DOCUMENTACION DE APOYO

Ejemplo N° 1

ELABORACION POLITICA
DE LA CALIDAD
 DOCUMENTACION DE APOYO

HOJA DE ANALISIS PARA LA

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Expectativa de las partes interesadas y metas de la

organización

Planificación de la

nuevos servicios
Posicionamiento

competencia del

ensambladoras
calidad – servicio
de “Marca” del

Ampliación de
Innovación en
tecnología de
Desarrollo de

instalaciones
Manejo de la
Eficiencia en

alianzas con
de reparación de

Establecer
reparación

reparación
vehículos costos de

personal

del taller
Total
taller

Expectativa
Importancia
relativa (1)

necesidades
y requisitos 3 7 4 6 5 1 2
legales y
del cliente

Entrega 3*3*5 3*7*3 3*4*5 3*6*1 3*5*1 3*1*1 3*2*5 234

3
oportuna = 45 (2) = 63 = 60 = 18 = 15 =3 = 30
Rapidez 4*3*5 4*7*3 4*4*3 4*-6*1 4*5*5 4*1*1 4*2*5 360
en la 4 = 60 = 84 = 48 = 24 = 100 =4 = 40
reparación
Repuestos 5*3*5 5*7*3 5*4*1 5*6*1 5*5*1 5*1*5 5*2*1 290
5
originales = 45 = 45 = 45 = 45 = 45 = 45 = 45
Calidad 6*3*5 7*6*3 6*4*5 6*6*1 6*5*5 6*1*3 6*2*3 576
de la 6 = 90 = 126 = 120 = 36 = 150 = 18 = 36
reparación
Atención 2*3*5 2*7*1 2*4*5 2*6*1 2*5*1 2*1*3 2*1*1 116
por el = 30 = 14 = 40 = 12 = 10 =6 =4
2
personal del
taller
Condiciones 1*3*5 1*7*1 1*4*5 1*6*1 1*5*1 1*1*1 1*2*1 56
de entrega = 15 =7 = 20 =6 =5 =1 =2
1
y aseo de
vehiculo
Total suma 315 399 308 126 305 57 122 1632

1) En importancia relativa se asigna un puntaje en orden de importancia para el

interesado

2) Resultado de multiplicar la importancia relativa de la expectativa del cliente por la

expectativa de la parte interesada y por la relación e impacto entre las dos (1: si no
tiene relación, 3 si la relación es media y 5: si la relación es alta)
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DIRECTRICES DE CALIDAD PARA

PRIORIZACION DE INFORMACIÓN
(CONTINUACION)

Expectativa necesidades y Valor Expectativa de las partes Valor

requisitos legales y del obtenido interesadas y metas de la obtenido
cliente organización
Calidad de la reparación 576 Eficiencia en costos de 339
reparación
Rapidez en la reparación 360 Posicionamiento de “marca “ 315
en el taller
Repuestos originales 290 Mejora de la competencia del 308
personal
Entrega oportuna 234 Innovación de la tecnología 305
de la reparación
Atención por el personal del 116 Desarrollo de nuevos 126
taller servicios del taller
Co9ndicion de entrega y aseo 56 Ampliación de instalaciones 122
del vehiculo del taller
Alianzas con ensambladoras 57

SELECCIÓN DE DIRECTRICES DE CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD PARA EL SERVICIO
DE REPARACION DE VEHÍCULOS

Directrices para la política de la calidad Política de la calidad de la organización

1 Calidad de la reparación
2 Rapidez en la reparación
3 Repuestos originales
4 Entrega oportuna
5 Eficiencia en costos de
reparación
6 Posicionamiento de “marca” en
el taller
7 Mejora de la competencia de
personal
8 Innovación en tecnología de la
reparación
La organización “ABC” ha establecido
como política de calidad:
Prestar servicios de reparación de
vehículos garantizándole a nuestros
clientes, la calidad, la originalidad,
rapidez y oportunidad, contando con
procesos eficientes, personal idóneo y la
tecnología adecuada para ser
reconocidos por nuestros clientes como
la mejor opción.
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POLITICA DE CALIDAD COMPLETA

(CONSIDERANDO LOS REQUSITOS DE LA NORMA)

La organización “ABC” ha establecido como política de calidad:

Prestar servicios de reparación de vehículos garantizándole a
nuestros clientes, la calidad, la originalidad, rapidez y
oportunidad, contando con procesos eficientes, personal
idóneo y la tecnología adecuada para ser reconocidos por
nuestros clientes como la mejor opción. Asimismo, nos
comprometemos a cumplir con los requisitos y mejorando
continuamente