# Criterio de Evaluación

1 Trabajo en Equipo

2 Gestión del cambio

3 Comunicaciòn Asertiva

4 Actitud al Servicio

5 Autontrol

6 Liderazgo
7 Toma de Desiciones

8 Construcciòn de Relaciones

9 Creatividad e Innovaciòn

10 Gestión del Tiempo

11 Empatìa

12 Calidez Humana

13 Solidaridad
 MODELO DE EVALUACION POR COMPETENCIAS

FUNERARIA RODRIGUEZ

Significado
Reconoce las fortalezas de su equipo y sugiere alternativas para mejorar el desempeño, es receptivo
ante las sugrencias de mejora que otros miembrod del equipo o la comunidad le hacren.
Promueve la participación activa y la cooperación de todos los integrantes del equipo, en la ejecución
de los procesos y los procedimientos.
Actua manteniendo una alta moral dentro de su equipo. Es disciplnado y respetuoso de las normas, de
la prioridad a las necesidades del equipo por encima de sus propias necesidades
Fomenta y facilita la solucion benefica de las situaciones, discute abiertamente conflictos, permite el
planteamiento de ideas, no evade ni esconde el problema.
Desarrollar ideas creativas a partir de sus conocimientos e investigacion para mejorar los servicios que
presta la Funeraria en desarrollo de la organizaciòn
Lleva a cabo acciones para el desarrollo y la adquisiciòn de nuevas habilidades y realiza actividades
extras con el fin de capacitarse y hacer su trabajo cada vez mejor.
Supera sus metas de desarrollo y desempeño y aprende y desaprende de sus errores.
Tiene una vision clara de los objetivos actuales y futuros de la Funeraria y su area, desarrollando su
trabajo con etica, buscando las trasendencia de sus resultados en beneficio de la organizaciòn.
Brinda informaciòn y presenta un argumento en forma asertiva; muestra conocimiento del tema y se
expresa con propiedad del èl.
Plantea respetuosamente inquietudes claras, precisas y oportunas.
Demuestra capacidad e interes de argumentar efectivamente ideas, intercambiando concesiones y
alcanzando acuerdos satisfactorios para las partes
Promueve conversaciones abiertas y busca entender al otro activamente.
Muestra interes por entender y satisfacer las necesidades del cliente interno y externo y actua
diligentemente frente a los requerimientos del mismo.
Brinda alternativas y soluciones sin arriesgar los bienes de la Funeraria, no deja las tareas empezadas,
las lleva de principio a fin y resuleve las inquietudes de los "clientes" rapida y consientemente
Busca la manera de ofrecer un mejor producto y servicio, sin incremetar los costos
Muestra alto interes por la actuacion en temas relacionados con su trabajo y la actividad de la
Funeraria, utilizando la informaciòn del entorno para mejorar los servicios que presta la organizaciòn.
Planea los objetivos institucionales y la metodologia a implementar dentro de las actividades diarias
Realiza seguimiento al cumplimiento del cronograma de actividades programadas
Es Objetivo y prevè las posibles variables, generando un programa ambicioso pero flexible que
satisface con calidad eficiencia de los principios institucionales y objetivos primarios.
Comparte informaciòn y socializa los diferentes avances o maneras màs eficientes de desarrollar los
procesos para obtener un producto de mejor calidad.
Mantiene a sus colaboradores motivados, unificando esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales.
Fomenta la comunicaciòn clara, directa y concreta.
Constituye y mantiene grupos de trabajo con desempeño conforme a los estandares
Promueve la eficacia del equipo, generando un clima positivos y de seguridad en sus colaboradores
Efectua cambios en las actividades o en la manera de desarrollar sus responsabilidades cuando
detecta dificultades para su realizacion o mejores practicas que pueden optimizar el desempeño.
Asume posiciones concretas para el manejo de temas o situaciones que demandan su atenciòn.
Elije alternativas de soluciòn efectiva y suficiente para atender los asuntos encomendados.
Fomenta la participaciòn en la toma de decisiones.
Tiene claras las relaciones estratègicas a largo plazo y es cuidadoso en su manejo.
Sabe como moverse relacionalmente en la organizaciòn para lograr que los otros apoyen el
cumplimiento de sus objetivos.
Identifica a las personas que son clave para el desarrollo del negocio; empleados, clientes,
proveedores. Ademàs genera, desarrolla y mantiene relaciones de largo plazo con dichas personas.
Tiene la capacidad de ceder en su posiciòn para lograr acuerdos que beneficien en alcance de sus
objetivos.
Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas, es recursivo, innovador, practico o
ofrece respuestas alternativas
Buscar nuevas alternativas de soluciòn y se arriesga a romper los esquemas tradicionales,
aprovechando las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas
Busca nuevas opciones a fin de satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes, desarrollando
nuevas formas de hacer sus tareas.
Genera nuevas ideas que habitualmente producen soluciones originales. Dando un aspecto escencial
de conciencia y equilibrio que transporta ideas para realizarlas e implementarlas, iniciando acciones
para superar los obstaculos y alcanzar las metas especificas.
Es capaz de determinar de forma eficaz etapas, metas y prioridades para la consecuciòn de objetivos
Toma desiciones pràcticas y rapidas.
Anticipa con comunicados la programaciòn del tiempo de los demàs para asistencia a reuniones y
cumple con los tiempos estipulados, siendo puntual en sus reuniones.
Maneja una agenda de trabajo programada.
Capacidad de servicio para vivenciar la forma en que otro individuo siente
Habilidad para comprender y entender los requerimientos, actitudes, sentimientos, reacciones y
problemas de los otros, ubicandose en su lugar y enfrentando del modo màs adecuado sus reacciones
emocionales.
Capacidad de captar los mensajes no verbales, y tàmbien los verbales que el otro transmite y de hacer
exactamente lo que el otro necesita para sentirse comprendido de una forma ùnica.
Capacidad de expresar criterios con delicadeza, atenciòn emocional y cortesia hacia el cliente interno y
externo
Muestra calidez humana interesado en la buena dispoisciòn al servicio generando confianza, seguridad
y respeto hacia el otro.
Brinda servicio de excelencia y esta comprometido para dar lo màximo en la calidad de la atenciòn del
cliente interno y externo.
Actua sin prejuicios u obstacùlos, brindando una sonrisa, contacto visual agradable, expresiòn facial
alegre, manejo de la voz y lenguaje corporal sin discrimaciòn alguna.
Ofrece atenciòn calida y cordial generando bienestar y humanizaciòn al servicio reconociendo y
entendiendo las emociones del otro
Comparte con las demàs personas, sintiendo su estado de necesidad.
Actua con compresiòn tolerancia en el desarrollo de sus tareas, ayudando a quienes lo necesitan y
demostrando afecto.
Demuestra compromiso y capacidad de ponerse en el lugar de las otras personas para entender su
actuar e individualidad.
Demuestra capacidad de comunicaciòn e interrelaciòn para ayudar a las personas, sin esperar
retribuciòn alguna.
PUNTUACIÓN TOTAL

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