Tarea Semana 6

Cumplimiento de los Objetivos Organizacionales: Análisis de la implementación de políticas,

procedimiento y herramientas de gestión.

Antonio Soto Avendaño

Gestión Estratégica y Control de Gestión

Instituto IACC

29-04-2021
 Desarrollo

Considere la Empresa LATAM. Esta empresa ofrece servicios de transporte aéreo con diferentes

destinos nacionales e internacionales. Considerando esta empresa, se requiere que usted de

respuesta a las siguientes interrogantes:

• ¿Qué ocurriría si la empresa LATAM decide no actualizar las su tecnología por 5 años porque

considera que ya es suficiente? Argumente su planteamiento.

Sabemos que el mundo de las Tecnologías de la Información no se detiene y es por esto es

que, si vemos la evolución de los celulares en los últimos años, tenemos que hace 5 años atrás

el celular básico aun usaba cámaras tipo vga (muy baja calidad) y la memoria era en

Kilobytes, a diferencia del más avanzado que se contaba con memoria de 1 Gb, pero

actualmente el celular más básico esta con cámaras de 2 megapíxeles y 2 Gb de memoria.

Tomando esta evolución, como ejemplo, las innovaciones en el tráfico área y en la

aeronáutica en general también ha avanzado, con la incorporación de app de control de

vuelo en tierra, supervisión de carga en tránsito aéreo y obviamente las comunicaciones, la

toma de una decisión tan importante como es el estancamiento de tecnología, puede representar

una caída en los negocios y llegar a considerar esta opción debe hacer tomado varias

ins tancias de medición y evaluación, con diferentes ins trumentos cuantitativos,

además de las el uso de diagramas, donde la investigación de operaciones es

fundamental para el análisis de los datos, que lleven a la alta dirección a la toma de una

decisión estratégica tan importante. Y la gran pregunta es ¿Qué ocurriría?, mecánicamente los

aviones y las operaciones si seguirían funcionando, pero a un ritmo menor, con alta

posibilidad de insatisfacción de los clientes, puesto que los equipos y procesos son muy

antiguos, ya transcurridos los 5 años, por otra parte, al término de este periodo,

veríamos que la inversión para la actualización de las operaciones seria de costos muy altos
para lograr igualar a la competencia, lo que un deja en desventaja a la empresa

frente a su competidor más débil, ya que estos se adecuaron al mercado y las exigencia de sus

clientes durante 5 años, lo que implicaría para su competencia, una baja inversión para

quedar por sobre de ellos, además de elementos como el control administrativo que estaría

muy por debajo de las necesidades de clientes internos y externos, el control

social quedaría disminuido puesto que al no actualizar las tecnologías, los clientes se verían

enfrentados a aviones de menores prestaciones, que para algunas personas que viajan

frecuentemente, tener WIFI y lugares para cargar su celular son fundamentales, más

aún si son personas dedicadas a los negocios.

• ¿En que apoya un sistema de información a la gestión estratégica de LATAM? Argumente su

planteamiento. Mencione un ejemplo de un sistema de información que pueda ser implementado

a la empresa en estudio.

LATAM cuenta con sistemas de información en varias de sus áreas de gestión

estratégica y de operaciones, pero su enfoque estratégico se encuentra en la eficiencia de sus

operaciones en las que se busca que estas sean las más simple y con varios niveles de

flexibilidad que permita que las decisiones sean tomadas en el más breve plazo posible,

usando los medios tecnológicos para reuniones a largas distancias, con app de traducción

incorporados a sus videos conferencias, para así garantizar a los participantes de estas una

comunicación fluida, para lograr llegar a acuerdo delas decisiones tomadas. Por otra parte, ser

competitivos en términos de costos, implica generar ahorros en combustible, tarifas,

compras, operaciones, gastos generales y costos de distribución que se lo permite los

sistemas de información, que al estar entrelazados unos con otros, permiten tener una visión de la

situación actual en cualquier momento, lo que implica que el ritmo de trabajo acelerado
no se detiene, dejando a su competencia atrás, logrando ser líderes indiscutibles. Sabemos que

las TIC’s son modeladoras de las estrategias la ir de la mano con las comunicaciones por medios

virtuales.

• ¿Qué pasaría si un trabajador de atención al público decide no utilizar los sistemas de

información y p refiere llevar un control escrito de sus operaciones? Argumente su

planteamiento.

Esta situación se puede dar y es más se ha dado en más de una ocasión en el Aeropuerto

de Santiago en el área de vuelos nacionales, cuando los sistemas de información y

comunicación han fallado o a faltado la electricidad, donde los operadores del Counter

han tenido que implementar momentáneamente una variedad de instrumentos manuales para

el desarrollo correcto de la operación, desde el control con panillas impresas de los

pasajeros, el chequeo manual y registro de equipaje, uso de radios de comunicación para

las comunicaciones entre el Counter y la puerta de embarque (que se usa

habitualmente hoy),comunicación radial del jefe de operaciones con el Counter y el control

de este de las planillas de pasajeros, el ingreso y abordaje de pasajeros, control del

registro de carga de los pasajeros y carga de las empresas de envío de esta. Además de

todas estas operaciones que solo se nombran las más relevantes, se debe considerar que se

debe duplicar o triplicar el personal, para el registro, despacho y entrega de la información a

cada involucrado en la operación, las largas filas de clientes insatisfechos por largas

demoras en los registros de sus datos, retraso en los vuelos por la demora en el

Counter, pero frente a una situación de contingencia, la aplicación de protocolos

previos, puede permitir q u e l a o p e r a c i ó n f u n c i o n e , n o d e l a m e j o r m a n e r a o

d e l a m a n e r a q u e habitualmente s e es pera, pero con el personal capacitado en

manejo de situaciones de conflicto(pasajeros exaltado) se puede lograr el éxito al final

dela jornada, pero mantener es ta situación en el tiempo como herramienta

habitual, va a terminar por colapsar a los colaboradores y la empresa vera

rápidamente las perdidas por los clientes insatisfechos que representa un porcentaje

importante de la publicidad negativa que puede tener un negocio cuando las cosas son

como esperan los clientes que sean.

 Bibliografía

IACC (2021). Administración de operaciones internas por parte de la organización. Parte I.

Administración de operaciones internas. Gestión Estratégica y Control de Gestión. Semana 6.