PLAN DE TRABAJO

Resumen Ejecutivo

PRIMERA PARTE

Presentación Empresa

PRI Ltda. es una empresa dedicada a labores de mantenimiento en el área de limpieza,

ingeniería sanitaria y sistemas antiincendios a edificaciones. Somos expertos en limpieza interna
de tuberías de aguas negras, lluvias y de drenaje, así como de las plantas de tratamiento de
aguas residuales e impermeabilización y lavado de tanques. Ofrecemos servicios de drenaje con
camión VACTOR. En fachadas ofrecemos limpieza e impermeabilización, pintura, juntas de
dilatación y trabajos a grandes alturas. También ofrecemos instalación y mantenimiento de
sistemas antiincendios, lavado y limpieza de parqueaderos, consultoría, diseño e interventoría
en todos los aspectos mencionados.

Entre el tipo de edificaciones que trabajamos están: centros comerciales, conjuntos

residenciales, hoteles, hospitales, terminales de transporte, colegios, universidades, bodegas,
puentes, silos, túneles, entre otros.

● Actividad económica Código CIIU:

La empresa PROFESIONALES E INGENIEROS ASOCIADOS LTDA (PRI LTDA)

cuenta con las siguientes actividades registradas ante en registro mercantil:

o 8129 Otras actividades de limpieza de edificios e instalaciones industriales.

o 3700 Evacuación y tratamiento de aguas residuales
o 4923 Transporte de carga por carretera
o 4390 Otras actividades especializadas para la construcción de edificios y obras
de ingeniería civil

● Misión

Somos su mejor opción cuando se requiere de servicios profesionales serios de trabajos en

alturas, como lavado y limpieza de fachadas de edificaciones, pintura de fachadas e instalación
de rellenos flexibles en juntas de dilatación. Somos expertos en servicios de ingeniería sanitaria
como son el mantenimiento de plantas de tratamiento de aguas residuales, pozos eyectores y
limpieza interna de tuberías de aguas negras e impermeabilización y lavado de tanques de agua.
Adicionalmente ofrecemos instalación y mantenimiento de sistemas antiincendios, lavado y
limpieza de parqueaderos, consultoría, diseño e interventoría en todos los aspectos
mencionados.

Nuestro diferencial es ofrecer servicios de calidad certificada a costos razonables y

competitivos, dentro de un sector que se caracteriza por ser altamente informal. En PRI nuestros
clientes dan fe de nuestro buen servicio y son la razón de nuestra existencia y los trabajadores
nuestro principal activo.

● Visión
Ser la empresa líder en Colombia en la prestación de servicios de lavado y mantenimiento de
fachadas, ingeniería sanitaria y sistemas antiincendios, al ser reconocidos como la mejor opción
en términos de calidad y buen servicio.

● Factores Claves de Éxito

Líderes en tecnología

Nos caracterizamos por estar al día en los avances tecnológicos. Tenemos alianzas con
empresas americanas y europeas que nos facilitan los procedimientos, sistemas y equipos que
resuelven las necesidades de nuestros clientes de la forma más eficiente y tecnológica.

Profesionalismo

Nos caracterizamos por investigar cada labor de mantenimiento de acuerdo al seguimiento de

evaluaciones técnicas certificadas para aplicación de productos, procedimientos y para evitar
realizar labores basadas en prácticas empíricas.

Eficiencia

Los conocimientos, la experiencia y la capacitación de nuestros operarios ofrecen la garantía de

un servicio eficiente a un costo razonable. Nuestro sistema de contratación del personal
operativo por nómina garantiza que nuestros trabajadores tengan una tradición y permanencia
tan extensa en la empresa, de tal forma que su experiencia y entrenamiento sea la base de
nuestra garantía de calidad

Experiencia

Tenemos 25 años de existencia y experiencia en la aplicación de las normas y procedimientos

internos que garanticen una labor adecuada en fachadas, ingeniería sanitaria y sistemas contra
incendios. Así mismo, no permitimos las labores improvisadas en la ejecución de nuestros
trabajos, sino que aplicamos las normas vigentes nacionales e internacionales en sistemas
hidráulicos, sanitarios y de trabajos en altura. De ser necesario llevaremos al laboratorio los
productos y las muestras de materiales que deban probarse para aceptar su utilización e
implementación en las obras.

Equipos

Nos caracterizamos por emplear equipos, herramientas y material de seguridad de última

generación, de acuerdo con las normas ANSI (American National Standars Institute) y normas
OSHA STANDARD (Occupational Safety & Health Administration). También seguimos las
normas de la NFPA (National Fire Protection Association) y las normas ICONTEC y NTC.
Todo lo anterior con el propósito de darles confiabilidad y eficiencia a nuestros clientes.

Personal capacitado

Semestralmente estamos brindando a nuestros operarios capacitaciones laborales, industriales y

de seguridad de acuerdo a normas OSHA STANDARD. También seguimos los procedimientos
de FENASEO (Federación Nacional de Empresas de Aseo), de ITEL ESPAÑA (Instituto
Técnico Español de Limpiezas) y de UNGER ENTERPRISES (equipos de limpieza en
ventanas). Igualmente seguimos las normas ICONTEC para lavado y mantenimiento de
sistemas sanitarios de evacuación de aguas lluvias, negras y de drenaje; así como lavado de
plantas de tratamiento de aguas residuales (aeróbicas y anaeróbicas), pozos eyectores y sistemas
de recolección de aguas de nivel freático.
Nuestro personal está liderado por ingenieros civiles con maestría y capacitaciones en temas
relacionados, financistas y administradores.

● Políticas empresariales

Política Laboral: La empresa Profesionales e Ingenieros Asociados Ltda.- PRI Ltda., para
beneficio de sus trabajadores, establece sus políticas laborales respetando el Código Sustantivo
del Trabajo, las cuales están contempladas en el Reglamento Interno de Trabajo.

El desarrollo de esta política está basado en un sistema de gestión con los siguientes objetivos:

● Cumplir con todas las normas legales vigentes en Colombia, contempladas en

el Código Sustantivo del Trabajo (C.S.T.).
● Generar un ambiente de trabajo, de calidad.
● Definir lineamientos estándar en el desarrollo de los contratos laborales.

Política de SG-SST: Promover, mantener y mejorar una cultura de seguridad y salud laboral es
una responsabilidad de todos los empleados de PRI Ltda., que se refleja en el cumplimiento de
las normas y procedimientos establecidos en la legislación colombiana vigente. El desarrollo de
esta política está basado en un sistema de gestión con los siguientes objetivos:

● Cumplir con todas las normas legales vigentes en Colombia en cuanto a

Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
● Identificar los peligros, evaluar los riesgos y establecer los respectivos
controles.
● Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores, mediante la mejora
continua del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-
SST) en la empresa.
● Responsabilizar a todos los niveles de dirección por mantener un ambiente de
trabajo sano y seguro.
● Desarrollar y promover y ejecutar programas de promoción y prevención de la
seguridad y salud de todos sus empleados, mediante la mejora continua del SG-
SST.

Política Ambiental: la empresa PRI LTDA., se compromete adoptar, establecer e implementar

la política ambiental mediante el cumplimiento de los siguientes objetivos:

● Realizar e implementar metodologías amigables con el medio ambiente, a lo

largo de todos los procesos de la organización, con el fin de mitigar, eliminar
y/o compensar los impactos ambientales generados, haciendo uso racional de
los recursos naturales involucrados en los procesos con el fin de proteger el
medio ambiente. Establecer una formación que fortalezca la cultura ambiental
de todos los trabajadores de PRI Ltda. mediante capacitaciones, ejercicios de
concientización o actividades lúdicas, además de generar incentivos para
desarrollar buenas prácticas medioambientales en sus labores con el propósito
de mejorar continuamente los servicios ofrecidos por la empresa.
● Establecer y revisar periódicamente los objetivos y actividades ambientales
para lograr una mejora continua del desempeño ambiental de la empresa. Así
como también someter todos los procesos a una constante vigilancia y
medición.
● Dar cumplimiento a la normatividad nacional, en todos los servicios, haciendo
énfasis en la importancia del desempeño de calidad del servicio y la sinergia
con los componentes ambientales.
 ● Desarrollar un alto índice de satisfacción de parte de los clientes mediante el
desempeño eficiente y adecuado de las actividades llevadas a cabo en la
empresa, y que sean amigables con el medio ambiente.

Política Trabajo Forzoso: Garantizar que todas las personas que trabajan en PRI Ltda. lo
hagan en forma voluntaria y no sean obligadas o forzadas por otras personas o agencias de
empleo. No se debe hacer uso de ningún tipo de trabajo forzado.

● Ninguna persona o grupo de personas podrá limitar la libertad de movimiento

de los empleados en la empresa.
● Ninguna persona o grupo de personas ajenas a la empresa podrá recibir el pago
correspondiente a uno de sus empleados, sin previa autorización escrita por
parte del empleado (mediante Formulario de Autorización).
● Está prohibido otorgar el pago de un empleado a terceras personas (agencias de
empleo, oficinas de gobierno, y/o agentes)
● El trabajador tendrá el derecho de terminar su contrato de trabajo libremente, en
cualquier momento, en las formas establecidas en el C.S.T. vigente en el país.
● La empresa no puede restringir al empleado la terminación de su contrato de
trabajo mediante la retención de documentación ni mediante la amenaza o
imposición de penalidades de índole físico, o financiero.
● No habrá penalidades, retención de sueldos o castigos para aquellos
trabajadores que decidan terminar su contrato de trabajo.

Política de no alcohol, tabaquismo y drogas: Profesionales e Ingenieros Asociados Ltda.

considera que la drogadicción, el alcoholismo y el tabaquismo y la farmacodependencia afectan
los ambientes de trabajo, agravan los riesgos ocupacionales, atentan contra la salud y la
seguridad, constituyéndose en amenaza para la integridad física y mental para la población
trabajadora en general.

Para garantizar el cumplimiento de la Resolución 1075 de 1994, la Resolución 1956 de 2008 y

demás normas reglamentarias con el fin de lograr un ambiente seguro y adecuado de trabajo es
política de la empresa velar por el bienestar de sus trabajadores en este aspecto. Por este motivo,
se adoptan las siguientes reglas, para empleados y contratistas.

● Prohibir el consumo de cigarrillo, alcohol y sustancias psicoactivas o drogas en

áreas predeterminadas.
● Divulgar entre los colaboradores de la empresa el daño que produce en la salud
el consumo de alcohol, sustancias psico7activas o drogas y tabaco.
● Prohibir que los trabajadores laboren en estado de embriaguez, o bajo los
efectos de la resaca o guayabo o sustancias psicoactivas o drogas y estructurar
un régimen de sanciones drásticas para quienes incumplan.
● Prohibir la posesión, consumo y venta de alcohol y sustancias psicoactivas o
drogas en las áreas de trabajo de la empresa.
● Estimular a los colaboradores afectados por el uso del tabaco, el uso de alcohol
y sustancias psicoactivas o drogas a que participen en programas para su
tratamiento.

Política de Seguridad Vial: PROFESIONALES E INGENIEROS ASOCIADOS LTDA. se

compromete a establecer actividades de promoción y prevención de accidentes de tránsito en
vías públicas, para ello, todas las personas que laboran en la Compañía son responsables en la
participación de las actividades de prevención y control.

Los conductores y en general todos los funcionarios de PROFESIONALES E INGENIEROS

ASOCIADOS LTDA. deben cumplir con la reglamentación establecida en el Código Nacional
de Tránsito Terrestre de Colombia, y aplicar las disposiciones que se enmarcan en principios de
seguridad, calidad y la preservación de un ambiente sano y la protección del espacio público.
Estableceremos estrategias de concientización en los riesgos viales a todos los funcionarios y
contratistas a través de capacitaciones con orientación a la prevención de accidentes de tránsito
y respeto por las señales de tránsito vehicular y peatonal que permitan la adopción de conductas
proactivas frente a la conducción segura de vehículos y al desplazamiento peatonal, buscando el
mejoramiento continuo en las actividades de transporte.

Adoptaremos las medidas pertinentes para asegurar que a todos los vehículos al servicio de la
compañía se les realicen las labores de mantenimiento preventivo mínimas recomendadas por
los fabricantes.

● Objetivos empresariales

No tienen.

● Portafolio de productos/ Servicios

Fachadas

Ofrecemos todos los servicios de mantenimiento para su fachada:

● Hidrófugos o protectores contra humedad

● Juntas de Dilatación
● Lavado a mano y a máquina
● Limpieza de vidrios
● Tratamientos químicos de limpieza y protección
● Pañetes
● Aplicación y suministro de siliconas y poliuretanos en juntas y agrietamientos
● Protección de fachadas metálicas y mantenimiento
● Reemboquillado de juntas entre ladrillo
● Reposición de piezas en fachadas
● Trabajos en altura hasta edificios de 45 pisos
● Señalización y pintura de parqueaderos

Todas las actividades anteriores se realizan con equipos propios y personal de nómina con más
de 10 años de experiencia. También se puede realizar la labor de pintura en interiores. Nuestro
personal se encuentra certificado para Trabajo en Alturas de acuerdo a la Resolución 1409 del
Ministerio del Trabajo y de acuerdo a la norma 511 de OSHA internacional.

