Nombre: Matrícula:

Karla Ximena Maldonado Rojas 2976437

Nombre del curso: Análisis del Nombre del profesor:

consumidor Sagrario Ávila Alcubilla

Módulo: 1 Actividad: 1

Fecha: 20/02/2021
 1. De forma individual, piensa en un producto físico y un
servicio. Un ejemplo de producto puede ser un celular,
mientras que un servicio puede ser su restaurante favorito.
2. Una vez que hayas elegido tanto el producto como el servicio
correspondiente, escribe en un documento las percepciones que tienes
sobre ellos. Tus comentarios deben dar respuesta (pero tampoco limitarse)
a las siguientes
preguntas:
Producto: iPhone
Servicio: Disney +

 ¿Por qué decidiste adquirir el producto/servicio?

-Ya que este producto es un dispositivo moderno y me ayuda en la cuestión de
las llamadas, mensajes o entretenimiento.
-Ya que este servicio nos ofrece un servicio para entretenernos con sus más
grandes película y series.
 ¿Qué te gusta del producto/servicio? ¿Qué no te gusta?
-Del producto lo que me gusta es sus diseños y la calidad de este. Lo que no
me gusta es que este tiende a que su pila no dure mucho.
-Del servicio la gran variedad de películas y series que este ofrece. Lo que no
me gusta es que ciertas películas no vienen en sus catálogos.
 ¿Lo recomiendas? ¿Por qué?
-Yo recomiendo tanto el producto y el servicio de estos ya que estos cuentan
con una buena calidad.
 ¿Qué aspectos consideras que pueden mejorar?
-Del producto que cuando las actualizaciones que este pida sean rápidas.
-Del servicio que puedan agregar las películas que no están en el catalogo
para poder disfrutar más.
 ¿Qué aspectos te gustaría encontrar en el producto o servicio?
-En el servicio que estas agreguen más variedad de contenido en su
plataforma.

3. Analiza los resultados obtenidos y elaboren una conclusión.

En conclusión, a la gente le gusta el producto por su diseño y calidad de
este ya que para lo que la gente lo necesita lo consideran útil. En el servicio
 a la gente también le gusta por la calidad de las películas
que este ofrece aunque ellos, quieren que esta se
agregue más contenido.

4. Reflexiona lo siguiente:
a. ¿Consideras útil el ejercicio de hacer entrevistas para descubrir lo que
los
consumidores desean o esperan encontrar en un producto o servicio? ¿Por
qué?
Yo si creo que sea útil ya que así ellos pueden saber lo que los clientes desean o
esperan encontrar en los productos a futuro y generando más posibles
compradores.

b. ¿Qué otros métodos de investigación formal pueden utilizar las empresas

para identificar las necesidades de sus clientes?
Un focus group con personas de todas las edades para así saber a que personas
les conviene este producto basándonos en las edades y sexo de todos ellos.
5. Imagina que tienen la oportunidad de abrir un establecimiento de venta de
café cerca de tu universidad.
a. ¿Qué métodos y herramientas utilizarías para conocer el público meta
más adecuado?
Con unas encuestas o un focus group invitando tanto los estudiantes como
los maestros de la universidad preguntándoles que es lo que les interesa,
como les gusta los lugares de café, las bebidas que mas toman, etc. Para
así poder acercarnos más a esas personas.
b. Determina el segmento de mercado al cual estará dirigido
principalmente el servicio de café.
Para jóvenes y adultos que son estudiantes, trabajadores o maestros de entre la
edad de 18-45 años.
Respuestas entrevistados