Catastro Comercial

GERENCIA COMERCIAL
División de Catastro de
Cliente
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I. LISTADO DE LOS PROCESOS
Código Procesos
GC.DCC.P01 Ingreso de nuevos usuarios por expedientes
GC.DCC.P02 Atención de solicitud de cambio de nombre y/o dirección y emisión

de contrato
GC.DCC.P03 Verificación y determinación de conexiones clandestinas
GC.DCC.P04 Cambio de tarifa por conexión y solicitud
GC.DCC.P05 Atención de solicitud de cambio de diámetro
GC.DCC.P06 Modificación catastral por traslado de conexión
GC.DCC.P07 Solución de reclamos por inconsistencias catastrales (tarifa, tipo de

servicio y diámetro)
GC.DCC.P08 Retiro de códigos del padrón
GC.DCC.P09 Emisión de constancia de registro de usuario
GC.DCC.P10 Registro y cambios de horas de abastecimiento
GC.DCC.P11 Cambio de estado de usuario.
GC.DCC.P12 Registro de usuarios por unidades de uso
GC.DCC.P13 Alta de catastro por nueva conexión por convenio
GC.DCC.P14 Alta de catastro por nueva conexión domiciliaria ejecutada por obra
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II. DESARROLLO DE LOS PROCESOS
CÓDIGO DEL NOMBRE DEL PROCESO FECHA DE TIEMPO DE

PROCESO VIGENCIA DURACIÓN
GC.DCC.P01 INGRESO DE NUEVOS USUARIOS POR 10 días
EXPEDIENTES. hábiles.
A. Objetivo
• Incorporar a los nuevos usuarios por expediente.
B. Propietario
• Asistente de Catastro Comercial.
C. Escenario
• División de Catastro de Cliente.
D. Componentes
a. Proveedor: División de Comercialización.
b. Usuario: División de Facturación y Medición de Consumos.
E. Requisitos (Input)
• Realización del proceso “Instalación de nuevas conexiones de agua potable y/o

alcantarillado a solicitud del usuario” de la división de Comercialización.
• Ejecución física de Conexión.
• Documento de Propiedad, declaración jurada del auto valúo de ser el caso,

croquis de ubicación, DNI del titular del predio, pago del derecho colateral
/certificado de factibilidad.
F. Formatos y Formularios (Output)
• Listado de Nuevas Conexiones.
• Orden de Trabajo.
• Listado de Materiales.
• Listado de Services.
• Contrato.
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GC.DCC.P01 INGRESO DE NUEVOS USUARIOS POR EXPEDIENTES. 10 días
hábiles.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
ÁREA U ÓRGANO RESPONSABLE ACTIVIDAD

Equipo del Proceso Registra el documento.
de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
Deriva a la jefatura.
Asistente de
Catastro
Comercial
Deriva al Supervisor de Inspección Domiciliaria.
Jefe de División de
Catastro de Clientes
Verifica en campo y constata la ejecución de la

conexión intra-domiciliaria.
Equipo del Proceso
¿Conforme?
de Inspección
Domiciliaria
NO: Devuelve con observación al asistente y
Supervisor de
1) Gerencia Comercial lo deriva a Jefatura de Catastro.
Inspección
Domiciliaria
(a) División de SI: Devuelve al asistente y lo deriva a la
Catastro de Jefatura de Catastro.
Clientes
Seguidamente se hace cargo el Jefe de División
¿Conforme?
NO: El Jefe de División determina las

acciones a seguir: (levantamiento, deuda o
Jefe de División de uso irregular) y se deriva a la división de
cobranzas.
SI:
Deriva el documento con proveído.
Equipo del Proceso El Analista de Catastro asigna el código previo.

de Mantenimiento y
Actualización
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Catastral Deriva el documento a la Gerencia de
Analista de Operaciones
Catastro
Comercial
Verifica y determina la factibilidad de la conexión.
¿Es factible?
2) Gerencia de Equipo del Proceso
Operaciones Distribución y NO: Emite el expediente con certificado de
Recolección
(a) División de no factibilidad.
Distribución y Supervisor de
Distribución y SI:
Recolección
Recolección
Realiza los metrados correspondientes.
Emite reporte y factibilidad.
3) Gerencia Comercial Recepciona el expediente correspondiente y

Técnico en
(a) División de Presupuestos y queda en espera de atención al usuario.
Comercializac Contratos
ión
Se apersona a la ventanilla para solicitar
4) Usuario Usuario
información acerca de su expediente.
Busca en el sistema y el archivo del expediente.
5) Gerencia Comercial Entrega al Usuario copia de Orden de Trabajo,

Técnico en
(a) División de Relación de Materiales, certificado de factibilidad
Presupuestos y
Comercializac Contratos y toma la firma del usuario en el Contrato previo,
ión
relación de empresas autorizadas (Services) para
ejecutar las conexiones domiciliarias.
Recibe Orden de trabajo, Relación de Materiales,

Certificado de Factibilidad y Lista de Services.
6) Usuario Usuario
Usuario elije el service para que realice su Obra
de Instalación.
Aplica la ejecución física de nueva conexión
7) Services Services domiciliaria y una vez culminado emite informe a

la División de Catastro de Clientes.
Equipo del Proceso Recibe el informe.

