Universidad CESIC

CESIC
Turno Fin de Semana
Ingeniería Administrativa. y Finanzas
Tema: Ensayo
Noveno Cuatrimestre
Alumno: Gerardo Arturo Vela Pérez
Administración para la Calidad
e-mail: GerarVela0310@gmail.com

Hasta finales de la década de los noventa, Xerox aún era conocida como una empresa
dedicada casi exclusivamente a las impresoras.
Habiendo en el mercado una gran disponibilidad de productos sustitutos para el
desarrollo de los productos de Xerox, hubo negociación con los proveedores, la que
permitió mejorar la eficiencia y la calidad de los productos. Al haber menos proveedores,
éstos debieron producir a mayor escala, abaratando sus costos de producción y por lo
tanto abarataron también los costos para Xerox. Además, al haber un número reducido de
proveedores, el área de compras de la empresa estuvo más cerca de ellos, lo que permitió
mejorar la comunicación, un mayor control y por consecuencia menos artículos
defectuosos.

Una fuerte reacción de la competencia; o a aceptar una desventaja en costes inicial por
entrar con una escala menor. Además estas barreras frenan la entrada de nuevos
competidores:

• Tecnología patentada.
• Acceso favorable a materias primas.
• Experiencia acumulada en el mercado
• La necesidad de invertir gran cantidad de recursos financieros para competir.

Como mantener el liderazgo en tecnología de documentos dentro del mercado cada vez
más competitivo y garantizar el éxito obtenido por la tercerización.

Este rápido crecimiento, junto a la propiedad de los medios de venta y la tecnología

requerían de personal local familiarizado con el mercado y la cultura.
Esta posición dominante del negocio lo hizo perder la visión del entorno, que le significó
que no se preocupara de los competidores, quienes empezaban a crecer, y más bien
estaba preocupada en las leyes antimonopolio de Estados Unidos. Hasta que la
competencia, dirigida a diferentes segmentos y en algunos casos como los japoneses, con
una estructura de costo superior, tecnológicamente avanzada y con buenas relaciones con
los clientes, hizo mermar su participación de mercado en casi la mitad.
El principio fundamental que declaraba la nueva estrategia es servir las demandas de los
clientes a través de la calidad. Es decir, la nueva estrategia buscaba alcanzar el liderazgo a
través de la calidad, buscando traspasar ese valor a toda la organización a través de lo que
llamaron “Liderazgo a través de la calidad”, la que se creó a través de un benchmarking
competitivo e implicación de los empleados y además se mejoró el proceso directivo,
desburocratizando los procesos de planificación e información, mejorando el sistema de
información para los directivos y estandarizando los formatos de informes.

Se buscaba ser superior respecto a sus competidores en todas las áreas: calidad,
resolución del producto y costo. Así los elementos claves de la estrategia eran:
 Implicación de los empleados
 Benchmarking competitivo
 El proceso de mejora de la calidad

En conclusión, Luego de la fuerte competencia que se presentó al inicio de los 70’s, Xerox
tuvo que de cambiar drásticamente la estrategia que venía desarrollando, a una enfocada
en satisfacer las necesidades reales de sus clientes, a través de productos de alta calidad.
Para ello, sus procesos administrativos y productivos se reestructuraron, con el fin de
lograr la superioridad y mejora continua en todas sus áreas. Adicionalmente la presencia
global que mantiene la compañía, la obligan a desarrollar sistemas de información con las
áreas más alejadas de la dirección central, para controlar sus objetivos y alinearlos a los
corporativos.

BIBLIOGRAFIA
• Gryna, F. M., Chua, R. C. H., Defeo, J. A., & Magaña, J. P. (2007). Método Juran:
análisis y planeación de la calidad. McGraw-Hill Interamericana.

• Gutiérrez Pulido, H. (2010). Calidad total y productividad.