DESCRIPCIÓN DE MERCADO

Actividad proyecto

Evidencia # 2

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

Ficha 2282565
Gaes 4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

2021
 DESCRIPCIÓN DE MERCADO

Actividad proyecto
Evidencia # 2

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO A:

CARMENZA GONZALEZ ESCOBAR

YEZID ALFONSO CANCINO GOMEZ

PRESENTADO POR:

CARLOS RAMIRO BUITRON HOYOS

GIOVANNI SEBASTIAN FORERO GAONA

INGRID MARITZA TELLEZ CUESTA

KENNY DE ALBA BERMEJO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
Ficha 2282565
 INTRODUCCION

En la actualidad las organizaciones, el mundo de los negocios, las ventas y el

mercadeo, se caracterizan por la transformación constante en los procesos de oferta
y demanda, extendidos a través de los medios de comunicación, redes sociales,
páginas web, ofreciendo el comercio electrónico .Debido a la gran influencia de
clientes extranjeros que visitan  la ciudad de Ipiales por el valor adquisitivo que
presente el dólar, por visitar el santuario más bello de américa como lo es las lajas y
el bajo precio de los productos. Esto hace que otros almacenes de cadena como el
grupo   Éxito una empresa multilatina colombiana del sector retail. Nació en 1905
con la marca Carulla y desde 1999 su accionista mayoritario es el grupo francés
Casino. Es líder del retail en Colombia, con las marcas Éxito, Carulla, Super Inter,
Surtímax, Surtí mayorista quieran invertir y posicionarse en el mercado. Abriendo
nueva sucursal en varios departamentos con nuevas tendencias de productos
tecnológicos, e implementadas estrategias de ventas como promociones del 40% en
línea hogar, jueves de descuentos en carnes, gana puntos por compras realizadas,
tarjeta de crédito para clientes exclusivos, servicio a domicilios, servicio puerta a
puerta fidelizando a los clientes.

La organización Alkosto es una cadena de almacenes que opera en el territorio

colombiano, que tiene como fin principal la comercialización de diferentes tipos de
productos de mercadeo, de la canasta familiar, electrodomésticos, mercado, llantas,
motos y productos del hogar, hace presencia en ocho ciudades y municipios del país
y, cuenta con 2388 empleados a nivel nacional. El lema de la marca es “Híper
Ahorro Siempre". En el departamento de Nariño cuenta con dos sucursales en la
ciudad de Pasto, en el centro de la ciudad y al sur-oriente Parque Bolívar, además
tiene sucursales en los municipios de Ipiales y Tuquerres. La organización busca la
Fidelización de los clientes a través de estrategias de mercadeo.
En la ciudad de Ipiales es el almacén con más clientes fieles debido a que la ciudad
es frontera con el hermano país del ecuador, donde a diario visitan esta ciudad
ecuatorianos, peruanos y de distintas países, es el único almacén que brinda lo que
la gente necesita en un mismo lugar y no existe otro que compita con precios,
calidad, servicio, y tamaño.
Contenido

INTRODUCCION.................................................................................................................................. 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................................................. 6
JUSTIFICACION.................................................................................................................................. 7
OBJETIVOS......................................................................................................................................... 8
1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION........................................................................................... 9
1.1. Usuarios y Consumidores Sujetos De Investigación..............................................................9
1.2. Recolección de Información...................................................................................................... 9
1.3. Método de Recolección de Información.................................................................................10
1.4. Instrumento............................................................................................................................... 10
1.5 .Cronograma de Actividades………………………………………………………………………….15
1.6. matriz Dofa................................................................................................................................. 15
1.7. Matriz marco logico ……………………………………………………………………………………17
1.8. variable de Investigacion ……………………………………………………………………………..19
2. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO......................................................................................... 20
3. CONCLUSIONES....................................................................................................................... 21
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA....................................................................................................... 22
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las organizaciones, el mundo de los negocios, las ventas y el

