ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO “MEJORADA”

MACROPROCESO: Créditos
PROCESO: Otorgación de Créditos
TIEMPOS
No EFECTIVOS
VAC VAE P E M I A ACTIVIDAD
. (en
minutos)
1 X             Ingreso al portal web (Sección Créditos). 5
2 X             Solicitud del producto e información. 20
Apertura para campo de recepción de datos
3   X           30
personales.
4       X       Revisión de información 10
  X Preparación del informe y la información del
5           5
solicitante.
6       X       Evaluación Financiera y Jurídica 10
  Presentación del Informe con aceptación o
7       X     5
negación.
8       X       Procesamiento de la respuesta al cliente. 5
9 X             Recepta el contrato código y la respuesta. 15
10   X           Verificación de firmas y código de seguridad. 20
11 X             Entrega de tabla de pagos. 15
12   X           Recepción y reconfirmación. 20
13             x Ingreso de confirmación de crédito. 5
14 X             Desembolso en cuenta del solicitante 10
15   X           Seguimiento Crediticio para informes 30
16 X             Cierre del portal web. 5
TIEMPOS TOTALES 210

COMPOSICION DE METODO ACTUAL

  ACTIVIDADES
(MEJORADA) TIEMPO
N°. %
(MIN)
VAC Valor Agregado Cliente 6 70 26,20%
VAE Valor Agregado Empresa 4 100 45,23%
P Preparación 0 0 0,00%
E Espera 4 30 23,80%
M Movimiento 1 5 2,38%
I Inspección 0 0 0,00%
A Archivo 1 5 2,39%
TT Tiempo Total  16 210 100,00%
TVA Tiempo Valor Agregado   180  
IVA Índice de Valor Agregado   85,71%  
 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Se puede observar que la entidad bancaria, puede tener varias faltas en su proceso
de otorgamiento de crédito pero gracias al Análisis del Valor Agregado “Mejorado”
se puede obtener créditos en un tiempo menor y satisfacer al cliente.

Ya que con la ayuda de la tecnología y las herramientas digitales causan que el

proceso tenga más oportunidad de determinar mejoras que ayudan a cumplir con
eficacia lo que se quiere conseguir.

En primer lugar se hizo una reducción del tiempo en completarse un crédito, de

igual forma en términos porcentuales el índice de valor agregado es de 85,71 % lo
cual indica que el proceso es efectivo, si bien es cierto la simple participación de la
virtualización en los procesos en estos momentos de dificultad para salir con libertad
es un gran avance, se acompañan de un adecuado método de mejora de la
atención y la cobertura de las diferentes actividades de manera clara y fácil de
entender, así podemos determinar de este proceso que la aplicación de créditos
online con una considerable reducción en lo que se denomina como “papeleo”
agiliza y facilita también el poder solicitar un crédito, de manera muy acertada para
la situación actual

En el análisis de valor agregado disminuyen el tiempo de atención para cumplir con

el proceso de créditos lo cual aumenta la capacidad de atender a más clientes lo
que por efecto aumenta la productividad, también que simplifica los trámites y el
papeleo lo que en la situación actual es un método muy acertado que facilita la
experiencia del cliente con el banco a través de la reducción de la burocracia que en
términos de eficiencia es ideal reducirla un poco.