Realizamos labores de asesoría, consultoría e interventoría en el área de suministros, instalación

y diseño de sistemas de detección y extinción de incendios. También desarrollamos una labor de
mantenimiento de los sistemas de tubería vertical y gabinetes, así como del sistema de
rociadores automáticos. Nuestra labor se ha concentrado en el seguimiento de normas
internacionales y su implantación. Sin embargo también hacemos referencia a las normas
nacionales NSR-10 y el Acuerdo 20 del Concejo Municipal.

Desinfección de Superficies

En la actualidad se presenta el riesgo provocado por el COVID-19 el cual permanece activo en

las superficies por 14 días, por lo tanto, los pisos, paredes y mobiliario de las áreas comunes
deberían considerarse como uno de los reservorios potenciales más importantes que albergan el
virus.
Lo anterior genera la necesidad de realizar la desinfección de las zonas comunes y de tráfico de
manera preventiva para así reducir la probabilidad de contagio de las personas que circulan por
estas áreas.

El Ministerio de Salud y Protección Social emitió los lineamientos generales a través de la

resolución 0666 del 24 de abril de 2020. PRI Ltda. basó el desarrollo del LAVADO Y
DESINFECCION DE SUPERFICIES Y ZONAS COMUNES en esta resolución, así como en
las directrices emanadas de la Organización Panamericana de la Salud.

Para lograr el objetivo de mitigar el riego de contagio, PRI Ltda. realiza la aspersión de un
desinfectante de acuerdo con las características de las superficies a intervenir, así como la
aplicación manual en el mobiliario del desinfectante adecuado, y asegurará el tiempo de
exposición de acuerdo con las recomendaciones del fabricante y/o la autoridad sanitaria.

Ingeniería Sanitaria:

● Realizamos recolección y disposición final de residuos con camión Vactor propio de

4m3 de capacidad. Excelente cumplimiento y correcta disposición de residuos en
botaderos certificados. Otorgamos certificado de disposición de residuos de acuerdo a la
ley de vertimientos
● Lavado y desinfección de tanques de almacenamiento de agua potable (Con su
correspondiente análisis fisicoquímico y microbiológico, de acuerdo con la solicitud)
● Sondeo y limpieza de tuberías (interna)
● Sondeo y limpieza de cajas de inspección
● Lavado y limpieza de pozos eyectores de aguas lluvias, negras y de drenaje
● Mantenimiento de plantas de tratamiento de aguas residuales
● Impermeabilización de paredes internas de tanques, pozos y plantas con morteros
acrílicos
● Lavado, limpieza y tratamientos con morteros y acabados poliméricos para pisos en
estacionamientos
● Manejo ambiental sanitario
● Retiro de residuos de pozos eyectores y trampas de grasas con camión de vacío y
entrega de certificado de disposición final de los mismos.
● Lavado, aseo y limpieza de canales y bajantes de aguas lluvias.

Todas las actividades se llevan a cabo bajo las normas ICONTEC previstas para cada caso y
atienden las resoluciones 3956 y 3957 de la Secretaría Distrital del Ambiente y la Ley de
Vertimientos. Para actividades realizadas con sondas se puede efectuar en baterías sanitarias e
instalaciones en general, previa inspección y evaluación. Incluye destaponamiento, reparación
de conexiones y sifones, etc. Nuestro personal está certificado para trabajar en Espacios
Confinados y en altura.

Nuestros equipos tienen la capacidad de ubicar aproximadamente el lugar en donde haya cajas
de inspección ocultas con equipos de video y de acuerdo con las normas de la Empresa de
Acueducto y Alcantarillado de Bogotá. Además, luego de cada servicio técnico se presentará
informe de servicio de ser necesario. Todo el personal está uniformado, con carné de
identificación y afiliado a EPS y ARP correspondientes.

Sistemas de Extinción de Incendios

Realizamos labores de asesoría, consultoría e interventoría en el área de suministros, instalación

y diseño de sistemas de detección y extinción de incendios. También desarrollamos una labor de
mantenimiento de los sistemas de tubería vertical y gabinetes, así como del sistema de
rociadores automáticos.
Nuestra labor se ha concentrado en el seguimiento de normas internacionales y su implantación.
Sin embargo también hacemos referencia a las normas nacionales NSR-10 y el Acuerdo 20 del
Concejo Municipal. Las normas internacionales son de la NFPA (National Fire Protection
Association). También estamos en capacidad de atender los requerimientos de consultoría,
interventoría e instalación de sistemas de agente limpio (NFPA 2001) para instalaciones
electrónicas, de computación y sistemas de comunicación.

● Clientes con los que ha trabajado

CENTROS COMERCIALES

1. Outlet La Floresta
2. Centro Comercial Andino
3. Hacienda Santa Barbara
4. Ecoplaza
5. Gran Estación
6. Unicentro Pereira
7. Unicentro Villavicencio
8. Unicentro Ibagué
9. Unicentro Occidente Bogotá
10. Hayuelos
11. Milenio Plaza

COLSUBSIDIO

Más de 400 sedes en las regiones centro, centro sur y centro oriente, entre las cuales están:
1. Más de 50 supermercados
2. Cuatro (4) Colegios
3. Más de 20 Jardines Sociales
4. Cinco (5) Centros Recreacionales
5. Hoteles Colsubsidio (2 en Paipa – 2 en Girardot – 1 Villavicencio)
6. Parque Zoológico Piscilago Colsubsidio
7. 3 sedes Administrativas

ENTIDADES DE SALUD

1. Fundación Santa fe de Bogotá (Bogotá y Madrid)

2. Clínica Marly (Bogotá y Chía)
3. Fundación Clínica el Bosque
4. Clínica Infantil Colsubsidio
5. Clínica Colsubsidio Materno Infantil las Orquídeas
6. Clínica Colsubsidio Calle 94
7. Clínica Colsubsidio Calle 100
8. Clínica Colsubsidio Roma
9. Mas de 15 Centros Médicos Colsubsidio
10. JAVESALUD
11. Clínica los Rosales Pereira 2 Torres
12. Centro Médico los Rosales 2 Torres

EDIFICIOS

1. Club Colombia 3 torres

2. Edificio Calle 72 (Los Venados)
3. Club el Nogal 2 Torres y Sede Administrativa
4. Edificio Centro Empresarial Oxo Center Bogotá.
 5. Edificio La POLA (Conservación)
6. Prados de la Colina 5 Torres.
7. Cámbulos de Country.
8. Consorcio RT.
9. Altos de la Cabrera.
10. Edificio Palma Real.
11. Conjunto Residencial Quintas de Salitre Alto.
12. Edificio Colseguros.
13. Parque Central Bavaria 7 Torres
14. Torre San José 3 Torres

CLUBES Y HOTELES

1. Club El Nogal.
2. Club Calle 195.
3. Club Bellavista.
4. Hotel Bosques de Athan.
5. Hotel Peñalisa.
6. Parque Zoológico Piscilago Colsubsidio.
7. Hotel Alcaraván.
8. Hoteles Paipa:
a. Club Náutico
b. Colonial
c. Lanceros.

● Activos digitales:

o Página web: http://pri.com.co/

o Publicidad digital
o Correo electrónico corporativo: info@pri.com.co

● Organigrama
SEGUNDA PARTE

Presentación del Producto / Servicio:

● ¿Qué es?

Lavado y desinfección de tanques de agua potable: Aseo y limpieza de tanques de

almacenamiento de agua potable subterráneo o elevado, de acuerdo con lo establecido en la
NTC 1500-79 Título VI – 3.15 y NTC 4576, e incluye copia de la certificación de lavado del
tanque.

● Posicionamiento actual / Proyectado

La empresa en análisis PRI LTDA, bajo la definición del posicionamiento del mercado, se ha
evidenciado que está oculta puesto que a pesar de ser una compañía sólida y de una de las más
antiguas en el sector de lavado y desinfección de tanques de agua potable, su marca no es
conocida por el público, por causa de la baja inversión en publicidad que durante los años de
funcionamiento no se ha determinado una estrategia para dar a conocer la empresa por el
consumidor. Es importante resaltar que dentro de las falencias que no permiten que la empresa
se dé a conocer poco a poco en el mercado; en primer lugar la compañía no cuenta con el
personal idóneo para realizar estas labores, y por supuesto darle un buen manejo a las redes
sociales, en segundo lugar no se ha dado la oportunidad de buscar forma alguna de tercerizar u
bajo la modalidad de outsourcing para que otra empresa se ocupe de este asunto.

PRI LTDA, es conocida a nivel empresarial, aunque actualmente su principal cliente es

Colsubsidio, no es lo suficientemente reconocida por otros campos, del mismo modo no es fácil
de identificar la marca dada la ausencia y la claridad en la ventaja competitiva.
PRI LTDA, podria clasificarse bajo la tipología de posicionamento estratégico, dado que está
ligada al prestigio y el estatus que le puede ofrece el principal cliente principal, aunque esta
organización está diseñada para prestar servicios a todo tipo de clientes, la capacidad no da para
ampliar el segmento a otros estándares, actualmente la empresa no tiene la iniciativa de
crecimiento y se encuentra desenfocado de la visión corporativa, ya que desde hace varios años
no hay interés en posicionar la marca

● ¿Qué es lo que realmente el cliente está comprando?: La prestación de servicios de

lavado y desinfección de tanques de agua potable elevados y subterráneos.
● ¿Cuál es la diferencia del servicio ante la competencia?: El servicio prestado por PRI
LTDA se basa en tener siempre disponibilidad para el cliente adicionalmente las visitas
o asesorías sanitarias no tienen costo alguno.
● ¿Qué hace el servicio único?La prestación del servicio se realiza a través de maquinaria
de última tecnología, destacando nuevamente la capacitación del personal ya que
cuentan con curso en alturas y se garantiza la limpieza y desinfección de acuerdo a los
protocolos establecidos por la secretaría de salud.

● Ventaja competitiva

De acuerdo con el análisis realizado, la ventaja competitiva PRI Ltda se encuentra ubicada en el
enfoque en un segmento de clientes, lo anterior teniendo en cuenta que los servicios
establecidos en el portafolio están principalmente enfocados en personas jurídicas, como lo son
conjuntos residenciales, centros comerciales, edificios empresariales, centros de salud y demás
edificios que posean tanques y tuberías dentro de sus instalaciones.

Siempre velando por prestar el mejor servicio, PRI se encarga de estar al día con los avances
tecnológicos en los sistemas y herramientas de limpieza de edificios e instalaciones industriales.
Así mismo garantiza la eficiencia, a través del conocimiento, experiencia y capacitación de los
operadores. Entre otros, se caracteriza por investigar cada labor de mantenimiento conforme con
seguimiento de evaluaciones técnicas certificadas para aplicación de productos, procedimientos
y para evitar realizar labores basadas en prácticas empíricas.

De acuerdo con lo anterior en PRI se establecen una serie de estrategias y tácticas para retener,
y favorecer constantemente a los clientes, a saber:

● Tarifas preferenciales: A los clientes con mayor antigüedad se les ofrecen tarifas
preferenciales. Por lo anterior el precio del servicio está por debajo de las tarifas
generales.
● Descuentos: A los clientes frecuentes, si así lo requieren, se les puede ofrecer
descuentos sobre el valor total del servicio, teniendo en cuenta la experiencia con el
cliente y la antigüedad del mismo.
● Asesorías técnicas gratuitas: A los clientes actuales de PRI, independientemente de la
antigüedad se les brinda asesorías gratuitas cuando se presenta alguna anomalía o
alteración dentro del análisis físico-químico posterior al lavado de tanque, en estos
casos el ingeniero encargado hace las recomendaciones y guía.
● Visitas técnicas gratuitas: A los clientes a los cuales se les ha prestado un servicio se le
realizan visitas técnicas cuando lo requieren con el propósito de verificar el estado del
tanque y revisar si requiere o no algún tipo de mantenimiento o cuidado especial.
● Promoción de la página web: La página web es de fácil acceso en la búsqueda de
servicio de mantenimiento de tanques lo cual atrae a un gran número de clientes.
Igualmente hay un espacio diseñado para que el cliente comente su experiencia con la
prestación del servicio y genere mas confiabilidad hacia los futuros clientes.
 ● Discriminado de ingresos

PRI LTDA. se dedica a la ingeniería sanitaria, sus actividades principales son: lavado y
mantenimiento de fachadas, aseo y limpieza de tubería de aguas negras y lluvias, y
específicamente el lavado y desinfección de tanque de agua potable, que desde hace más de 30
años ha desarrollado y especializado en mejorar sus prácticas acorde a la normatividad nacional.
Entre los principales clientes se encuentran Colsubsidio, Edificio Carrera Séptima, Edificio
Club Colombia, Clínica de Marly, Fábrica de la Moneda sede Ibagué y sede Honda, Edificio
Maple Respiratory, entre otros, que al pasar de los años han aumentado su cuota de pagos en la

compañía.

Para el presente análisis se tomó en cuenta un periodo de cinco años, desde el 2017 hasta 2021,
con respecto al servicio de lavado y desinfección de tanques, evidenciando que el año que inicia
(2017) es el valor más bajo en la tabla, en relación con el 2018 se presenta un incremento del
60% con respecto al año anterior, dado la expansión de alcances donde se presta el servicio, ya
que no solo se prestará el servicio en Bogotá, sino en diferentes sedes de Colsubsidio ubicadas
en Girardot, Paipa, Alcaraván, Fusagasugá, Soacha etc.

