BASES TEÓRICAS – E-COMMERCE

DETERMINANTES DEL GASTO EN E-COMMERCE DEBIDO A LA COVID-19: UN

ANÁLISIS EMPÍRICO PARA LOS MICRONEGOCIOS EN MONTERREY, MÉXICO

En el mismo sentido, Lee (2001) establece que el e-commerce son todas aquellas
transacciones comerciales que se producen a través de internet o la web, que implican un
intercambio de valor ‒como el dinero‒ y se realizan por medio de las fronteras entre
organizaciones o individuos a cambio de productos o servicios.

A su vez, Grandon y Pearson (2004) establecieron que el comercio electrónico puede ser
entendido como el proceso de compra y venta de productos y servicios a través de la
transmisión de datos por internet y la World Wide Web (WWW).

https://www.redalyc.org/journal/4315/431566320005/431566320005.pdf

COMERCIO ELECTRÓNICO: COMPORTAMIENTO DE COMPRA ONLINE

ENPERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

Según Ferreira y Serra (2004), es necesario enfatizar que el e-commerce no se compone

solo de lo virtual. Esta nueva realidad se limita a la necesidad de contar con las
herramientas necesarias para su funcionamiento, como computadoras y dispositivos de
conexión a la red cada vez más actualizados y modernos, así como conocimientos
previos que brinden a los usuarios capacidades que permitan su uso.

Para Limeira (2007), el e-commerce se puede definir como la realización, a través de

internet, de operaciones comerciales que involucran la venta de productos tangibles e
intangibles, englobando procesos que incluyen consumidores, proveedores y socios de
transacciones, así como ventas, marketing, entrega, recibos de compra, atención al
cliente y gestión de programas de fidelización.

Según Kotler y Keller (2006), el término de e-commerce significa una amplia variedad de
transacciones electrónicas, como el envío de solicitudes de compra a proveedores, y
detrás del comercio electrónico hay dos fenómenos: la conectividad y la digitalización.

Según Kalakota y Whisnton (1996), el e-commerce puede definirse como la compra y

venta de información, productos y servicios a través de redes informáticas.
Antunes (2011) dice que el comercio electrónico ha tenido un gran desarrollo como
resultado de la difusión de Internet, esto porque las empresas se están dando cuenta de
que Internet es un canal que brinda información y brinda venta directa a sus clientes.

Para Chen (2000), el e-commerce es la combinación de tecnología de la información,

procesos y estrategias de la empresa. Esta combinación facilita enormemente el
intercambio de información, productos y servicios utilizando Internet como plataforma
comercial.

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=534664561006

LA TRIBUTACIÓN Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Rodríguez (2004) conceptualiza al e-commerce en términos generales, como el tráfico de

información por medios electrónicos, vinculados con una operación de comercio. El punto
de convergencia de todas las definiciones consultadas es el uso del medio electrónico
para la realización de negocios.

Abrams y Doernberg, citados por McLure (2000), definen el comercio electrónico como “la
utilización de las redes informáticas con el fin de facilitar las transacciones que
comprenden la producción, la distribución, la venta y la entrega de bienes y servicios
dentro del mercado”.

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99318788011

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA SOCIEDAD COSTARRICENSE

Baquia dice que “el comercio electrónico consiste en la utilización de la Informática y las
telecomunicaciones para canalizarlos flujos de información y transacciones de negocios
existentes entre una empresa y sus interlocutores de negocio habituales."

Peter Benedetto dice “el comercio electrónico es una nueva forma de establecer
relaciones comerciales.”

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=66640713
 BASES TEÓRICAS - COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

EL IMPACTO DE LA INSEGURIDAD PÚBLICA EN LA COMPETITIVIDAD

EMPRESARIAL

El concepto de competitividad es muy elusivo. Díaz señala (2010:93): La competitividad

presenta una dificultad intrínseca en su definición: es un concepto que se ha vuelto
moneda común y su uso es extendido, por lo tanto adolece de los males que conceptos
tan populares sufren: su significado termina por diluirse en las definiciones y obras de una
infinidad de autores.

