Curso CAJERO

GUIA GERENCIA TECNICA Código: Ca.

DIDACTICA Direccion de Tecnología Pedagógica Sector: Terciario
Sección: Medios Didácticos Programa: Empresarial

INSTRUCCIONES PEDAGOGICAS GENERALES

Objetivo general: Contenido formativo

* Desarrollar conocimientos y habilidades técnicos y actitudinales respecto a los procedimientos

1- El Cajero - Formación integral
realizados en Caja, direccionados a la excenlencia, valores y principios que permitan desempeñarse
2- Atención al cliente y Técnicas de Ventas
con liderazgo, honestidad y responsabilidad en una institución financiera y/o comercial. 3- Documentación Comercial
4- Medios de Pago
5- Detección de billetes falsos
6- Prevención contra Fraude y Seguridad en Caja
7- Arqueo de caja
8- TIPS para cajeros/as

Nivel de acceso:

* Bachiller concluido
* Edad mínima: 18 años (excluyente)

Duración de la formación en horas

Conocimientos profesionales: 18
Práctica: 30
Revisión: 2 Total: 50

Elaborado por: CP. María Cristna Corvalán Observación:

Fecha: 06 de agosto de 2014

Obs. Medio Didactico de uso exclusivo del SNPP.

Seminario Taller: Cajero
Nº TIEMPO
DENOMINACION DE TOTAL OBJETIVOS PRACTICA CONOCIMIENTOS INSUMOS Y
U.E. U.D. LA UNIDAD DIDACTICA U.D. OPERACIONES PRINCIPALES PROFESIONALES EQUIPOS

Práctica Esquematizar las funciones y perfil - Dinámicas de Integración 1.1 Concepto de cajero/a Pizarra acrílica
Hs. propias de una persona que trabaja en - Lluvia de Ideas 1.2 Funciones Principales
1 EL CAJERO - 1 Caja, respetando principios y valores del 1.3 Perfil del Cajero/a Pinceles para pizarra
cargo.
FORMACIÓN 1.4 Tipos de empresas y sus diferencias
INTEGRAL en Caja Borrador para pizarra

Notebook
Identificar el perfil de un Cajero/a,
conforme a las exigencias empresariales Infocus
actuales.
Conoc. Prof. Parlantes
Hs.
2 Puntero Laser
Internalizar valores como la honestidad y
responsabilidad, vitales para el puesto
del cajero/a comercial y bancario.

Total
Hs.
3

4
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2 ATENCION AL CLIENTE Práctica Citar las normas generales de la correcta - Lluvia de Ideas 2.1 El Cliente: Introducción Pizarra acrílica
atención a los diferentes tipos de
Y TECNICAS DE Hs. - Análisis de Situaciones 2.2 Clasificación de Clientes
clientes, poniendo en practica las
VENTAS 3 cualidades personales y profesionales del - Representación de Situaciones 2.3 Tipología de Clientes especiales Pinceles para pizarra
servidor/vendedor en su lugar de trabajo. 2.4 Aspectos de la formación humana y
profesional Borrador para pizarra
2.5 Normas de buena atención al cliente
desde la Caja Notebook
2.6 Manejo de quejas y reclamos
2.7 La venta sugestiva - Técnicas Infocus
Conoc. Prof. Identificar la tipología de clientes
Hs. especiales, brindándoles una atención Parlantes
3 personalizada según el caso.
Puntero Laser

Internalizar las cualidades éticas propias

del personal de atención al cliente y
ventas.
Total
Hs.
6

5
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3 DOCUMENTACION Práctica Llenar, respetando las normas legales y - Lluvia de Ideas 3.1 Documentación Comercial en Caja: Pizarra acrílica
COMERCIAL Hs. tributarias, los documentos básicos - Llenado de documentos Introducción
6 utilizados en Caja, según el rubro de la 3.2 Formación Tributaria Pinceles para pizarra
empresa.
3.3 C.V. exigidos por la SET (utilizados
en Caja) Borrador para pizarra
Factura
Identificar los requisitos legales y tributarios Ticket Notebook
exigidos a los documentos utilizados en Boleta de Venta
Caja, según el Código Civil y Ley RAAF.
Autofactura Infocus
Nota de Remisión
Conoc. Prof. Nota de Débito Parlantes
Hs. Nota de Crédito
4 Respetar las leyes y disposiciones 3.4 Otros documentos Puntero Laser
establecidas por Estado, en el ejercicio Recibo de Dinero
de la profesion de Cajero/a. Pagaré Calculadora
Boleta de Depósito
Boleta de Extracción Documentos