8) Gerencia General
de Secretaria General
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Técnico en Genera el nº de expediente del Service.
Trámite
Documentario
Revisa el documento.
Catastro de Clientes Deriva al analista.
Equipo del Proceso Contrasta la información.

de Mantenimiento y
Actualización
9) Gerencia Comercial
Catastral
Deriva al Asistente.
(a) División de Analista de
Catastro de Catastro
Clientes Comercial
Equipo del Proceso Registra la conexión.
de Mantenimiento y
Actualización Archiva el documento.
Catastral
Envía listado de nuevos usuarios a la División de
Asistente de
Catastro Facturación y Medición de Consumos.
Comercial
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GC.DCC.P02 ATENCIÓN DE SOLICITUD DE CAMBIO DE 3 días se hace
NOMBRE Y/O DIRECCIÓN Y EMISIÓN DE efectivo en el
CONTRATO. siguiente
periodo de
facturación
A. Objetivo
• Cambiar el Nombre del Titular del Predio por el Nombre de un Tercero en el

Padrón de Usuarios.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
• Realización del proceso “Solicitud de cambio de titular de suministro, rectificación

de nombre y/o dirección del usuario” de la División de Comercialización.
• Reporte de actualización de nombre.
• Notificación.
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GC.DCC.P02 ATENCIÓN DE SOLICITUD DE CAMBIO DE NOMBRE 3 días se hace
Y/O DIRECCIÓN Y EMISIÓN DE CONTRATO. efectivo en el
siguiente
periodo de
facturación

Equipo del Proceso Recepciona expediente.
de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
Registra y deriva a Jefatura.
Asistente de
Catastro
Comercial
Recepciona expediente.
Jefe de División de Revisa o evalúa expediente.

Deriva expediente al Asistente de Catastro.
(a) División de
Catastro de Recepciona expediente.
Clientes
Registra el nuevo nombre al Sistema.
Equipo del Proceso
Visación de contrato por la jefatura de la Div. de
de Mantenimiento y
Actualización Catastro y Gerencia Comercial.
Catastral
Archiva el documento.
Asistente de
Catastro
Entrega listado de alteraciones de nombre y/o
Comercial
direcciones a la División de Facturación y
Medición de Consumos.
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GC.DCC.P03 VERIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE 10 días.
CONEXIONES CLANDESTINAS.
A. Objetivo
• Identificar a los usuarios con conexiones clandestinas para proceder a tomar las
medidas correctivas.
B. Propietario
• Analista de Catastro Comercial.
C. Escenario
D. Componentes
a. Proveedor: Asistente de Inspección Comercial (División de Catastro de Clientes).
b. Usuario: División de Catastro de Cliente.
• Inspección de campo.
• Resumen del acta de inspección.
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GC.DCC.P03 VERIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE CONEXIONES 10 días.
CLANDESTINAS.

Detecta las conexiones clandestinas.
Equipo del Proceso
de Inspección
Domiciliaria
Asistente de Informa al Supervisor, indicando la situación de la
Inspección conexión.
Comercial
Equipo del Proceso Informa al Jefe de la División.
(a) División de de Inspección
Catastro de Domiciliaria
Clientes
Supervisor
de
Inspección
Comercial
Deriva el Informe a la División de Cobranzas .
Recibe el Informe de la División de Catastro.

Cobranzas Ordena el levantamiento de las conexiones.
Equipo del Proceso Ejecuta el levantamiento.

2) Gerencia Comercial de Corte y
(a) División de Reconexión
Cobranzas Supervisor Informa Jefe de la División de las acciones
de Corte y realizadas.
Reconexión
Deriva el Documento a la División de Catastro.
Cobranzas
Recibe informe, lo revisa y lo deriva al analista.

