Tarea Individual Módulo 1

Comercio Electrónico (MKT 3400)

Fall B 2020 - Tarea Módulo 1

Migdalia Taveras
UTH FLORIDA UNIVERSITY – COMERCIO ELECTRONICO (MKT 3400) – FALL B 2020 - TAREA MÓDULO 1

¿De qué forma se ha desarrollado el comercio electrónico en

los países de Latinoamérica?

El e-commerce en América Latina ha crecido mucho en los últimos años, al

principio muy tímidamente, por lo conservador del mercado, ya que los
latinos somos desconfiados por naturaleza, y nos cuesta comprar algo de
forma virtual, sin poder palpar el producto, o conocer personalmente la
empresa para tener mayor confianza en la misma, sobre todo la confianza
de poner online los datos de tarjeta de crédito, o la desconfianza del que el
producto efectivamente llegue a nuestras manos.

Pero paulatinamente ha venido creciendo, los consumidores han

aumentado su confianza en las empresas, tanto nuevas como antiguas y se
ya se aventuran a realizar compras de forma más constante vía on line. Uno
de los pioneros en el comercio electrónico y una de las plataformas más
populares en américa latina, es MercadoLibre, con presencia en todos los
países de américa latina, que ha emulado el formato de negocios de eBay
de Estados Unidos.

Originalmente la plataforma se prestaba para ventas de productos

generalmente usados y entre particulares (Consumer to consumer), pero
dada la popularidad y el bajo costo de publicar los productos en la
plataforma, muchas empresas se han aventurado a publicar sus productos
en MercadoLibre (paralelamente a sus propias páginas web y sitios de e-
commerce, o a veces por falta de tener un sitio propio para el comercio

Migdalia Taveras De Feliz - Pág. 01/09

UTH FLORIDA UNIVERSITY – COMERCIO ELECTRONICO (MKT 3400) – FALL B 2020 - TAREA MÓDULO 1

electrónico), para de esta forma llegar a un público más amplio. Hoy en día
existen muchas plataformas similares, como Yapo en Chile, por ejemplo,
que apuntan al mismo formato de comercio.

Por otro lado, hay compañías, sobre todo nuevas, que si bien con un
formato de negocios, en cuanto a tipo de producto, sobre todo, son
tradicionales, se forman desde cero en un ambiente de correo electrónico,
por ejemplo, en Uruguay, hay varias empresas (desconozco en otros
países), de venta de productos congelados, como hamburguesas,
ensaladas, verduras, empanadas, pizzas, etc. en donde todo el modelo de
negocios es on line y con envíos gratuitos.

Este modelo de negocios facilita mucho al consumidor, ya que compra

desde la comodidad de su casa, recibe el pedido en el horario más
conveniente, y sin costos extra, y a la empresa, al haberse formado bajo
este paradigma de negocios, las grandes ventajas son, por ejemplo, menor
infraestructura, menos cantidad de personal, mayor llegada a clientes
distantes geográficamente, trayendo consigo menos costos operativos y
una red de clientes mucho más amplias.
Algunos ejemplos:
http://www.alfriocongelados.com
http://glacial.com.uy/
http://www.friza2.com.uy/
2. Explique cuál ha sido el Impacto que ha tenido el Comercio
Electrónico en los Hábitos de Compra de los consumidores,
argumente su respuesta con dos ejemplos.

Migdalia Taveras De Feliz - Pág. 02/09

UTH FLORIDA UNIVERSITY – COMERCIO ELECTRONICO (MKT 3400) – FALL B 2020 - TAREA MÓDULO 1

Básicamente los dos aspectos principales son la rapidez de investigación y

comparación en cuanto a los productos/servicios brindados por diferentes
empresas sin tener que movilizarse y luego de la compra la posterior
entrega a domicilio. Esto brinda mayor comodidad por parte del usuario ya
sea por la posibilidad de en corto plazo hacer todas las averiguaciones ya
sea de precios o características de los productos, y por consiguiente
terminar comprando lo más conveniente en el menor tiempo posible, en
lugar de recorrer muchas tiendas para poder decidir.

3. Mencione y explique tres Rubros en el cual el E-commerce ha tenido

crecimiento. Ejemplifique su respuesta.

