ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 INVESTIGACION DE MERCADOS 1

Actividad Evaluativa Eje 2 Investigación De Mercados

Carlos Andres Montenegro Cardona

Faculta de administración, Corporación Universidad fundación del área andina administración de

Empresas – virtual

Docente, Jennifer Guerrero Betancur

Junio 14 de 2021

Corporación Universidad fundación del área andina

virtual
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Tabla de Contenido

Introducción.........................................................................................................................3

Investigación al consumidor................................................................................................4

Misión -Visión……………………………………………………………………….……5

Tipo de Usuario del producto o servicio..............................................................................6

Determinar tipo de servico…...............................................................................................7

Características del producto……………………………………………………….....……9

Razones decisión de compra………………………………………………………….….10

Forma de pago……………………………………………………………………….…..11

Razones de compra………………………………………………………………………12

Medios de información…………………………………………………..………………13

Características competencia………………………………………………………….…..14

Conocimiento de clientes………………………………………………………………...15

Necesidades -Expectativa-Motivación del Ciente……………………………….………16

Conclusiones……………………………………………………………………………..17

Referencias.........................................................................................................................18
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Introducción

En este trabajo Trabajaremos una investigación desde la arista del consumidor par para la

compañía o agencia de aduanas que presta servicios de aduana y logísticos que aportan a la

cadena de distribución de una empresa que comercializa su mercancía o producto en el exterior.

De esta forma analizaremos los patrones o esquemas de consumo del servicio por parte

de nuestros clientes con el fin de desarrollar estrategias o habilidades que aporten al crecimiento

de la agencia de aduanas y lograr llegar a otros sectores de mercado en los cuales desarrolla la

actividad económica la agencia que observaremos a continuación

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Investigación del consumidor

En la siguiente investigación del consumidor nos permite el estudiar el comportamiento

identificando las necesidades del cliente, y poder predecir las acciones a tomar de acuerdo con el

consumo del servicio, por otra parte, lograr aquel acercamiento con las futuras compañías o

clientes a las cuales se logre llegar y prestar el servicio de aduana y logística.

La empresa a la cual realizamos la investigación del consumidor es la Agencia de

Siacomex SAS Nivel 1 es una empresa colombiana Con tan solo 22 años desde su fundación en

la ciudad de Bogotá, SIACOMEX se ha consolidado como un agente aduanero de primer nivel

en el país, posicionándose gracias al énfasis en la atención personalizada, amable y clara con

clientes de todo tipo y envergadura. Actualmente contamos con oficinas en los mayores puertos

y principales ciudades del país. Poseemos además una infraestructura física y virtual óptima que

permite maximizar nuestra efectividad.

Como agencia de aduanas cumplimos con los más altos estándares de conocimiento

técnico y agilidad para la intermediación en los procesos de importación y exportación de todo

tipo de mercancías. Hoy en día podemos considerarnos una organización multifuncional capaz

de ofrecerle todo tipo de soluciones logísticas, ya sea directamente o a través de nuestros aliados

estratégicos.
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Misión

Acompañamos de cerca el crecimiento y desarrollo de tus negocios.

Visión

• Posicionarnos como el mejor lugar para trabajar, en el sector de comercio exterior.

• Facturar $15.000 millones, con una rentabilidad del 25% en el 2023.

• Consolidarnos como una de las 20 mejores agencias de aduanas del país.

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Ilustración 1
Pasos Tipo de investigación

Fuente: fuente propia

Ilustración 2
Segmento Del Mercado

Fuente: fuente propia

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2. Determinar las personas que usan el servicio, para calificar el tipo de usuario del

producto o servicio.

Los segmentos de mercado a los cuales ha logrado propagar sus actividades la agencia de

aduanas (Hecaduanas S.A.S Nivel 1) de manera constante, estable, y crecer en el sector de

servicios, se puede determinar y clasificar por segmento aquellos clientes a los cuales se presta

servicio aduanero y logístico, de la siguiente manera.