3) Gerencia Comercial Catastro de Clientes
(a) División de
Catastro de Revisa y lleva el control de las conexiones
Equipo del Proceso
Clientes de Mantenimiento y clandestinas levantadas.
Actualización
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Catastral Archiva Documento.
Analista de
Catastro
Comercial
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GC.DCC.P04 CAMBIO DE TARIFA POR CONEXIÓN Y Se realiza en
SOLICITUD. 04 días se
hace efectivo
en el siguiente
periodo de
facturación.
A. Objetivo
• Modificar la tarifa del usuario, asignada en el Padrón de Usuarios.
B. Propietario
• Analista de Catastro Comercial, Asistente de Catastro Comercial.
C. Escenario
D. Componentes
a. Proveedor: Usuario, Inspección de Campo
• Solicitud del usuario para el cambio de tarifa.
• Notificación del Usuario para el Cambio de Tarifa.
• Reporte de actualización catastral.
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GC.DCC.P04 CAMBIO DE TARIFA POR CONEXIÓN Y SOLICITUD. Se realiza en
04 días se
hace efectivo
en el siguiente
periodo de
facturación.

Equipo del Proceso Deriva el Expediente a la División de Catastro de
Clientes.
1) Gerencia General
Técnico en
Trámite
Documentario
Recibe expediente.
Verifica contenido del Expediente:
Si no está completo lo devuelve a la División

Jefe de División de de Comercialización para Notificación al
cliente.
Si esta completo lo deriva al Equipo del

Proceso de Inspecciones Domiciliarias.
Ejecuta la inspección de campo y formula el acta
(a) División de Equipo del Proceso
Catastro de de Inspección de inspección interna del predio de la actividad
Clientes Domiciliaria que realiza y una vez culminado anexa el
Supervisor de expediente y lo remite a la Jefatura de la
Inspección
Comercial División.
Recibe expediente
Evalúa el acta de Inspección y determina sobre
Jefe de División de los cambios:

Si no procede, devuelve expediente al
Supervisor para que se notifique al usuario
la improcedencia de su solicitud.
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Si procede, deriva el expediente al Analista
para su contrastación y determinación de la
tarifa.
Equipo del Proceso Determina la tarifa y deriva al Asistente de

de Mantenimiento y
Catastro.
Actualización
Catastral
Analista de
Catastro
Comercial
Efectúa el cambio de tarifa.
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
Devuelve el expediente al Supervisor de
Asistente de
Catastro Inspección Comercial.
Comercial
Equipo del Proceso Notifica al Usuario que es procedente su

de Inspección solicitud.
Domiciliaria
Supervisor de Devuelve el expediente al Asistente de Catastro.
Inspección
Comercial
Archiva el expediente.
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
Envía listado de cambio de tarifa a la División de
Asistente de
Comercial
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GC.DCC.P05 ATENCIÓN DE SOLICITUD DE CAMBIO DE 10 días.
DIÁMETRO.
A. Objetivo
• Cambiar el diámetro de la conexión a solicitud del usuario.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
• Realización del proceso “Solicitud de cambio de diámetro de la conexión” de la

División de Comercialización.
• Reporte de actualización catastral.
• Relación de materiales.
• Relación de Services.
• Orden de Trabajo.
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GC.DCC.P05 ATENCIÓN DE SOLICITUD DE CAMBIO DE DIÁMETRO. 10 días.

Aplica la ejecución física de cambio de diámetro
en la conexión domiciliaria y una vez culminado
emite informe a la División de Catastro de
1) Services
Services
Clientes.

2) Gerencia General
Técnico en Genera el nº de informe del Service.
Trámite
Documentario
Recibe informe.
Jefe de División de Revisa el documento.

Deriva al analista.
Recibe informe.
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y Solicita expediente a la División de
3) Gerencia Comercial Actualización Comercialización.
Catastral
(a) División de
Analista de Contrasta la información.
Catastro de
Clientes Catastro
Comercial Deriva al Asistente.
Registra el cambio de diámetro.

Equipo del Proceso
de Mantenimiento y
Actualización Archiva el documento.
Catastral
Envía reportes de alteración a la División de
Asistente de
Comercial
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GC.DCC.P06 MODIFICACIÓN CATASTRAL POR TRASLADO DE 10 días.
CONEXIÓN.
A. Objetivo
• Actualizar los datos técnicos de las conexiones en el Padrón de Usuarios.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
• Realización del proceso “Reubicación (traslado) de conexión domiciliaria de agua

potable y/o alcantarillado a solicitud del usuario”.
• Notificación.
• Ficha sobre traslado de conexión.
• Relación de Materiales.
• Relación de Services.
• Certificado de Factibilidad.
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GC.DCC.P06 MODIFICACIÓN CATASTRAL POR TRASLADO DE 10 días.
CONEXIÓN.

