MEJORA CONTINUA

El mundo está cambiando rápidamente, así como las tecnologías, los usuarios y los
proveedores. En este entorno dinámico y competitivo, las empresas están adoptando
muchos procesos y métodos nuevos para ser suficientemente competitivas en el
mercado. Los actores tienen que mejorar continuamente su oferta de productos,
servicios y soluciones. Hablemos del proceso de mejora continua.

Este proceso te ayudará a retener a los clientes actuales, a satisfacer las necesidades de
los nuevos clientes y a ampliar la cartera, el mercado y la generación de ingresos. 

Hagamos hincapié en este punto: el procedimiento es continuo, lo que significa que no

tiene fin. Es un método que se arraiga en las operaciones diarias de una empresa.

¿Qué es el proceso de mejora continua?

El proceso de mejora continua es un método que tiene como objetivo mejorar
continuamente los productos, servicios o procesos. Las ofertas se evalúan
continuamente según las necesidades del cliente para mejorar la eficacia y la
eficiencia. Se valoran los comentarios de los clientes y los equipos de desarrollo
mejoran las ofertas basándose en ellos.

Además de mejorar la calidad y la eficiencia de las ofertas, el proceso de mejora

continua también tiene en cuenta los resultados empresariales, la estrategia de
negocio, las relaciones con los empleados, los proveedores, los clientes, entre otros. 

Ventajas de llevar a cabo un proceso de mejora continua

El aumento de la productividad, la colaboración y la moral, una mejor adaptabilidad y
eficiencia, el aumento de la satisfacción del cliente, son algunas de las principales
ventajas del proceso de mejora continua.

Sin embargo, también se mencionan algunos de los principales factores que

obstaculizan la implantación del proceso de mejora continua en toda la organización,
es decir, las mentalidades fijas hacia las metodologías tradicionales, los objetivos
empresariales poco claros, la falta de transparencia y la resistencia al cambio. 

Quizá te interese conocer sobre la metodología ágil y sus ventajas.

 
Las 4 fases del proceso de mejora continua
Hay cuatro fases asociadas al proceso de mejora continua: «Planificar», «Hacer»,
«Estudiar» y «Actuar». Son procesos iterativos por naturaleza. 

 Planificar:Elaborar un plan de cambio y buscar formas de mejorar.

 Hacer: Realizar las modificaciones sugeridas.
 Estudiar: Examinar si el cambio tiene el efecto deseado.
 Actuar: Implementar en toda la organización y el proceso si es efectivo.

Algunas herramientas o metodologías que pueden ser útiles para los procesos de
mejora continua son:

 Benchmarking
 Método Delphi
 Diagrama de dispersión
 Diagramas de flujo
 Diagrama de control
 Diagrama de causa y efecto
 Diagrama de afinidad
 Diagrama de Pareto
 Análisis de campo de fuerzas
 Hoja de control
 Índice de capacidad del proceso

Además, las encuestas y sondeos, la formación de empleados, la ideación y los grupos

de reflexión o las auditorías de tiempo son algunas de las prácticas comunes
adoptadas por las empresas para el proceso de mejora continua.

QuestionPro ofrece soluciones y servicios de encuesta que pueden ayudar a las

empresas a obtener la opinión de sus clientes, lo que se prevé que les ayude en su
proceso de mejora. Para ello, te ofrecemos varias suites de investigación y soluciones
de encuesta que son completamente personalizables según los requisitos del cliente.

Utilizando estas soluciones y servicios, las empresas pueden obtener comentarios de

los usuarios reales sobre sus ofertas. Esta retroalimentación y comentarios de los
usuarios sirven como valiosos insumos para la mejora de las organizaciones. 
Además, QuestionPro también proporciona informes de encuestas resumidos basados
en los resultados obtenidos, que pueden ayudar a la alta dirección en la toma de
decisiones y a responder a los comentarios del mercado.