Ilustración 3
Segmento Del Mercado

Fuente: Fuente

propia
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3. Determinar el tipo de servicio que requieren

La experiencia, calidad, capacidad y seguridad de las operaciones convierte la agencia de

aduanas en aliados estratégicos de la cadena de abastecimiento de inicio a fin, Optimizando y

dando agilidad a las operaciones de aduana ya que en Colombia se consideran un punto

imprescindible de las importaciones y exportaciones brindando seguridad, asesoría, con la

velocidad y el conocimiento de todos y cada uno de los colaboradores para aportar al desarrollo

de un servicio de excelencia, así mismo, subcontratación de transporte con aliados estratégicos

con los cuales aseguramos el óptimo desplazamiento de transporte nacional dependiendo del tipo

de carga, así mismo contamos con alianzas de agencias de transporte internacional como

Cargolog Internacional, BDP Internacional, DB Schenker, Interworld Freight, TGL Colombia

Transborder, a través de ellas obtenemos grandes proyectos y licitaciones permitiéndonos

competir con las grandes compañías del sector. Como se observa en la Tabla 2 (Ranking

legiscomex 2018)
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4. Determinar las características que debe tener el producto para satisfacer la demanda

El servicio que la agencia de aduanas Siacomex Nivel 1 SAS, se caracteriza por su

asesoría, velocidad, seguridad y conocimiento.

 Asesoría: colaboradores enfocados a facilitar conceptos y experiencias

relativas al comercio exterior

 Velocidad: Servicio ágil y un tiempo de respuesta óptimo en todos nuestros

procesos aduaneros y logísticos.

 Seguridad: Enfoque en operaciones seguras, controlando los riesgos

operacionales y ocupacionales.

 Conocimiento: Equipos de trabajo y asociados capacitados y con un nivel de

conocimiento superior

5. Identificar las formas de pago del servicio, tarjeta de crédito, tarjeta débito, contado,

cheque, etc

Dependiendo del cliente, segmento del mercado y luego de un detallado análisis, estudio

y posterior aprobación del departamento de vinculación y seguridad, se determina la forma de

pago.

 Crédito

 Contado

 Transferencia Bancaria

 Cheque.
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6. Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio identificar

cuál es la necesidad que satisface al comprarlo y qué tiene en cuenta para

seleccionarlo.

Una de las principales razones por la cual los clientes han elegido el servicio de la

agencia de aduanas son sus atributos los cuales posicionan a la compañía en las primeras 30

empresas dentro del ranking de Legiscomex con un valor CIF en USD $478.290.649.

La tecnología y los sistemas informáticos que permiten desarrollara la actividad de la

empresa de acuerdo a la prioridad del proceso, pero sin descuidar la seguridad y desarrollo de las

actividades de aduana que haya lugar de esta forma agilizar los procesos de importación y

exportaciones.

La asesoría de los colaboradores enfocados a facilitar los conceptos, experiencias y todos

sus conocimientos.

7. Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de seleccionar

las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente.

A través de plataformas digitales, portales web de la compañía (redes sociales), y el voz

a voz de los colaboradores.

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8. Caracterizar y calificar a través del cliente, el tipo de producto o servicio que ofrecen

los competidores, para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja

competitiva

Características de la competencia:

sus principales clientes son empresas multinacionales de importación y exportación que

también hacen parte a diferentes segmentos del mercado como por ejemplo Coca Cola,

Halliburton, Nestlé, esto permite que el valor CIF que se mide en USD por LEGISCOMEX,

aumente y suba en el ranking como es el caso de la competencia que se encuentra ubicado en el

primer lugar con un valor CIF de 2.176.167.008 USD.

Compañias que cuenta con un reconcomiento por parte los segmentos anteriormente

mencionados Las instalaciones de la competencia es más amplia y cuenta con un sistema

sofisticado de tecnología para el desarrollo y prestación del servicio

Presta los cuatro servicios de: almacenamiento, aduana, transporte terrestre e

internacional, esto permite que sea la ventaja competitiva a la cual le apunta la agencia de

aduanas Siacomex, ya que por el momento contamos con aliados estratégicos que nos apoyan

con el transporte para suplir de manera total o parcial la cadena de abastecimiento dependiendo

de los términos de negociación INCOTERMS pactados con el cliente ya sea en destino u origen.
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9. Conocer cuáles son nuestros clientes o cuáles lo serán en el futuro.

