Auditoria interna y sistema de gestión integrado de la empresa PIJAOS MOTOS S.

Daniel Andrés Franco R

Juan Alonso Montoya R

Sebastian Vera V

María Fernanda Castañeda D

Presentado a

Antonio Caicedo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de empresas modalidad virtual

Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión

Abril de 2020
 Introducción

El presente documento se evidencia las bases para realizar una auditoria en las

organizaciones, partiendo de la norma ISO 9000 que habla del control de la calidad y

gestión de la calidad, esta norma es la que más aplica la compañía Pijaos Motos para llevar

su control interno. Encontraremos también el mapa estratégico en donde la empresa podrá

obtener los resultados que espera al finalizar el tiempo determinado y por último se

evidencia el plan de auditoria de la compañía basándose en el direccionamiento estratégico.

Esto es de gran importancia para que la empresa y sus trabajadores vayan a favor y hacia el

mismo camino a cumplir con los objetivos en común.

Mapa conceptual
 MAPA ESTRATEGICO EMPRESA PIJAOS MOTO

INCREMENTAR INCREMENTAR EL
FINANCIERA VALOR DE LOS
LA
RENTABILIDAD ACCIONISTAS

MEJORAR EL
MEJORAR LA CULTURA INCURSIONAR EN
CLIENTE TIEMPO DE
COMUNICACIÓN CON ORGANIZACIONAL MERCADOS
RESPUESTA A LOS
LOS CLIENTES ORIENTADA AL USUARIO INTERNACIONALES
RECLAMOS

CUMPLIR Y
IMPLEMENTAR TIC GESTIONAR Y MEJORAR LA ASESORÍA
PROCESOS SUPERAR
EN LOS PUESTOS DE OPTIMIZAR LOS TÉCNICA PARA LOS
INTERNOS ESTÁNDARES
TRABAJO PROCESOS PRODUCTOS VENDIDOS
DE CALIDAD

APRENDIZAJE Y MEJORAR LAS INNOVACIÓN A TRAVÉS

CRECIMIENTO COMPETENCIAS DE DE LA GENERACIÓN DE
LOS
VALOR
COLABORADORES
 Análisis

Hoy en día la normalización tiene un rol importante en la mayoría de las actividades de

los seres humanos, ya que facilita la adaptación de los productos y servicios a los fines a los

que se destinan, protege la salud y el medio ambiente, previene los obstáculos al comercio

y facilita la cooperación tecnológica. Su desarrollo se lleva a cabo a través de organismos

de normalización, que, mediante procedimientos preestablecidos, y agrupando a todos los

interesados, publican unos documentos, elaborados y aprobados por consenso, que se

denominan normas. Norma ISO 9001. Son una serie de estándares o normas que se aplican

al sistema de gestión de Calidad que se enfocan en todos los estándares de calidad en el

servicio y producto que una empresa debe tener para satisfacer las necesidades y

expectativas del cliente.

Estos estándares no solo analizan y mejoran el resultado de un producto, si no unifica todo

aquello que interviene en la fabricación de un producto o un servicio y que afecta al

trabajador y a su entorno. Los principios de calidad nos conducen al mejoramiento continuo

del rendimiento en el largo plazo, enfocándose en los clientes, mientras se dirige a la

satisfacción de las necesidades de los mismos. Los mercados están definidos por las

necesidades de los clientes y las organizaciones entiende que los clientes es la razón de su

existir, por lo tanto, se debe cumplir con los requerimientos de los clientes y tratar de

superar sus expectativas.

Cuando una compañía trabaja de acuerdo con un Sistema de Gestión de la Calidad, resulta

una organización más eficiente y efectiva. Asimismo, mejora la responsabilidad,

motivación y compromiso del personal.

 Conclusiones

Implementar las normas de calidad en la organización es de vital importancia para seguir

los lineamientos y así lograr realizar servicios y productos de calidad para obtener la

satisfacción del cliente.

El implementar un plan de auditoria se logra evidenciar las oportunidades de mejora que

tiene cada área y poder implementar lo necesario y hacer los respectivos cambios y así estar

más cerca de cumplir los objetivos de la organización.

 Bibliografía

(Pijaos motos 2018), acerca de nosotros pijaos motos sa (2018) recuperado de

http://pijaosmotos.com.co/acerdadenosotros.html

https://es.slideshare.net/rinerporlles/plan-de-auditoria-9176586

https://www.iso.org/obp/ui/es/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:es