Para el año 2019, aumentó significativamente los ingresos de estas labores ya que Colsubsidio,
nuestro cliente principal, pasó de enviar Órdenes de Servicio de forma esporádica a la firma del
contrato por tres años siguientes entre las partes, donde aumentaba tanto número de
intervenciones al año como la inclusión de más sedes de Colsubsidio, incorporando jardines
infantiles, colegios, todas las áreas de educación, salud, recreación y una baja parte de
droguerías. Finalmente para los dos años siguientes se mantienen los valores, aunque en el 2020
disminuyó casi $30.000.000 ya que Colsubsidio tiene la potestad de aumentar o disminuir los
lavados o puede incluir o excluir ciertas sedes por diferentes imprevistos que se presenten,
siempre y cuando sea notificado con antelación.

Con respecto al pronóstico, se evidencia en la siguiente tabla:

Dado que el comportamiento de los ingresos tiende a aumentar, el pronostico de ventas para
PRI LTDA es de $177.887.060 para el año siguiente, es decir un aumento del 19% con respecto
al año 2021, sin embargo, este pronóstico para que se cumpla debe ser bajo ciertos parámetros
como por ejemplo que el contrato de tanques con Colsubsidio lo prorroguen, captar nuevos
clientes identificando las oportunidades que brinda el mercado y conservando los clientes
antiguos, ofreciendo servicios de calidad, superando sus expectativas. Adicionalmente es
importante que el personal técnico se esté capacitando anualmente tanto de trabajo seguro en
alturas como de la labor en sí, adicionalmente que esté motivado e instruido, con el fin de que
cumpla los objetivos de forma efectiva, ya que son el principal contacto frente al cliente.

● Discriminado de costos y gastos

 ● Penetración del mercado:

PRI LTDA bajo la premisa de participación en el mercado, realiza la incrementación de las

ventas a través de los canales comerciales, siendo así la empresa cuenta con:

● Correo electrónico
● Teléfono Fijo
● Celular autorizado
● Atención en punto físico
● Página web

Como estrategia de penetración PRI LTDA ha buscado permanecer en el mercado a través del
voz a voz, de esta manera muchos de los clientes recomiendan su trabajo y la experiencia con la
desarrollan las actividades, pero constantemente intentan aplicar las siguientes:

● Aumentar las ventas en los clientes actuales: La empresa para clientes antiguos, les
brinda precio especial en los servicios que requieran, adicionalmente los clientes
permanentes conocen el tipo de servicio que brinda la empresa, destacándose en la
experticia.

● Atrayendo nuevos clientes: PRI LTDA tiene atracción de nuevos clientes por medio
del voz a voz, pero tiene implementado programas de fidelización en pro de la
conservación del cliente actual.

● Atraer clientes de la competencia: Ofrecer precios competitivos es la clave que utiliza

PRI LTDA para atraer clientes que aún no están en su base, es importante la atracción
de nuevos clientes puesto que esto hará que perdure la empresa, y que sea conocida la
marca ante el mercado.

● Abrir nuevas tiendas: PRI LTDA, actualmente tiene una sede ubicada en la ciudad de
Bogotá, exactamente en la dirección Av Cra 70 # 96 90 Pi 3, la empresa en el momento
no tiene planteado hacer la apertura de una nueva sede, pues en la sede principal se
encuentran el área comercial, administrativa y operativa y cuenta con un espacio
amplio.

● Ampliar el horario: Cuándo un servicio requiere el manejo de un horario fuera de los

establecimientos previamente por la empresa, se organiza con el técnico o con la
persona que va a estar encargada del servicio, para brindar la mejor de las atenciones a
el cliente, aunque es indispensable aclarar que PRI LTDA, está a la disposición de los
horarios que los clientes deseen atender el servicio.

● Tener a nuevos canales de distribución: La empresa PRI LTDA, en el momento no

desea expandirse a canales electrónicos, a pesar de que ya cuenta con una página oficial
en facebook, no se le genera demasiada publicidad por este canal y tampoco se
 establecen ventas por este medio, su última publicación fue hace más de 5 años, el
proceso de comercialización se genera a través de canales tradicionales. La empresa es
una organización conservadora.

● Mejorar los precios de la competencia: Actualmente en la ciudad de Bogotá hay

cientas de empresas que se dedican a la misma actividad, los precios son relativos, PRI
LTDA, presta servicios profesionales que brindan valor agregado en cuanto a la
competencia, entre ellos podemos destacar el lavado de tanques que cuenta con un valor
aproximado de $338.122.

● Desarrollar un actual y llamativo marketing digital: PRI LTDA, necesita con

urgencia un plan de marketing digital, puesto que la forma de distribuir sus servicios
está enfocada en el voz a voz, a través de la página web o por medio de propuestas
comerciales donde se puede dar a conocer el portafolio de la empresa.

● Cadena de valor

● Canvas
 1. Propuesta de valor

PRI Ltda. Somos expertos en las labores de mantenimiento en el área de limpieza, ingeniería
sanitaria y sistemas antiincendios a edificaciones. Por lo cual somos su mejor opción cuando
requiera servicios profesionales y de calidad certificada a costos razonables y competitivos en
lavado, limpieza y mantenimiento de fachadas, tuberías de aguas negras, platas de tratamientos
de aguas residuales y parqueaderos. Así mismo, ofrecemos los mejores servicios de instalación
y mantenimiento de sistemas antiincendios y
consultoría con profesionales en diseño e
interventoría en todos los aspectos
mencionados. En PRI nuestros clientes dan fe
de nuestro buen servicio y son la razón de
nuestra existencia y los trabajadores nuestro
principal activo.

2. Relación con clientes

Nuestros clientes son nuestra razón de ser, es

por ello que para el contacto con la compañía
y los profesionales, se pone a disposición del
cliente correo electrónico, teléfono fijo y
celular, así como contacto a través de
WhatsApp bien sea por mensajes o llamadas
y principalmente encuentran las puertas
abiertas de la oficina ubicada en la Av. Cra.
70 N° 96 – 90 Piso 3 en la ciudad de Bogotá,
Colombia, atendidos de lunes a viernes de
7:00 am a 5:00 pm.

Cada nuevo cliente que se contacta con

nuestros profesionales se atiende de la
manera eficaz y eficiente, estudiando a
profundidad de mano de los asesores
profesionales la necesidad que lo lleva al
contacto, para ofrecerle la solución que mejor
se acomode y satisfaga sus necesidades,
garantizando en todo momento la prestación del servicio con la mejor tecnología y a precios
accesibles.

En cada etapa en la cual el cliente se encuentra en contacto con PRI para la prestación del
servicio, bien sea antes, en el proceso de cotización, durante la prestación del servicio, y
después, para la verificación de los servicios prestados, se hace seguimiento en aras de que se
sienta acompañado y pueda expresar las dudas que deriven de nuestros servicios.

Es de resaltar que a cada cliente que se le preste cualquiera de los servicios, se le brinda como
beneficio acceso a visitas y asesorías técnicas gratuitas en los casos en los que requiera, por
motivo de alguna anomalía o alteración dentro del análisis fisicoquímico posterior al lavado de
tanque. Así mismo, se destaca que los clientes frecuentes y con mayor antigüedad tienen
beneficios adicionales como el acceso a descuentos y tarifas preferenciales en la prestación de
cualquiera de los servicios prestados en PRI.

3. Recursos claves

En PRI se trabaja con herramientas y elementos de los más altos estándares de calidad y
tecnología, contando para su adquisición alianzas con empresas nacionales, americanas y
europeas que facilitan los procedimientos, sistemas y equipos que resuelven las necesidades de
nuestros clientes de la forma más eficiente y tecnológica. Así mismo, se emplean equipos,
herramientas y material de seguridad de última generación, de acuerdo con las normas ANSI
(American National Standars Institute) y normas OSHA STANDARD (Occupational Safety &
Health Administration). Es de resaltar que el equipo de PRI se encuentra en constante contacto
con diferentes empresas para la adquisición eficiente de los recursos que se requieran cada vez
que se solicite un servicio. Entre los recursos clave principales se encuentran:

● Oficina:

PRI cuenta con una oficina ubicada en Av. Cra. 70 N° 96 – 90 Piso 3 en la ciudad de Bogotá,
Colombia.

● Vehículos para el transporte de equipo y del personal:

Camionetas repartidoras y furgones utilizados para el transporte del personal y los elementos al
lugar del requerimiento del servicio.
 ● Recursos tecnológicos:

Los equipos de cómputo, impresoras y smartphones son las herramientas tecnologías con las
cuales se opera y se desarrollan las labores diarias gerenciales, administrativas, financieras,
logísticas y de atención al cliente.

● Equipo y herramientas:

En PRI se emplean equipos, herramientas y material de seguridad de última generación, de

acuerdo con las normas ANSI (American National Standars Institute). También seguimos las
normas de la NFPA (National Fire Protection Association) y las normas ICONTEC y NTC.

● Elementos de protección personal:

Son los principales elementos que se ofrecen al personal para efectuar los trabajos, con el
propósito de proteger y velar por la salud de los empleados los cuales siguen los lineamientos
establecidos por las normas OSHA STANDARD (Occupational Safety & Health
Administration).

● Recurso humano:

En PRI el recurso más valioso son sus empleados, es por ello que se realiza una detallada y
especializada selección de personal con el propósito de que cada colaborador contratado que
ingrese a la compañía esté altamente capacitado para la prestación de los servicios. Es de
resaltar que el sistema de contratación del personal por nómina garantiza que nuestros
trabajadores tengan una tradición y permanencia extensa en la empresa, de manera que su
experiencia y entrenamiento sea la base de nuestra garantía de calidad. Así mismo se realizan
capacitaciones laborales, industriales y de seguridad de acuerdo con las normas OSHA
STANDARD periódicas a nuestros operarios, de trabajo seguro en alturas y de lavado de
tanques.

4. Clientes

El segmento en el cual se enfoca PRI Ltda. es el de personas jurídicas ubicadas en el área de

Bogotá y sus alrededores y ciudades principales, tales como centros comerciales, conjuntos
residenciales, hoteles, hospitales, terminales de transporte, colegios, universidades, bodegas,
puentes, silos, túneles, y demás edificios que posean tanques y tuberías dentro de sus
instalaciones, los cuales requieren de mantenimiento constante.

Lo anterior cumpliendo con lo establecido las resoluciones 3180, 3956 y 3957 donde se exige
con carácter de ley el cumplimiento de la norma de vertimientos el cual demanda el
cumplimiento de unos parámetros sobre agentes contaminantes que están presentes en las
evacuaciones de aguas negras, lluvias y de drenaje de los edificios, los cuales deben evitarse. Y
el Decreto 1575 de 2007 por el cual se establece el sistema para la protección y control de la
calidad del agua.

En este sentido, los clientes principales de PRI se caracterizan por tener un alto musculo
financiero, esto teniendo en cuenta que la contratación de los servicios requieren de una alta
inversión, teniendo en cuenta los costos de las materias primas adquiridas de alta calidad, los
elementos de protección personal, y las herramientas tecnológicas que adoptan de acuerdo a las
tendencias del sector, lo anterior no solo para prestar un servicio eficaz sino de alta calidad.

Es de resaltar que, aunque los servicios brindados buscan ofrecer en todo momento las mejores
tarifas, los costos fijos y los gastos de traslado tienen un peso importante en el costo total del
servicio, por lo cual, suministrar el servicio de limpieza y mantenimiento de tuberías en
residencias u otros de inferior tamaño a los que poseen las grandes edificaciones, no es viable en
términos económicos para la organización, dado lo anterior aunque se hace el análisis respectivo
en múltiples ocasiones no se presta el servicio a personas naturales.

5. Actividades clave

Las actividades clave que permiten la continuidad del negocio y que día a día permiten el
crecimiento de la organización son:

● Atención al cliente: Ofrecer la mejor experiencia a los clientes es una prioridad, debido
a ello cada cliente que recibe una atención especializada y personalizada bien sea antes,
durante o en la postventa, contando en todo momento con el respaldo de los
profesionales ingenieros que cuentan con la experiencia y el conocimiento necesario del
tema.
 ● Abastecimiento de materias primas: Una vez contratado un servicio, el área
administrativa se encarga de verificar la disponibilidad y de gestionar la adquisición de
los materiales que son necesarios para prestar los servicios. Cabe resaltar que el área
verifica con cada uno de los proveedores y los comercios disponibles en el mercado
para obtener la mejor oferta en términos de calidad y precio.
● Prestación del servicio: Reunidos los insumos necesarios para la prestación del
servicio, se conviene con el cliente la hora y fecha que mejor se adapte, y se ejecuta el
lavado y desinfección de tanque, donde se demuestra la calidad, la experiencia y el
profesionalismo que los caracteriza.
● Controles de calidad: Los servicios prestados garantizan en todo momento calidad y
eficiencia, tanto en herramientas como en materiales, es por ello que una vez culminada
la prestación del servicio se hace una verificación técnica y en alianza con asebiol se
realiza el proceso de verificación de la calidad para finalmente hacer entrega del
informe de lavado y desinfección del tanque, el concepto técnico y ficha técnica del
producto utilizado.
● Servicio post-venta: Una vez finalizada la prestación del servicio se deja a disposición
del cliente el servicio de visitas técnicas y asesorías gratuitas, en caso de ser necesario.