mercadeo, se caracterizan por la transformación constante en los procesos de oferta
y demanda, extendidos a través de los medios de comunicación, redes sociales,
páginas web, ofreciendo el comercio electrónico .Debido a la gran influencia de
clientes extranjeros que visitan la ciudad de Ipiales por el valor adquisitivo que
presente el dólar, por visitar el santuario más bello de américa como lo es las lajas y
el bajo precio de los productos. Esto hace que otros almacenes de cadena como el
grupo Éxito una empresa multilatina colombiana del sector retail. Nació en 1905 con
la marca Carulla y desde 1999 su accionista mayoritario es el grupo francés Casino.
Es líder del retail en Colombia, con las marcas Éxito, Carulla, Super Inter, Surtimax,
Surtimayorista quieran invertir y posicionarse en el mercado. Abriendo nueva
sucursal en el departamento de Nariño con nuevas tendencias de productos
tecnológicos, e implementadas estrategias de ventas como promociones del 40% en
línea hogar, jueves de descuentos en carnes, gana puntos por compras realizadas,
tarjeta éxito para clientes exclusivos, servicio a domicilios, servicio puerta a puerta
fidelizando a los clientes.
Esta investigación, tiene como fin identificar las posibles falencias y estratégica de
mercadeo en los almacenes al Alkosto, empresa que genera un impacto positivo en
la economía regional, pero ha ido bajando la fidelización de sus clientes debido a
que la competencia ha incrementado estrategias, bajos precios en artículos de la
canasta familiar y electrodomésticos, a esto se le suma los servicios propios que
ofrecen almacenes competentes.

Ofreciendo a sus clientes, alternativas de bienes y servicios, integrando marcas

propias, servicios financieros, modalidades de crédito asequibles a los diferentes
estratos sociales, aplicando estrategias de mercadeo que benefician a sus clientes.
De igual forma, los principios de la Gerencia Estratégica de Mercadeo, proveen a las
organizaciones, un marco conceptual y teórico con alternativas para mejorar el
alcance de los objetivos, medir y evaluar el avance de las organizaciones,
contribuyendo a los procesos de toma de decisiones, implementando planes
estratégicos de mercadeo, que abarcan desde la alta Gerencia, hasta las personas
de la línea de servicio, donde se incluyen desde un producto en particular, un
segmento, un territorio geográfico específico, una empresa, la unidad estratégica de
negocios y que además sirven para evaluar, monitorear y como una forma de
controlar los avances del mismo, formular nuevas estratégicas o redefinir objetivos.
 JUSTIFICACION

Esta investigación, tiene como fin identificar las posibles falencias y estratégica de
mercadeo en los almacenes al Alkosto de la ciudad de Ipiales, empresa que genera
un impacto positivo en la economía regional, pero ha ido bajando la fidelización de
sus clientes debido a que la competencia ha incrementado estrategias, bajos
precios en artículos de la canasta familiar y electrodomésticos, a esto se le suma los
servicios propios que ofrece éxito y hasta el momento ningún otro almacén lo otorga.

Ofreciendo a sus clientes, alternativas de bienes y servicios, integrando marcas

propias, servicios financieros, modalidades de crédito asequibles a los diferentes
estratos sociales, aplicando estrategias de mercadeo que benefician a sus clientes.
De igual forma, los principios de la Gerencia Estratégica de Mercadeo, proveen a las
organizaciones, un marco conceptual y teórico con alternativas para mejorar el
alcance de los objetivos, medir y evaluar el avance de las organizaciones,
contribuyendo a los procesos de toma de decisiones, implementando planes
estratégicos de mercadeo, que abarcan desde la alta Gerencia, hasta las personas
de la línea de servicio, donde se incluyen desde un producto en particular, un
segmento, un territorio geográfico específico, una empresa, la unidad estratégica de
negocios y que además sirven para evaluar, monitorear y como una forma de
controlar los avances del mismo, formular nuevas estratégicas o redefinir objetivos.

De acuerdo con lo anterior la pregunta que gua nuestra investigación es la siguiente:

¿Cuáles son las estrategias de producto, precio, plaza, promoción y crédito que
implementaría para aumentar y mejorar la competitividad en el mercado?

OBJETIVOS
Objetivo General
Evaluar las estrategias de mercadeo y publicidad, factores internos y externos que
impactan el entorno, de los almacenes Alkosto de la ciudad de Ipiales, implementado
alternativas y soluciones posibles para que el almacén amplié el stand de ventas,
ofreciendo nuevos servicios. Formular un plan de marketing que permita aumentar
las ventas de productos y servicios de almacenes Alkosto.

