CASO PRACTICO

PREGUNTA
¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles
para otros contextos?
RESPUESTA
Casi cualquier empresa podría utilizar las mismas lecciones de mercadeo de Apple,
puesto que estos están orientados hacia los clientes como persona.
Su misión es satisfacer a sus clientes año tras año, es una labor que Apple tiene
cada vez más difícil y es que hablando en términos de marketing, ser la marca más
valiosa y reconocida del mundo, no es una tarea nada fácil.
La publicidad de Apple está diferenciada con la de muchos de sus competidores, ya
que esta sugiere que menos es más haciendo que la publicidad de ellos cumpla con
esta misma línea; en cambio, los anuncios de la competencia se centran en las
características y especificaciones de sus nuevos terminales en lugar de centrarse
en cómo las personas interactúan con la tecnología.
Mientras que otras compañías luchan por la atención tanto de medios como de
consumidores, Apple, se centra en captar la atención tanto de los medios de masas
como de los consumidores cada vez que lanzan al mercado un nuevo producto.
A continuación, algunas lecciones que Apple nos deja y que podrían ser útiles
para otros contextos:
Intriga
Apple convierte sus periodos de desarrollo de un producto en puras campañas de
marketing donde sus innovaciones mantienen a todos los espectadores atónitos.
Diseño
Apple, vende diseño. Son fieles al lema “menos es más”. Los productos Apple están
diseñados para ser diferentes, atractivos y sencillos.
Inbound Marketing
La premisa principal es ofrecer un valor único a través de contenidos con estrategias
no intrusivas que enamoren a los consumidores. Apple con cada lanzamiento da en
el clavo. No ofrece productos como tal, sino que ofrece experiencias, estilo de vida
y simplificación de tareas.
Fidelización del cliente
Apple es capaz de ofrecer a sus clientes productos innovadores, de calidad, con un
diseño atractivo y fácil de manejar.
Propuesta de valor único
Si hay un ejemplo de marca que reúna y dirija su actividad hacia un valor definido
es Apple. Ha desarrollado una estrategia de Branding en la cual se busca un
posicionamiento claro: Diseño, sencillez, usabilidad e innovación.
La estrategia de marketing de Apple tiene mucho que enseñarnos, desde cómo está
estructurada dicha estrategia, hasta las posibilidades que ofrecen las innovaciones
de sus productos y como son capaces de convencer a los consumidores de que sus
productos son los más avanzados.

PREGUNTAS DINAMIZADORAS u3
PREGUNTA
En máximo 5 reglones y con sus propias palabras brinde un ejemplo de
mystery shopping.
RESPUESTA

el cliente misterioso permite responder a muchas preguntas que los administradores

de las empresas no tienen claras en el momento de evaluar a sus empleados, con
el objetivo final de mejorar la atención al cliente y conseguir un servicio mucho más
competitivo

considero que las cooperativas (Credivalores) toman como prioridad acercarse al

consumidor, con la firme intención de brindarles un servicio de calidad. De este
modo, el sector financiero trata de opacar sus debilidades y falencias ante el cliente
misterioso con el objetivo de mejorar la perspectiva que tomen como primera
impresión de la cooperativa

PREGUNTA

Formule un ejemplo de una escala ordinal y una escala nominal en la investigación

de mercados.

RESPUESTA

Escala ordinal

¿Qué tan feliz estás con el servicio al cliente?

 Muy infeliz
 Infeliz
 Neutral
 Feliz
 Muy feliz
Escala nominal

¿Cuál es tu género?

 Hombre
 Mujer

CASO PRACTICO u3

INTRODUCCIÓN

El propósito de este trabajo, es exponer las ventajas y las desventajas de las

encuestas en los teléfonos móviles, al interior de la investigación de mercados, por
lo cual es cada vez más frecuente en estos tiempos. Además, doy a conocer mi
apreciación acerca de la decisión de Finale de reemplazar su programa mystery
shopper por survey on the spot, llevando a cabo la recolección de datos de
investigación de mercados del cliente en el restaurante.
¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Las encuestas telefónicas son de gran ayuda dentro del ámbito de la investigación
de mercados. Las encuestas telefónicas se fundamentan en realizar llamadas a un
grupo de personas y así recoger un informe detallado por medio de unos
cuestionarios que ya habían sido construidos anteriormente.

Diversas empresas cuando requieren efectuar una investigación. seleccionan esta

técnica, puesto que contribuye a una serie de ventajas que consiguen reducirse en
las siguientes:

Costo reducido: el valor de este modelo investigación es mínimo en comparación

a otros. Por esta razón podríamos indicar que es un buen método de conseguir
información a un bajo costo.

Variedad de encuestados: Es una forma más practica de ejecutar una muestra a

un grupo de personas por medio de llamadas telefónicas en vez de tener que
trasladarse hasta donde los encuestados se encuentren. Lograrás seleccionar
encuestados de distintos partes con sin tener que desplazarse a otro punto.

Realimentación con el encuestado. Una de las cualidades de las

investigaciones telefónicas es la comunicación directa con la persona. Es decir,
que el encuestado podrá expresar lo que piensa objetivamente sin ninguna
reserva ni temor a ser identificado.

Ahorro en tiempo. El tiempo que toma realizar una campaña telefónica es menor
en comparación con otra. Como son las encuestas por correo ya que estas
requieren de tiempo entre que enviamos y recibimos todas las observaciones.
Ya mencionamos algunas de las ventajas que nos brindan las encuestas
telefónicas, pero por otra parte encontramos algunos inconvenientes como esto:

La efectividad de respuestas es baja: en comparación con otras, como son las

personales o las encuestas por correo, etc.

Restricciones en la elaboración del cuestionario: cuando construimos un

cuestionario telefónico este debe ser corto, no puede contar con muchas opciones
de respuesta.

Falta de credibilidad en las respuestas: al no tener un contacto personal con el

encuestado, este podría ser más expuesto a contestar cosas lejanas a la realidad
y que la credibilidad de la encuesta se vea estropeada.

Finale a decidido reemplazar su programa de mystery shopper con survery on

the spot. Evalué esta decisión
Finale toma la decisión de implementar Survey on the Spot para su empresa con el
firme propósito de contar con la información que esta requiera en tiempo real,
pretendiendo que con esta técnica de la investigación pueda evaluar de una mejor
manera la atención que se le brinda a los clientes. De este mismo modo, se puede
destacar que la empresa siempre ha estado inquieta por ofrecer la mejor experiencia
a sus clientes en tanto al producto como también en la atención prestada por parte
de sus colaboradores. Y de esta manera la empresa da a entender que al efectuar
este tipo de inversión su pretensión es estar continuamente en esta metodología de
la investigación.