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DESCRIPCIÓN DE MERCADO

Actividad de Proyecto 1
Evidencia foro

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS


Ficha 2282565

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA


CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
2021
DESCRIPCIÓN DE MERCADO
Actividad de proyecto 1
Evidencia foro

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO A:

YEZID ALFONZO
CANCINO GOMEZ
INSTRUCTUR SENA

PRESENTADO POR:

CARLOS BUITRON H.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
Ficha 2282565
INTRODUCCION

La organización Alkosto es una cadena de almacenes que opera en el territorio


colombiano, que tiene como fin principal la comercialización de diferentes tipos de
productos de mercadeo, de la canasta familiar, electrodomésticos, mercado, llantas,
motos y productos del hogar, hace presencia en ocho ciudades y municipios del país
y, cuenta con 2388 empleados a nivel nacional. El lema de la marca es “Híper
Ahorro Siempre". En el departamento de Nariño cuenta con dos sucursales en la
ciudad de Pasto, en el centro de la ciudad y al sur-oriente Parque Bolívar, además
tiene sucursales en los municipios de Ipiales y Tuquerres. La organización busca la
Fidelización de los clientes a través de estrategias de mercadeo.
En la ciudad de Ipiales es el almacén con más clientes fieles debido a que la ciudad
es frontera con el hermano país del ecuador, donde a diario visitan esta ciudad
ecuatorianos, peruanos y de distintas países, es el único almacén que brinda lo que
la gente necesita en un mismo lugar y no existe otro que compita con precios,
calidad, servicio, y tamaño.
TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido
1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION .................................................................
1.1. USUARIOS Y CONSUMIDORES SUJETOS DE INVESTIGACIÓN ................
1.2. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ..............................................................
1.3. MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ........................................
1.4. INSTRUMENTO ...............................................................................................

2. MATRIZ DOFA ...................................................................................................


3. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO ................................................................
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las organizaciones, el mundo de los negocios, las ventas y el


mercadeo, se caracterizan por la transformación constante en los procesos de oferta
y demanda, extendidos a través de los medios de comunicación, redes sociales,
páginas web, ofreciendo el comercio electrónico .Debido a la gran influencia de
clientes extranjeros que visitan la ciudad de Ipiales por el valor adquisitivo que
presente el dólar, por visitar el santuario más bello de américa como lo es las lajas y
el bajo precio de los productos. Esto hace que otros almacenes de cadena como el
grupo Éxito una empresa multilatina colombiana del sector retail. Nació en 1905 con
la marca Carulla y desde 1999 su accionista mayoritario es el grupo francés Casino.
Es líder del retail en Colombia, con las marcas Éxito, Carulla, Super Inter, Surtimax,
Surtimayorista quieran invertir y posicionarse en el mercado. Abriendo nueva
sucursal en el departamento de Nariño con nuevas tendencias de productos
tecnológicos, e implementadas estrategias de ventas como promociones del 40% en
línea hogar, jueves de descuentos en carnes, gana puntos por compras realizadas,
tarjeta éxito para clientes exclusivos, servicio a domicilios, servicio puerta a puerta
fidelizando a los clientes.
JUSTIFICACION

Esta investigación, tiene como fin identificar las posibles falencias y estratégica de
mercadeo en los almacenes al Alkosto de la ciudad de Ipiales, empresa que genera
un impacto positivo en la economía regional, pero ha ido bajando la fidelización de
sus clientes debido a que la competencia ha incrementado estrategias, bajos
precios en artículos de la canasta familiar y electrodomésticos, a esto se le suma los
servicios propios que ofrece éxito y hasta el momento ningún otro almacén lo otorga.