Objetivos Específicos
Analizar la estratégica en el campo del mercado y su aplicación en la organización
en estudio. Generar discusión, a partir de la revisión bibliográfica, para identificar los
procesos de mercadotecnia y publicidad utilizados por almacenes Alkosto de la
ciudad de Ipiales Indagar como desafía almacenes Alkosto, el entorno y la
competencia y que estrategias de mercadeo ofrecen para que haya más demanda
de sus servicios.
Analizar las variables internas y externas de almacenes Alkosto de Colombia que
influyen en el contexto empresarial en la ciudad de Nariño Colombia.
Establecer los objetivos del plan estratégico de marketing que se deben formular.
Determinar las estrategias de producto, precio, plaza y promoción que permitirán
penetrar el mercado de Pymes en Nariño.
Diseñar indicadores que permiten el cumplimento de objetivos del plan de marketing.
 1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

Aprovechando que Ipiales es una ciudad fronteriza, la más visitada de los 64

municipios de Nariño, cuenta con el intercambio de productos con el vecino país, y
es a diario el flujo de visitantes extranjeros como de la misma región.
También tenemos zonas de alto tráfico de peatones con disponibilidad de tiempo,
centros comerciales, parques principales, lugares turísticos y el puente
internacional de Rumichaca, los cuales podemos aprovechar ese espacio para
realizar una encuesta y determinar de parte de las personas, los servicios,
productos, atención, promociones y descuentos que ellos quisieran recibir por
parte de alkosto.

1.1. Usuarios y Consumidores Sujetos De Investigación

Determinar el grado de confianza y aceptación que brindara alkosto por medio de

la encuesta de 5 preguntas claves, que contribuirán para implementar las
estrategias. Es algo sumamente importante, porque determinará el grado de
viabilidad de la propuesta en el mercado objetivo.

1.2. Recolección de Información

Aprovechando que la ciudad todos los días es concurrida y la gente se presta para
brindar información sobre que necesidades y beneficios quisieran recibir por parte
de almacenes alkosto, se tomará como mercado objetivo 15 personas en cada
punto estratégico de la ciudad como es el centro, el puente de rumichaca, parque
principal 20 de julio, para detectar por medio de la encuesta variables que puedan
faltar para mejorar la satisfacción del cliente y alkosto se mantenga como líder en
precios justos.
Para ello fue necesario encuestar 65 personas organizados de la siguiente manera:
Rango de edad 18-70 años
Género: masculino-femenino
Sector urbano
1.3. Método de Recolección de Información

El método de recolección establecido es la Encuesta, cuenta con 5 preguntas

puntuales donde los clientes expresan el servicio que quieren recibir y dan
sugerencias para el mejoramiento continuo de almacenes alkosto.

1.4. Instrumento

Por medio de preguntas específicas se elaborará un cuestionario que ayude a

clarificar el proyecto.

Formato de encuesta
Encuenta para el mejoramiento de servicio al cliente
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe4E6YBKg8dzcqXjp2nW57x5sV6gZi_A
fo94kMZqZcvcWEvjg/viewform?usp=sf_link
 CALCULO DE MEDIA, MEDIANA Y MODA

https://drive.google.com/file/d/1HfEqeOe6CgVoqvhv8Nl0A7W8vS72XKMQ/view?
usp=sharing

N° DE
PERSONAS
QUE
FRECUENT
AN EL
ALMACEN        
N° personas F FR F FR
0,060606 0,060606
18 2 06 2 06
0,030303 0,090909
19 1 03 3 09
0,030303 0,121212
20 1 03 4 12
0,030303 0,151515
21 1 03 5 15
 0,060606 0,212121
22 2 06 7 21
0,030303 0,242424
23 1 03 8 24
0,060606 0,303030
27 2 06 10 3
0,030303 0,333333
28 1 03 11 33
0,030303 0,363636
29 1 03 12 36
0,121212 0,484848
30 4 12 16 48
0,030303 0,515151
31 1 03 17 52
0,030303 0,545454
32 1 03 18 55
0,060606 0,606060
35 2 06 20 61
0,030303 0,636363
40 1 03 21 64
0,030303 0,666666
42 1 03 22 67
0,030303 0,696969
43 1 03 23 7
0,030303 0,727272
44 1 03 24 73
0,060606 0,787878
48 2 06 26 79
0,030303 0,818181
49 1 03 27 82
0,060606 0,878787
52 2 06 29 88
0,030303 0,909090
53 1 03 30 91
0,030303 0,939393
54 1 03 31 94
0,030303 0,969696
62 1 03 32 97
0,030303
86 1 03 33 1
TOTAL 33 1    
 1.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5