Total
Hs.
10

6
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4 MEDIOS DE PAGO Práctica Dramatizar cobros utilizando diferentes - Lluvia de Ideas 4.1 Introducción Pizarra acrílica
Hs. medios de pagos establecidos por el - Llenado de cheques s/BCP Dinero
6 BCP, atendiendo la legalidad de los - Prácticas con el POS Cheques Pinceles para pizarra
mismos.
- Debate sobre casos de clonación de Tarjetas
tarjetas Borrador para pizarra
4.2 El Dinero. Introducción
Identificar medios de pagos legales y Moneda Nacional Notebook
medidas de seguridad, conforme a Moneda Extranjera
reglamentaciones vigentes. Infocus
Conoc. Prof. 4.3 Cheques. Definición
Hs. Formas de emisión Parlantes
2
4.4 Tarjetas. Introducción Puntero Laser
Tarjetas de Débito. Características
Tarjetas de Crédito. Características Cheques
Diferencias
Utilización del POS POS
Total
Hs. Contador de Billetes
8

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5 DETECCIÓN DE Práctica Elaborar listas de las formas de detectar - Manipulación de billetes 5.1 Moneda Nacional Pizarra acrílica
BILLETES FALSOS Hs. los billetes falsos, moneda nacional y - Utilización de moja dedo, detector - Medidas de Seguridad establecidas
4 extranjera. de billetes, lupa por el BCP Pinceles para pizarra
- Billetes en circulación
Borrador para pizarra

Notebook
Identificar medidas de seguridad 5.2 Moneda Extranjera
vigentes de moneda nacional y - Dólar Americano Infocus
extranjera, utilizando diferentes técnicas. - Peso Argentino
Conoc. Prof. - Real Parlantes
Hs. - Euro
4 Puntero Laser
5.3 Técnicas de detección de billetes
Aplicar valores de honestidad y falsos Billetes Falsos
responsabilidad respecto a la detección (uso didáctico)
de billetes.
Lupa

Total Detector de Billetes

Hs. Falsos - Luz uv
8
Moja Dedo

8
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6 PREVENCION CONTRA Práctica - Lluvia de ideas 6.1 Introducción Pizarra acrílica

FRAUDE Y SEGURIDAD Hs. Esquematizar ejemplos de fraudes y - Presentación y análsis de casos 6.2 Motivos que inducen al fraude
EN CAJA 1 metodos de seguridad en caja, según 6.3 Ejemplos de fraudes Pinceles para pizarra
ejemplos dados. 6.4 Seguridad en Caja
Borrador para pizarra

Notebook

Explicar algunos motivos que inducen al Infocus

Conoc. Prof. fraude en caja.
Hs. Parlantes
1
Puntero Laser

Valorar la conducta ética del profesional

Cajero en el desarrollo de sus funciones.

Total
Hs.
2

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7 ARQUEO DE CAJA Práctica - Práctica con máquinas registradoras 7.1 Concepto. Funciones Pizarra acrílica
Confeccionar correctamente el arqueo de
Hs. caja por medio de entreda y salida de o equipos informáticos 7.2 Ordenación de billetes
8 efectivo y otros medios de pagos contra - Simulación de cobranzas 7.3 Casos Prácticos Pinceles para pizarra
detalle de facturas. - Confección de Arqueos de Caja
Borrador para pizarra

Notebook
Definir arqueo de caja y sus funciones,
mediante indicaciones dadas en clases. Infocus
Conoc. Prof.
Hs. Parlantes
1 Valorar la importancia de confeccionar
diariamente el arqueo de caja en las Puntero Laser
empresas.
Planillas de Arqueo

Calculadora

Caja Registradora
Total
Hs. Sofware de Caja
9
Lector de Código de
Barras

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8 TICS PARA CAJEROS Práctica - Lluvia de ideas 8.1 Recomendaciones para Cajeros Pizarra acrílica
Hs. Citar algunos TICS necesarios para un - Análisis de situaciones
1 eficaz y eficiente desempeño del Pinceles para pizarra
cajero/a.
Borrador para pizarra

Valorar las recomendaciones dadas en Notebook

clases, para el desempeño eficaz del
cajero/a. Infocus
Conoc. Prof.
Hs. Parlantes
1
Puntero Laser

Total
Hs.
2

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