EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
INVESTIGACIN DE CAMPO
10 Cuatrimestre
Sharon Arahazay Gonzlez Alvarado Matrcul 43083232
2 Mdulo
a
Modalidad Virtual
Rafael Reyna Len Matrcul 42125208
Materia: Seminario de Mercadotecnia
a
Sergio
Andrs
Gastelum
Aguilar
Matrcul
42125425
Docente: Lic. Martha Isabel Preciado Osuna
a

Aportacin 4
Campus San Jos del Cabo, B.C.S.
Lic. Administracin de Empresas
domingo, 9 de noviembre de 2014

INTRODUCCIN
En el siguiente trabajo se realizar la investigacin acerca del comportamiento del
consumidor con el fin de adquirir conocimientos y habilidades para detectar los factores
que afectan la toma de decisin de compra, adems de familiarizarnos con los aspectos
psicolgicos que se utilizan en esta disciplina y que nos benefician, adems de que es

indispensable tener conocimiento acerca de este tema para determinar qu es lo que motiva
al consumidor para adquirir determinado producto o servicio, y que aspectos se establecen
antes de la compra, durante y despus de la compra para as tener informacin certera de
los elementos que toma en cuenta el consumidor para sentirse satisfecho y despus de tener
ese conocimiento aplicarlo.
Es importante conocer el comportamiento del consumidor, el conjunto de actos
relacionados con la obtencin, uso y consumo de los bienes y servicios (Por qu consume?
Cmo y por qu se forman sus preferencias? Dnde Consume? Con qu frecuencia? En
qu condiciones?, ya que este conocimiento nos permitir:

Reconocer y evaluar grupos de consumidores con necesidades insatisfechas.

Identificar segmentos del mercado, es decir, grupos de clientes con preferencias

similares.

Disear la estrategia de posicionamiento ms idnea para las ofertas de la empresa.

Establecer los programas de marketing-mix ms adecuados para satisfacer las

necesidades de los compradores y alcanzar el posicionamiento deseado.

Evaluar la efectividad delas estrategias y los programas de marketing- Mix

desarrollados.

ENCUESTA
1. Por qu acude a este supermercado?
A) ES MS BARATO

B) EST MS CERCA

2. Con que frecuencia compra?

1

A) 1 VEZ X SEMANA

B) 2 VECES X SEMANA

C) 1 VEZ X QUINCENA

3. Cuantos artculos de marca propia consume en su compra?

A) 0-1

B) 2-4

C) 5 O MS

4. Cul es la marca de leche que ms consume?

A) PROPIA

B) LALA

C) ALPURA

D) GENRICAS

E) OTRAS
5. Por qu consume esta marca?
A) BARATA

B) COSTUMBRE

C) SABOR

D) IMAGEN

E) OTROS
6. Dnde compra principalmente su ropa?
A) SUPERMERCADO

B) TIENDA DEPARTAMENTAL

C) BOUTIQUES

D) SEGUNDAS

E) OTRAS

7. Dnde compra principalmente su electrnica?

A) SUPERMERCADO
D) COSTCO

B) ELEKTRA

C) COPPEL

E) CITY CLUB

F) OTRAS

8. Con que frecuencia compra un artculo de nuevo lanzamiento?

A) NUNCA

B) FRECUENTEMENTE

C) CADA VEZ QUE COMPRO

9. En que se basa para probar dicho artculo?

A) COMERCIALES

B) RECOMENDACIONES

C) ES LO QUE ME LLAM LA ATENCIN EN EL MOMENTO

10. Hace una lista de compra y se apega a dicha lista tanto en cantidad como en marca?

A) SI HAGO LISTA, PERO NO ME APEGO A LA MARCA

B) SI HAGO LISTA, PERO SIEMPRE BUSCO OFERTAS
C) SI HAGO LISTA Y NO LLEVO MS DE LO QUE ESTABLEC
D) NO HAGO LISTA, PERO ME GUSTAN CIERTAS MARCAS
E) NO HAGO LISTA, COMPRO LO QUE VOY ENCONTRANDO

RESULTADOS

Por qu acude a este supermercado? Con que frecuencia compra?

A

30%

40%

50%

60%

20%

Cuantos artculos de marca propia consume en su compra? Cul es la marca de leche que ms consume?
A B C

A B C D E

10%

10%
10%

20%
70%

60%

20%

Por qu consumes esta marca? Dnde compra principalmente su ropa?