(Díaz 2010:93) siguiendo a Piernas y Hurtado (1877) señala: [la] competitividad es la

sustantivación del adjetivo competitivo, el cual a su vez se deriva del sustantivo
competencia. Esta sencilla regresión elimina la dificultad, ya que el significado de
competencia se entiende como: concurrencia, o competencia económica, es la rivalidad
que se suscita entre dos o más productores que desean dar salida a artículos de la misma
clase, o entre varios consumidores que pretenden obtener productos de igual especie.

Para Paredes “la competitividad es considerada como la capacidad de una empresa para
generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores”.

Para Chávez y Aguilera (2013: 40): la expresión “competitividad” también es utilizada para
comparar la estructura de costos del proceso de producción, principalmente mano de obra
y materias primas, tecnología, diferenciación de productos y tamaño del mercado, entre
otros factores, de un productor con respecto a otros —internos o externos— de productos
con igual calidad.

González y López (2013: 457), citando a Abdel y Romo (2004) enfatizan que la
competitividad empresarial se deriva de la ventaja competitiva que tiene una empresa a
través de sus métodos de producción y de organización (reflejados en precio y en calidad
del producto final) con relación a los de sus rivales en un mercado específico.
Siguiendo a Garduño et al (2013: 29) se coincide que “de manera general, la
competitividad es una forma de abordar el desempeño económico relativo de las unidades
de análisis en un sentido comparativo”

Rubio y Baz (2005: 70-71): La competitividad es la capacidad de una empresa para

enfrentar exitosamente a sus contrapartes. Una empresa es productiva cuando ha
desarrollado las condiciones internas que le permiten competir y las externas que le
adicionan capacidad para reducir costos y competir de manera exitosa. La optimización
de los procesos internos de las empresas son tarea de cada empresario, pero las
condiciones generales de la economía son lo que los economistas llaman un “bien
público”, es decir, un beneficio del cual se puede beneficiar por igual una empresa chica y
una grande, una persona modesta o una acaudalada … Las empresas más competitivas
serán aquellas que tengan una estructura interna óptima con un entorno que propicie su
capacidad competitiva.

Esser et al (1996: 46) la competitividad empresarial depende de una política

macroeconómica sana en materia presupuestaria, monetaria, fiscal, cambiaria y
comercial. En donde la competitividad empresarial es producto de la interacción y sinergia
de muchos factores y variables en los 4 niveles de la competitividad sistémica.

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=51052064002

FUERZA DE VENTAS DETERMINANTE DE LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

Benavides (2002), quien plantea que la competitividad es el conjunto de habilidades y

condiciones requeridas para el ejercicio de la competencia, entendida esta última como la
rivalidad entre los grupos de vendedores y como parte de la lucha económica de un país.

Porter (2003), quien indica que la competitividad de la empresa se encuentra reflejada en

la cadena de valor por medio del alcance de ventajas competitivas en cada una de sus
actividades, bien sean primarias entrada, operaciones, salidas, mercadeo y ventas-cobros
o actividades de apoyo; compras, tecnología, recursos humanos e infraestructura. De esta
manera se engloba la empresa en un todo y se toma en cuenta a la fuerza de ventas
dentro del alcance de la competitividad.

Ivancevich (1996) una empresa es competitiva cuando produce bienes de calidad,

generados mediante un sistema eficiente en cuanto al uso de los recursos, efectivo en el
logro de resultados y eficaz en la satisfacción de las necesidades de los clientes, tanto
externos como internos.

Polevnsky (2003:177), “la competitividad a nivel de empresa es la capacidad para vender

más productos o servicios y mantener o aumentar su participación en el mercado sin
necesidad de sacrificar utilidades o salarios, o dañar el ambiente social o natural”.

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28026992014