Nuestros futuros clientes de exportaciones son todas aquellas pequeñas y medianas

empresas que están en el proceso de profesionalizar sus actividades de exportaciones lo cual

Siacomex brinda la mejor asesoría y pone disposición el conocimiento y por su puesto con la

seguridad y estándares que avalan todas las actividades que se realiza la compañía.

Los clientes de importaciones son todas aquellas empresas medianas y grandes en el

segmento de las telecomunicaciones y equipos médicos, en este sector la agencia se ha destacado

por su amplio conocimiento y experiencia de las operaciones de comercio exterior,

reglamentación y normatividad existente

Se está realizando acercamientos con las siguientes compañías para llevas acabo

exportaciones e importaciones, pero no sin antes realizar los estudios necesarios:

 Fukutex SAS

 Guayas B&G

 SAC

 TECBACO (técnicas baltime de Colombia)

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10. Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes actuales y

potenciales.

Siacomex es una agencia de aduanas de primer Nivel que está en constante cambio de

acuerdo a la regulación, normatividad, y control por parte de todas las entidades que se volucran

para el desarrollo de la actividad económica de comercio exterior, cumpliendo con todos los

exquisitos de seguridad y calidad como los son BACS, ISO y una de las más importantes en las

cuales se encuentra en curso es la certificación como operador económico autorizado (OEA) se

entiende el OEA como la certificación que otorga la autoridad aduanera a una empresa que

demuestra estar comprometida con la seguridad en toda su cadena de suministro, mediante el

cumplimiento de requisitos en materia de seguridad e historial satisfactorio de obligaciones

aduaneras.

De esta forma y con la certificación como OEA se logrará el control y la seguridad de la

cadena de suministro que garantizará un servicio eficiente con los más altos estándares exigidos

por las entidades reguladoras Dicho cumplimiento genera una serie de beneficios en sus

operaciones de comercio exterior y el reconocimiento como una empresa segura.

11. Identificar que motiva o motivará al cliente para negociar con la organización.

Acompañamos de cerca el crecimiento y desarrollo de los negocios, agilizando,

optimizando y efectuando de manera eficaz la administración de los tiempos de entrega o de

desaduanamiento en los casos de las importaciones, de igual manera la entrega del (Declaración

de exportación) DEX y la salida efectiva del país de la mercancía en el caso de las

exportaciones
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Conclusiones

De acuerdo a la investigación realizada al consumidor se observa que los atributos que

hacen parte esencial de la agencia de aduanas Siacomex SAS Nivel 1, y se asocian a la ventaja

competitiva, para ello se realizó una evaluación de satisfacción en las que se evidenciaba una

evaluación de aquellos atributos como: velocidad, asesoría, seguridad y conocimiento, se

determinó que el atributo que más falencia se tiene es el de la velocidad, en las cuales se llega a

un plan de acción y de mejora para contrarrestar estar debilidades y competir con las demás

compañías del sector que en este atributo se ha desempeñado de manera más satisfactoria.

Así mismo la agencia de aduanas le apunta a la certificación como OEA, esta sería una

parte primordial de mantener la fidelidad de los clientes ya existentes y para atraer nuevos

clientes que están en busca de aquellas compañías que le brinden la mayor seguridad de sus

mercancías y el mejor trato y asesoría de sus procesos de importación y exportación

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Lista de referencias

https://www.dinero.com/negocios/articulo/abc-del-operador-economico-

autorizado/137727

https://www.dian.gov.co/aduanas/oea/inicio/Paginas/default.aspx

http://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=VCKepsoadKw

https://www.legiscomex.com/

https://www.youtube.com/watch?v=S_qwZvWBbtM