Uno de los rubros de más destacado crecimiento en los últimos años, es el

de la venta de libros, sobre todo debido a la compañía Amazon. Amazon
vende todo tipo de productos, pero el negocio central y por el cual creció fue
la venta de libros, tanto digitales como físicos, y en los digitales es donde
está la gran revolución de la cual amazon es responsable, ya que, sumadas
a las ventajas de la compra digital, como recibir el libro al instante con una
descarga, precio más económico, se suma también la comodidad del ahorro
de espacio físico.
Esto llevó a Amazon a crear su propia línea (Kindle) de lectores de libros
digitales, una suerte de tableta electrónica que tiene la capacidad de alojar
internamente miles de libros digitales, por lo que no solo vende los libros
sino también las tabletas, y hasta ha creado múltiples variantes con tipos de
pantallas diferentes tratando de reproducir la experiencia de la lectura física,

Migdalia Taveras De Feliz - Pág. 03/09

UTH FLORIDA UNIVERSITY – COMERCIO ELECTRONICO (MKT 3400) – FALL B 2020 - TAREA MÓDULO 1

etc.

Otro rubro que ha crecido en la red es la oferta hotelera y de alojamiento.

Antiguamente las agencias de viajes nos ofrecían directamente el hotel con
el paquete del viaje, hoy en día podemos elegir el hotel que más nos
convenga, inicialmente desde una búsqueda en la red podemos buscar el
hotel de mayor conveniencia, ya sea por ubicación, o por precio, y
directamente hacer la reserva en la página web del hotel.

Hoy en día hay portales que nuclean muchos hoteles pudiendo hacer la
comparación de precio y ubicación directamente (Expedia, Trivago,
Tripadvisor, solo por mencionar algunos), y desde su misma página hacer
las reservas según nuestras necesidades. Pero esto ha llegado a un nuevo
escalón de comodidades con la llegada de Airbnb, un servicio en donde se
pueden encontrar hoteles convencionales que ofrecen sus habitaciones,
pero también se puede encontrar casas o departamentos para alquilar por
cortos periodos de tiempo, un fin de semana, una semana, quince días, etc.
hasta también existe la posibilidad de alquilar una habitación en una casa
de familia.

Esto brinda grandes ventajas, ya que sobre todo al momento de viajar en

familia, resulta más económico alquilar un departamento que 2 o hasta 3
habitaciones de hotel (según el tamaño de la familia), con la posibilidad de
cocinar y lavar ropa, otro punto a favor para el ahorro familiar en las
vacaciones.

Migdalia Taveras De Feliz - Pág. 04/09

UTH FLORIDA UNIVERSITY – COMERCIO ELECTRONICO (MKT 3400) – FALL B 2020 - TAREA MÓDULO 1

Otro rubro es el del entretenimiento, que ha tenido un crecimiento

importantísimo en todos los hogares a nivel mundial, antes teníamos que
ver una película en la televisión, cable o hasta ir a un cine o videoclub a
alquilar una película, con el desarrollo multimedia y las comunicaciones de
banda ancha y fibra óptica, la industria del entretenimiento se ha volcado a
una presencia Online, en donde a demanda podemos ver ciertos
contenidos, por ejemplo con una suscripción, a través de Netflix, Hulu, o
Crackle, por una tarifa fija mensual podemos ver los contenidos que tienen
disponibles en el momento que queramos, otro formato es del tipo Pay per
View, sin costos fijos, alquilar virtualmente una película a demanda dos de
los servicios más populares en este otro formato son Amazon Prime Video o
iTunes.

4. ¿Por qué el mercado del E-commerce cada día se está volviendo

más competitivo?

Es un tema de oferta y demanda, muchas compañías están migrando a un

modelo de negocios a través de internet, dadas las grandes ventajas en
cuanto a reducción de costos operativos que trae consigo este formato de
negocio. Y al haber cada vez más cantidad de compañías haciendo esta
migración, hay que competir con mayor cantidad de compañías.

Sumado a esto, el e-Commerce permite la compra remota de productos o

servicios entre países, por lo que las compañías no solo compiten ahora
con sus pares locales, sino también con compañías de otros países, que
pueden tener menores costos operativos, trasladando esos precios al

Migdalia Taveras De Feliz - Pág. 05/09

UTH FLORIDA UNIVERSITY – COMERCIO ELECTRONICO (MKT 3400) – FALL B 2020 - TAREA MÓDULO 1

cliente final y resultando en una competencia bastante más compleja para

las compañías locales, situación que obliga a las compañías locales a
brindar un mejor costo, o algún beneficio extra para justificar la diferencia
económica.

