Comenzado el domingo, 14 de abril de 2019, 13:09

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 14 de abril de 2019, 14:28

Tiempo empleado 1 hora 19 minutos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

Que es el Marketing Interno

Seleccione una:
a. Proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan, estimulan y
apoyan constantemente el compromiso de los empleados con la
compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes de la
misma
CORRECTO. undefined

b. Es el concepto que nace a partir de un cambio en la orientación

estratégica de marketing, que va de la búsqueda por captar clientes
(transacciones) a la búsqueda de su satisfacción integral en el largo plazo
(relaciones).
c. Es el método mediante el cual se ofrecen al cliente productos o
servicios de forma personalizada y, claro, directa.
Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Proceso continuo mediante el cual los gerentes
motivan, estimulan y apoyan constantemente el compromiso de los empleados
con la compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes de
la misma, Es el método mediante el cual se ofrecen al cliente productos o
servicios de forma personalizada y, claro, directa.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuáles son las tres dimensiones del triángulo de servicio

Seleccione una:
a. Calidad, servicio al cliente y venta
b. La gente y los sistemas alrededor del cliente
CORRECTO. undefined

c. Necesidad, Riesgo y Conocimiento.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La gente y los sistemas alrededor del cliente

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En un plan de marketing se debe considerar el tipo de canal de

distribución, es decir, local, regional, nacional o global.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Tipo de canal de distribución: tienda a tienda, supermercados, grandes super ficies,
mercadeo directo, televentas, e-commerce, entre otros.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Un procedimiento de seguimiento y control de las actividades por parte de

los gerentes, que incluya el apoyo necesario para que los empleados
presten los servicios con la más alta calidad, este componente se refiere
al:
Seleccione una:
a. Son los programas de capacitación, con el fin de estimular el
compromiso del personal en cuanto al servicio prestado al cliente.
CORRECTO. undefined

b. La seguridad, significa estar libre de peligros o riesgos para prestar

eficientemente el servicio.
c. La comunicación, implica mantener bien informado a los clientes
respecto del servicio, también implica escuchar asertivamente al cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Son los programas de capacitación, con el fin de

estimular el compromiso del personal en cuanto al servicio prestado al
cliente.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son factores externos?

Seleccione una:
a. Habilidades de marketing
b. Imagen de la empresa
c. Factores legales
Los factores legales son factores externos a la empresa. También podemos incluir:
los políticos, culturales, sociales, económicos y los competitivos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Factores legales

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

Seleccione una:
a. Sólo las multinacionales.
b. Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las pymes
triunfen en el negocio internacional.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cualquier empresa.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la noticia propuesta:

¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?

Seleccione una:
a. Siempre hay que usar la misma estrategia.
b. Depende de distintos factores.
Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el
producto, la distribución, el cliente objetivo etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El conector entre estrategia – gente representa:
Seleccione una:
a. La decisión de establecer la estrategia del servicio en función de las
motivaciones y necesidades del cliente.
b. El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa que
atiende a los clientes.
El conector estrategia – gente representa el compromiso y la identificación clara del
personal de la empresa que atiende a los clientes.

c. Los momentos de verdad.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El compromiso y la identificación clara del personal

de la empresa que atiende a los clientes.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Un servicio es intangible cuando:

Seleccione una:
a. No se pueden separar al vendedor de la persona.
b. No se pueden almacenar para venderlos.
c. No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de ser adquiridos.
Un servicio es intangible cuando no se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes
de ser adquiridos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No se pueden comer, oler, escuchar, ni ver antes de

ser adquiridos.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Para la Investigación de Mercados Internacionales se requiere:

Seleccione una:
a. Características de la población
CORRECTO. undefined

b. Restricciones a las importaciones

c. Restricciones a la propiedad intelectual
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Características de la población