Ejecuta traslado de conexión domiciliaria de agua
potable y/o alcantarillado, y una vez culminado
emite informe a la División de Catastro de
1) Services
Services
Clientes.

2) Gerencia General
Técnico en Genera el nº de expediente del Service.
Trámite
Documentario
Revisa el documento.
Catastro de Clientes Deriva al analista.
Contrasta la información.
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y
3) Gerencia Comercial Actualización
Catastral
(a) División de Deriva al Asistente para su archivo definitivo.
Catastro de Analista de
Catastro
Clientes
Comercial
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
Envía reporte de traslado a la División de
Asistente de
Comercial
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GC.DCC.P07 SOLUCIÓN DE RECLAMOS POR Plazo del
INCONSISTENCIAS CATASTRALES (Tarifa, tipo reclamo en
de servicio y diámetro). primera
instancia
según la
normativa de
SUNASS.
A. Objetivo
• Solucionar todos los reclamos que tengan que ver con las inconsistencias
catastrales.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
• Ejecución del Proceso “Atención de reclamos presentados por escrito,

verbalmente o por teléfono en forma personal en primera instancia”.
• Resumen del acta de inspección interna.
• Acta de Inspección de Campo.
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GC.DCC.P07 SOLUCIÓN DE RECLAMOS POR INCONSISTENCIAS Plazo del
CATASTRALES (Tarifa, tipo de servicio y diámetro). reclamo en
primera
instancia
según la
normativa de
SUNASS.

1) Gerencia Comercial Genera documento, asigna nº de expediente.
(a) División de
Comercializac Técnico de Reclamos Envía el expediente a la División de Catastro.
ión
Registra el documento.
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
Deriva a la jefatura
Asistente de
Catastro
Comercial
Jefe de División de Deriva al Supervisor.
Equipo del Proceso Recepciona el Expediente.

de Inspección
2) Gerencia Comercial Domiciliaria
(a) División de Supervisor de Dispone que el asistente de la inspección
Catastro de Inspección comercial efectúe la inspección de campo.
Clientes Comercial
Efectúa Inspección de Campo.
Elabora el Acta de Inspección.

Equipo del Proceso
Visa el Acta.
de Inspección
Domiciliaria
Obtiene la firma del cliente.
Asistente de
Inspección Entrega copia del Acta al Cliente.
Comercial
Anexa el acta al expediente y se entrega al
Supervisor de Inspección Comercial.
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Verifica en campo.
¿Conforme?
NO: Devuelve con observación al asistente y

lo deriva a Jefatura de Catastro.
SI: Devuelve al asistente y lo deriva a la

Equipo del Proceso Jefatura de Catastro.
de Inspección
Domiciliaria
Supervisor de
Seguidamente se hace cargo el Jefe de División
Inspección
Comercial
¿Conforme?
NO: El Jefe de División determina las

acciones a seguir.
SI:
Deriva el documento al Analista de Catastro.
Contrasta la información.
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
Deriva al Asistente para su rectificación
Analista de
Catastro correspondiente.
Comercial
Rectifica la inconsistencia del expediente en el
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y Sistema
Actualización
Catastral
Se deriva el expediente de reclamo a
Asistente de
Catastro Comercialización.
Comercial
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GC.DCC.P08 RETIRO DE CÓDIGOS DEL PADRÓN. 04 días, se
hace efectivo
cuando se
emita la
resolución.
A. Objetivo
• Efectuar visitas de inspección para el retiro de código de padrón.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
a. Proveedor: División de Catastro de Cliente, División de Comercialización.
b. Usuario: Gerencia Comercial.
• Baja de códigos de catastro.
• Modificación catastral por traslado de conexión.
• Aperturación del proceso “Solución de Reclamos por Inconsistencias Catastrales”.
• Acta de inspección.
• Informe resumen.
• Resolución.
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GC.DCC.P08 RETIRO DE CÓDIGOS DEL PADRÓN. 04 días, se
hace efectivo
cuando se
emita la
resolución.

