BALANCE

SCORECARD
WENDY PULGA
KELLY HERNANDEZ
SANDRA HERNANDEZ
 Introducción
¿QUE ES BALANCED SCORECARD?
Es una metodología de gestión estratégica utilizada para definir y
hacer seguimiento a la estrategia de una organización

¿QUIÉN CREO ESTA HERRAMIENTA?

Creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos
estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de
indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos
necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio
PROPÓSITOS Describir y comunicar su estrategia.

DEL

Medir su estrategia.

BALANCED

Hacer un seguimiento de las acciones que se

SCORECARD están tomando para mejorar sus resultados.

 Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la

BENEFICIOS
organización en función de los objetivos estratégicos y
el cumplimiento de la visión.

Estimula la transformación organizacional a partir de

la estrategia.

Transformar la visión de la organización en acciones

reales que se podrán medir y seguir.

Produce una mejora en los procesos

organizacionales de gestión de la información.

Produce una mejora en los procesos

organizacionales de gestión de la información.
 LAS 4
PERSPECTIVAS
DEL
BALANCED
SCORECARD
 Perspectiva financiera
¿Qué debe hacer la organización para satisfacer las expectativas de sus
accionistas?

1
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GENERAR AHORRO

MEJORAR EL AUMENTAR LAS

DE COSTOS Y
DE
MARGEN FUENTES DE
EFICIENCIA RENTABILIDAD.

INGRESOS

Refleja los indicadores de gestión financiera, basados en las inversiones y la

rentabilidad económica de la compañía.
 Perspectiva del cliente
¿Qué aspectos de la relación con el cliente gobiernas los resultados financieros?

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3

SERVICIO AL

PARTICIPACIÓN RECONOCIMIENTO
CLIENTE Y EN EL MERCADO.

DE MARCA.
SATISFACCIÓN.

Describe las características del mercado en el cual la empresa compite, y

proporciona datos relevantes necesarios para identificar, generar, atraer y fidelizar
a los clientes.
Perspectiva de los procesos internos
¿Cuales son los proceso en los que se deben sobresalir para sastifacer nuestro
clientes?

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3

MEJORAS EN LOS

OPTIMIZACIÓN DE AUMENTAR LA
PROCESOS.

LA CALIDAD. UTILIZACIÓN DE

LA CAPACIDAD

INSTALADA.

Mira hacia adentro de la organización e identifica los procesos y actores que

generan las iniciativas dentro de ella
 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
¿Que se debe hacer para desarrollar los recursos internos necesarias para lograr la
excelencia en los procesos claves?

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3

CAPITAL DE CAPITAL

INFORMACIÓN: ORGANIZACIONAL:
CAPITAL
HUMANO: BASES DE
DATOS, CULTURA,
HABILIDADES, SISTEMAS

DE ALINEACIÓN DE
TALENTO Y INFORMACIÓN, EMPLEADOS,

E
REDES TRABAJO EN EQUIPO
CONOCIMIENTO.

INFRAESTRUCTURA Y GESTIÓN DEL

TECNOLÓGICA.

CONOCIMIENTO.

Refleja la proyección a futuro de la organización a través de la infraestructura

humana, sistemática y de clima organizacional.

PASOS PARA
REALIZAR EL
BALANCED
SCORECARD
GRACIAS
 BSC del e-commerce minorista
Distribuidora Brasil
PARA ARMAR EFECTIVAMENTE EL BALANCED SCORECARD, SEPAREMOS EL MAPA EN
CUATRO PILARES: OBJETIVOS, METAS, INDICADORES Y ACCIONES.

Objetivos Metas
Financieros: elevar la rentabilidad. Financieros: alcanzar un 20% de mayor
Cliente: mejor experiencia del cliente. rentabilidad.
Procesos internos: optimizar atención al Cliente: 15% más visitas mensuales.
cliente. Proc internos: disminuir las quejas en 75%.
Aprendizaje: fortalecer la fuerza de ventas. Aprendizaje: sustituir 50% la fuerza de ventas por

vendedores con experiencia.

Indicadores, Financieros: estados financieros. Acciones

Cliente: nivel de satisfacción de atención al Financieros: ofrecer productos a crédito sin intereses.
cliente. Cliente: incorporar una estrategia omnicanal.
Cost o SAC. Procesos internos: adoptar un chatbot de atención al
Aprendizaje: cantidad de despidos vs. nuevos cliente.
vendedores. Aprendizaje: iniciar un proceso de captación de talento.
De esta forma, una empresa dedicada al
comercio minorista a través de un e-
commerce podría emplear el Balanced
Scorecard para realizar un proceso de
mejoramiento y seguimiento de sus
procesos de forma ordenada y escalada.
ISOTools:
Software para La plataforma ISOTools
Balanced convierte al Balanced
Scorecard en un modelo
Scorecard de gestión muy visual y
sencillo de implantar,
mantener y automatizar.