6. Canales

Los principales canales de contacto que se ponen a disposición de los clientes pensando siempre
en su comodidad para contratar los servicios son:

● Contacto directo en la oficina: El cliente pude acercarse a solicitar un servicio a las

instalaciones de PRI donde será recibido por el área comercial.
● Página web: Con el propósito de dar visibilidad online a la impresa, se diseñó una
página web que sirve como instrumento para informar la historia y trayectoria de la
empresa, los servicios que se prestan y a su vez para educar a los usuarios sobre los
procesos que se llevan a cabo y la importancia de contratar los servicios. De igual
manera hay un espacio exclusivo para que los clientes se contacten o si lo prefieren
conozcan los demás medios disponibles de contacto.
● Correo electrónico corporativo: El correo electrónico es el medio más recurrente de
comunicación con los clientes, este permite recibir sus solicitudes y enviar una
respuesta formal de manera profesional, desde un dominio seguro y privado, en un
tiempo determinado dependiendo del tipo de solicitud.
● Teléfono fijo y celular: El uso de los teléfonos corporativos permiten un contacto
inmediato con el cliente para atender y guiar al cliente con las dudas que surjan en el
transcurso de la prestación del servicio.
● Contacto a través de WhatsApp: siendo WhatsApp una de las aplicaciones de
mensajería más usadas en el país, su uso en la organización permite un acercamiento
más rápido con los clientes para brindarles la información clave que requieran.

7. Aliados clave

Con el propósito de brindar un servicio integral PRI se preocupa por mantener buenas
relaciones con sus aliados:

● Empsa: Dedicado a la importación y venta de partes, piezas y accesorios de equipos

herramienta insumos y maquinaria, garantiza la adquisición de la máquina especializada
para la limpieza profunda de los tanques.
 ● Asebiol: Empresa de consultoría e interventoría en las áreas de control de calidad de
alimentos, insumos, aguas, piscinas, medio ambiente y programas sociales, los cuales
verifican la calidad del agua una vez realizada la limpieza y desinfección de los tanques,
emitiendo una ficha técnica que permite a su vez identificar si requiere algún proceso
adicional.
● Comercios de ventas de EPP: La seguridad de los empleados es una prioridad es por
ello que se tiene alianza empresas que importan y venden equipamiento de protección
personal certificado de acuerdo a la normatividad colombiana, como lo son Soefec,
Tiendas EPP, Fonina, entre otros.
● Comercio de venta de limpieza: Con el propósito de tener acceso al material de
limpieza de tanques, se está en constante contacto con empresas como Sanitario
Sabinco.

8. Costos

Los costos corresponden a la compra de los materiales de limpieza, equipos de protección

personal, el salario de los operarios y parafiscales. En lo correspondiente a los gastos pertenecen
al personal administrativo incluyendo sus parafiscales, los elementos de oficina y el pago de
servicios públicos. A lo anterior se añade el valor de la utilidad 35% y los impuestos para
generar el valor total a cobrar por el servicio. En puntos anteriores se ha señalado el
discriminado del mismo.

9. Fuentes de ingreso:

Los ingresos que recibe PRI provienen del pago por el desarrollo de sus actividades
económicas, como lo son la prestación de servicios establecidos en el portafolio. Es de resaltar
que al ser servicio no se entrega ningún objeto material, por lo tanto, el cliente no adquiere
propiedad. El servicio debe ser contratado cada vez que se requiera.

En lo correspondiente a los medios de pago, teniendo en cuenta nuestros tipos de clientes, se

ofrece pago a través de transferencia a los bancos Bancolombia, Scotiabank Colpatria y Banco
de Occidente, y se reciben pagos en efectivo. Es de resaltar que por pronto pago se ofrecen
descuentos, y en los casos en los cuales el pago se pase de la fecha ordinaria se hace recargo en
el valor total a pagar.

TERCERA PARTE

Marketing Mix

● Estrategias de Producto /Servicio

o Ciclo de vida del producto / Servicio

La fase de introducción para (PRI LTDA., s.f.) inicia desde el 17 de mayo de 1985 año
de su creación en Bogotá D.C. - Colombia, en esta etapa la empresa se destacaba en el mercado
dado que la necesidad de atender de manera profesional el sector de disposición final de aguas
negras, lluvias y de drenaje, aseo y desinfección de tanques de agua potable y el mantenimiento
de fachadas, no era resuelta y los competidores eran mínimos que no satisfacían los
requerimientos de todos los clientes, por lo tanto, PRI LTDA en sus primeros años se
caracterizaba por un lento comienzo de las ventas por su poca experiencia y bajo
reconocimiento en el mercado, sin embargo la compañía ha sido distinguía por la calidad en la
prestación del servicio por lo cual el cliente los recomendaba y por lo tanto aumentaban las
ventas, tanto así que inició el aumento en el área operativa para ejecutar las obras en los tiempos
indicados. La publicidad para la época se desarrollaba en ferias y exposiciones especializadas en
la labor.

(PRI LTDA., s.f.) en los inicios de la etapa de crecimiento, dado los esfuerzos
establecidos en la primera etapa de introducción, identificó los consumidores que fueron
atraídos de manera positiva al producto y lo estaban consumiendo regularmente, aumentando las
ventas, por esta razón PRI LTDA. decide adquirir vehículos propios como el Vactor quien tiene
como función el mantenimiento de las redes de alcantarillado, el destape de cañerías, limpieza
de pozos, sumideros, pasacalles y cualquier elemento del sistema de alcantarillado que se
encuentre obstruido o requiera algún tipo de mantenimiento, vehículos para el transporte de
equipos y herramientas como Camionetas Tipo Van y tipo furgón; además de toda la
herramienta necesaria en el desarrollo de las actividades y el uso de Elementos de Protección
Personal para que el área operativa trabaje de manera segura, minimizando todos los riesgos
posibles.

Con ayuda de este tipo de vehículos adquiridos se disminuyen costos de alquiler,

aunque aumentaron las deudas, las cuales fueron saldadas en los siguientes años. Los vehículos
fueron personalizados instalando publicidad de los servicios que ofrece e información de
contacto con el fin de contribuir al aumento en las ventas y al reconocimiento, además dado el
crecimiento del uso constante del internet para actividades cotidianas decidieron crear una
página web como tarjeta de presentación digital, con el fin de comunicar e interactuar con los
posibles clientes, fortaleciendo los clientes que refieren los servicios con la comunidad por
medio de consultas y asesoramientos técnicos durante y después de la presentación de los
servicios.

Actualmente, la publicidad que desarrolla PRI no es suficiente para atraer nuevos

clientes, y tienen poca fuerza en la fidelización de los clientes, por lo tanto, las ventas se
mantienen constantes, pocas utilidades y los competidores aumentan al pasar de los días.

o Proceso de producción / Customer Journey

 Fuente: Elaboración propia.

Fuente: Elaboración propia.

● Políticas de Precio

o Estrategias de Precio

La política de precio manejada por PRI LTDA se enfoca hacia la percepción o imagen,
mediante la prestación de servicios de alta calidad a precios accesibles y alineados a los
ofrecidos en el mercado, es decir, utilizando el método basado en la competencia y las
estrategias de seguidor del líder. El objetivo es mejorar la posición de la organización en el
sector, haciéndola más visible y favorecedora frente a la competencia, presentando todos los
beneficios que esta ofrece.
Teniendo en cuenta las características propias de la organización, PRI LTDA maneja
estrategias de precios diferenciados, principalmente discriminados hacia el tipo de cliente, al
tipo de servicio y al espacio físico de entrega:
 Las estrategias discriminadas hacia el tipo de clientes, diferencia a los clientes antiguos
de los nuevos. Los clientes antiguos, que tienen una larga trayectoria y un significativo historial
dentro de la organización como Colsubsidio, cuentan con tarifas diferenciales, siendo estas
considerablemente inferiores a la tasa estándar, lo cual ocasiona que el precio por la prestación
del servicio sea reducido. Por su parte, los clientes nuevos no cuentan con mayores incentivos,
al realizar la cotización, se manejan las tasas estándar, sin embargo, en caso de que soliciten la
revisión para reducir el precio del servicio se realiza el respectivo análisis en cuanto al tamaño
del tanque, el costo y la rentabilidad, y de acuerdo con ellos se ajusta o no el precio.

En lo correspondiente a las estrategias discriminadas hacia el tipo de servicio, se

diferencia de acuerdo con el servicio solicitado, bien sea la impermeabilización, el cual incluye
el lavado de tanque, o únicamente el lavado de tanque. En el caso de requerir
impermeabilización, el costo es mayor teniendo en cuenta la complejidad del servicio y los
materiales, mientras que el lavado de tanque tiene un precio menor.

Las estrategias en lo concerniente al espacio físico de entrega se centran de acuerdo con

el lugar en donde se ubica el tanque. En este caso, teniendo en cuenta que la empresa se ubica
en Bogotá, los servicios que se prestan en la zona tienen un menor precio frente los servicios
que son solicitados en las afueras de Bogotá y en otras ciudades, ya que se debe considerar
dentro de la cotización los costos por el traslado del personal y el equipo al destino del servicio.

Así mismo, PRI dentro de su estrategia maneja ajustes de precios a través de

descuentos. En este sentido ofrece un descuento preferencial por pronto pago y en caso
contrario se realizan recargos en el precio del servicio al pasar la fecha de pago ordinario. A su
vez se realizan descuentos por volumen de compra, en el caso por la magnitud del tanque, si es
de gran proporción se hace el respectivo estudio para ofrecer el mejor precio.

Con el propósito de fidelizar a los clientes, es indispensable mantener las tasas

diferenciales para los clientes antiguos, hacer el seguimiento respectivo posterior a la prestación
del servicio, y ofrecer las visitas y asesorías técnica requerida por el cliente. Así mismo se
considera necesario atraer nuevos clientes presentando los beneficios y el valor añadido de
contratar los servicios en la compañía.

● Estrategias de Distribución

o Cadena de Suministros

La cadena de suministro de PRI LTDA se compone de tres partes, el suministro de

materias primas, el almacenamiento y la prestación del servicio:

El aprovisionamiento consiste en la gestión realizada para la adquisición de materiales

de limpieza, equipo de protección personal, y en ocasiones puntuales las herramientas o
maquinas, o el mantenimiento de estas. Empezando con el proceso de cotización con los aliados
principales y con las demás empresas lideres del sector, comparando las mejores ofertas en lo
concerniente a calidad, puntualidad en las entregas y precio, para finalmente realizar el pedido
de acuerdo con las características del tanque y del servicio a prestar.

Una vez recibidos los materiales en las instalaciones de PRI LTDA son trasladados a la
bodega. En esta principalmente se mantienen las herramientas y maquinaria, junto con los
elementos de protección personal. Es de resaltar que los materiales propios de limpieza son
pedidos de manera exacta, con el propósito de que sean usados en su totalidad en la prestación
de los servicios y permanezcan el menor tiempo posible en las instalaciones teniendo en cuenta
que su composición corrosiva requiere un cuidado especial para su conservación y
mantenimiento. Así mismo se pretende no contar con sobrantes en el inventario por costos, dado
el tamaño de la bodega.

Finalmente se desarrolla la etapa de ejecución, la cual consiste en prestar el servicio de

lavado de tanques. En esta se trasladan los elementos y el personal en los camiones dispuestos
para tal fin, al lugar donde se ubica el tanque, es decir, se llega directamente al cliente, para
posteriormente proceder con el lavado y mantenimiento del tanque, utilizando el método de
limpieza y mantenimiento adecuado y siempre bajo los parámetros que mejor se ajusten a las
necesidades del cliente, bien sea en el precio o en el horario que requiera.

En este sentido, PRI LTDA cuenta con una distribución directa, teniendo en cuenta que
el servicio se presta directamente al cliente y en este no intervienen intermediarios. Así mismo,
considerando las características de la empresa y del servicio la estrategia de distribución que
mejor se adapta es la selectiva, en donde se ofrecen los servicios en lugares en donde se ubique
la mayor cantidad de clientes potenciales y leales.

o Canales

De acuerdo con las necesidades y requerimientos que PRI desarrolla en la prestación del
servicio, identificó que los siguientes canales de distribución son los óptimos, a saber:

● Canal Directo: PRI LTDA es el principal y único responsable por hacer que el servicio
llegue hasta su consumidor final y de contactar a los clientes de forma directa a través
de los siguientes medios:

o Contacto directo en la oficina.

o Página web.
o Correo electrónico corporativo.
o Teléfono fijo y celular.
o Contacto a través de WhatsApp.

Al ser una pequeña empresa de servicios se les facilita formalizar un vínculo con el
cliente y lo consideran un método sencillo y de bajo costo.