Equipo del Proceso Evalúa el Padrón de usuario.
de Mantenimiento y
Actualización
Catastral Emite informe al Jefe Catastro.
Analista de
Catastro
Comercial
Recibe informe.
Catastro de Clientes Dispone inspección de campo.
Equipo del Proceso Recepciona el Informe.

de Inspección
Domiciliaria
Supervisor de Dispone que el asistente de la inspección
Inspección comercial efectúe la inspección de campo.
(a) División de Comercial
Catastro de
Efectúa Inspección de Campo.
Clientes
Equipo del Proceso
Elabora el Acta de Inspección.
de Inspección
Domiciliaria
Visa el Acta.
Asistente de
Inspección Anexa el acta al informe y se entrega al
Comercial
Supervisor de Inspección Comercial.
Equipo del Proceso Deriva el Informe al Jefe de la División de

de Inspección
Catastro.
Domiciliaria
Supervisor de
Inspección
Comercial
Revisa la información de campo y lo deriva al
Catastro de Clientes analista.
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Contrasta información y registra el cambio de
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y estado.
Actualización
Catastral
Emite la información contrastada al jefe para el
Analista de
Catastro retiro de Padrón.
Comercial
Recibe informe y deriva a la Gerencia Comercial
Catastro de Clientes para su trámite correspondiente.
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GC.DCC.P09 EMISIÓN DE CONSTANCIA DE REGISTRO DE 02 días.
USUARIO.
A. Objetivo
• Emitir constancia de registro de usuario de los Servicios de Agua Potable y

Alcantarillado.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
a. Proveedor: División de Catastro de Cliente.
b. Usuario: Usuario.
• Solicitud de constancia de registro de usuario.
• Constancia de registro de usuario.
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GC.DCC.P09 EMISIÓN DE CONSTANCIA DE REGISTRO DE 02 días.
USUARIO.

Equipo del Proceso Genera nº expediente.
1) Gerencia General
Técnico de
Trámite
Documentario
Equipo del Proceso Registra y lo deriva a Jefatura.
de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
Asistente de
Catastro
Comercial
Revisa o evalúa y deriva al Asistente de Catastro.
Equipo del Proceso Determina la antigüedad como usuario.

de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
2) Gerencia Comercial Emite constancia de usuario y remite al Jefe de
Asistente de
(a) División de Catastro Catastro.
Catastro de Comercial
Clientes Visa la constancia.
Catastro de Clientes Deriva al asistente de Catastro.
Hace firmar y visar el documento por el Gerente

Equipo del Proceso Comercial.
de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
Entrega al usuario la constancia.
Asistente de
Catastro
Comercial Archiva el expediente.
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GC.DCC.P10 REGISTRO Y CAMBIOS DE HORAS DE 03 días.
ABASTECIMIENTO.
A. Objetivo
• Ejecutar el proceso de registro de horas de abastecimiento en la Gerencia de

Operaciones.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
a. Proveedor: Gerencia de Operaciones.
• Informe de la Gerencia de Operaciones con información de horas de

abastecimiento por sectores y subsectores operacionales del mes.
• Listado de alteración de horas de abastecimiento.
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GC.DCC.P10 REGISTRO Y CAMBIOS DE HORAS DE 03 días.
ABASTECIMIENTO.

Recepciona informe, registra y remite al Gerente
Secretaria
Comercial.
Deriva informe a la División de Catastro de

1) Gerencia Comercial Gerente Comercial
Clientes.
Remite el informe a la División de Catastro de

Secretaria
Clientes.
Recepciona informe remitido por la Gerencia

Comercial.
Deriva informe al Analista de Catastro.
Realiza los cambios por cada período de

Equipo del Proceso
2) Gerencia Comercial de Mantenimiento y facturación.
(a) División de Actualización
Catastral
Catastro de Emite reporte de alteraciones al Jefe de Catastro.
Clientes Analista de
Catastro
Comercial
Recibe el reporte.
Catastro de Clientes Deriva a la División de Facturación para su
conocimiento y archivo.
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GC.DCC.P11 CAMBIO DE ESTADO DE USUARIO. 04 días, se
hace efectivo
en el siguiente
periodo de
facturación
A. Objetivo
• Actualizar el estado de conexión y/o usuario en el Padrón General de Usuarios.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
• Corte de Servicio de Agua Potable por morosidad.
• Verificación de Conexiones con Estado Suspendido.
• Levantamiento de Conexión de Agua Potable y Alcantarillado y rescisión de

contrato.
• Rehabilitación del Servicio por Expediente.
• Rehabilitación de Servicio por Morosidad.
• Resumen del acta de inspección interna.
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GC.DCC.P11 CAMBIO DE ESTADO DE USUARIO. 04 días, se
hace efectivo
en el siguiente
periodo de
facturación

Formula reporte de conexiones en estado U1
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y (predios sin conexión interna) de ingreso de
Actualización nuevos usuarios para su verificación en campo.
Catastral
Analista de Deriva al Jefe de Catastro.
Catastro
Comercial
Recibe y evalúa reporte.
Catastro de Clientes Deriva al Supervisor.
Equipo del Proceso Recibe el reporte.