Ofreciendo a sus clientes, alternativas de bienes y servicios, integrando marcas


propias, servicios financieros, modalidades de crédito asequibles a los diferentes
estratos sociales, aplicando estrategias de mercadeo que benefician a sus clientes.
De igual forma, los principios de la Gerencia Estratégica de Mercadeo, proveen a las
organizaciones, un marco conceptual y teórico con alternativas para mejorar el
alcance de los objetivos, medir y evaluar el avance de las organizaciones,
contribuyendo a los procesos de toma de decisiones, implementando planes
estratégicos de mercadeo, que abarcan desde la alta Gerencia, hasta las personas
de la línea de servicio, donde se incluyen desde un producto en particular, un
segmento, un territorio geográfico específico, una empresa, la unidad estratégica de
negocios y que además sirven para evaluar, monitorear y como una forma de
controlar los avances del mismo, formular nuevas estratégicas o redefinir objetivos.
OBJETIVOS

Objetivo General

Evaluar las estrategias de mercadeo y publicidad, factores internos y externos que


impactan el entorno, de los almacenes Alkosto de la ciudad de Ipiales, implementado
alternativas y soluciones posibles para que el almacén amplié el stand de ventas,
ofreciendo nuevos servicios.

Objetivos Específicos

Analizar la estratégica en el campo del mercado y su aplicación en la organización


en estudio. Generar discusión, a partir de la revisión bibliográfica, para identificar los
procesos de mercadotecnia y publicidad utilizados por almacenes Alkosto de la
ciudad de Ipiales Indagar como desafía almacenes Alkosto, el entorno y la
competencia y que estrategias de mercadeo ofrecen para que haya más demanda
de sus servicios.
1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

Aprovechando que Ipiales es una ciudad fronteriza, la más visitada de los 64


municipios de Nariño, cuenta con el intercambio de productos con el vecino país, y
es a diario el flujo de visitantes extranjeros como de la misma región.
También tenemos zonas de alto tráfico de peatones con disponibilidad de tiempo,
centros comerciales, parques principales, lugares turístico y el puente
internacional de Rumichaca, los cuales podemos aprovechar ese espacio para
realizar una encuesta y determinar de parte de las personas, los servicios,
productos, atención,promociones y descuentos que ellos quisieran recibir por parte
de alkosto.

1.1. Usuarios y Consumidores Sujetos De Investigación

Determinar el grado de confianza y aceptación que brindara alkosto por medio de


la encuesta de 5 preguntas claves, que contribuirán para implementar las
estrategias. Es algo sumamente importante, porque determinará el grado de
viabilidad de la propuesta en el mercado objetivo.

1.2. Recolección de Información

Aprovechando que la ciudad todos los días es concurrida y la gente se presta para
brindar información sobre que necesidades y beneficios quisieran recibir por parte
de almacenes alkosto, se tomará como mercado objetivo 15 personas en cada
punto estratégico de la ciudad como es el centro, el puente de rumichaca, parque
principal 20 de julio, para detectar por medio de la encuesta variables que puedan
faltar para mejorar la satisfacción del cliente y alkosto se mantenga como líder en
precios justos.
Para ello fue necesario encuestar 65 personas organizados de la siguiente manera:
Rango de edad 18-70 años
Género: masculino-femenino
Sector urbano
1.3. Método de Recolección de Información

El método de recolección establecido es la Encuesta, cuenta con 5 preguntas


puntuales donde los clientes expresan el servicio que quieren recibir y dan
sugerencias para el mejoramiento continuo de almacenes alkosto.

1.4. Instrumento

Por medio de preguntas específicas se elaborará un cuestionario que ayude a


clarificar el proyecto.

Formato de encuesta
Encuenta para el mejoramiento de servicio al cliente

Nombre:_________________________ teléfono:_______________ edad:________

1. Con que frecuencia visita almacenes alkosto de la ciudad de Ipiales?


A. Diario B. semanal C. mensual D.exporadico

2. Qué servicio desearía recibir usted por parte de almacenes alkosto?

A. Créditos al instante B. envíos gratis C.Tiendas virtuales D. asesorías

3. En que productos le gustaría más promociones?

A. Línea hogar B. canasta familiar C.Equ.Tecnologia D.ropa

4. Que beneficios le gustaría recibir usted por ser cliente fiel?

A. Descuento con el 50% del total en su compra.

B. Por compras superiores a 10.000 recibir boletas para participar en


premios.

