ALFONSO

CONTROL
DEFINICIÓN DE
CONTROL
¿Qué es?
Control puede ser el dominio sobre algo o alguien, una
forma de fiscalización, un mecanismo para regular
algo manual o sistémicamente o un examen para probar
los conocimientos de los alumnos sobre alguna materia.

En administración, control es un mecanismo del

proceso administrativo creado para verificar que los
protocolos y objetivos de una empresa, departamento o
producto cumplen con las normas y las reglas fijadas. El
control tiene como objetivo evitar irregularidades y
corregir aquello que frena la productividad y eficiencia del
sistema como, por ejemplo, los mecanismos de control de
calidad.

LOS PRINCIPIOS
DE CONTROL
De acuerdo con Lourdes
Münch, los principios del
control son los siguientes.
Equilibrio:El ejercicio de la autoridad debe ser proporcional al grado
de control aplicado.
De los objetivos:Los objetivos son el eje de toda organización, sin
ellos el control no existiría
De la oportunidad:El control debe aplicarse antes que ocurran
errores, con la finalidad de aplicar medidas correctivas oportunamente.
De las desviaciones:Todas las variaciones que se presenten deben
ser analizadas y estudiadas, de tal modo que se encuentre la situación
que las originó, para evitar más errores en el futuro.
Costeabilidad:Para lograr una reducción de costo dentro del control
es necesario identificar actividades y procedimientos específicos
De excepción:Nos indica que el control debe ser aplicado
preferentemente sobre las funciones y actividades representativas o
estratégicas que colaboren al alcance de los objetivos, con el propósito
de reducir tiempos y costos.
De la funcion controlada:La persona que ejerce el control de una
actividad no debe ser juez y parte
 Segun la estructura

Reflejo de planes: Mientras más claros sean los planes, se contará

LOS PRINCIPIOS con mejores diseños de control que responderán adecuadamente a
DE CONTROL las necesidades de los administradores.

Adecuación organizacional:En la medida en que una estructura

Los principios del control organizacional sea más completa e integrada, y el diseño de control
según, Harold Koontz. sea mejor –a fin de reflejar el punto de la estructura organizacional en
el que recae la responsabilidad sobre las acciones.

Individualización de los controles:Entre más comprensible sea la

información que reciben los administradores sobre las técnicas de
control, más las utilizarán y se obtendrán mejores resultados.
Según el proceso
Principio de normas:El control requiere normas objetivas, precisas y adecuadas.

Principio de control de puntos críticos:El control eficaz necesita poner atención

especial en los puntos críticos para la evaluación del desempeño, con base en los
planes trazados.
Principio de excepción:En la medida que los administradores concentren más sus
esfuerzos de control en excepciones administrativas, más eficientes serán los
resultados.

Principio de flexibilidad de los controles:Los controles deben ser flexibles, ya

que si hay fallas o imprevistos, no perderán su eficacia.
Principio de acción:El control sólo se justifica si hay desviaciones respecto de los
planes, que serán corregidas mediante la planeación, organización, integración y una
dirección adecuada.
 El proceso de control
Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, ya sea dinero en
efectivo, procedimientos rutinarios de oficina, calidad del producto o cualquier otra
acción dentro de la empresa. Entonces, es necesario aclarar, que para ejercer el
proceso de control en una organización, y sin importar qué se va a controlar, existen
tres pasos básicos que son:
 ESTABLECIMIENTO DE NORMAS, PARÁMETROS
Y MÉTODOS
Aquí se encuentran incluidos todos los estándares o unidades de medición que se establezcan en la
planificación, y por lo tanto, la cantidad de unidades a producir, la cantidad de unidades a vender,
requerimientos de calidad, etc. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refiere a su
grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo
todo, es preciso establecer normas especiales.

Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas y

objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización. Deben
definirse en términos claros y mesurables, que indiquen plazos de tiempo
determinados. Solamente de esta forma las metas se pueden evaluar con más
facilidad en lo que concierne a cumplimiento y utilidad.
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO O RESULTADO OBTENIDO
Aunque no siempre practicable, la medición del desempeño basada en normas debe realizarse
idealmente con fundamento en lo previsto, de manera que las desviaciones puedan detectarse antes
de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas. Esto es lo ideal. El administrador
previsor puede predecir en ocasiones probables incumplimientos de las normas o desviaciones de las
mismas, pero aún en ausencia de esa posibilidad, todo incumplimiento debe percibirse lo más
anticipadamente posible.

Esta fase del proceso de control consiste en revisar que lo establecido a través de los estándares y
objetivos en el paso anterior se estén logrando como lo planificado. Es un proceso repetitivo, por lo
que se debe evitar que pase mucho tiempo entre una medición y otra. Si los resultados
corresponden a lo establecido, todo está bajo control.
 EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS

Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con los niveles establecidos, y el
análisis indica que se requiere una intervención. Las medidas correctivas pueden necesitar un
cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las
normas establecidas originalmente.

En consecuencia, las desviaciones se pueden corregir:

Rediseñando los planes o modificando las metas.

Ejerciendo la función de organización, ya sea reasignando o aclarando deberes y tareas.
Utilizando personal adicional mediante una mejor selección y capacitación de los empleados.
Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cese del empleado.
Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación como las detalladas.
TIPOS DE
CONTROL
CONTROL PRELIMINAR

Son las revisiones previas que se realizan al proceso productivo, antes

de su ejecución. Comprende un análisis exhaustivo y pormenorizado
del plan de trabajo inicial, de los recursos a ser utilizados y de las
cantidades, tipos y calidad de los insumos.

Establece que las políticas, normas, reglas, mecanismos de acción y

procedimientos utilizados sean los definidos y convenidos para el
proceso productivo. Para entender mejor el concepto en una empresa
que produce zapatos debe verificar con antelación la procedencia,
calidad y cantidad del cuero utilizado en su elaboración.
 CONTROL CONCURRENTE
Comprende todas las actividades de supervisión que se
realizan una vez que inicia el proceso productivo. En
forma sistemática se validan cada una de las fases del
proceso y el valor añadido al mismo.

En la actualidad existen mecanismos de control

estandarizados de máquinas que evalúan el trabajo del
operador de turno y arrojan reportes de fallas en tiempo
real, para su corrección inmediata. Por ejemplo, en el
proceso de etiquetado del producto, verificar la calidad de
adhesión de la etiqueta al bien o producto elaborado.
 Control de Retroalimentación

Son los controles posteriores que se realizan a toda la cadena del proceso productivo, para establecer
las desviaciones presentadas del producto final con respecto al estandarizado.

Seguidamente, comprenden las auditorías de procesos y los informes estadísticos de índices de

variaciones. Se aplican al finalizar el plan de trabajo y recae sobre las salidas de los bienes elaborados.

El concepto anteriormente explicado se puede comprender a través del siguiente caso: al aplicar una
auditoría sobre la vida útil de un bombillo que no cumple con los estándares de calidad, se prepara un
informe sobre la durabilidad y resistencia de los filamentos, y esto permitirá a la empresa tener un
criterio de selección que cumpla con los fijados en las normas y procedimientos para su fabricación.