GERENCIA TÉCNICA

Dirección de Diseño Curricular

Departamento de Validación Curricular
PLAN CURRICULAR

ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL

SECTOR: Servicios
PERFILES PROFESIONAL Y PERSONAL
- Edad Mínima 18 años FAMILIA: Administración y Gestión
- Bachiller Concluido
AREA: Comercial
- Operador de Computadoras
- Manejo de Excel PROGRAMA: Formación y
- Dactilografía Capacitación de Administración y
Gestión
DENOMINACION PROFESIONAL: CAJERO COMERCIAL

OBJETIVO GENERAL: Realizar operaciones de cobro de productos y/o servicios con exactitud,
a través del manejo efectivo de valores en caja, asegurando el servicio de calidad a clientes y la
aplicación de medidas de seguridad.

DURACIÓN
CONTENIDO DIDÁCTICO
Práctica Teoría Total

1. El Cajero y su Formación Integral. 2 4 6

2. Relaciones con el Cliente y Calidad de Servicio. 8 4 12

3. Habilidades blandas. 8 12 20

4. Documentos Comerciales y Facturación. 10 10 20

5. Administración y Manejo de Medios de Pago. 12 8 20

6. Transacciones en POS. Tarjetas Bancarias. 6 8 14

7. Gestión y Arqueo de Caja. 12 10 22

8. Detección de Billetes Falsos. 6 4 10

9. Seguridad y Salud Ocupacional en el Área de Caja. 4 4 8

10. Empaquetado y embalaje. 2 2 4

11. Legislación y Relaciones Laborales. 4 6 10

Evaluación 4

TOTAL 150 Hs.

Fecha: Febrero/2021 Actualizado: Dirección de FmP ADYG

Verificado: Dirección de Diseño Curricular
 ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL

CONTENIDO: 1- El cajero y su formación integral. Horas: 6 Hs.

OBJETIVOS: a. Práctica (OP): Desarrollar características y habilidades de un cajero ideal, según

ética personal y profesional del oficio.
b. Teoría (CP): Identificar las funciones del cajero, dentro de su entorno y ambiente
de trabajo.
c. Actitudinal: Empoderarse de las características personales y profesionales del
perfil del cajero eficaz.
PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO
RECURSOS
TEMAS DIDÁCTICOS Y
TECNOLÓGICOS
1- Práctica (Operaciones Principales)
- Ejercicios de Participación y Comunicación Organizativa
- Ejercicios de Identificación de Equipos
- https://www.esolie.com/curso_cajero_supermercado/area_trabajo
/
- https://www.esolie.com/curso_cajero_supermercado/introduccio
n/
Notebook/Computadora/
2- Teoría (Conocimientos Profesionales) Celular
1. Imagen Personal. Construyendo mi marca personal. Proyector
2. Funciones de un cajero. Áreas de Desempeño. Aplicaciones virtuales
3. Entorno y ambiente de trabajo. Riesgos. (fonoclases)
4. Competencias Personales y Profesionales. Pizarra acrílica
5. Ética Personal y Profesional. Pinceles para pizarra
6. Perfil actual para el cargo. Servicio de internet
7. Realidad laboral en la actualidad. Desafíos. Impresora
8. Importancia de la puntualidad, responsabilidad, imagen Manual didáctico +
personal, honestidad, atención permanente, relaciones Ejercitario
personales y públicas.
9. Planificación de las finanzas personales para evitar
sobreendeudamientos.
10. Tiendas virtuales y la utilización de herramientas informáticas.
Seguridad y medios de pago.

METODOLOGÍA DIDÁCTICA: Metodología del SNPP.

BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFÍA:
 ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL
CONTENIDO: 2- Relaciones con el cliente y calidad de servicio en caja. Horas: 12 Hs.

