo
las causas pueden permanecer ocultas y generar que la
situación empeore mucho más adelante. Un ejemplo podría ser el de un
escape de agua.

Repintar la pared en la que aparecen humedades soluciona aparentemente el

problema, pero el agua seguirá agrandando el escape y tarde o temprano el
desastre será mayor. La realimentación compensadora habitualmente implica
una “demora”, un paréntesis entre el beneficio de corto plazo y el perjuicio
de largo plazo
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PENSAMIENTO SISTÉMICO

4.-El camino fácil lleva al mismo lugar

Nos sentimos cómodos aplicando soluciones típicas a los problemas,

ateniéndonos a lo conocido. A menudo la gente comprende las
consecuencias negativas de las soluciones rápidas, pero igual las
aplica porque la inacción le resulta más inquietante que los efectos
negativos demorados.

Hacer siempre lo mismo, nos llevará a obtener los mismos resultados..

Cambiar la perspectiva nos ayudará a encontrar soluciones alternativas.
Quizás se necesite “afilar la sierra “ o “un martillo más grande”
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PENSAMIENTO SISTÉMICO
5.-La cura puede ser peor que la enfermedad
La aplicación de unas medidas para solucionar un problema puede
acarrear más problemas. Es posible que una empresa en su afán
de mejorar la productividad invierta en softwares sofisticados que
requieran una gran inversión y con ello endeudamiento.

Si esta inversión no es la adecuada y no mejora la productividad, la empresa

tendrá como problemas el inicial más el endeudamiento y la generación de
tensiones y estrés que contaminarán el clima laboral.

6.-Lo más rápido es lo más lento

No siempre lo más rápido es lo más óptimo. La productividad reside

en conseguir resultados óptimos, no inmediatos.
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PENSAMIENTO SISTÉMICO

7.-La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio

Solemos analizar ambas variables siempre juntas, sin embargo si
profundizamos un poco podemos ver que las causas pueden ser
muy anteriores a los efectos y derivarse de otros problemas.

El desempleo, el abuso de drogas tienen sus causas lejos de sus efectos, lo

mismo sucede en las organizaciones, si por ejemplo existe un problema en el
área de producción buscamos la causa en producción, sin percatarnos que
pueden derivarse de problemas de origen más lejano y que no necesariamente
parten de dicha área.
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PENSAMIENTO SISTÉMICO

8.-Los cambios pequeños suelen producir resultados grandes,

pero las zonas de mayor apalancamiento suelen ser las menos
obvias

El pensamiento sistémico también enseña que los actos pequeños y

bien focalizados a veces producen mejoras significativas y
duraderas, si se realizan en el sitio apropiado. Los pensadores
sistémicos lo denominan “principio de la palanca”. Afrontar un
problema dificultoso a menudo requiere ver dónde se encuentra el punto
de apalancamiento, un cambio que con mínimo esfuerzo llevaría a
una mejora significativa y duradera.
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PENSAMIENTO SISTÉMICO

9.-Se pueden alcanzar dos metas aparentemente

contradictorias

A veces, los dilemas más enredados dejan de ser dilemas cuando se ven
desde la perspectiva sistémica. Algunas empresas creen que bajo coste
y buena calidad son incompatibles. Sin embargo un aumento en la calidad
de algunos procesos y del producto disminuye los costos de garantías y
produce un incremento en las ventas.

Es posible alcanzar las dos metas, si se está dispuesto a esperar

una mientras se dedica a la otra. A corto plazo no se obtienen los
resultados deseados, pero sí a medio plazo.
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PENSAMIENTO SISTÉMICO
10.-Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes
pequeños

Analizar partes del sistema sin tener en cuenta las interacciones entre las
otras partes, limita la actuación. Habrá situaciones en las que para
comprender la dinámica de las partes será necesario contemplar el “todo”.

11.-No hay culpa

Solemos culpar a factores externos por un problema que se nos presenta.

El pensamiento sistémico muestra que no hay nada externo, nosotros y
la causa de nuestros problemas formamos parte de un solo sistema. Hay
que tratar las relaciones con los elementos que pudiéramos considerar
"culpables"
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LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

Los seres vivos constituyen la categoría

más importante de sistemas abiertos.

Existen ciertas semejanzas entre empresas

y organismos vivos.
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LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

Herbert Spencer afirmaba en el siglo XX:

“Un organismo social se asemeja a un organismo individual en las siguientes

características esenciales : En el crecimiento; en el hecho de tornarse más
complejo a medida que crece; en el hecho de que, haciéndose más
complejo, sus partes…”

“…exigen una creciente interdependencia; porque su vida tiene extensión

que depende de la vida de sus unidades componentes; y porque en ambos
casos existe las creciente integración acompañada por creciente
heterogénea”.

EMPRESA

 Crece en tamaño por el incremento de partes.

