GESTIÓN POR PROCESOS

ALUMNO: LINDA LEONELA CARCASI DOMINGUEZ

CODIGO: 1629636
PRÁCTICA CALIFICADA N°1
1) Lea el caso siguiente y responda con fundamento: (7p)
Un ejemplo personal: a comienzos de 2009 fui a una municipalidad a
renovar mi licencia de conducir.
Fui tres veces, en la primera visita estuve en una desordenada cola de
espera sólo para solicitar hora para otro día.
La segunda vez esperé una hora y media, pese a que estaba citado en un
horario determinado, sin embargo, allá descubrí que habían citado a 25
personas a la misma hora. La cola se ordenó por orden de llegada y me
tocó el lugar 17 (gracias a que llegué adelantado),
luego hubo otros tiempo de espera en el mismo día.
La tercera vez que fui no hubo espera, simplemente me entregaron la nueva
licencia en dos minutos.
El tiempo de espera promedio de cada visita fue de 100 minutos y el de
traslado de 50 minutos (ida y vuelta). Total 450 minutos, es decir siete horas
y media, de las cuales siete horas consideré perdidas, porque en otras
municipalidades el tiempo de este trámite no excede la media hora.
Ya es la segunda vez que me sucede. En la anterior, conversé con la
autoridad correspondiente, Él lo interpretó como un tema de atención al
cliente. No era ese el punto, de hecho, en la experiencia que comento las
personas que atendían hacían su mejor esfuerzo y atendían con amabilidad
a pesar de estar sobrepasados por el volumen de tareas.
No es casualidad que en las municipalidades donde lo hacen mejor, exista
mayor calidad de vida y riqueza. No es el caso de la municipalidad donde yo
hice mi renovación de licencia.
¿Cuánto vale la hora promedio de una persona? Es el valor que agrega, son
20 soles en promedio por hora.
Responda con fundamento:
a) ¿ES EL PROBLEMA DEL PROCESO O ES EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS?
SUSTENTE.
 Seria el problema del proceso, ya que no estan organizados y no satisfacen las
necesidades de las personas que van a tramitar, teniendo en cuenta que
deberian de estar comprometidos con la eficiencia y su productividad que no lo
realizan como es debido.
b) ¿CUÁNTA POBREZA GENERA ESTA MUNICIPALIDAD AL PREFERIR HACER LAS
COSAS MAL SI SON 50,000 PERSONAS QUE REALIZAN EL MISMO TRÁMITE AL AÑO?
Si el promedio es de 20 soles la hora por persona, entonces 50000 por 20 seria 10
00000 por hora, entonces si se esta considerando 7 horas perdidas en este tramite
se multiplica por 7, que da un resultado de 7000000 horas que pieden anualmente
generando ese tramite.