PROYECTO CONTROL DE CALIDAD Y PROCESOS

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES INTEGRADO DE

BOGOTÁ ETIB S.A.S

Alejandro José García Galindo

Docente: Alcides López

Escuela colombiana de carreras industriales ECCI

Faculta de Ingeniería
Tecnología mecánica automotriz
Bogotá
2019
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

ETIB SAS es una operadora del SITP del componente zonal y alimentador, nace con el
propósito de operar la concesión con Transmilenio, cuyo objeto es la explotación
preferencial y no exclusiva de la prestación del servicio público de transporte de
pasajeros dentro del esquema del SITP; dio inicio a operación el 10 de Octubre del año
2012, con la ruta 496 en el patio de operación de San José; adjudicándole el ente
gestor (Transmilenio) la zona de la localidad de Bosa en la ciudad de Bogotá mediante
licitación (Contrato de concesión No 003/2010), posteriormente incursionó en operación
alimentadora en Marzo de 2015, la organización cuenta con un contrato de concesión
de 24 años de operación; cuenta con sedes de las cuales una corresponde a la oficina
de la Gerencia General y Financiera, sede principal Autosur y otras sedes que
corresponden a Unidades de Negocio (Patios de Operación) en donde se desarrollan
actividades administrativas, de operación y de mantenimiento de los móviles. Dentro de
la flota con la que opera la organización, cuenta con tipologías como Volvo, Agrale,
Atego, Thomas, NPR y NKR.
Compromiso gerencial
De acuerdo a las directrices establecidas en la norma OHSAS 18001:2007, el Gerente
General ha designado el representante de la dirección, definiendo responsabilidades y
autoridades para asegurar que se establece, implementa y se mantiene el Sistema de
gestión S y SO en la empresa.
Planificación Estratégica
EL Gerente General ha establecido y divulgado a la organización el direccionamiento
estratégico (Misión, Visión, Políticas, Valores Corporativos y Ventaja Competitiva,
objetivos corporativos, partes interesadas(necesidades y expectativas) y contexto
estratégico), la alta dirección compuesta por el comité directivo y los directores de los
procesos, que permite direccionar y alinear la acción de la organización, sin embargo
para que este modelo sea efectivo, es necesario que responda a las necesidades de los
clientes (ente gestor TM y los usuarios) y partes interesadas, las cuales se ven
reflejadas en el despliegue de la Política de Gestión Integral.
Misión
“En ETIB S.A.S. estamos dedicados a garantizar un excelente servicio de transporte
público urbano a los usuarios del SITP en la ciudad de Bogotá, respondiendo a sus
necesidades y expectativas de manera oportuna, segura y eficiente, comprometidos
con principios y valores orientados a la excelencia, con el mejor talento humano y con la
mejor flota de buses del sistema”.
Visión
“Posicionarnos y mantenernos como la mejor empresa operadora de transporte zonal
del SITP, siendo reconocidos por los usuarios y Transmilenio S.A. por prestar un
servicio de calidad mediante la innovación permanente en el manejo operativo, técnico
y administrativo, en un ambiente de transparencia, responsabilidad social y rentabilidad
empresarial”
Valores Corporativos: A continuación, se relacionan los valores corporativos de la
empresa:

Ventaja Competitiva
“Nuestro propósito permanente es obtener el menor costo de operación en todas las
áreas funcionales de la empresa, basados en implementar soluciones efectivas
(oportunas) y simples a las necesidades de todos nuestros grupos de interés,
respetando siempre la sencillez y el cuidado en los detalles, sin comprometer la
seguridad de los usuarios y la calidad del servicio.
Estamos convencidos que creando valor para los demás, aseguramos una parte de ese
valor para nosotros”.
Procesos
El Sistema de Gestión Integral de ETIB SAS basa su gestión en la interacción de
procesos “Enfoque basado en procesos”. El SGI establece como elementos de entrada
en las caracterizaciones de sus procesos, los requerimientos de los clientes, partes
interesadas, otros procesos, requisitos legales y de otra índole y describe las
actividades requeridas para el cumplimiento del objetivo del proceso bajo la
metodología del ciclo de Deming "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA).
• Planificar: Establecer los objetivos y actividades necesarias para conseguir
resultados, de acuerdo con los requisitos del cliente, los legales aplicables, los de las
normas técnicas colombianas y las políticas de la organización.
• Hacer: Implementar las actividades requeridas para cumplir el objeto del proceso.
• Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los resultados, evaluar al
cumplimiento de los requisitos que le aplican.
• Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño del proceso.
 GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL.

