Consignar en el archivo todos los conceptos de calidad desde la

Inspección o Verificación hasta nuestros días, enfatizando en cuál es

el derrotero de la calidad en cada época, para culminar con la
expresión contenida en la Norma internacional ISO 9000:2008 /2015.

Autor Año Definición de Calidad Sentido

Introduce el concepto de la administración
Frederick
científica, y hace énfasis en la división del
Taylor 1922 (1800-1929) Inspección
trabajo a modo de mejorar la productividad.
Relacionó la inspección al control de calidad, la
calidad no depende únicamente de la
Radford 1922 administration. (1800-1929) Inspección
"La calidad como resultado de la interacción de
dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que
el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que
Walter A.
se ofrece)".
Shewhart 1924 (1800-1929) Inspección
1931 Iniciaron la aplicación de la teoría estadística
Harold F.
a la inspección por muestras y desarrollaron
Dodge y (1930-1949) Control
el muestreo de aceptación como sustituto de
Harry G. Estadístico de la calidad
la inspección al 100%."
Roming
Satisfacción de las expectativas del cliente (1950-1979)
Armand V.
Feigenbaum 1951 Aseguramiento de la
calidad
1966 Promover un constante y consciente deseo de (1950-1979)
hacer el trabajo bien a la primera vez" Aseguramiento de la
Halpin
calidad
(1950-1979)
‘‘Calidad consiste en la capacidad de satisfacer
Edwards 1968 necesidades. ’’ Aseguramiento de la
calidad
(1950-1979)
‘‘Calidad es adecuación para el uso. ’’
Aseguramiento de la
Juran 1974
calidad
“Calidad no es mente o materia, pero de una
(1950-1979)
tercera entidad independiente de las dos,
Pirsig 1974
aunque la calidad no Aseguramiento de la
calidad
puede ser definida, cada uno sabe lo que es. ’’
(1950-1979)
‘‘Calidad es cumplimiento con los
Crosby 1979 requerimientos. ’’ Aseguramiento de la
calidad
 “Calidad es la pérdida que el producto o (1980-1995)
Genichi
servicio no ocasiona a la sociedad desde que es Administración de la
Taguchi 1980
expedido”
calidad total
William (1980-1995)
‘‘Calidad es durabilidad del producto. ’’
Edwards
1981 Administración de la
Deming calidad total
William 80% de los problemas de calidad son causados (1980-1995)
Edwards por la gerencia de la organización. Administración de la
Deming 1981
calidad total
Conjunto de medios que producen bienes o
(1980-1995)
servicios de manera económica, que satisfacen
JISC 1981
Administración de la
las necesidades de los clientes.
calidad total
(1980-1995)
‘‘Calidad es controlar la variación del proceso. ’’
Deming 1982 Administración de la
calidad total
‘‘Calidad significa lo mejor de ciertas (1980-1995)
Armand V.
condiciones: Administración de la
Feigenbaum 1983
(a) el uso actual, y
calidad total
(b) el precio de venta. ’’
‘‘Calidad es cumplimiento con los (1980-1995)
requerimientos de los consumidores. ’’
Edosomwan 1988 Administración de la
calidad total
"Calidad es que un producto sea adecuado
para su uso. Así, la calidad consiste en la
(1980-1995)
Juran ausencia de deficiencias en aquellas
Administración de la
características que satisfacen al cliente"
1990 calidad total
‘‘Calidad significa que la cultura organizacional
(1980-1995)
está definida y soporta el cumplimiento
Sashkin and 1993
constante de la satisfacción de los clientes, a Administración de la
Kiser
través de un sistema de herramientas, técnicas calidad total
y entrenamiento integradas entre sí. ’’
(1980-1995)
‘‘Calidad es una medición del desempeño del
Edosomwan 1994 proceso. ’’ Administración de la
calidad total
(1980-1995)
‘‘Calidad es la prevención de errores
Administración de la
Edosomwan 1994 y defectos. ’’
calidad total
(1995-Actual)
Reestructurar las
 ‘‘La calidad de la gestión guía al desempeño. ’’ organizaciones y mejora
Edosomwan 1998
sistémica de procesos.
(1995-Actual)
‘‘Calidad es una medida del desempeño de la
Reestructurar las
Edosomwan 1999 entrega del producto y servicio"
organizaciones y mejora
sistémica de procesos.
"El grado en el que un conjunto de (1995-Actual)
Definición
características inherentes cumple con los Reestructurar las
ISO
requisitos" organizaciones y mejora
9000:2005
2005 sistémica de procesos.
Calidad: grado en el que un conjunto de
(1995-Actual)
características inherentes a un objeto
Definición Reestructurar las
(producto, servicio, proceso, persona,
ISO organizaciones y mejora
organización, sistema o recurso) cumple con
9000:2015 sistémica de procesos.
2015 los requisitos
"Características de un producto o servicio que
le confieren su aptitud para satisfacer
No
ASQ necesidades explícitas o implícitas", y "un
determ
producto o servicio libre de
inado deficiencias" No determinado

BIBLIOGRAFÍA

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HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V..
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[6] "ISO 9000:2015(en) Quality management systems — Fundamentals and vocabulary,"
[Online]. Available: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:en:term:3.6.2.