OBJETIVOS: a. Práctica (OP): Implementar técnicas de atención y servicio, orientado a la creación

de valor, calidad y fidelización de los clientes.
b. Teoría (CP): Identificar tipología de clientes para la aplicación de técnicas
eficientes de atención.
c. Actitudinal: Reconocer la importancia de la comunicación asertiva para la
obtención de la calidad de servicio en caja.
PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO
RECURSOS
TEMAS DIDÁCTICOS Y
TECNOLÓGICOS

1- Práctica (Operaciones Principales)

- Rol play de casos, para aplicación de técnicas. Notebook/Computadora/

Celular
2- Teoría (Conocimientos Profesionales) Proyector
Aplicaciones virtuales
1. El Cliente. Tipología de Clientes. (fonoclases)
2. Calidad de Servicio y Satisfacción al Cliente. Pizarra acrílica
3. Reglas de la buena atención desde la caja. Pinceles para pizarra
Servicio de internet
4. Protocolos de atención. Impresora
5. Saludos y Despedidas. Manejo de las Quejas. Manual didáctico +
6. Lenguaje Verbal y No Verbal. Expresión de emociones y Ejercitario
sentimientos. Comportamientos de cortesía.
7. La Venta sugestiva.
8. Técnicas para la aplicación de la comunicación asertiva.

METODOLOGÍA DIDÁCTICA
Metodología del SNPP

BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFÍA
https://marlonmelara.com/la-relacion-entre-calidad-de-servicio-y-satisfaccion-del-cliente/
 ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL

CONTENIDO: 3- Habilidades blandas. Horas: 20 Hs.

OBJETIVO: a. Práctica (OP): Potenciar el relacionamiento eficaz y asertivo de las personas a

través del conocimiento y manejo de las emociones.
b. Teoría (CP): Identificar la relación que tiene la inteligencia emocional con las
relaciones interpersonales, teniendo en cuenta las necesidades y exigencias del campo laboral
actual, aplicando principios y normas éticas que rigen los actos humanos y práctica profesional.
c. Actitudinal: Apropiarse de las habilidades para la vida y empleabilidad en el
ámbito del profesional.

PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO

RECURSOS
TEMAS DIDÁCTICOS Y
TECNOLÓGICOS

1- Práctica (Operaciones Principales)

- Construcción de los compromisos del curso. Notebook/Computadora/
- Panel de debate y análisis de casos. Celular
- Lectura y Análisis de situación inicial en la comunicación, Proyector
reflexión. Desarrollo grupal (máximo 3 integrantes) de una Aplicaciones virtuales
declaración asertiva. (fonoclases)
- Juego de roles. Análisis de casos sobre dilemas éticos. Pizarra acrílica
- ¿Lectura del documento “Ética para qué?" de Kung Hans Pinceles para pizarra
Servicio de internet
2- Teoría (Conocimientos Profesionales)
Impresora
1. Autoestima y manejo de actitudes.
Manual didáctico +
2. Liderazgo transformacional. Ejercitario
3. Trabajo en equipo.
4. Desarrollo del pensamiento crítico.
5. Comunicación asertiva en la expresión oral y escrita.
6. Adaptabilidad a los cambios.
METODOLOGÍA DIDÁCTICA
Metodología del SNPP
BIBLIOGRAFIA
http://www.ealiciauniversity.com/como-aplicar-la-inteligencia-emocional-en-la-atencion-al-cliente/
https://integriaims.com/inteligencia-emocional-en-atencion-al-cliente/
https://www.monografias.com/docs/elementos-de-la-vida-social-P3CZGYTFJ8G2Z
Tarrago, Marta. Introducción a la Ética profesional
FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, José Luis (comp.). Ética de las Profesiones. Universidad Pontificia Comillas.
Madrid – España. Año 1994;FERRER, Patricia. (Directora). LAZZATTI, Pablo (coord.).
Ética y Derecho. Fundación Casa Ricardo Balbín. Argentina. Año 1998.
http://www.aulafacil.com, Búsqueda de Empleo
Manual “Descubre tu Vocación” - NEO
 ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL

CONTENIDO: 4- Documentos comerciales y facturación. Horas: 20 Hs.