Políticas
Parte del direccionamiento estratégico y del compromiso de la Gerencia General de
ETIB SAS son las políticas de gestión; se tienen establecidas las siguientes políticas,
con el fin de orientar a la organización al cumplimiento de los objetivos, la misión y
visión.

Política de Gestión Integral

“En ETIB nos basamos en una cultura de calidad y servicio sustentada en principios de
disponibilidad, confiabilidad, seguridad, oportunidad y efectividad, con el objetivo básico
de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y grupos de interés.
Así como el cumplimiento integral de los requerimientos del Contrato de Concesión.
Nos comprometemos a brindar un ambiente de trabajo seguro y saludable mediante la
gestión de los riesgos laborales y a una gestión ambiental orientada a la prevención de
la contaminación mediante el control del uso racional de los recursos.
En ETIB nos direccionamos en el cumplimiento de la normatividad legal vigente y
aplicable en el marco de la gestión de los riesgos laborales y requisitos ambientales
entre otros.
Nuestro propósito permanente, el mejoramiento continuo de nuestros procesos y de la
competencia de nuestro equipo de trabajo”.

Política de Prevención de Alcoholismo, Tabaquismo y Sustancias Psicoactivas

En la EMPRESA DE TRANSPORTE INTEGRADO DE BOGOTA S.A (ETIB SAS)
Estamos dedicados a garantizar un excelente servicio de transporte público urbano a
los usuarios del SITP en la ciudad de Bogotá, consciente de que el consumo de
bebidas alcohólicas y el uso de sustancias psicoactivas es un problema que genera
impacto negativo en la sociedad, el ambiente de trabajo, en la seguridad de las
personas y su productividad, adicionalmente que su consumo tiene un alto potencial
para la ocurrencia de accidentes laborales, debido a factores de riesgo, la Gerencia
busca asegurar el mejoramiento de la calidad de vida de sus colaboradores y se
compromete a cumplir con la legislación colombiana referente al consumo de alcohol,
sustancias psicoactivas y tabaco, los cuales aplican a todos los colaboradores,
outsourcing, proveedores y visitantes. Para el cumplimiento de esta política ETIB
S.AS., ha establecido las siguientes medidas:
• Con el fin de proporcionar condiciones de trabajo saludables, se prohíbe
fumar en los espacios de trabajo, dentro de las instalaciones de la
compañía y mientras porten el uniforme de la empresa.
• El uso, posesión, distribución y venta de bebidas alcohólicas, sustancias
psicoactivas o alucinógenas dentro de las instalaciones de la compañía, o
en actividades de trabajo por fuera de ella, está totalmente prohibido y es
causal de terminación del vínculo laboral según el artículo 63 Faltas Graves
y el artículo 66 Faltas disciplinarias del Reglamento Interno de Trabajo.
• Se prohíbe presentarse a laborar en estado de embriaguez y/o bajo los
efectos de sustancias psicoactivas o alucinógenas, según lo indica el
artículo 58, numeral 10, el artículo 63 Faltas Graves y el articulo 66 Faltas
disciplinarias del Reglamento Interno de Trabajo. En ETIB S.A.S., el índice
de tolerancia en la ingesta de alcohol es CERO.
• Se prohíbe presentarse en estado de post embriaguez o post consumo de
licor o sustancias psicoactivas.
• Si la persona está bajo los efectos de medicamentos que produzcan sueño,
debe tener un permiso del médico o del proceso de Seguridad y Salud en el
Trabajo para poder laborar.
• El personal debe someterse a las pruebas aleatorias de alcoholemia, así
mismo informar cuando se encuentre en tratamiento médico con algún
medicamento alternativo o tradicional que pueda afectar su desempeño
laboral o si está asistiendo a un programa de tratamiento de drogas o
alcohol. Según lo indica el artículo 43 parágrafo 2 del Reglamento Interno
de Trabajo.
• De la misma forma adelantar y promocionar actividades de sensibilización
de los efectos causados en la salud física y mental de los colaboradores por
el consumo de las sustancias anteriormente descritas.
• Las normas sobre el consumo de cigarrillo, alcohol y sustancias
psicoactivas o alucinógenas son aplicables para todo el personal de la
empresa, incluyendo outsourcing, visitantes e invitados en general.
• Esta política será publicada en lugar visible y divulgada a todos los
empleados, outsourcing y partes interesadas.
• Esta política forma parte del contrato de trabajo y es de cumplimiento
obligatorio por parte de todos los empleados EMPRESA DE TRANSPORTE
INTEGRADO DE BOGOTA (ETIB SAS).
Política de Seguridad Vial
“Conscientes de la importancia y transcendencia de la seguridad vial para todos los
actores involucrados, la Empresa de Transporte Integrado de Bogotá ETIB SAS, se
compromete a participar y orientar activa y permanentemente el desarrollo de
estrategias, dando cumplimiento a la legislación que regula la materia, para lo cual
asignará los recursos económicos y el personal que se requiera, con el objeto de llevar
a cabo actividades que permitan identificar, evaluar y controlar los peligros existentes
en su operación, generando concientización y promoción de hábitos y comportamientos
seguros en todos sus operadores, personal del área técnica y administrativa, usuarios y
comunidad en general, que permitan la reducción de la accidentalidad y minimizar la
morbilidad, la mortalidad y los daños a la propiedad”.

