Escuela

Negocios
Carrera
Administración de empresas
Nombre
Geury David
Apellido
Pacheco Pérez
Materia
Administración de operaciones
Tema
Gestión de operaciones
Profesor
Meyling Tejada
Ciudad
Santo Domingo
Fecha
06/08/2021
Introducción
A continuación estaremos observando la tarea número 3 de administración de
operaciones donde estaremos observando un proceso clave de una empresa
de manufactura o servicios.
¡Veamos!

1. Selecciona un proceso clave de una empresa de manufactura o

servicios, evalúa el flujo actual del proceso y proponga  de ser necesario
alternativas de mejora. Presenta la descripción del proceso en una tabla
y/o flujo grama.

El proceso del benchmarking y sus fases de desarrollo

Como paso previo para diseñar un buen proceso de benchmarking se
recomienda seguir los siguientes pasos:
 Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia
 Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y método de
benchmarking más adecuado al objetivo de mejoramiento.
 Ser realista en la formulación del objetivo de búsqueda y sus potenciales
resultado.
 Seleccionar el proceso de benchmarking más ligado a los objetivos
estratégicos de la organización y a sus procesos centrales o clave
 Desarrollar una amplia búsqueda de información dentro y fuera del
sector
 Comunicar durante el proceso los distintos avances obtenidos.
 Incluir en el equipo de benchmarking tanto defensores como escépticos
del proceso.
Aplicaciones del benchmarking
Muchas empresas y organizaciones en república dominicana y el mundo usan
las técnicas de benchmarking cuando quieren implementar un cambio radical
en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares
de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al
ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos
y de servicios, condiciona que el benchmarking se constituye en una práctica
de permanente evolución y alcances inacabados.

Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del benchmarking es

adecuada cuando se trata de las siguientes situaciones.
 Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros
clientes a través de la mejora de determinados procesos clave, sean de
producción técnica o de atención al cliente.
 Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor
exigencia en materia de calidad o servicio.
 Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarizadas de
procesos y calidad técnica percibida de nuestro servicios nos obliga a
competir a escala internacional.

Los principales beneficios de su aplicación en las organizaciones se

encuentran en los siguientes aspectos:

 Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y

servicios objetos de análisis.
  Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros
consumidores y sus expectativas frente al servicio.
 Maximizar nuestro objetivos y niveles de desempeño acorde con estas
expectativas
 Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestro
organización frente a las mejores de su clase

Conclusión
Como conclusión, aprendimos mucho sobre los procesos y tipos de procesos
productivos, así como anteriormente vimos un proceso clave en las empresas
de manufactura o servicios.
¡Gracias!