Planteamiento del
problema, dudas
e inquietudes.
Identificación de
las variables
Realización de los
diagramas para
cada variante
Sistema de
control de las
variables
Ajustes

Entrega

1.6 MATRIZ DOFA

Se realiza diagnostico por medio de matriz DOFA para determinar Debilidades,

Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Líderes en venta de tecnología  Incursión en ventas digitales

 Personal con experiencia y  Mejoras en planta física y
calidad. capacidad.
 Los mejores precios por
 Competitividad frente a la
servicio.
competencia.
 Servicio al cliente
 especializado.  Apertura de puntos
estratégicos.
 Mejor portafolio de servicios.
 Productos de la mejor calidad.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Competencia con precios más  Competencia desleal.

bajos.
 Competencia fraudulenta.
 Actitud negativa de los
clientes a los cuales se les  Poca demanda de productos
rechaza los documentos y/o por precio.
créditos.  Planes más fuertes de
 Falta de aliados estratégicos fidelización en la
del sector bancario. competencia.

1.6 MATRIZ DE MARCO LOGICO

MATRIZ DE MARCO LOGICO

JERARQUI METAS INDICADORES FUENTES DE SUPUESTOS
A DE VERIFICACION
OBJETIVO
S
fin de Ofrecer Abrir Opinión de los
objetivo de productos de la sucursales en clientes.
desarrollo mejor calidad, otras ciudades
de acuerdo a las de Nariño. Estar
necesidades del preparados en
cliente. el mercado
Propósito Satisfacer las Ser Buzón de objetivo y a
objetivo necesidades de reconocidos en sugerencias. futuro ser el
general los clientes, el número 1 en la
mediante una departamento y Atención al venta de
gran variedad de ciudades usuario. productos de
productos de aledañas a la línea para el
línea hogar, y frontera Llamadas tele hogar y
 electrodoméstico colombo- mercadeo. electrodoméstic
s, buscando ser ecuatoriana, os.
el principal con excelentes
almacén de precios, buena
cadena en la atención y
ciudad. ambiente
Logrando así agradable a
abrir nuevas nuestros
sucursales en el clientes.
departamento e
incrementar las
ventas de
manera
novedosa y
responsable.
Resultados Ofrecer una Contratar Buzón de Tener una
objetivos excelente empleados con sugerencias organización
Específicos atención a los calidad de adecuada con
clientes de persona y Visitas dedicación y
manera excelente domiciliarias por empeño de los
oportuna y atención al parte de empleados que
confiable. cliente. nuestros incentivados
asesores. por su
Elaborar Utilizar todos empleador,
promociones y los medios Llamadas cal generé un buen
descuentos cibernéticos center ambiente y trato
acordes a los para ventas a consumidor
presupuestos de exclusivas. final.
nuestros
clientes, para Generar
satisfacer sus promociones
necesidades. para fechas
especiales
Tener un como el día de
espacio la madre,
agradable y padre, niño y
confiable. época navideña

Generar la
mayor cantidad
de empleo
directo.
 E incursionar las
ventas por redes
sociales.

Acciones Brindar un Adecuación del Cumplimiento Crecimiento

actividades ambiente almacén del presupuesto proporcional del
principales agradable al alkosto con el objetivo almacén, con
consumidor, fin de obtener planteados aras a la
manteniendo buenas expansión de la
sus precios relaciones misma a un
asequibles. comerciales futuro.
para lograr
equilibrio
financiero.