1) Gerencia Comercial de Inspección
Domiciliaria
(a) División de
Catastro de Supervisor de Deriva reporte al Asistente de Inspección
Clientes Inspección Domiciliaria.
Comercial
Recibe reporte.
Verifica en campo el estado de la conexión.
Conexión:
Equipo del Proceso
de Inspección
En uso: Notifica al usuario el cambio de
Domiciliaria
estado e ingreso a la facturación.
Asistente de
Inspección Sin uso: Se mantiene el estado.
Comercial
Deriva el reporte verificado en campo al
Supervisor.
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Equipo del Proceso Revisa el reporte y formula informe para los
de Inspección cambios correspondientes.
Domiciliaria
Supervisor de Deriva el informe al Jefe de Catastro.
Inspección
Comercial
Evalúa el informe.
Catastro de Clientes Deriva el informa al Analista de Catastro con
proveído.
Recibe el informe.
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y Contrasta información con la que existe en el
Actualización
Catastral Sistema.
Analista de Deriva el informe al Asistente de Catastro para

Catastro
los cambios pertinentes.
Comercial
Recibe el informe.
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y
Actualización Ejecuta los cambios.
Catastral
Asistente de
Catastro
Comercial
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GC.DCC.P12 REGISTRO DE USUARIOS POR UNIDADES DE 04 días, se
USO. hace efectivo
en el siguiente
periodo de
facturación
A. Objetivo
• Identificar aquellas conexiones que tienen más de una unidad de uso de agua
y/o desagüe para darle el tratamiento según norma.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
a. Proveedor: División de Facturación y Medición de Consumos.
• Instalación de Medidores.
• Resumen registro de acta inspección interna.
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GC.DCC.P12 REGISTRO DE USUARIOS POR UNIDADES DE USO. 04 días, se
hace efectivo
en el siguiente
periodo de
facturación

Emite solicitud dirigida al Gerente General.
1) Usuario
Usuario Presenta solicitud en Trámite Documentario.
Recibe solicitud dirigida al Gerente General.

Equipo del Proceso
Registra la solicitud y asigna número de
2) Gerencia General expediente.
Técnico en
Trámite
Deriva el expediente a la División de Catastro.
Documentario
Equipo del Proceso Recibe expediente y lo deriva al Jefe.

de Mantenimiento y
Actualización
Catastral
Asistente de
Catastro
Comercial
Recibe el expediente.
3) Gerencia Comercial Jefe de División de Evalúa el expediente.
(a) División de Catastro de Clientes
Catastro de Deriva expediente al Supervisor con proveído.
Clientes
Equipo del Proceso
Verifica el predio y realiza el Acta de Inspección
de Inspección
Domiciliaria Interna.
Supervisor de
Determina la unidad de uso.
Inspección
Comercial
Anexa el acta al expediente.
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Deriva el expediente al Jefe de Catastro.
Jefe de División de Evalúa el expediente.

Deriva el expediente al Analista con proveído.
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y Revisa el acta adjunta al expediente y determina
Actualización
el porcentaje a facturar de las unidades de uso.
Catastral
Analista de Deriva el expediente al Asistente.
Catastro
Comercial Emite informe al Jefe de Catastro.
Equipo del Proceso
de Mantenimiento y Registra el ingreso de la nueva unidad de uso en
Actualización
Catastral el Sistema.
Asistente de Archiva el documento.

Catastro
Comercial
Recibe informe.
Evalúa informe.
Catastro de Clientes Deriva informe al Jefe de Facturación con
proveído para conocimiento y determinar la
facturación por unidad de uso.
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GC.DCC.P13 ALTA DE CATASTRO POR NUEVA CONEXIÓN 07 días.
POR CONVENIO.
A. Objetivo
• Incorporar a los nuevos usuarios en forma ágil y ordenada al Padrón de Usuarios.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
a. Proveedor: Oficina de Supervisión y Control.
• Instalación de Nuevas Conexiones de Agua Potable y Alcantarillado.
• Instalación de Conexiones nuevas.
• Listado de nuevas conexiones.
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GC.DCC.P13 ALTA DE CATASTRO POR NUEVA CONEXIÓN POR 07 días.
CONVENIO.