Política preventiva contra el acoso laboral

“ETIB S.A.S. consciente de la importancia de brindar ambientes laborales armoniosos,
en beneficio de la dignidad humana, la salud mental y el respeto por los derechos
humanos, desarrolla actividades tendientes a generar una conciencia colectiva de sana
convivencia, que promueva el trabajo en equipo, en condiciones equitativas y justas; el
respeto entre compañeros y superiores inmediatos, procurando que se proteja la
intimidad, la honra, la salud mental, la libertad de expresión y creencias.

Para tal fin y en aras de la prevención de conductas de acoso laboral ETIB S.A.S
promueve actividades como:

• Funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral

• Construcción e implementación del manual de convivencia laboral
• Sensibilización para la toma de conciencia sobre prevención de
mecanismos de acoso laboral conforme lineamientos de la Ley 1010 de
2006.
• Sensibilización para la toma de conciencia sobre el respeto por los
derechos humanos.
• Formación en temas que fortalezcan las relaciones interpersonales tales
como el manejo de conflictos, comunicación asertiva, el respeto y buen
trato.
• Construcción código de ética y buen gobierno.
La Gerencia se compromete a llevar a cabo cuando hubiere lugar el procedimiento
contemplado en el reglamento interno de trabajo, el cual define la prevención y/o
solución de las conductas calificadas como de acoso laboral, siguiendo el debido
proceso, a la vez que a dar trámite oportuno a las quejas, sugerencias y solicitudes de
los trabajadores a través del Comité de convivencia laboral.”

Política de Seguridad de la Información

La Empresa de Transporte Integrado de Bogotá ETIB S.A.S, es una sociedad cuyo
objeto social es la explotación preferencial y no exclusiva, de la prestación del servicio
público de transporte de pasajeros dentro del esquema del SITP.
En su voluntad la empresa y en los términos de éstas políticas; declara que todos los
colaboradores bajo contrato debidamente firmado y constituido por la empresa obliga a
reservar toda aquella información que se considera bajo las clausulas confidencialidad.
La Información Confidencial es toda aquella información que por su naturaleza no
puede ser revelada a terceros y que por lo tanto no es publica, por ello se entiende que
este tipo de información es de nivel crítico y que por ello debe ser tratada y protegida
con mayor atención.
Debido a esto ETIB S.A.S. considera que es confidencial toda información que sea
trasmitida por el uso de equipos de apoyo tecnológico como equipos pc, impresora,
teléfonos fijos y móviles o aquellos que sean conectados a la red de la empresa en
cualquiera de sus sedes.
Para efectos del presente convenio “Información Confidencial” está comprendida en
toda la información divulgada por cualquiera de las partes ya sea en forma oral, visual,
escrita, grabada en medios magnéticos o en cualquier otra forma tangible y que se
encuentre claramente marcada como tal al ser entregada a la parte receptora.
Debido a estos conceptos la empresa obliga a los trabajadores a mantener un criterio
especial en la información interna y cumplir todos los lineamientos y políticas de
seguridad para el uso de equipo cómputos y servicio de tecnología de información.

Política de Tratamiento de Datos

ETIB en el desarrollo de sus actividades como operador del sistema Transmilenio,
recibe información de personal, proveedores y contratistas que puede considerarse
como Datos Personales, que son registrados en Bases de Datos o archivos.
En consideración a lo anterior, ETIB S.A.S pone en conocimiento de los Titulares de
Datos Personales que sean tratados de cualquier manera por ETIB S.A.S su política de
tratamiento de los Datos Personales que vayan a ser suministrados a terceros.