OBJETIVOS: a. Práctica (OP): Emitir documentos comerciales conforme a normativa tributaria

vigente, sin enmiendas, tachaduras ni borrones.
b. Teoría (CP): Diferenciar tipos de comprobantes comerciales, conforme a
características de la transacción y actividad económica del comerciante.
c. Actitudinal: Valorar la importancia de la emisión adecuada y pertinente de los
documentos comerciales.
PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO
RECURSOS
TEMAS DIDÁCTICOS Y
TECNOLÓGICOS

1- Práctica (Operaciones Principales)

- Cálculo y llenado de documentos. Notebook/Computadora/

Celular
Proyector
2- Teoría (Conocimientos Profesionales) Aplicaciones virtuales
(fonoclases)
1. Documentos Comerciales. Formas de emisión/redacción. Pizarra acrílica
2. Tipos de Documentos comerciales utilizados en Caja: Ticket, Pinceles para pizarra
Servicio de internet
Factura, Boleta de Venta, Nota de Débito/Crédito, Impresora
Autofactura, Recibo de Dinero, otros. Requisitos formales. Manual didáctico +
Ejercitario
3. Cálculo del IVA. Legislación básica para cajeros del sector Calculadora
comercial. Documentos
comerciales varios

METODOLOGÍA DIDÁCTICA
Metodología del SNPP. Método Elaborativo y expositivo.

BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFÍA
www.set.goy.py y disposiciones vigentes.
 ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL

CONTENIDO: 5- Administración y manejo de medios de pago. Horas: 20 Hs.

OBJETIVOS: a. Práctica (OP): Manejar adecuadamente los diferentes medios de pago según
disposiciones legales vigentes.
b. Teoría (CP): Identificar los diferentes medios de pagos vigentes en nuestro país,
así como sus normativas.
c. Actitudinal: Valorar la importancia del cumplimiento de las normativas vigentes
respecto a los medios de pago.

PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO

RECURSOS
TEMAS DIDÁCTICOS Y
TECNOLÓGICOS

1- Práctica (Operaciones Principales)

- Llenado de cheques, según disposiciones legales.

2- Teoría (Conocimientos Profesionales)

Notebook/Computadora/
1. Definición de Medios de Pago: Moneda Nacional y Moneda Celular
Proyector
Extranjera. Cheques. Tarjeta Bancaria. Vales. Orden de Aplicaciones virtuales
Compra. Otros. (fonoclases)
Pizarra acrílica
2. Administración y Manejo: Pinceles para pizarra
Moneda Nacional – Moneda Extranjera. Disposiciones Servicio de internet
Impresora
Legales Manual didáctico +
3. El Cheque. Disposiciones Legales. Clases: A la Vista – De Ejercitario

Pago Diferido. Modos de extender un Cheque: Al Portador –

A la Orden – No a la Orden – Cruzado.
4. Tarjetas Bancarias. El dinero de Plástico: Débito y Crédito.
Disposiciones Legales.
METODOLOGÍA DIDÁCTICA
Metodología del SNPP.
BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFÍA
https://www.familiar.com.py/emergencia.php - Disposiciones Legales Paraguayas
 ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL

CONTENIDO: 6- Transacciones en P.O.S. tarjetas bancarias. Horas: 14 Hs.

OBJETIVOS: a. Práctica (OP): Utilizar el P.O.S. conforme a procedimientos adecuados previa

identificación de las tarjetas bancarias.
b. Teoría (CP): Identificar características y diferencias de tarjetas de Débito y
Crédito.
c. Actitudinal: Reconocer la importancia de la identificación de las tarjetas bancarias
para su procesamiento adecuado en el momento de realizar el cobro.

PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO

RECURSOS DIDÁCTICOS Y
TEMAS TECNOLÓGICOS
1- Práctica (Operaciones Principales)

- Simulación de cobros en P.O.S. con tarjetas bancarias. Notebook/Computadora/Celular

Proyector
Aplicaciones virtuales
2- Teoría (Conocimientos Profesionales) (fonoclases)
Pizarra acrílica
1. Concepto de P.O.S. Procedimientos de utilización. Pinceles para pizarra
Servicio de internet
2. Tarjetas de Débito y Crédito. Características y Impresora
Diferencias. Manual didáctico + Ejercitario

METODOLOGÍA DIDÁCTICA
Metodología del SNPP.
BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFÍA
https://www.definicionabc.com/negocios/maquina-pos.php
 ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL

CONTENIDO: 7- Gestión y arqueo de caja. Horas: 22 Hs.