1.8 VARIABLE DE INVESTIGACION

Actualmente, los consumidores colombianos han pasado de ser espectadores para

convertirse en constructores de marcas, valorando todas aquellas experiencias que
les genera satisfacción instantánea definiendo así su patrón de consumo. Se podría
decir que el comportamiento de compra de los colombianos está cambiando, y que
al comercio le ha costado trabajo adaptarse, sin embargo, algunas compañías que
operan en el país han sabido aprovechar esta situación de contravía para
posicionarse con precios bajos y con un reconocimiento sólido de la marca
como punto a su favor.
El objetivo al identificar la problemática del mercado durante y después de la
pandemia, hace que organizaciones como Alkosto se adapte a nueva y mejores
formas de llegar a los consumidores, con propuestas diferentes para que el cliente
prefiera realizar sus compras a través de las tiendas físicas o las dientes
plataformas. Las estrategias comerciales adoptadas por la compañía, permiten tener
una alta favorabilidad en los clientes.
En el último año “Es importante destacar, que de acuerdo al Retail Book, hubo una
disminución de 2,2% de las grandes cadenas en la penetración de hogares en
Colombia, lo que quiere decir que pese a que este canal llega al 84% de los hogares
colombianos, han perdido hogares presentado un descenso que puede depender de
la llegada de nuevos canales de compra y la preferencia que mantienen los
compradores por las tiendas tradicionales y su cercanía”, explicó Jaime García,
Director de Cuentas para Colombia de Kantar Worldpanel. Según diario La
República lunes, 20 de enero de 2020.
Así que debemos ser estratégicos cuando los clientes nos visitan, de manera
presencial o en los diferentes canales, el presente estudio ayudara a la organización
a mantenerse y ganar nuevos clientes.

2. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

Después de realizar diagnóstico de la matriz DOFA y la encuesta realizada se

determina que la necesidad que tienen los clientes radica en obtener descuentos en
productos que almacenes alkosto brinda, obtener créditos con facilidad, efectividad
con tasa de interés vigilada por la súperintendencia financiera, la atención por par
parte de sus trabajadores debe ser colmada de una manera rápida y honesta.

Para que almacenes alkosto Ipiales vuelva a tener el más alto Stan en ventas y
no se desequilibre por la competencia en precios, servicios, promociones y
atención al cliente se emplearon estrategias basadas en la recolección de datos
arrojados por las encuestas y reajustadas a las propuestas que los clientes
desean, buscando la Fidelización de los clientes a través de tener la posibilidad de
ganar un bono por la mitad de la compra. En el momento en que el cliente se
acerca a la caja a efectuar su pago, oprime un botón. Cada 25 clientes entre
semana y cada 50 clientes los fines de semana hay un ganador. Otras estrategias
de mercado, utilizada por Alkosto, ofrece una tienda virtual por la web
www.alkosto.com.co para la venta de sus productos, se entrega publicidad en la
ciudad y lugares alejados donde la tecnología no llega, servicio puerta a puerta,
servicios de crédito en 20 minutos, entrega de obsequios a clientes fidelicnos,
patrocinador de eventos culturales y celebraciones de carnavales de la frontera
blancos y negros.

3. CONCLUSIONES

es relevante poder comprobar en el desarrollo de informe de mercado que en el

mundo de los negocios y las organizaciones, son efectivas y se aplican las
diferentes teorías y estrategias, porque ofrecen valores agregados al cliente y
beneficios a las organizaciones, como se pudo comprobar en la Almacenes Alkosto
a nivel nacional y principalmente en las sedes de Almacenes Alkosto Ipiales Nariño.

Lo anterior se ve reflejando en la buena calidad en sus productos y buen servicio

para sus clientes, ofreciendo entre otros: precios favorables, mayor oferta de bienes
y servicios integrales, asesoría tecnológica de los productos, diferentes líneas de
crédito, marcas propias, promociones, alianzas estratégicas y a la vez Convenios.

En cuanto al proceso investigativo como tal, se pudo dar curso al cumplimiento del
objetivo general, como fue evaluar las estrategias de mercadeo y publicidad,
factores internos y externos que impactan el entorno, de los almacenes Alkosto de la
ciudad de Ipiales.

La investigación permitió establecer que almacenes Alkosto Ipiales, es una

organización fortalecida integralmente, que ha superado la competencia, con la
satisfacción y fidelización de sus clientes y a la vez generando un impacto positivo
en la economía de la región.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

https://www.alkosto.com/quienes-somos
https://www.alkosto.com/las-mejores-ofertas
https://www.exito.com/
https://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-concepto-tipos
https://www.larepublica.co/consumo/las-tendencias-del-mercado-para-2020-2953369