La distribución se realiza de forma selectiva, ya que (PRI LTDA., s.f.) únicamente

incluye dentro de su segmento meta personas jurídicas que se ubiquen en Bogotá o sus
alrededores, ya que la empresa se encuentra autorizada mediante el concepto sanitario de cada
región de prestar este tipo de servicios.
 o Intermediarios / Políticas de Intermediación

PRI LTDA, determina que los intermediarios son un buen canal de distribución aunque
actualmente la empresa no cuenta con gran cantidad de intermediarios, por la dimensión de la
compañía podemos destacar lo siguiente:

Proveedores: Los costos que generan la adquisición de materias primas y elementos

para desarrollar la prestación del servicio de lavado y desinfección de tanques de agua potable,
puede variar dependiendo del tiempo, pero también del proveedor, PRI LTDA, en el momento
cuenta con proveedores fijos los cuales le distribuye todos los elementos necesarios con una
contratación para abastecer periódicamente lo que es indispensable para cada labor.

También se puede destacar las compañías que prestan servicios de abastecimiento de

elementos de protección personal de los técnicos que realizan la actividad de lavado de tanques,
y las empresas que prestan sus servicios cuando se quiere hacer una conexión para trabajar fuera
de Bogotá, en este aspecto se tiene en cuenta los servicios de outsourcing, dado que para
trabajar fuera de la ciudad de bogotá se debe hacer conexión con una empresa autorizada en
cundinamarca para ejercer la misma función que podría prestar PRI LTDA.

● Estrategias de Comunicación

o Medios Offline

En los medios Offline PRI LTDA hace uso de publicidad en movimiento, es decir, que
todos los vehículos propiedad de la empresa como los camiones, furgonetas y los vactor, llevan
impresa la información relevante de la organización (Logo, nombre e información de contacto),
lo cual permite hacer publicidad a lo largo de las ciudades que visita por motivo de la prestación
de los servicios. Esto ha permitido dar a conocer la organización y que diferentes clientes se
comuniquen para solicitar los servicios.

Otro de los principales medios manejados en PRI LTDA es el boca a boca. En esta
estrategia se pretende dar al cliente el mejor servicio posible con altos estándares de calidad,
eficiencia y profesionalismo, con el propósito de que sea visible la buena labor y a partir de ello
surjan conversaciones naturales con personas que requieran el mismo tipo de servicio, en las
cuales nuestros clientes puedan recomendar y dar a conocer los servicios y los diferentes
beneficios y ventajas que acompañan todo el proceso.

Con el objetivo de fortalecer las estrategias de comunicación offline manejadas

actualmente, se recomienda hacer publicidad en revistas y directorios especializados en temas
relacionados con la prestación de los servicios que se ofrecen como lo son ingeniería sanitaria,
ingeniería civil y construcción, presentando una creatividad atractiva, dinámica y minimalista
con la información relevante de la empresa.

En lo correspondiente a la ingeniería sanitaria se considera relevante hacer

publicaciones en la revista y el directorio Institucional de ACODAL (Asociación Colombiana
de Ingeniería Sanitaria y Ambiental), en los cuales se difunde información en temas
concernientes al sector agua, saneamiento y ambiente, en relación con las normas técnicas, la
gestión y ejecución de proyectos, entre otros, y los prestadores de servicios del sector
(ACODAL, 2022). Así mismo, en el sector de ingeniería civil, es importante estar presentes en
la revista Anales de Ingeniería, dirigida por .la Sociedad Colombiana de Ingenieros (SCI), cuyo
propósito es el de mantener informados a los lectores sobre asuntos técnicos, académicos y
científicos de la ingeniería nacional en sus diferentes áreas (SCI, 2022).
 Finalmente se considera publicar en revistas de construcción como la revista Urbana y
En Obra. La revista Urbana es una revista gremial de la Cámara Colombiana de la Construcción
(COMACOL) en la que desarrollan temáticas de interés para el país, el sector de la construcción
y el desarrollo urbano sostenible (COMACOL, 2022). Y la revista En Obra, que es la revista de
la comunidad de gestión y negocios dirigida a los directivos y profesionales del sector de la
construcción (EnObra, 2022). La razón por la cual se recurre a estas revistas y directorios es el
profesionalismo y especialización que brindan, que se convierte en una de las principales
fuentes de información sobre el sector en el cual se ubica la empresa, para aquellos organismos
que busquen dichos servicios.

El segundo medio de comunicación recomendado es la venta personal. En primera

instancia se pretende afianzarla relación con los clientes actuales y los clientes a los cuales se
les ha presentado algún servicio, mediante visitas periódicas semestrales con un representante
de ambas partes, bien sea en las instalaciones del cliente o en las propias, en donde se traten
temas de la relación comercial existente, se consideren las expectativas del acuerdo y se cierren
nuevos acuerdos. Los principales clientes a tener en cuenta son Colsubsidio, centro comercial y
de negocios Andino, Fundación Santa fe de Bogotá y la Superintendencia Financiera de
Colombia.

En otro sentido se requiere conformar un grupo de vendedores comerciales, capacitados

en la organización, los servicios y sus beneficios, con el propósito de dirigirse a sitios
estratégicos con alta concentración de clientes potenciales poseedores de tanques,
principalmente en la ciudad de Bogotá, y presenten puerta a puerta a la organización, hagan
seguimiento sobre cada cliente y cierren contratos.

o Medios Online

Las estrategias de comunicación que utiliza PRI LTDA, se basan en medios muy tradicionales,
ya que la empresa no se ha enfocado en realizar una determinada estrategia para aplicar este
factor de éxito, es importante expresar que las empresas de la competencia si aplican medios
online y offline bajo una correcta aplicación del marketing.

Actualmente la empresa cuenta con tres medios online:

1. Correo electrónico corporativo: De uso institucional, por medio del cual se contactan
con el cliente, desde la página web que los redirecciona a el correo, es una canal
tradicional y el más común para el envío de cotizaciones y comunicaciones formales, la
dirección de correo del correo es: info@pri.com.co, este es administrado por una
persona es especifico que se ocupa de la atención y el contacto del cliente, brindarle
asesoramiento y seguimiento a cada orden de servicio.

2. Página Web: La página web así como el correo electrónico, es tradicional, no cuenta
con mayor información de contacto, contiene demasiada letra, información que no es
relevante, no cuenta con aplicación de diseño de página web, los colores son neutros, no
cuenta con espacios para interactuar con el cliente, entre otros aspectos que hacen de la
página muy básica y sin mucha elaboración.

3. Contacto a través de WhatsApp Business: Medio utilizado únicamente para

establecer contacto luego de que el cliente ya ha pasado por los otros dos medios, y se
quiere lograr el cierre de la venta, o para estar en constante comunicación con el cliente.

Aplicación SEM Y SEO:

Teniendo en cuenta el tipo de comercialización, y que PRI LTDA, distribuye por medio de un
canal directo, y que implica un bajo costo y medios sencillos basados en la tradicionalidad, la
empresa no ha optado por aplicar metodologías de marketing ni campañas SEM.

Se puede nombrar que si PRI LTDA, le diera un buen uso a la red social que tiene este caso
Facebook, podría utilizar la metodología Inbound Marketing para que desde la página web se
adicione un link de aterrizaje en redes sociales o podría ser en forma viceversa, y así cerrar
proceso de compra con nuevos cliente, generar tráfico, base de datos para posteriormente hacer
gestión comercial, generar contenido para el nuevo cliente con base en las experiencias de
clientes actuales, entre otras, pero indispensablemente se debe realizar una adaptación y
reestructuración de la página web actual, a un página dinámica que contenga formulario de
contacto efectivo y un asesoría especializada.

PRI LTDA, tampoco en el momento no presta atención a las estrategias SEO, dado que no
cuenta con blog para publicar contenido de interés para el consumidor, cliente actual y/o
potencial, medios alternativos de comunicación para crear contenido, redes sociales para hacer
viralidad o crear enlaces que lleven a la página web de PRI LTDA (link bulging).

● Perfil de los consumidores / Buyer Persona

o Ciclo de vida del cliente

 ● Competencia del Producto / Servicio

o Competencia directa los 3 principales competidores

Actualmente en el mercado existen muchas empresas que son competencia directa de

PRI por lo cual a continuación nombramos 3 principales competidores: 1. la empresa más
reconocida, 2. la empresa que trabaja también con el cliente principal de PRI TDA y 3. la
empresa más pequeña:

1. LIMPIO

(Limpio, s.f.) es una empresa prestadora de diversos servicios integrales de limpieza y

desinfección del hogar, institucionales, comercio e industria, en la ciudad de Bogotá. Disponen
los mejores métodos de limpieza y desinfección de ambiente. Implementando tecnología de
punta y empleando productos certificados, garantizando un trabajo de calidad que además
cumpla con los más altos estándares de exigencia de cualquier entidad sanitaria.

Ofrecen servicios especializados en el hogar, comercio e industria, a saber:

● Aseo doméstico: Cuentan con empleadas domésticas capacitadas, que realizan las
tareas del hogar en los períodos acordados y según las exigencias del cliente.

● Aseo empresarial: Cuentan con protocolos para cada establecimiento, mantienen el

área de trabajo en las mejores condiciones de limpieza.

● Limpieza de tanques de agua: realizan la limpieza de tanques de agua y su

desinfección de manera profesional y minuciosa.

● Limpieza de fachadas: brindan soluciones de limpieza y mantenimiento, con los más

altos estándares de calidad y seguridad.

● Limpieza de vidrios: hacen la limpieza de vidrios de alturas, eliminando hongos y

manchas. Sin importar la altura en que te encuentres.

● Fumigación: Cuentan con los mejores equipos y productos del mercado en el control de
plagas.
 ● Ambientes artificiales: Su tecnología de punta y creatividad les permite adecuar
ambientes diseñados según tus preferencias.

● Limpieza de obras de construcción: realizan la remoción de restos de materiales

sobrantes una vez finalizadas las obras.

2. FUMISEX

(Fumisex, s.f.) es una empresa que presta servicios de manejo integrado de plagas
(fumigación), limpieza y desinfección de tanques de almacenamiento, venta y mantenimiento de
equipos contra incendios con sede principal en Bogotá. Comprometida en satisfacer las
necesidades de sus clientes, por lo tanto, cumplir con los requisitos aplicables al servicio, las
buenas prácticas ambientales, promover la calidad de vida de sus trabajadores, igualmente, la
seguridad industrial y salud ocupacional de sus trabajadores y mejorar continuamente la gestión,
desempeño y eficacia del Sistema Integrado de Gestión.

Ofrecen servicios especializados, a saber:

● El Manejo Integral de Plagas va encaminado a realizar una inspección exhaustiva del

entorno físico, donde se presenta esta plaga para determinar su forma de control y
eliminación.

● Lavado de tanques en Bogotá Permite evitar futuros invasores que son peligro para tu
salubridad, cuidando la salud con productos que cumplen todos los estándares de
seguridad.

● Recarga de extintores Manejan la recarga de una gran variedad de modelos y tipos de

extintores. Todos sus productos están certificados y cumplen estándares de calidad.

● Servicio de asesoría y capacitación en Colombia Asesoría y Capacitación enfocada

en riesgos y primeros auxilios.

● Equipos contra incendios Bogotá Manejan diferentes servicios de Ingeniería que

previenen riesgos como Equipos contra incendios, Redes hidráulicas y Sistemas de
extinción a base de agua.

3. HIGÍA

(Higia, s.f.) es una empresa avalada por la Secretaria Distrital de Salud para ofrecer el
servicio de lavado y desinfección de tanques de agua, con un bajo costo y excelente calidad,
cuentan con un personal capacitado en la normatividad vigente para poder desarrollar esta
actividad. Brindan el mejor servicio a sus clientes desde un punto de vista ético y de calidad,
están comprometidos con el medio ambiente ayudando a la comunidad en el cuidado del agua
potable siguiendo los parámetros técnicos.

Únicamente realizan el lavado y desinfección de tanques de agua potable.

o Competencia indirecta

La competencia indirecta para PRI LTDA, podría aplicarse a las empresas que se dediquen a la
limpieza en general que de una u otra forma podrían prestar servicios para dicho trabajo
ocasionalmente, pero no aplicando todas las medidas que se requieren por normativa.

No obstante, se debe mencionar que es difícil conseguir un competidor indirecto dado

que es necesario entregar un certificado del servicio prestado al contratante, este debe ser veraz
y la empresa debe contar con el concepto sanitario favorable, ya que en una posible auditoría
por parte de la secretaría de salud, podría incurrir el procesos legales y multas, considerando que
todas las empresas que se dediquen a la prestación de servicios de limpieza de tanques de
reserva de agua deben regirse bajo la resolución 2115 y el decreto 1575 de 2007.

Otro aspecto importante para nombrar es que el tanque puede ser sustituido por
cisternas las cuales deben estar subterráneas, esta puede almacenar también agua porque están
hechos de polietileno sin refuerzo, adicionalmente que tiene garantía de vida ilimitada, a
diferencia del tanque que tiene un promedio de vida de uso de 35 años. Las cisternas también se
deben limpiar cada seis (6) meses.

Las empresas de instalación y ventas de tanques de fibrocemento podrían ser una

posible competencia, puesto que al dejar de instalar el tanque de polietileno para que el
consumidor reduzca costos, los tanques de fibrocemento tienen una durabilidad de 40 años, pero
no es recomendable para la salud humana ya que están constituidos por fibras de asbesto,
material de uso prohibido desde hace varios años porque es cancerígeno. En cambio los tanques
de agua de polietileno tienen diversos beneficios, de los cuales se pueden destacar que son
fuertes , fabricación industrial avanzada, fáciles de transportar e instalar por que son livianos,
tienen mayor vida útil, no expide olores y no es contaminante, entre otras cualidades.