OBJETIVOS: a. Práctica (OP): Realizar arqueo de caja, conforme a procedimientos y métodos,

evitando fraudes y errores.
b. Teoría (CP): Describir, técnicamente, concepto y procedimientos de apertura de
caja, inventario de valores, cierre y arqueo de caja, según lo desarrollado en aula.
c. Actitudinal: Cumplir procedimientos y métodos de arqueo de caja con ética
profesional.

PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO

RECURSOS DIDÁCTICOS Y
TEMAS TECNOLÓGICOS
1- Práctica (Operaciones Principales)

- Ejercicios de Aplicación. Notebook/Computadora/Celular

Proyector
2- Teoría (Conocimientos Profesionales) Aplicaciones virtuales
(fonoclases)
1. Introducción. Conceptos. Pizarra acrílica
2. Uso de tecnologías para la gestión de caja. Pinceles para pizarra
3. Apertura de Caja. Saldo Inicial Servicio de internet
4. Inventario de dinero y documentos, saldo en caja y Impresora
diferencia de caja Manual didáctico + Ejercitario
5. Cierre de Caja: Procedimientos técnicos. Planillas de Arqueo de Caja
6. Arqueo de Caja. Método. Uso de planillas (manuales o Calculadora
informatizados)
7. Relación con el Departamento de Contabilidad.
METODOLOGÍA DIDÁCTICA
Metodología del SNPP.
BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFÍA
https://www.gestiopolis.com/que-es-arqueo-de-caja/
 ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL
CONTENIDO: 8- Detección de billetes falsos. Horas: 10 Hs.

OBJETIVOS: a. Práctica (OP): Aplicar técnicas prácticas de reconocimiento y detección de

billetes falsos, considerando las características establecidas por la normativa y según el país de
origen.
b. Teoría (CP): Identificar características y medidas de seguridad vigente,
establecidas para moneda nacional y extranjera.
c. Actitudinal: Reconocer la importancia de la correcta aplicación de técnicas de
detección de billetes falsos, para la disminución de pérdidas por falsificación y mejora continua del
desempeño del cajero y optimización del tiempo operativo.

PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO

RECURSOS
TEMAS DIDÁCTICOS Y
TECNOLÓGICOS
1- Práctica (Operaciones Principales)
Notebook/Computadora/
- Detección de billetes mediante métodos tradicionales y Celular
tecnológicos. Proyector
- Ordenación de billetes. Aplicaciones virtuales
(fonoclases)
2- Teoría (Conocimientos Profesionales) Pizarra acrílica
Pinceles para pizarra
1. Billetes en circulación: Moneda Nacional y Extranjera. Servicio de internet
Impresora
Características y medidas de seguridad vigente. Manual didáctico +
Ejercitario
2. Procedimientos y técnicas de detección. Lupa
Detector de billetes
3. Ente regulador en el país y el extranjero. falsos (rayos u.v.)

METODOLOGÍA DIDÁCTICA
Metodología del SNPP

BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFÍA
https://www.gestiopolis.com
 ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL
CONTENIDO: 9- Seguridad y salud ocupacional en el área de caja. Horas: 8 Hs.

OBJETIVOS: a. Práctica (OP): Prevenir posibles fraudes en caja, aplicando procedimientos

fiables en todos los procesos de la transacción.
b. Teoría (CP): Detectar posibles fraudes en caja y síntomas de falta de salud
ocupacional, según funciones propias del cajero.
c. Actitudinal: Enriquecer la salud del Cajero mediante la aplicación de normas
de seguridad y salud ocupacional.

PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO

RECURSOS
TEMAS DIDÁCTICOS Y
TECNOLÓGICOS
1- Práctica (Operaciones Principales)
- Debates grupales.
- Manejo de situaciones problemáticas.
- https://www.esolie.com/curso_cajero_supermercado/prevencion
_accidentes/ Notebook/Computadora/
2- Teoría (Conocimientos Profesionales) Celular
Proyector
1. Medidas de seguridad en la caja: Manejo de efectivo. Aplicaciones virtuales
Sistema. Pases de caja. Custodia de valores. Alivios de caja. (fonoclases)
Rol del supervisor. Responsabilidades. Pizarra acrílica
2. Caja fuerte: Definición y conceptos de caja de seguridad. Pinceles para pizarra
Llave y combinación de seguridad de caja fuerte. Servicio de internet
3. Fraudes en caja: Concepto de fraude. Fraudes más comunes. Impresora
Manual didáctico +
4. Normas de seguridad asociadas al trabajo, accidentes y/o
Ejercitario
emergencias en comercios. Protección y promoción de salud
de los trabajadores.
5. Manejo del estrés laboral. Fatiga. Ergonomía. Síndrome de
túnel carpiano. Cansancio ocular. Ruido. Iluminación.
METODOLOGÍA DIDÁCTICA
Metodología del SNPP
BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFÍA
https://www.mtess.gov.py - https://www.mspbs.gov.py
Decreto 14390/92 por el cual se aprueba el Reglamento General Técnico de Seguridad, Higiene y
Medicina en el Trabajo
Ley Nº 5804/17, que establece el Sistema Nacional de Prevención de Riesgos Laborales
OIT C120 - Convenio sobre la higiene (comercio y oficinas), 1964 (núm. 120). Convenio relativo a
la higiene en el comercio y en las oficinas (Entrada en vigor: 29 marzo 1966)
http://www.ilo.org/inform/online-information-resources/databases/osh/lang--es/index.htm
Norma OHSAS-18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
 ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL

CONTENIDO: 10- Empaquetado y embalaje. Horas: 4 Hs.

OBJETIVOS: a. Práctica (OP): Aplicar técnicas del empaquetado y embalaje del producto, con
rapidez y eficiencia, seleccionando los productos conforme a su clase, características y criterios de
la empresa.
b. Teoría (CP): Identificar tipo de empaquetado y embalado según clase y
característica del producto.
c. Actitudinal: Mantener el orden y la limpieza en el proceso de empaquetado y/o
embalado de productos.

PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO

RECURSOS DIDÁCTICOS Y
TEMAS TECNOLÓGICOS
1- Práctica (Operaciones Principales)

- Role play de empaquetado y embalado de productos.

- Debates grupales. Notebook/Computadora/Celular
Proyector
2- Teoría (Conocimientos Profesionales) Aplicaciones virtuales
(fonoclases)
1. Importancia y técnicas del empaquetado y embalado. Pizarra acrílica
Pinceles para pizarra
2. Tipos de empaquetado. Servicio de internet
3. Materiales utilizados. Impresora
Manual didáctico + Ejercitario
4. Criterios establecidos y normativa de salud y seguridad.
5. Control de calidad.
METODOLOGÍA DIDÁCTICA
Metodología del SNPP.

BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFÍA

ESPECIALIDAD: CAJERO COMERCIAL

CONTENIDO: 11- Legislación y relaciones laborales. Horas: 10 Hs.
OBJETIVOS: a. Práctica (OP): Aplicar en las relaciones laborales la legislación vigente en el
Paraguay, velando por su cumplimiento.
b. Teoría (CP): Adquirir los conocimientos sobre la legislación vigente y relaciones
laborales en nuestro país.
c. Actitudinal: Valorar la importancia del conocimiento de las disposiciones
inherentes a la legislación laboral vigente en nuestro país.

PLANIFICACIÓN DIDÁCTICA DEL CONTENIDO

RECURSOS DIDÁCTICOS Y
TEMAS TECNOLÓGICOS
1- Práctica (Operaciones Principales)

- Debates grupales.
- Cálculo de Remuneración. Descuentos previsionales.
Horas Extras. Aguinaldo. Notebook/Computadora/Celular
Proyector
Aplicaciones virtuales
2- Teoría (Conocimientos Profesionales) (fonoclases)
Pizarra acrílica
1. Legislación Laboral Paraguaya. Contrato de Trabajo. Pinceles para pizarra
Jornada Laboral. Remuneraciones. Derechos y Servicio de internet
Impresora
Obligaciones de las partes. Seguridad Social. Manual didáctico + Ejercitario
2. Nociones sobre la Legislación de Protección a la Calculadora
Maternidad y Apoyo a la Lactancia.

METODOLOGÍA DIDÁCTICA
Metodología del SNPP
BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFÍA
Código del Trabajo Paraguayo Ley N° 213/93 y modificaciones, Ley N° 5508/2005 de
Promoción, Protección a la Maternidad y Apoyo a la Lactancia Materna.