ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE NO.

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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ESTUDIANTES:
TORRES GALINDO YULY PAULIN
NESTOR ARLINGTON PEDRAZA SANCHEZ
LOREN YARITZA VARGAS CUECA
GRACIELA CATALINA MALAGÓN NOVOA

DOCENTE:
ANDREA ESPERANZA LEGUIZAMON RODRIGUEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS
PROGRAMA DE POSGRADO
2021
Benchmarking competitivo:

Puede que uno de los casos más feroces de ejemplo de benchmarking competitivo aplicado a
una empresa. Ambos compiten en el mercado de la telefonía móvil principalmente, aunque
ofrecen productos diversos. Samsung se atreve incluso con televisores.

Apple fue pionera en introducir un smartphone integral y que conjugase los elementos de un
teléfono con los de un GPS, reproductor multimedia y ordenador. A Samsung esta estrategia,
en 2007, le pilló con el paso cambiado y desde entonces ha utilizado todas sus armas para
tratar de contrarrestar a los californianos.

Apple también fue claro ejemplo de benchmarking en 2017, cuando lanzó su famoso iPhone
X con el notch, una marca en la parte superior de la pantalla en forma de U y que aloja a
diversos sensores del desbloqueo facial y la cámara frontal. Muchos fabricantes chinos lo
adoptaron en sus modelos.

Volviendo al caso de los surcoreanos y los norteamericanos, uno da un paso, y el otro lo

implementa y lo mejora. Da igual las acusaciones de plagio y las demandas millonarias, se
trata de una relación productiva para ambos. Samsung vende más teléfonos, pero Apple les
saca más beneficio. (BENCHMARKING) https://elbenchmarking.online/ejemplos/

Benchmarking funcional:
Mejoramiento: servicio al cliente, procedimientos y distribución.

Su objetivo es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que posea
una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking. Se
comparan parámetros entre distintas ubicaciones de una misma organización. En este tipo de
benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo
de una misma organización como resultado de la geografía, de la historia local, de la
organización, la naturaleza de la administración y la de los distintos empleados. Cuando las
compañías identifican sus mejores prácticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de
esta actividad al poder transferir esta información a otras partes de la organización.

Benchmarking competitivo:

La cervecera española Mahou logró posicionarse como la mejor empresa en logística y

distribución por el estudio Benchmarking Supply Chain 2019. Sus procesos y estrategias
fueron comparados con las 20 compañías principales de Gran Consumo España para
determinar quién lideraba ese sector de bebidas.

Mahou logró llevarse este reconocimiento gracias a su nivel de servicio, tiempo de entregas y
calidad de las cervezas, además de su capacidad de planificación y redacción de incidencias.

Como has podido comprobar, el benchmarking es esa revisión que le haces regularmente a tu
auto para garantizar que todo se encuentre en orden. Sin duda, el benchmarking es ideal para
todas las compañías. Es proactivo y se esfuerza en recopilar toda la información vital para
que tomes mejores decisiones empresariales y sigas dirigiendo a tu organización hacia un
camino lleno de éxito.

Benchmarking interno:
El benchmarking es la comparación de la empresa con las mejores prácticas de la industria en
general, por lo que el benchmarking interno significa identificar las áreas en las que la
empresa se destaca más y ponerlas como meta para que el resto de las áreas alcancen el
mismo nivel. Por ejemplo, si el negocio tiene muchas sucursales, y una de ellas lidera en
ventas, un benchmark interno buscará que el resto de las tiendas igualen los números del
negocio líder.