CUARTA PARTE

● Factores socioeconómicos

o PIB y PIB per cápita

El Producto Interno Bruto (PIB), indicador económico encargado de medir el crecimiento

económico de un país, en Colombia, según la información publicada por el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (DANE) para el año 2021 creció un 10.6%, es decir un
incremento de 2.8% frente al 2020, por encima de las estimaciones del gobierno del 10,2%,
considerándose la mayor subida anual registrada (DANE, 2022). Lo anterior, después del
desplome del 7% para el año 2020, por motivo de la pandemia.

En lo referente al PIB per cápita, indicador que mide el ingreso por persona en relación con
los ingresos del país, teniendo en cuenta que el DANE reportó que para el 2021 en términos
corrientes el PIB llegó a los $1.177 billones, el PIB per cápita anual, es decir, lo que ganó en
promedio cada ciudadano fue de $23.05 millones, lo que equivale a $1.92 millones mensuales.
En comparación, en el 2020, el PIB anual fue de $998.719 millones en precios corrientes, el PIB
per cápita fue de $19.9 millones, es decir $1.5 millones mensual (Portafolio, 2022).

El crecimiento, fue resultado de la recuperación de la demanda una vez se flexibilizaron las

restricciones de la pandemia, los buenos precios del petróleo, café y carbón (commodities) y el
exitoso recaudo de impuestos (13.5%). Específicamente los sectores que tuvieron mayor
protagonismo fueron el comercio, el transporte y alojamiento y las industrias manufactureras y
de administración pública las que representaron 6.9% del crecimiento anual durante el último
trimestre del 2021 (Morales, 2022).

De acuerdo con lo señalado por Mathias Cormann, secretario general de la Organización

para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), la economía en Colombia se ha
recuperado notablemente, a causa de las políticas solidadas y correctamente definidas para
contrarrestar los efectos de la pandemia, impuestas por las autoridades del país, previéndose sea
una de las economías que más crezca en América Latina, con una proyección de 5.5% en el año
2022, y un 3.1% en el año 2023 (Torrado, 2022),
 A pesar de lo mencionado anteriormente se visualizan dos grandes dificultades a futuro en
país: el desempleo y la inflación. La tasa de desempleo, por su parte, tuvo un aumento por
encima 20% ante la llegada de la pandemia y la cuarentena decretada para prevenir y contener el
contagio de coronavirus. A partir de ello, la reducción del desempleo ha avanzado más
lentamente que la actividad económica. Para el 2021 las cifras mostraron una desocupación de
13.7%, menor a la registrada en el 2020 de 15.9% (Torrado, 2022).

En lo correspondiente a la inflación, ubicada en 5.6% para el año 2021 y considerada la

mayor en cinco años, afecta principalmente a las personas más vulnerables que tienen un menor
poder adquisitivo. Este impacto se registra principalmente por las alzas, de aproximadamente un
20%, en los precios de alimentos y bebidas no alcohólicas, como la papa con un 140.16% y la
carne de res con un 34.96%. Los resultados para el mes de enero con una inflación de 1.67% no
ayudan a cambiar el panorama, por lo que se espera que el buen resultado del PIB logre
trasladarse a todas las capas de la sociedad (Torrado, 2022).

En revisión del sector en el cual se encuentra ubicado PRI LTDA, en lo correspondiente al

lavado de tanques (distribución de agua; evacuación y tratamiento de aguas residuales, gestión
de desechos y actividades de saneamiento ambiental), se evidencia un crecimiento del 3.6%
frente a mismo periodo en el año 2020. Las demás actividades desarrolladas por la compañía,
ubicadas en las actividades de servicios administrativos y de apoyo, se presentó un incremento
de 10.5% respecto al mismo periodo del año anterior (Torrado, 2022).

o IPC del país

La inflación anual al consumidor ha mostrado una tendencia constante desde el 2011, con
una variación alta presente en 2015 (6,77%), 2016 (5,75%) y la actual 2021 con el 5,62%;
afectando directamente a los hogares vulnerables y clase media ya que los hogares perciben un
mayor impacto con el alza de precios. Los hogares adquieren menos debido al aumento del
desempleo, este último en Colombia es un suceso social que se ha venido incrementando en los
últimos tiempos por diversas causas. La tasa de desempleo en septiembre de 2020, de acuerdo
con las cifras oficiales del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), fue
del 15,8 %, 5,6 puntos más que lo registrado en el mismo mes de 2019. Este incremento del
desempleo en Colombia en 2020 se debe a varias razones, entre las que prevalece la recesión
ocasionada por la pandemia (Portafolio, 2021). A esto se suman causas históricas, como el
excesivo aumento del gasto público y el incremento de la población económicamente activa. El
contrabando desmesurado y el aumento del número de inmigrantes también forman parte del
problema.

Por su parte, concretamente en la variable “otros bienes y servicios” a 2022 (Datos

Macro, 2022) va en aumento hasta el presente, por lo cual nos da un indicio de que la activación
económica en Colombia, debido al crecimiento económico en el sector de la construcción de la
demanda de la vivienda, según estima la Cámara Colombiana de Construcción (Revista
Empresarial Camacol, 2022) para el pasado 2021 hubo un crecimiento de 55% en las viviendas.
Según datos emitidos por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), en
enero de 2021, el Índice de Precios al Consumidor - IPC registró un crecimiento de 0,23%
respecto al mes inmediatamente anterior cuando fue 0,47%. Por su parte, el IPC de vivienda
registró una variación de 0,49%. En los doce meses el IPC total registró una variación de 4,37%
y el IPC de vivienda 4,79%.

Para el mes de mayo de 2021, el IPC de vivienda aumentó con respecto a la variación
doce meses en Bogotá (4,91%) de Propiedad Horizontal, en Medellín (6,27%), en Cali (3,05%)
y en Barranquilla (4,19%), aportando en conjunto 3,54 puntos porcentuales a la variación doce
meses nacionales del IPC de vivienda (Portafolio, 2021). Es importante resaltar que en la última
década la construcción en Colombia ha aumentado significativamente, siendo una de sus
principales actividades, la construcción de edificaciones para vivienda; este tipo de construcción
se convirtió en una tendencia, acostumbrando al mercado a adquirir viviendas de propiedad
horizontal. Con esta tendencia, se tiene que ante la creciente demanda de edificios para
vivienda, aumenta la cantidad de usuarios que requieren el servicio de limpieza y
mantenimiento de las fachadas, aseo y desinfección de tanques y mantenimientos de tuberías,
después de cierto tiempo de haber sido construido, convirtiéndose en una necesidad a satisfacer
con una amplia zona y gran cantidad de clientes.

● Factores demográficos

o Tamaño de la población

PRI labora principalmente en Bogotá D.C. y alrededores, especialmente a personas

jurídicas como Conjuntos Residenciales, Centros Comerciales, Centros Médicos y Clínicas,
Edificios, Clubes, Hoteles, entre otros, por lo cual esencialmente el tamaño de la población meta
son los siguientes:

● Incluyendo Soacha y Chía, la capital cuenta con más de 50 centros comerciales,

y según los expertos con la expansión a 2021 se desarrollarían unos 15 nuevos
proyectos, aumentando el área construida en un 37 % para llegar a 2,2 millones
de metros cuadrados (Revista Empresarial Camacol, 2019).

● En Bogotá existen aproximadamente más de 36.000 conjuntos residenciales,

999.9273 predios registrados por el Departamento Administrativo de Catastro y
un gran sin número de edificios, bifamiliares, conjuntos, agrupaciones y centros
comerciales, que se convierten en espacios de gran relevancia en la
construcción de ciudad y ciudadanía (Catastro Bogotá, 2021).

● Para el 2019 en Bogotá, el número de hoteles y otros establecimientos de

alojamiento y hospedaje en Colombia superó los 900 establecimientos, lo que
representó un incremento del 38,4% en comparación con lo reportado en 2019,
(Cámara de Comercio de Bogotá, 2021).

La necesidad principal de la empresa radica en alcanzar toda la población

primordialmente en Bogotá y sus alrededores, su principal obstáculo es la falta de divulgación
de sus servicios y sus respectivos beneficios, adicionalmente la ausencia de fidelización de los
clientes.

o Estructura de edad y género

PRI LTDA, es una empresa que presta servicios de lavado de tanque en Bogotá y zonas
aledañas, a empresarios es decir a personas jurídicas, por ende no se puede describir con
exactitud la edad o el género.

Teniendo en cuenta que los principales clientes de PRI LTDA, son personas jurídicas,
según Confecámaras para el año 2021, Colombia tuvo un incremento en la creación de
empresas, lo que representa un 16,6% más que en el mismo periodo del 2020 con 251.008
empresas. Estas están catalogadas en un 75.1% a empresas naturales y el 24,9% son sociedades
jurídicas (Instituto nacional de contadores públicos,2021).

De acuerdo al estudio realizado por la Cámara de comercio de Cali, las empresas en la

mayoría son dirigidas por hombres, pero cabe resaltar que la mujer tiene un rol muy importante,
pues con el pasar del tiempo ha tomado empoderamiento y va creciendo la relación de la mujer
con la empresa, informa que el 17,8% de las mujeres adultas están creando empresa, y en los
emprendimientos no se quedan atrás, dado que revela que de cada 10 hombres ya existen 7
mujeres emprendiendo, como es el caso de Cali donde para el 2019, el 42% de los empresarios
eran mujeres, esto equivale a 35459 empresarias (p. 3-4,2021).

o Concentración de la población

Los principales clientes de PRI LTDA actualmente se concentran en Bogotá,

considerado como el centro de negocios más importante del país, específicamente los centros
comerciales y los edificios comerciales y de vivienda que cuentan con tanques de agua en sus
instalaciones. En lo correspondiente a los centros comerciales se estimó que al finalizar el 2017
en Colombia había un total de 226 centros comerciales que sumaron 4.997.950 m2 de áreas
comerciales, particularmente en Bogotá, había 92 centros comerciales, lo que significa el 40.6%
del total de los centros comerciales del país, con un área comercial de 1.757.803 m2. Lo anterior
consta en la importancia de centrar la captación de estos centros comerciales como nuevos
clientes, teniendo en cuenta la experiencia de la organización con estos mismos (Mall&retail,
2018).

Por otra parte, el sector de edificios comerciales también muestra gran potencial, según
cifras del Censo de Edificaciones del Dane, para el 2019 Colombia tenía 1.950.000 metros
cuadrados en construcción de conglomerados de comercio al por menor, prestación de servicios
personales y financieros, y zonas de esparcimiento, lo cual equivale a aproximadamente 1.197
locales comerciales, lo que muestra un favorable crecimiento (Forero, 2020).

En lo correspondiente a la vivienda, para el 2020 el área licenciada para construcción de

residencias fue de 37.3%, es decir, 270.563 m2, lo anterior principalmente para vivienda VIS,
actualmente en su mayoría edificios de propiedad horizontal. En lo concerniente a las ventas, se
registraron 4.552 unidades vendidas, 3.533 correspondientes a viviendas VIS y 1.019 no VIS,
cifra que muestra un crecimiento del 9% frente al año prepandemia. Lo anterior es evidencia de
una afortunada oportunidad para la prestación de los servicios (Guevara, 2022).

Adicional, de los grupos de clientes anteriormente mencionados, se resalta la

importancia de incursionar en las zonas francas e industriales en Bogotá. Estas zonas
caracterizadas por la unión de varias empresas de diferentes sectores económicos son de gran
interés por los servicios que se pueden prestar, que van más allá de la prestación de limpieza de
tanques, sino también se facilitan para ofrecer los servicios de limpieza de tuberías y fachadas,
lo cual amplía el radio para que la organización preste la totalidad de sus servicios.

o Perfil del consumidor

 o Comportamiento del consumidor

El segmento de PRI Ltda. Se enfoca en personas jurídicas ubicadas en y alrededor de la

región de Bogotá y las principales ciudades, como centros comerciales, conjuntos residenciales,
hoteles, hospitales, centros comerciales, escuelas, universidades, almacenes, edificios etc. los
cuales cumplan las siguientes características:

● Empresas ubicadas en Bogotá y alrededores.

● Empresas que posean solvente financiero.

● Empresas que cumplan con los estándares de la industria, ejemplo que se

encuentren registradas ante los entes correspondientes.

● Empresas que requieran cumplir con las normas de salubridad vigentes, en el

lavado y desinfección de tanques.

● Empresas que busquen relación entre calidad – precio, ya que PRI ofrece
servicios de alta calidad.

● Empresas que preferiblemente se adapten a la política de pago de PRI.

En general, los clientes actuales de la organización son un conjunto de empresas que se

caracterizan por tener fuerte músculo financiero que requieren de asesorías y consultorías para
estar al margen de la normatividad colombiana, son grandes empresas como Colsubsidio
quienes manejan distintas áreas como Educación, Recreación, Salud, etc. que requieren de un
manejo especial dependiendo de cada necesidad. Actualmente PRI es la mejor opción ya que se
adapta a los horarios de los clientes, atiende distintas emergencias que por distintas razones
atenten con la seguridad de los habitantes del predio, y que al manejar los mejores productos del
mercado y el cúmulo de años de experiencia de los técnicos, la calidad y la eficiencia resaltan
en cada prestación del servicio.

o Tipos de compradores

El tipo de comprador que llega a PRI LTDA se ubica en la posición de negociante.