C. Redimir puntos para canjear por artículos del hogar.

D. Brindar educación financiera sobre administración de la deuda.


2. MATRIZ DOFA

Se realiza diagnostico por medio de matriz DOFA para determinar Debilidades,


Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Líderes en venta de  Incursión en ventas digitales


tecnología
 Mejoras en planta física y
 Personal con experiencia y
capacidad.
calidad.
 Competitividad frente a la
 Los mejores precios por
servicio. competencia.
 Servicio al cliente
 Apertura de puntos
especializado.
estratégicos.
 Mejor portafolio de servicios.
 Productos de la mejor
calidad.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Competencia con precios  Competencia desleal.


más bajos.  Competencia fraudulenta.
 Actitud negativa de los  Poca demanda de productos
clientes a los cuales se les por precio.
rechaza los documentos y/o
 Planes más fuertes de
créditos.
fidelización en la
 Falta de aliados estratégicos
competencia.
del sector bancario.
3. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

Después de realizar diagnóstico de la matriz DOFA y la encuesta realizada se


determina que la necesidad que tienen los clientes radica en obtener descuentos en
productos que almacenes alkosto brinda, obtener créditos con facilidad, efectividad con
tasa de interés vigilada por la súperintendencia financiera, la atención por par
parte de sus trabajadores debe ser colmada de una manera rápida y honesta.

Para que almacenes alkosto Ipiales vuelva a tener el más alto Stan en ventas y
no se desequilibre por la competencia en precios, servicios, promociones y
atención al cliente se emplearon estrategias basadas en la recolección de datos
arrojados por las encuestas y reajustadas a las propuestas que los clientes
desean, buscando la Fidelización de los clientes a través de tener la posibilidad de
ganar un bono por la mitad de la compra. En el momento en que el cliente se
acerca a la caja a efectuar su pago, oprime un botón. Cada 25 clientes entre
semana y cada 50 clientes los fines de semana hay un ganador. Otras estrategias
de mercado, utilizada por Alkosto, ofrece una tienda virtual por la web
www.alkosto.com.co para la venta de sus productos, se entrega publicidad en la
ciudad y lugares alejados donde la tecnología no llega, servicio puerta a puerta,
servicios de crédito en 20 minutos, entrega de obsequios a clientes fidelicnos,
patrocinador de eventos culturales y celebraciones de carnavales de la frontera
blancos y negros.
4. Conclusiones

es relevante poder comprobar en el desarrollo de informe de mercado que en el


mundo de los negocios y las organizaciones, son efectivas y se aplican las
diferentes teorías y estrategias, porque ofrecen valores agregados al cliente y
beneficios a las organizaciones, como se pudo comprobar en la Almacenes Alkosto
a nivel nacional y principalmente en las sedes de Almacenes Alkosto Ipiales Nariño.

Lo anterior se ve reflejando en la buena calidad en sus productos y buen servicio


para sus clientes, ofreciendo entre otros: precios favorables, mayor oferta de bienes
y servicios integrales, asesoría tecnológica de los productos, diferentes líneas de
crédito, marcas propias, promociones, alianzas estratégicas y a la vez Convenios.

En cuanto al proceso investigativo como tal, se pudo dar curso al cumplimiento del
objetivo general, como fue evaluar las estrategias de mercadeo y publicidad,
factores internos y externos que impactan el entorno, de los almacenes Alkosto de la
ciudad de Ipiales.

La investigación permitió establecer que almacenes Alkosto Ipiales, es una


organización fortalecida integralmente, que ha superado la competencia, con la
satisfacción y fidelización de sus clientes y a la vez generando un impacto positivo
en la economía de la región.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

https://www.alkosto.com/quienes-somos

https://www.alkosto.com/las-mejores-ofertas

https://www.exito.com/

https://robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-concepto-tipos

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