Hello Fresh es una gran empresa nueva que vende ingredientes frescos directamente a los
consumidores para que puedan preparar recetas de cocina variadas y predefinidas. Con
presencia en diez países del mundo, Hello Fresh utilizó Tableau para hacer benchmarking de
las estrategias de marketing que más les resultaron exitosas en determinados países para tratar
de replicarlas en las demás regiones.
 Benchmark Interno Funcional Competitivo

Semejanzas ● Se basan en la ● Se basan en la ● Se basan en la

comparación interna para
un fin común, la mejora
de las condiciones
internas de la empresa.
● Resultado de análisis de
productos, de fuentes de la
propia empresa, estudios
de información obtenida
en estudios anteriores y la
obtenida a través de
expertos.
comparación con
empresas exitosas del
mercado en general para
la mejora de las
condiciones internas de la
empresa.
● El cambio de sus procesos
● Comparar el desempeño
laboral actual de la
empresa con el de la
competencia para detectar
a tiempo posibles fallas y
ajustarlas a los resultados
que buscan lograr.
● El método de capacitar al
empleado tanto externo
como interno de los
productos innovadores.
comparación con las
empresas del mismo nicho
del mercado para la
mejora de las condiciones
internas de la empresa.
es a nivel, debido a que se
enfocaron en una mayor
rapidez en los procesos
que permitió que se
especializan
respectivamente en cada
proceso dando como
resultado mejores
procesos.

Diferencias ● Si bien hace una ● El enfoque de este tipo de ● Como lo dice su nombre,
comparación como los benchmarking es un área este tipo de benchmarking
demás tipos de en específico, lo cual, se basa en la competencia
benchmarking, no se hace que la empresa haga que se da en el nicho de
centra en la parte exterior un trabajo especializado mercado. Entonces, en el
de la empresa sino en su con base en una empresa ejemplo planteado, el
 interior para el
mejoramiento de todas las
áreas y/o dependencias.
● Este tipo de benchmarking
solo es útil para empresas
grandes, pues, como se ve
en el ejemplo de Hello
Fresh, la comparación que
se realiza es entre las
sucursales de una misma
empresa.
● Los empleados más
antiguos son los que
lideran los grupos nuevos,
como es el caso de La
cervecera española
Mahou, los nuevos
empleados deben pasar
por un riguroso proceso
para que sean contratados
por dicha empresa.
excelente en el área que se
quiere mejorar.
● La comparación en este
tipo de benchmarking se
puede dar entre diferentes
nichos de mercado. Es
decir, si bien una empresa
es del sector agropecuario,
se puede comparar con
una empresa bancaria en
el área general en la que
esta sea buena y en la que
la otra empresa quiera
mejorar.
● Una preferencia en la que
● Es una labor de equipo en
la que participan desde
maestros cerveceros,
distribuidores, bares,
restaurantes y todo tipo de
empresarios hosteleros
implicados en ofrecer lo
mejor a los consumidores.
nicho del mercado es el
mercado de los celulares
en el que Samsung y
Apple son los principales
productores en
competencia. Es en este
tipo de situaciones en las
que uno de los
productores decide
mejorar su empresa al
revisar y compararse con
la empresa competidora
en diversas áreas o
funciones que ofrecen.
también coinciden los
expertos, En los últimos
años, Mahou ha recibido
191 premios en
certámenes profesionales
celebrados en países
europeos con una enorme
historia cervecera, como
Alemania, Bélgica,
República Checa y Reino
Unido.
Conclusiones

● El benchmarking es un proceso muy útil para mejorar los procesos en diferentes áreas
de las empresas con miras hacia el aseguramiento de la calidad de los productos o
servicios que la empresas ofrezcan. Este es un proceso que tiene variaciones en el
aspecto comparativo dependiendo del nicho del mercado, de las características de la
empresa, y el área que se quiera mejorar, es por esto que existen tres tipos: interno,
funcional y competitivo.

● Es una alternativa el benchmarking para cualquier organización debido a que su

aspecto importante es el servicio al cliente es un factor clave de competitividad, es
complejo que las empresas acepten a medirse con las mejores de su ramo, pero es
necesario cuando se desea conocer las estrategias que han usado estas para llegar al
punto donde se encuentran.
Referencias

Tableu. Ejemplos de benchmarking para inspirar tu éxito. Recuperado de

https://www.tableau.com/es-mx/learn/articles/benchmarking-types-and-examples

(BENCHMARKING)
https://elbenchmarking.online/ejemplos/)https://elbenchmarking.online/ejemplos/