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  • Mapa conceptual-CALIDAD

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    JULIO ALEXIS TRUJILLO GASCA
    9 vistas1 página
    El documento habla sobre el concepto de calidad y su evolución a través de los años. Define la calidad como el grado en que un conjunto de características cumplen los requisitos. Luego describe las contribuciones de varios pensadores clave como Walter Shewhart, Armand Feigenbaum y William Edwards Deming en las décadas de 1920 a 1970 para desarrollar métodos para medir y controlar la calidad. Finalmente, señala que en los años 90 y 2000 la gestión de la calidad se centró en la satisfacción total del cliente y la calidad total.

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    El documento habla sobre el concepto de calidad y su evolución a través de los años. Define la calidad como el grado en que un conjunto de características cumplen los requisitos. Luego describe las contribuciones de varios pensadores clave como Walter Shewhart, Armand Feigenbaum y William Edwards Deming en las décadas de 1920 a 1970 para desarrollar métodos para medir y controlar la calidad. Finalmente, señala que en los años 90 y 2000 la gestión de la calidad se centró en la satisfacción total del cliente y la calidad total.

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    CALIDAD

    Concepto

    Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen unos requisitos.


    Saber lo que necesita el cliente para satisfacer sus necesidades.

    Evolución de la calidad Aportaciones a la calidad

    Estados Unidos, 1920 En la década de


    los 70´s con la • Walter Shewhart (1891 - 1967)
    Dr. Walter, Shewhart 1960-1970 1990: 2009:
    crisis de petróleo
    Introduce el gráfico de Calidad los costos de M.P. Administr- Gestión • Armand V. Feigenbaum (1922 - 2014)
    control como centrada en la y M.O. ación de la • William Edwards Deming (1900 - 1993)
    herramienta para el satisfacción del incrementaron. total de la calidad
    control de la variación cliente calidad. total. • Joseph M. Juran (1904 - 2008) - Diagrama de JMS y
    Calidad basada en Pareto.
    en un proceso de
    la reducción de
    manufactura.
    costos • Kaoru Ishikawa (1915 - 1989)

    • Philip B. Crosby (1926 - 2001)

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