 Absorbe recursos y
 Los transforma en productos o servicios.

La empresa reacciona a su ambiente y cambia sus mercados, productos, procesos, estrategia y estructura
organizacional, pudiendo hasta reproducirse en empresas subsidiarias.
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LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

La Empresa vista como un sistema presenta las siguientes

características:
Tecnología :
Es la base técnica de la empresa y
depende de su rama de actividades.

Gestión:
Lo constituye una administración eficaz
de los procesos.
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LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

Sistema de Información:
Es el sistema que requiere la
organización para establecer la
información de sus procesos y su
gestión.

Cultura :
Son los valores que fundamentan la
política de la empresa y la de sus
integrantes.
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LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

SISTEMAS VIVOS SISTEMAS ORGANIZADOS

(ORGANISMOS)
Nacen, heredan sus rasgos estructurales.
Mueren, su tiempo de vida es limitado.
Tienen un ciclo de vida predeterminado.
(ORGANIZACIONES)
Son organizados, adquieren su estructura
en etapas.
Pueden ser reorganizados, tienen una vida
ilimitada y pueden ser reconstruidas.
No tienen ciclo de vida definido.

Son concretos. El sistema se describe en Son abstractos. El sistema se describe en

términos físicos y químicos. términos psicológicos y sociológicos.
Son completos. El parasitismo y la Son incompletos: dependen de
simbiosis son excepcionales. cooperación con otras organizaciones. Sus
partes son intercambiables.
La enfermedad es definida como un El problema se define como una desviación
disturbio en el proceso vital en las normas sociales.

* T.T. Paterson, Management Theory, Londres, Business Publications, Ltd. 1969

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CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

ABIERTOS
Las organizaciones poseen las características de sistemas abiertos, que son :
1. Comportamiento probabilístico y no determinista.

Cambios en sus ambientes y que

se denominan variables externas INFLUYE ORGANIZACIONES
(desconocidas e incontrolables)

2.Las organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida por sus partes
menores.

Las organizaciones se observan como sistemas dentro de sistemas. Los sistemas son
“complejos de elementos colocados en interacción.”
Ejemplo : Organizaciones bancarias.
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CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

ABIERTOS

3. Interdependencia de las partes.

La organización es un sistema social cuyas
partes son interdependientes pero
interrelacionadas.
El cambio en una de las partes provoca
impacto sobre las otras.
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CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

ABIERTOS

4. Homeostasis o “estado de equilibrio”

La organización tiene un estado de equilibrio cuando cumple con dos requisitos:

a.Unidireccionalidad o constancia de dirección:

A PESAR DE LOS
RESULTADOS
CAMBIOS EN EL
SE ALCANZAN
MEDIO O EN
LA ORGANIZACIÓN

EL SISTEMA SIGUE USANDO OTROS

ORIENTADO HACIA EL MEDIOS
MISMO FIN
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CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

ABIERTOS

b. Progreso en relación con el fin

SISTEMA Dentro de los

mantiene En relación Al fin deseado Limites definidos
Un grado como tolerables
de
progreso
El grado de progreso puede ser mejorado cuando la empresa alcanza el resultado con
menor esfuerzo, con mayor precisión y bajo condiciones de variabilidad.

Para alcanzar el estado de LIDERAZGO y compromiso de

equilibrio, EXIGEN las personas con el objetivo
unidireccionalidad y final que se desea alcanzar.
progreso.
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CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

ABIERTOS

La organización necesita a su vez conciliar con dos procesos opuestos :

a. Homeostasis :
Tendencia del sistema en permanecer estático o en equilibrio, manteniendo
inalterado su status quo interno.

b. Adaptabilidad:
Es el cambio del sistema para ajustarse a los estándares requeridos en su
interacción con el ambiente externo, alterando su status quo interno para
alcanzar el equilibrio frente a las nuevas situaciones.

5. Frontera o límite
La frontera es la línea que demarca y define lo que se encuentra adentro y lo que se
encuentra afuera del sistema o subsistema.
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CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS

ABIERTOS
6. Morfogénesis
El sistema organizacional tiene la capacidad de modificarse a sí mismo y su
estructura básica : es la propiedad morfogénica de las organizaciones.

VENTAS
VENTAS
EN TIENDAS
EN TIENDAS
VIRTUALES
FÍSICAS

7. Resistencia
Las organizaciones tienen la capacidad de enfrentar y superar perturbaciones
externas provocadas por la sociedad sin que desaparezca su potencial de
autoorganización.
La resistencia determina el grado de defensa o de vulnerabilidad del sistema a
presiones ambientales externas.
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A resolver en equipo
Actividad N°2
1. Mapa conceptual de la separata de
Pensamiento Sistémico: las ideas
más importantes.
2. Elaborar la descripción del
subsistema en un sistema
empresarial. Dar dos ejemplos.

¡Éxitos!