MODELO CUALITATIVO IPHONE

Los modelos cualitativos para la investigación de mercados son los estudios

realizados para explorar a profundidad conceptos de nuevos productos y
servicios, o el rediseño de los mismos; conceptos publicitarios, o ejecuciones
publicitarias en diversos grados de avance en cuanto a su producción.

Esto no significa que la decisión vaya a soportarse con resultados numéricos,

sino a que estará basada en una mejor comprensión de los efectos que esa
decisión pueda tener tanto sobre el comportamiento de compra de los clientes
como sobre los indicadores de desempeño de la compañía.

Es por ello que para el caso de la marca IPHONE se recurrirá a un modelo

cualitativo fundamentado en una encuesta de 10 preguntas para ser aplicada
dentro del modelo de entrevista, con el propósito de conocer y saber cuál es la
perspectiva individual y de la muestra encuestada en relación con la marca
IPHONE.

Esto permitirá a la compañía Apple el tomar decisiones más centradas en cómo

pueden incidir las estrategias comerciales dentro de la perspectiva de los
clientes o usuarios de la marca. Haciendo que las estrategias implementadas
en pro de la compañía o marca estén más aterrizadas y sean más consientes
en cuanto a lo que percibe y desea el consumidor.

1. ¿qué tan buena considera la calidad en cuanto a diseño y software para los
equipos de IPHONE?

a. muy mala
b. mala
c. regular
d. buena
e. muy buena

2. que empresa o marca está representada por el siguiente logo

a. El encuestado conoce la marca a primera vista

b. Le toma cierto tiempo pero la reconoce
c. Sabe qué hace la marca pero no su nombre
 d. No la reconoce

3. pensando en IPHONE, ¿considera que el generar nuevos productos en poco

tiempo con características poco diferenciadas mejora la experiencia de un
usuario?

a. Absolutamente en nada
b. En poca medida
c. Proporcionalmente
d. En gran medida
e. indiscutiblemente

4. ¿cómo considera la atención al cliente brindada por parte del personal de

servicio y soporte de Apple para su producto insignia IPHONE?

a. Muy mala
b. Mala
c. Regular
d. Buena
e. Muy buena

5. considera que los precios de IPHONES según sus características e

innovaciones son:

a. Muy económicos
b. Económicos
c. Razonables
d. Costosos
e. Muy elevados para lo ofrecido.

6. ¿considera que IPHONE al no tener una gama alta de productos es menos

competitivo o asequible como otras marcas que destacan por su gran variedad
en precios y diversidad de productos?

a. Para nada
b. En parte
c. No hay diferencia
d. la calidad es mejor que la cantidad
e. no hay punto de comparación.

7. ¿Con qué frecuencia ha comprado productos de IPHONE?

a. Mensualmente
b. Trimestralmente
 c. Semestralmente
d. Anualmente
e. Nunca

8. si es usuario de IPHONE, ¿Desde hace cuánto utiliza los productos o

servicios?

a. Hace un mes
b. Hace 3 meses
c. Hace 6 meses
d. Hace un año
e. Más de un año

9. ¿Cuál sería la probabilidad de hacer una recomendación de la marca con

sus conocidos o círculo social?

a. Muy baja
b. Baja
c. Alta
d. Muy alta
e. No lo haría

10. Si piensa en productos o servicios parecidos, ¿cuál es su calificación para

la marca IPHONE?

a. Es la mejor entre todas, por mucho

b. Es la mejor opción hasta ahora, pero buscare alternativas
c. Es una buena opción, pero creo que hay mejores
d. Es la opción que elegí porque no había mucho de donde escoger
e. Es mi última opción.