A

10%
10%

10%10%

20%

20%
40%
20%

60%

Dnde compra principalmente su electrnica? Con que frecuencia compra un artculo de nuevo lanzamiento?
A B C D E F

10%
10%

A B C

10%

20%

20%

20%

70%

40%

En que se basa para probar dicho artculo? Hace una lista de compra y se apega a dicha lista tanto en cantidad como en marca?
A B C

A B C D E

10%
10% 30%
10%

33%
67%

40%

ANLISIS DE RESULTADOS
Explicar grficas
Segn los resultado obtenidos de las entrevistas realizadas se puede observar que gran parte
de los clientes que participan comprando artculos varios se guan sobre todo por la
costumbre aunque se les intente hacer cambiar de opinin con grandes campaas de
marketing muchos son fieles a sus marcas y quizs no sea por precio o calidad si no porque
es la marca que han utilizado por mucho tiempo sin embargo se puede observar que
tambin les interesan las ofertas y que esos artculos son de los ms vendidos por ello para
obtener mayor penetracin en el mercado la marca deber intentar llegar a su clientela a
travs de atractivas ofertas y as lo atraern hacia ella.

CONCLUSIN GENERAL
Las encuestas de comportamiento del consumidor se realizan ms que para conocer el
mercado, para conocer donde se encuentra una marca ahora mismo y quien es la principal
competencia. A partir de estos resultados se puede desarrollar la estrategia publicitaria que
ms acorde vaya con lo que se quiere lograr, disminuir desventajas y explotar las ventajas
de la marca.
Lo que se recomienda para concluir con precisin este anlisis es una encuesta de

seguimiento que site una nica evaluacin de la publicidad en la encuesta anterior. La

distancia desde la posicin en la evaluacin de referencia comparada con la nueva posicin
en la posterior encuesta indica lo lejos que puede llegar y cambiar una marca con la ayuda
de la publicidad.
As mismo se puede contar con la ventaja de que al saber lo que la gente compra y por qu,
se ayuda al comercial de ventas del anuncio a discutir estrategias con su cliente para
mejorar la posicin de la marca para que se muestre el impacto directo de las campaas de
anuncios.
CONCLUSIONES PERSONALES
RAFAEL
Ordinariamente se requiere una publicidad de ventas muy persuasiva para cambiar la
actitud de una persona, con respecto a un producto o servicio que ya haya proporcionado
satisfaccin previa. Por ejemplo, es muy difcil cambiar la preferencia por marcas de
productos alimenticios. No se producirn cambios en las preferencias de marcas, sino hasta
despus que los clientes potenciales hayan probado otros productos, por lo cual los
comerciantes de artculos alimenticios trabajan arduamente para inducir a los clientes
potenciales a que prueben otros productos. Las tcnicas de reducir precios y dar cupones de
descuentos han sido eficaces, pero una vez que el cliente potencial adquiere un producto
competitivo, debe ser mejor que el que haba estado utilizando o de lo contrario, no se
registrar un cambio duradero en la conducta de compra.

SHARON
El comportamiento del consumidor es un estudio de los hbitos de compra que analiza una
determinada industria o a un determinado segmento del mercado para determinar cmo una
seleccin de marcas/anunciantes se posiciona en relacin de unos con otros.
Con la ayuda de los resultados y junto con los anunciantes, los medios pueden evaluar el
posicionamiento existente en relacin con todos sus competidores importantes, preparar
7

una estrategia publicitaria y, despus de la campaa, determinar el impacto real a travs de

la demostracin del cambio que ha logrado la marca.
Con el comportamiento del consumidor, usted puede revisar y analizar el rendimiento sobre
la inversin de la cooperacin entre los medios y el anunciante.
SERGIO
En base a las encuestas realizadas nos podremos dar cuenta los comportamientos que tiene
los consumidores a la hora de elegir los productos que van a adquirir, tanto si se guan por
el precio, la calidad o el tiempo que tienen consumiendo el artculo, aqu podremos
observar que tanto influye la mercadotecnia a la hora de adquirir los productos necesarios,
si ya adquieren por lujo o por necesidad, veremos qu tanto a influido la mercadotecnia en
sus cambios de decisiones sobre producto a adquirir y veremos si piensan en precios o si le
son fieles a las marcas ms consolidados ya que el marketing ha tenido que cambiar
muchas de sus estrategias debido a la economa y a la nueva manera de pensar de su
mercado clave, veremos si el consumidor busca calidad o si solo sigue buscando lo ms
llamativo.

REFERENCIAS