Cada cliente solicitante de nuestros servicios, en su mayoría personas jurídicas, son
compradores profesionales que saben lo que quieren y tienen un estimado muy claro de lo que
necesitan ante cada servicio y sobre todo el presupuesto del que disponen, es por ello que ante
cada propuesta dirigida por la organización nuestros clientes la revisan y se encargan de
negociar y hacer una contraoferta, hasta llegar a un punto de equilibrio en el cual ambas partes
resulten ganadoras (Macías, 2018).

En este sentido los clientes de la organización según su tipo se caracterizan por ser
exigentes, siempre buscan lo mejor en términos de calidad, de beneficios y ventajas añadidas y
de precio, es por ello que buscan diferentes ofertas y no se quedan solo con el primer postor, ni
con la primera propuesta, siempre buscan más. Adicionalmente, son amantes de los regalos y
descuentos, siendo en su mayoría clientes antiguos, siempre exigen las mejores tarifas a la hora
de entregar una propuesta de cotización y ante cada propuesta buscan un descuento.

Otra de las características es que no tienen prisa, teniendo en cuenta que siempre buscan
la mejor oferta, están dispuestos a tomarse el tiempo que sea necesario hasta conseguir lo que
necesitan en todos los aspectos. También esperan que se les trate como al mejor cliente, buscan
ser siempre los privilegiados. En última instancia son buenos negociadores es por ello que
consiguen lo que se proponen, es decir, el mejor servicio al mejor precio (Vincent, 2022).

Por lo anterior, dentro de la organización siempre se trata de manera amistosa a los

clientes, ante cada duda o petición, se revisa la posibilidad de ofrecer lo que solicita, desde el
área administrativa, siempre respetando los estándares de calidad y sin afectar la utilidad. En
caso de no ser posible se les explica las razones y se les ofrece una nueva propuesta acorde con
lo que se puede ofrecer señalando en todo momento los beneficios de contratar los servicios, lo
que ha causado efectos positivos y la fidelización de los clientes actuales.

o Tendencias del consumo

En el sector de la limpieza profesional, donde se ubica PRI LTDA se evidencian tres

tendencias principales: el desarrollo de las tecnologías, la relevancia de la sostenibilidad, y la
importancia de los clientes. La primera de ellas resalta el papel protagónico del uso de las
nuevas tecnologías, que cada vez están más arraigadas en el diario vivir, cada empresa debe
tener en cuenta que tanto las herramientas los nuevos sistemas de limpieza que se encuentran
actualmente en el mercado facilitan el desarrollo de las labores ahorrando tiempo, materia prima
y costos.

La segunda tendencia correspondiente a la sostenibilidad, enfocado hacia la

responsabilidad social, resalta la importancia no solo de cuidar el medio ambiente sino también
en lo social en la importancia de las personas. En el cuidado medio ambiental se resalta la
importancia de hacer uso de sistemas de limpieza menos tóxicos y amigables hacia el medio
ambiente, lo cual incluye el uso de productos ecológicos y de herramientas altamente eficientes.

Por otra parte, en lo social, se resalta la importancia de cuidar el recurso humano,

siendo este el núcleo del sector con una representación del 80% de los costos. En este sentido se
pretende salvaguardar a los empleados bajo los mismos principios anteriormente mencionados,
brindándoles seguridad a través del uso de materiales seguros y con herramientas que faciliten
sus tareas. Así mismo se debe velar por hacerlos sentir parte de la organización y hacerles
visible la importancia de su labor dentro de la sociedad.

En última instancia, en la importancia del cliente, se debe velar por dar al cliente lo
mejor, no solo en términos de precios o costos, sino también en términos de valor añadido. En
este espacio se resalta que deben ser transparentes al cliente las ventajas que se da con cada
servicio tanto en lo ecológico como en lo profesional y humano. De igual manera, es importante
escuchar a los clientes, revisando sus preocupaciones y así mismo rediseñar los servicios con
base en sus necesidades (LimpiezaInform, 2022).

● Factores políticos
PRI LTDA, se adapta a las condiciones políticas y las intervenciones del gobierno que se
presenten en el país, algunas de estos factores políticos pueden ser:

● Cambios durante la pandemia: Es indispensable mencionar que las empresas

colombianas se vieron altamente afectadas durante la pandemia del virus
SARS-CoV-2., dadas las decisiones y restricciones tomadas por los entes
gubernamentales en cuanto a prohibiciones tanto para personas naturales como
jurídicas. Actualmente se está viviendo la Post pandemía, dicho hecho ha
reactivado la economía del país, así como las pequeñas y medianas empresas,
según el informe presentado por la CEPAL, la crisis económica generada por la
enfermedad del coronavirus tuvo un fuerte impacto importante en los países de
América Latina y el Caribe y golpeó una estructura productiva y empresarial
bastante importante, adicionalmente menciona en este estudio que la empresas
tuvieron que cerrar y que la cifra para julio del 2020, está en 2.7 millones de
empresas puesto que tuvieron diversos inconvenientes para cumplir con sus
obligaciones salariales, financieras, y se les cerró la puerta para acceder a
financiamiento para capital de trabajo (P. 1-6, 2020).

● Elecciones presidenciales: Para el año en curso se tiene en cuenta que se

presentan tres elecciones, para el primer trimestre del año se llevaron a cabo las
elecciones de senado y cámara, para el segundo trimestre es decir el 29 de
mayo, las elecciones Presidenciales 2022-2026, y está programado para el
segundo semestre del año la segunda vuelta de elecciones presidenciales. Estos
eventos no solo afectan políticamente las empresas sino que también alteran la
economía del país.

● Conflictos internos y externos: Todos aquellos cambios internos y externos que

puedan afectar a la empresa, un ejemplo claro de ello podría ser las Guerras
entre países como lo es Rusia y Ucrania. O conflictos internos cuando se
presentan desórdenes públicos, manifestaciones y entre otros que pueden llegar
a afectar el trabajo y la cotidianidad de PRI LTDA.

● Factores legales

PRI LTDA es una empresa que se encuentra al día con la normatividad vigente que para la labor
que realiza, a saber:

● De acuerdo con lo establecido en la Resolución 2674 de 2013, el Concepto

Sanitario es el concepto emitido por la autoridad sanitaria una vez realizada la
inspección, vigilancia y control a empresas cuya actividad económica sea
aplicación de plaguicidas o lavado de tanques de agua potable, ubicadas en
Bogotá, documento emitido por la Subred Integrada de Servicios de Salud Sur
Occidente E.S.E. PRI LTDA. Cuenta con el Concepto Sanitario tanto de Bogotá
y Cundinamarca (Secretaria de Salud de Bogotá, s.f.).

● Los obligados a pagar aportes parafiscales son los empleadores que cuenten por
lo menos con un empleado vinculado por medio de un contrato laboral en
cualquiera de sus formas, está en la obligación de realizar los aportes
parafiscales que corresponda. Por lo cual PRI LTDA al contar con más de 20
trabajadores bajo contrato, mensualmente realiza las aportaciones por cada
empleado (Ministerio de Trabajo, s.f.).
 ● PRI LTDA cumple con lo requerido por la Cámara de Comercio, el pago de
impuestos tanto de IVA, ICA y todos los correspondientes con el fin de
desarrollar sin ningún contratiempo las actividades allí descritas. De acuerdo
con los nuevos requerimientos de facturación y nómina electrónica PRI LTDA.
se capacitó e implementa dichas obligaciones.

● PRI LTDA actualmente cuenta con nivel 5 de riesgo de acuerdo con la

Administradoras de Riesgos Laborales (ARL), por lo tanto, cumple con la
obligación de suministrar a sus trabajadores los equipos de protección
adecuados, con las condiciones de seguridad y eficiencia requeridos según la
naturaleza del riesgo, conforme al artículo 5 del Decreto 488 de 2020 y la
circular 29 de 2020, el Ministerio del Trabajo.

● Factores y elementos del entorno

o Formatos comerciales óptimos

No Aplica

o Dimensionamiento del mercado meta

1. Identificación del Mercado Meta

a. Compradores Potenciales: Los clientes potenciales de PRI LTDA son empresas

de cualquier tamaño, los centros comerciales y los edificios comerciales y de
vivienda que cuentan con tanques de agua en sus instalaciones.

b. Usuarios Actuales: Para PRI LTDA, el principal cliente es Colsubsidio empresa

con la que se tiene la principal contratación para el lavado y mantenimiento de
tanques de agua potable de sus instalaciones en Bogotá y Cundinamarca; sin
dejar de lado que otras empresas o conjuntos residenciales también contratan
los servicios de lavado de tanque, se trabaja con el voz a voz.

c. Tomadores de decisiones: Directamente en la junta directiva de la empresa

d. Públicos Específicos o en Generales: PRI LTDA, tiene públicos específicos,

puesto que es servicio es para las personas que lo requieran, en especial
personas jurídicas, para poder prestar el correcto servicio de acuerdo a la
normativa.

2. Determinación de Objetivos: Persuadir al cliente para que reciba asesoría gratuita con
el fin de incentivar la prestación del servicio de lavado de tanques de agua potable, y de
esta manera incrementar las ventas de la compañía, dado que se han visto fuertemente
golpeados por la existencia de un único comprador.

3. Diseño de comunicaciones:
¿Qué decir?: Los beneficios que tiene realizar constantemente el lavado y desinfección
de tanques reservas de agua potable.
¿Cómo decir?: Por medio de comunicaciones creativas destinadas para captar la
atención del cliente.
¿Dónde vamos a decirlo?: El ofrecimiento se va a realizar a la base de datos de los
clientes actuales y a todo aquel que requiera del servicio de PRI LTDA, la idea es captar
nuevas oportunidades de negocio.
 4. Elección de canales: A través de ventas personales, implementación de redes sociales y
WhatsApp Business.

5. Establecer presupuesto: De acuerdo al entregado por el área financiera.

6. Mezcla de medios: Inicialmente se debe publicar en redes sociales para así captar la
atención y lograr que ingresen a la página web de la compañía y conozcan sobre los
servicios que ofrece la empresa, también es importante que a través de redes tengan un
acceso directo a WhatsApp Business y recibir atención de asesoría inmediatamente el
cliente se ponga en contacto con la empresa.

7. Medición de resultados: A través de estadísticas que permitan medir la satisfacción del

cliente con los canales establecidos.

● Factores tecnológicos

En el aspecto tecnológico la principal tendencia en cuanto a lavado de tanques es la

limpieza automatizada de tanques, mediante el uso de limpiadores de tanques motorizados. En
un lavado de tanques tradicional un trabajador o equipo de trabajadores deben entrar al tanque
con una indumentaria especial de protección, y con equipo de respiración y de limpieza de alta
presión. Con el desarrollo de esta nueva tecnología se minimiza y en muchos casos evita que el
personal ingrese al tanque y solo basta la maquinaria para hacer la limpieza (GEA, 2021).

Hacer uso de este proceso conlleva diferentes beneficios. Inicialmente permite una
limpieza superior y una reducción de costos operativos, esto debido a que funciona con una
rotación multieje que garantiza una cobertura de 360° y a que funciona a altas presiones lo que
implica una limpieza con un alto impacto a la vez que minimiza el uso de líquidos hasta en un
60%, lo que se traduce en el ahorro de agua y de productos químicos de limpieza por servicio,
lo que a su vez disminuye las aguas residuales. Así mismo disminuye el uso de energía,
especialmente cuando se requiere hacer uso de agua caliente. Es de resaltar que este método es
mucho más rápido, esto en razón a que el tiempo de limpieza se reduce en un 75% por lo que
cada tanque estará disponible en el menor tiempo posible (Spray, 2022).

Otra de las ventajas es que es flexible y permite personalizarse para la operación, cada
máquina puede configurarse de acuerdo con el servicio solicitado, es decir se configura según el
tamaño del tanque, los residuos y el nivel de limpieza necesitado. Adicionalmente tienen mayor
vida útil, esto en razón a que estas nuevas herramientas están diseñadas con un filtro
incorporado que minimiza la obstrucción. Finalmente, una última ventaja es que mejora la
seguridad de los trabajadores, esto teniendo en cuenta que evita que los trabajadores entren en
los tanques o que suban a equipos de alto riesgo y que estén menos expuestos al uso de
productos químicos de limpieza agresivos. Con lo anterior es posible resumir que estas nuevas
herramientas tecnológicas optimizan el rendimiento y la eficiencia en la limpieza y
mantenimiento de tanques de agua.