Emite Informe con el reporte de Ejecución de
1) Gerencia General Conexiones nuevas por Convenio.
(a) Oficina de
Supervisión y Remite informe a la Gerencia Comercial.
Control
2) Gerencia Comercial Gerente Comercial Recibe informe y deriva a la División de Catastro.
Equipo del Proceso Recepciona el documento y lo deriva al Jefe de

de Mantenimiento y
División.
Actualización
Catastral
Asistente de
Catastro
Comercial
Recibe Informe con el reporte de Ejecución de
Nuevas Conexiones por Convenio.
Catastro de Clientes Deriva el Informe al Supervisor de Inspección
Comercial.
Equipo del Proceso Revisa y Deriva el documento al Asistente de
(a) División de de Inspección
Inspección Comercial.
Catastro de Domiciliaria
Clientes Supervisor de
Inspección
Comercial
Equipo del Proceso Verifica en campo los estados de las conexiones.
de Inspección
Domiciliaria
Asistente de Informa al Supervisor.
Inspección
Comercial
Equipo del Proceso Revisa la información y deriva a la Jefatura.
de Inspección
Domiciliaria
Supervisor de
DATA CONSULTING
informes@dcperu.com
www.dcperu.com
Inspección
Comercial
Revisa la información.
¿CONFORME?
Jefe de División de NO: Se devuelve el expediente a la Oficina

Catastro de Clientes de Supervisión y Control.
SI: Se deriva al Analista para la codificación

y registro correspondiente.
Recepciona el Informe.
Equipo de Proceso de
Mantenimiento y
Actualización Asigna código a nuevos usuarios.
Catastral
Deriva documento al Asistente de Catastro.
Analista de
Catastro
Comercial
Ingresa nuevos usuarios al Sistema.

Mantenimiento y Emite informe al Jefe de Catastro para la emisión
Actualización
Catastral de contratos de nuevos usuarios.
Asistente de Emite reporte de alteraciones.

Catastro
Comercial
Recibe el informe y reporte de alteraciones y

Jefe de División de deriva: A la División de Comercialización y
División de Facturación.
Recepciona informe de nuevos usuarios por

4) Gerencia Comercial convenio para la emisión y suscripción de
(a) División de Jefe de División de contratos.

Comercializac Comercialización
ión Deriva al Técnico de Presupuestos y Contratos
para su emisión.
5) Gerencia Comercial Recepciona el reporte de nuevos usuarios para

(a) División de Facturación y
su conocimiento y archivo.
Facturación y Medición de
Medición de Consumos
Consumos
DATA CONSULTING
informes@dcperu.com
www.dcperu.com
GC.DCC.P14 ALTA DE CATASTRO POR NUEVA CONEXIÓN Depende del
DOMICILIARIA EJECUTADA POR OBRA. número de
conexiones.
A. Objetivo
• Incorporar las nuevas conexiones domiciliarias ejecutadas por obra al Padrón de

Usuarios.
B. Propietario
C. Escenario
D. Componentes
a. Proveedor: División de Obras.
b. Usuario: División de Comercialización, División de Facturación y Medición de Consumos.
• Controlar la Ejecución de Proyectos y Obras.
• Ejecución de conexión nueva realizada por Services.
• Ficha de datos catastrales.
• Listado de nuevas conexiones domiciliarias ejecutadas por obras y habilitadas.
DATA CONSULTING
informes@dcperu.com
www.dcperu.com
GC.DCC.P14 ALTA DE CATASTRO POR NUEVA CONEXIÓN Depende del
DOMICILIARIA EJECUTADA POR OBRA. número de
conexiones.

Emite Informe con el reporte de Ejecución de
1) Gerencia de Conexiones nuevas por Obra.

Ingeniería Jefe de
(a) División de División de Remite informe a la Gerencia Comercial.
Obras Obras
2) Gerencia Comercial Gerente Comercial Recibe informe y deriva a la División de Catastro.
Equipo del Proceso Recepciona el documento y lo deriva al Jefe de

de Mantenimiento y
División.
Actualización
Catastral
Asistente de
Catastro
Comercial
Recibe Informe con el reporte de Ejecución de
Nuevas Conexiones por Obra.
Catastro de Clientes Deriva el Informe al Supervisor de Inspección
Comercial.
(a) División de
Catastro de Equipo del Proceso Revisa y Deriva el documento al Asistente de
Clientes de Inspección
Inspección Comercial.
Domiciliaria
Supervisor de
Inspección
Comercial
Equipo del Proceso Verifica en campo los estados de las conexiones.
de Inspección
Domiciliaria
Asistente de Informa al Supervisor.
Inspección
Comercial
DATA CONSULTING
informes@dcperu.com
www.dcperu.com
Equipo del Proceso Revisa la información y deriva a la Jefatura.
de Inspección
Domiciliaria
Supervisor de
Inspección
Comercial
Revisa la información.
¿CONFORME?
Jefe de División de NO: Se devuelve el expediente a la Gerencia

de Ingeniería.
SI: Se deriva al Analista para la codificación

y registro correspondiente.
Recepciona el Informe.
Mantenimiento y
Actualización Asigna código a nuevos usuarios.
Catastral
Deriva documento al Asistente de Catastro.
Analista de
Catastro
Comercial
Ingresa nuevos usuarios al Sistema.