5. ¿Cuáles son los factores claves de éxito que tendrá el comercio

electrónico en el 2019? Se le pide como mínimo 4 factores.

Para que un negocio sea exitoso en la red, se deberían tener en cuenta los
siguientes aspectos, que van a influir inmediatamente en el desarrollo del
mismo:
 Diseño de los portales con formato “responsive”. ¿Qué significa
esto? que el diseño de los portales de comercio electrónico sea aptos
para ser vistos correctamente en diferentes dispositivos, ya sea un PC
de escritorio, una tableta electrónica, o un teléfono inteligente.
Inicialmente todas las páginas web eran diseñadas para ser vistas en
PC de escritorio, pero cada vez hay más dispositivos conectados a
internet, con diferentes formatos y tamaños de pantalla, esto trae
consigo que si una página (de e-commerce o cualquier otra) está
diseñada únicamente para verse en un iPad, no se va a ver
correctamente en un celular de Samsung o un PC de escritorio, hoy
en día todas las páginas, e-commerce incluido, deben ser
desarrolladas con la capacidad de adaptarse al dispositivo desde el
cual se está visualizando, resultando en una experiencia cómoda y
amigable para el usuario.

Migdalia Taveras De Feliz - Pág. 06/09

UTH FLORIDA UNIVERSITY – COMERCIO ELECTRONICO (MKT 3400) – FALL B 2020 - TAREA MÓDULO 1

 Fidelización de los clientes. Una vez que se ha logrado atraer a los

clientes al sitio de comercio electrónico, es importante no solo que
realicen la compra, sino retenerlos como clientes en el tiempo, y esto
es muy difícil dado la gran cantidad de oferta que existe hoy día en
nuestro mercado. Por lo que ya sea a través de programas
específicos de fidelización, como tarjetas de puntos, cupones de
descuento para compras futuras, capacitación gratuita, descuento en
accesorios, etc. tenemos que ver la forma de retener al público
objetivo.
 Ampliar el mercado y/o nuestro público objetivo. Aprovechando la
posibilidad de que pueden llegar clientes a nuestro sitio web desde los
lugares más remotos, ya sea un barrio alejado, o un país al otro lado
del planeta, es una gran oportunidad en la que se debe incursionar.
los mercados locales o muy de nicho son susceptibles a cambios o
recesiones económicas, por lo que, teniendo un abanico de clientes
más amplio, ofreciendo productos o servicios por medio de ampliar ya
sea la geografía a la que apuntamos, o ampliando el público por
aumentar el tipo de producto/servicio ofrecido, nos va a dar una
tranquilidad económica mayor al momento de cualquier imprevisto,
siguiendo el dicho popular “no hay que poner todos los huevos en la
misma canasta”.
 Branding consistente. Es muy importante que la imagen de marca
sea consistente a lo largo del tiempo, y presente en múltiples
plataformas, no solo en la página web, sino en redes sociales o
plataformas de contenido, si la empresa aparte de su sitio web propio,

Migdalia Taveras De Feliz - Pág. 07/09

UTH FLORIDA UNIVERSITY – COMERCIO ELECTRONICO (MKT 3400) – FALL B 2020 - TAREA MÓDULO 1

cuenta con una cuenta oficial asociada de Facebook, Instagram, etc, y

porque no un canal de YouTube de cómo utilizar los productos,
reviews de los mismos, mostrar la experiencia de los usuarios, etc,
todo esto brinda una imagen sólida de marca, trayendo consigo una
mejor apreciación por parte de los clientes presentes y futuros.
Comunicación ágil. Ya sea por medio de correo electrónico, redes
sociales, o programas de mensajería (WhatsApp, WeChat, line,
Skype, etc), la compañía debe dar respuesta muy rápida a los
clientes, ya que el proceso de decisión en cuanto a la compra es muy
rápido, si no evacuamos las dudas o consultas al instante, es muy
probable que el cliente vaya con otro proveedor.

Migdalia Taveras De Feliz - Pág. 08/09