● Factores ecológicos

Los factores ecológicos y ambientales cada vez son más relevantes, los consumidores
día a día son más exigentes y tienen una mayor conciencia ambiental por lo que demandan
prácticas que se alineen con los valores de sostenibilidad y responsabilidad social, y dado el
actual acceso a la información no es suficiente emitir comunicados a favor del medio ambiente,
sino que esto debe verse reflejado en el servicio prestado. En este sentido los principales
factores a tener en cuenta a la hora de prestar una limpieza ecológica son el uso de productos
ecofriendly, el ahorro de agua y la reducción y adecuado tratamiento de los deseños desarrollo
de estas actividades (Zschimmer&Schwarz, 2020).
 En el uso de productos de limpieza sostenibles, se deben garantizar materiales de alta
calidad y ecológicos contando con sus respectivos respaldos, es decir, certificaciones o sellos
como el SAC (Sello Ambiental Colombiano) otorgado por un "organismo de certificación"
(debidamente acreditada por el Organismo Nacional de Acreditación -ONAC y autorizado por
la Autoridad de Licencias Ambientales- ANLA), que avale el cumplimiento de los requisitos
para esta categoría (Minambiente, 2022). En lo correspondiente al ahorro de agua, se pretende
disminuir el uso de este importante recurso, de mano con las nuevas tecnologías, adoptando
para la prestación del servicio maquinarias que ahorren agua como las anteriormente
mencionadas, las cuales además se enfocan en el ahorro de energía otra de las más recientes
preocupaciones medioambientales.

Finalmente, cada empresa del sector debe ser consciente y responsable de los residuos
que se generan, es por ello que hacer uso de materiales de limpieza amigables al medio
ambiente es de vital relevancia ya que se generan desechos que no afectan al entorno, así mimo,
con el uso de las nuevas tecnologías se certifica que los residuos ante cada lavado sean
mínimos. Sin embargo, es de resaltar que cada residuo debe tratarse conforme a lo establecido
en la ley 1252 por la cual se dictan normas prohibitivas en materia ambiental, referentes a los
residuos y desechos peligrosos y los decretos respectivos para tal fin.

QUINTA PARTE

● Diagnóstico
o Análisis DOFA

o AMENAZAS
▪ Múltiples empresas en el mercado bogotano que realizan labores de
lavado y desinfección de tanques de agua potable.
▪ Competencia basada en bajos precios que perjudican las ventas.
▪ Cambios legales o variaciones en las regulaciones impositivas.
▪ Poca capacidad de inversión
▪ Subida de impuestos y materiales.
▪ Alto poder de negociación de los clientes, por la alta competencia los
clientes tienen múltiples opciones
o
o Estrategias de Porter
o Matriz de Igor Ansoff
o Y todas las matrices que apliquen según el caso

● Estrategias
o Mix de Marketing
o Producto / Servicio
o Pricing

o Distribución

Como se ha venido aclarando, PRI LTDA. es una empresa que presta servicios de
lavado y desinfección de lavado de tanques entre otros servicios, el cual emplea
estrategias de distribución directa, es decir, la empresa vende y presta el servicio
directamente con el consumidor final, sin intermediarios o terceros que se ocupen de
ofrecerlo en canales de venta alternativos.
 Con el presente plan de marketing se busca garantizar la fiabilidad y cumplimiento en la
prestación del servicio con una óptima calidad, asegurando el máximo nivel de
satisfacción del cliente. Para cumplir con este objetivo se requiere de personal que
coordine las labores con el cliente, personal técnico calificado que preste el servicio de
forma óptima como se viene trabajando y aumentar los canales de contacto. Se
recomienda mantener la planta física (oficina y bodega) y por el contrario invertir en el
área digital para incrementar la cuota de mercado, resaltando la ventaja competitiva.

o Comunicaciones

El objetivo de la campaña es aumentar el número de clientes a través de una campaña

en medios tradicionales y digitales con el fin de generar reconocimiento de la marca.

o Medios Online

Se realizará la optimización a la página web de PRI LTDA para publicar en ella

los contenidos que generen el tráfico de calidad y el reconocimiento de Google.
Asimismo, se mejorarán las redes sociales para captar nuevos tipos de clientes y
de seguidores.

▪ Mejorar los activos digitales con los que actualmente cuenta PRI
LTDA, enfocándose en optimizar la página web, la cual requiere
reestructuración inmediata
 La estrategia del mensaje es presentar los servicios y beneficios
prestados por la empresa de forma sintética y creativa para
mejorar la impresión del usuario.

▪ Aplicar una campaña SEO generando contenidos con información

técnica que contribuya al reconocimiento de la marca en los
buscadores.
 La estrategia del mensaje radica en generar contenidos que
promuevan el adecuado mantenimiento de tanques de reserva
de agua potable, que a su vez concienticen al cliente de cumplir
con la normativa de salubridad.

o Medios Off Line

Se realizará la publicación en revistas y directorios además del manejo,

implementación y fortalecimiento de ventas personales, porque es el medio
tradicional que utiliza PRI LTDA. para su comercialización de servicio.

▪ Publicar un anuncio grafico en revistas especializadas y directorio

enfocados en ingeniera sanitaria y civil.
 El contenido de la publicidad debe ser breve e indicar e indicar
el servicio que presta, con imágenes ilustrativas, llamativas y
con la información del contacto.

SEXTA PARTE
● Plan de Marketing
o Debilidades priorizadas según el impacto sobre el negocio
 o Debilidad No. 1. Carecer de un departamento de marketing y personal experto
Objetivo: Atraer nuevos clientes, fortaleciendo los medios actuales e
incursionando en nuevos canales.
Estrategia: Designar un equipo especializado en marketing que contribuya a
impulsar el posicionamiento de la marca promoviendo acciones y estrategias
para la promoción del servicio a través de Internet, con el fin de incrementar la
cuota de mercado, captando nuevos clientes y fidelizando los antiguos.
Plan táctico:
▪ Contratación de un especialista en el mercado digital con experiencia
en el sector para encabezar el área.
▪ Asignar presupuesto al área con el fin de iniciar sus funciones.
▪ Contratación de un experto en social media, especialista en contenidos.
▪ Identificar las falencias con respecto al ecosistema digital y ventas
físicas.
▪ Elaboración de los planes de mejora y modelos de la paginas web y de
redes sociales.
▪ Implementación de reestructuración digital.
▪ Obtener base de datos de clientes frecuentes, clientes esporádicos y
visitantes.
▪ Envió masivo de mensajes que controle la satisfacción de cliente
frecuente, atraiga el cliente esporádico y capte a los visitantes.
▪ Mantenimiento de los contenidos y publicaciones.
▪ Indicadores para medir el rendimiento y control de la nueva área.
o Responsables: Área comercial y Área de Marketing.
o Tiempos: La finalidad es desarrollarlo hasta un plazo máximo de un año.
o KPI:
▪ Aumento de las ventas.
▪ Tasa de conversión de lead a cliente
▪ Formularios completados y base de datos recolectadas.

● Diagrama de Gantt
Elaboración: Fuente propia
Referencias

ACODAL. (2022). Asociación Colombiana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental. Obtenido de

https://www.bing.com/search?
q=acodal&cvid=15c5a9d03b20436ca7b2991506fba82e&aqs=edge..69i57j0l5j69i60l3.1946j0j9
&FORM=ANAB01&PC=U531

Actualícese. (12 de enero de 2022). IPC del año 2021. Obtenido de https://actualicese.com/ipc-
del-ano-2021/#:~:text=La%20variaci%C3%B3n%20del%20%C3%ADndice%20de,Nacional
%20de%20Estad%C3%ADstica%20%E2%80%93Dane%E2%80%93

Cámara de Comercio de Bogotá. (2021). La realidad de la ocupación hotelera en Bogotá.

Obtenido de https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Turismo/Noticias/2021/Mayo/La-
realidad-de-la-ocupacion-hotelera-en-Bogota

Catastro Bogotá. (2021). Censo Inmobiliario. Obtenido de

https://www.catastrobogota.gov.co/index.php?q=sections%2Fcenso-inmobiliario

COMACOL. (2022). Camára Colombiana de la Construcción. Obtenido de

https://camacol.co/actualidad/publicaciones/revista-urbana

DANE. (2022). Boletín Técnico Producto Interno Bruto (PIB) IV trimestre 2021. Obtenido de
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IVtrim21_producion_y_g
asto.pdf

Datos Macro. (enero de 2022). El IPC aumenta hasta el 6,9% en enero en Colombia. Obtenido
de https://datosmacro.expansion.com/ipc-

EnObra. (2022). En Obra. Obtenido de https://en-obra.com/

Forero, S. (2020). Los centros comerciales, un segmento clave para el desarrollo de Colombia.
Obtenido de Semana: https://www.semana.com/impacto-de-los-centros-comerciales-en-la-
construccion-en-colombia/639921/

Fumisex. (s.f.). Fumigaciones y Lavado de Tanques. Obtenido de https://fumisex.com.co/

GEA. (2021). Campeones ocultos de la seguridad. Obtenido de

https://www.gea.com/es/stories/gea-hidden-champions-for-safety.jsp

Guevara, J. (2022). Continúa el crecimiento del sector de la construcción en Bogotá. Obtenido

de Observatorio de Desarrollo Económico:
https://observatorio.desarrolloeconomico.gov.co/construccion-bogota/continua-el-crecimiento-
del-sector-de-la-construccion-en-bogota

Higia. (s.f.). Lavado de tanques. Obtenido de https://higialavadodetanques.com/

LimpiezaInform. (2022). Tres tendencias y oportunidades clave para la industria de la limpieza.

Obtenido de http://www.limpiezainform.com/noticias-2/tres-tendencias-y-oportunidades-clave-
para-la-industria-de-la-limpieza/

Limpio. (s.f.). Lavado y desinfección de tanques de agua potable. Obtenido de

https://limpio.com.co/limpieza/limpieza-de-tanques-de-agua/

Macías, C. (2018). Seis tipos de compradores: ¿Cuál es usted? Obtenido de La República:

https://www.larepublica.co/consumo/seis-tipos-de-compradores-cual-es-usted-2600501
Mall&retail. (2018). Los Malls: Las nuevas catedrales del comercio. Obtenido de
https://www.mallyretail.com/actualidad/85#:~:text=Las%20cifras%20en
%20Colombia&text=Al%20finalizar%20el%202017%2C%20Colombia,despu%C3%A9s
%20de%20Chile%20y%20M%C3%A9xico.

Minambiente. (2022). Sello Ambiental Colombiano. Obtenido de

https://archivo.minambiente.gov.co/index.php/component/content/article/366-plantilla-

Ministerio de Trabajo. (s.f.). Cotización a la Seguridad Social – Aportes. Obtenido de

https://www.mintrabajo.gov.co/empleo-y-pensiones/empleo/subdireccion-de-formalizacion-y-
proteccion-del-empleo/formalizacion-

Morales, D. (2022). La República. Obtenido de El Dane reveló que el PIB de Colombia llegó a
10,6%, por encima de las expectativas: https://www.larepublica.co/economia/el-dane-revelo-
que-el-pib-de-colombia-llego-a-106-por-encima-de-las-expectativas-3303401

Portafolio. (mayo de 2021). Inflación de 2020 en Colombia fue la más baja en la historia del
Dane. Obtenido de https://www.portafolio.co/economia/inflacion-de-colombia-durante-2020-
547995

Portafolio. (2022). De cuánto fue el PIB per cápita de los colombianos en 2021. Obtenido de
https://www.portafolio.co/economia/de-cuanto-fue-el-pib-per-capita-de-los-colombianos-en-
2021-561797

Profesionales e Ingenieros Asociados Ltda. (s.f.). Quienes somos. Obtenido de

https://pri.com.co/

Revista Empresarial Camacol. (2019). El futuro de los centros comerciales en Bogotá. Obtenido
https://revistaempresarial.com/actualidad-empresarial/novedades/el-futuro-de-los-centros-
comerciales-en-bogota/

SCI. (2022). Sociedad Colombiana de Ingenieros. Obtenido de http://sci.org.co/

Secretaria de Salud de Bogotá. (s.f.). Establecimientos con Concepto Favorable. Obtenido de

http://saludambiental.saludcapital.gov.co/favorables

Spray. (2022). Limpieza automatizada de tanques . Obtenido de

https://www.spray.com/es-mx/compa%C3%B1%C3%ADa/sustentabilidad/reducir-el-consumo-
de-agua#:~:text=La%20limpieza%20autom%C3%A1tica%20elimina%20la,pueden
%20dedicarse%20a%20otras%20tareas.

Torrado, S. (2022). El País. Obtenido de El PIB de Colombia creció 10,6% en 2021, la mayor
subida anual desde que hay registros: https://elpais.com/economia/2022-02-15/el-pib-de-
colombia-crecio-106-en-2021-la-mayor-subida-anual-desde-que-hay-registros.html

Vincent, A. (2022). El cliente negociador. Obtenido de https://cursoventas.es/cliente-

negociador-como-es-como-tratarle-como-venderle/

Zschimmer&Schwarz. (2020). Obtenido de https://www.zschimmer-schwarz.es/noticias/por-

que-los-productos-de-limpieza-ecologicos-son-tendencia/

Cámara de Comercio de Cali (2021) Estudio temático Unidad de Fortalecimiento Empresarial,

Mujer y Empresa Contexto, cifras y recomendaciones. Obtenido de:
https://www.ccc.org.co/inc/uploads/2021/04/Documento_Mujer_Empresaria.pdf

Cepal (2020). Informe especial las empresas frente a la COVID-19: emergencia y reactivación-
Sectores y empresas frente al COVID-19: emergencia y reactivación. Obtenido de:
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/45734/4/S2000438_es.pdf