Mantenimiento y Emite informe al Jefe de Catastro para la emisión
Actualización
Catastral de Contratos de nuevos usuarios.
Asistente de Emite reporte de alteraciones.

Catastro
Comercial
Recibe el informe y reporte de alteraciones y

deriva: A la División de Comercialización para
Jefe de División de emisión de contratos y a la División de
Facturación y Medición de Consumos para su
conocimiento.
Recepciona informe de nuevos usuarios por

4) Gerencia Comercial convenio para la emisión y suscripción de
(a) División de Jefe de División de contratos.

Comercializac Comercialización
ión Deriva al Técnico de Presupuestos y Contratos
para su emisión.
DATA CONSULTING
informes@dcperu.com
www.dcperu.com
5) Gerencia Comercial Recepciona el reporte de nuevos usuarios para
(a) División de Facturación y
su conocimiento y archivo.
Facturación y Medición de
Medición de Consumos
Consumos
DATA CONSULTING
informes@dcperu.com
www.dcperu.com

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GERENCIA COMERCIAL

GC.DCC.P02 Atención de solicitud de cambio de nombre y/o dirección y emisión

GC.DCC.P03 Verificación y determinación de conexiones clandestinas

GC.DCC.P04 Cambio de tarifa por conexión y solicitud

GC.DCC.P05 Atención de solicitud de cambio de diámetro

GC.DCC.P06 Modificación catastral por traslado de conexión

GC.DCC.P07 Solución de reclamos por inconsistencias catastrales (tarifa, tipo de

GC.DCC.P08 Retiro de códigos del padrón

GC.DCC.P09 Emisión de constancia de registro de usuario

GC.DCC.P10 Registro y cambios de horas de abastecimiento

GC.DCC.P11 Cambio de estado de usuario.

GC.DCC.P12 Registro de usuarios por unidades de uso

GC.DCC.P13 Alta de catastro por nueva conexión por convenio

CÓDIGO DEL NOMBRE DEL PROCESO FECHA DE TIEMPO DE

• Incorporar a los nuevos usuarios por expediente.

• Asistente de Catastro Comercial.

• División de Catastro de Cliente.

a. Proveedor: División de Comercialización.

b. Usuario: División de Facturación y Medición de Consumos.

• Realización del proceso “Instalación de nuevas conexiones de agua potable y/o

• Ejecución física de Conexión.

• Documento de Propiedad, declaración jurada del auto valúo de ser el caso,

F. Formatos y Formularios (Output)

• Listado de Nuevas Conexiones.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

ÁREA U ÓRGANO RESPONSABLE ACTIVIDAD

Verifica en campo y constata la ejecución de la

NO: El Jefe de División determina las

Deriva el documento con proveído.

Equipo del Proceso El Analista de Catastro asigna el código previo.

Emite reporte y factibilidad.

3) Gerencia Comercial Recepciona el expediente correspondiente y

Busca en el sistema y el archivo del expediente.

5) Gerencia Comercial Entrega al Usuario copia de Orden de Trabajo,

Recibe Orden de trabajo, Relación de Materiales,

Aplica la ejecución física de nueva conexión

7) Services Services domiciliaria y una vez culminado emite informe a

Equipo del Proceso Recibe el informe.

Equipo del Proceso Contrasta la información.

• Cambiar el Nombre del Titular del Predio por el Nombre de un Tercero en el

• Asistente de Catastro Comercial.

• División de Catastro de Cliente.

a. Proveedor: División de Comercialización.

b. Usuario: División de Facturación y Medición de Consumos.

• Realización del proceso “Solicitud de cambio de titular de suministro, rectificación

F. Formatos y Formularios (Output)

• Reporte de actualización de nombre.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

ÁREA U ÓRGANO RESPONSABLE ACTIVIDAD

Jefe de División de Revisa o evalúa expediente.

• Analista de Catastro Comercial.

• División de Catastro de Cliente.

a. Proveedor: Asistente de Inspección Comercial (División de Catastro de Clientes).

b. Usuario: División de Catastro de Cliente.

F. Formatos y Formularios (Output)

• Resumen del acta de inspección.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

ÁREA U ÓRGANO RESPONSABLE ACTIVIDAD

Recibe el Informe de la División de Catastro.

Equipo del Proceso Ejecuta el levantamiento.

Recibe informe, lo revisa y lo deriva al analista.

• Modificar la tarifa del usuario, asignada en el Padrón de Usuarios.

• Analista de Catastro Comercial, Asistente de Catastro Comercial.