2º CUESTIONARIO DE GRUPOS

1. ¿Qué es la comunicación?
Proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes
para lograr comprensión y acción.
2. ¿Qué es comunicar?
Elemento básico generador de la sociabilidad, es a través de ella que el hombre se nutre
y preserva su carácter como ser eminente de convivencia, además de promover la
solidaridad social y el espíritu cooperativo entre los grupos.
3. ¿Explica brevemente cada elemento del proceso de la comunicación?
• Emisor: la persona que emite un mensaje.
• Receptor: la persona que recibe el mensaje.
• Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
• Canal: medio por el que se envía el mensaje.
• Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
• Contexto: situación en la que se produce la comunicación

4. ¿Explica brevemente las características de la comunicación?

• Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser
enviado se requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo que
el receptor es esencial para que el mensaje pueda ser recibido e
interpretado.
• Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden
intercambiar en el proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el
receptor envía su retroalimentación se convierte en emisor.
• Es indispensable para la interacción de los individuos: la comunicación
sirve para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un
mensaje.
• Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos
sociales que comparten un código común y les permite establecer acuerdos
y organizarse.
• Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que
ocurre de forma continua y en diferentes niveles. Esto se describe en los
cinco axiomas de la comunicación.
5. Explica brevemente cada uno de los patrones de comunicación en los grupos.
• Medusa
• Rueda simple
• Rueda múltiple
• Cadena semicircular
• Cadena en línea
6. Que es la escucha activa?
Habilidad comunicativa centrada en escuchar activamente
7. Explica brevemente las reglas de la escucha activa?
• Es imposible no comunicarse, todo comunica algo. Por
ejemplo: un niño pequeño callado.
• En la comunicación hay dos componentes:
❖ El mensaje, la información, el contenido.
❖ La relación entre los miembros, el metalenguaje.
Mediante el canal verbal se transmite el primer componente, mientras
que con el canal no verbal se transmiten los sentimientos.
• La escucha activa. Hacer que la otra persona se sienta
escuchada.
8. Explica brevemente los tipos de escucha activa.
Escucha activa indagatoria: La formulación debe hacerse de forma
interrogativa, pues no tienes seguridad de haber captado
correctamente las ideas.
Afirmativas: Si tenemos seguridad de a ver captado las ideas.
En boca de otro: Cuando no estamos de acuerdo con la opinión del
paciente.
Aproximativa: Cuando se tiene dificultad en percibir claramente la
idea.
9. Explica brevemente las barreras de la escucha activa.
Las distracciones: Pensamos más rápido que hablamos. Podemos pensar
entre 350-700 palabras por minuto. Frente a hablar y a escuchar entre 130-150
palabras por minuto. Este desfase permite al cerebro, cuando escuchamos,
distracciones en otras cosas y para que ello no ocurra hay que realizar un
esfuerzo adicional.
El desgaste de energía: Los humanos tendemos a realizar el menos esfuerzo
necesario. La escucha requiere un esfuerzo de atención personal y una
predisposición mental para captar los mensajes.
La volatilidad: Parte de la memoria es volátil. Al escuchar un mensaje al cabo
de unos segundos parte de él se ha volatilizado. Transcurrida unas 48hrs solo
conversamos aproximadamente una cuarta parte del mensaje.

10.Explica brevemente los roles de los integrantes de un grupo.

Cerebro: Uno de los roles de trabajo más importantes, el creativo se encarga

de aportar la creatividad y potencial, si bien se le resisten las habilidades
comunicativas.

Monitor evaluador: Es el juez, la persona que se encarga de aportar lógica y

coherencia al trabajo y equipo. Un rol de trabajo necesario a pesar de su falta
de iniciativa.
Coordinador: Este rol se centra, principalmente, en cumplir los objetivos de la
empresa mediante la correcta motivación y gestión del equipo humano de la
misma. Suele ser vista como una figura eficaz pero muy impersonal.

Investigador de recursos: Se trata de aquella persona que aporta nuevos

conocimientos extraídos tras arduas investigaciones al seno de una empresa.
Tienden a ser entusiastas a pesar de no desarrollar bien las ideas que
presentan.

Implementador: Es la persona que se encarga de implantar las estrategias, de

convertir las ideas en acciones para el equipo humano.

Finalizador: Suele ser aquella persona que revisa y perfecto filtro a la hora de
confirmar los estándares de calidad de una empresa. Rol de trabajo
infravalorado pero imprescindible.

Cohesionador: El empático del grupo humano y encargado de aportar el

aspecto emocional.

Impulsor: Como su nombre indica, nunca baja la guardia y se encarga de

mantener la mecha encendida en cualquier equipo.

Especialista: El experto en una materia (que no en todas). Algo así como un

oráculo que a veces puede resultar demasiado extenso.

11.Que es cohesión?
Para describir aquellos procesos que contribuyen a que los miembros de un
grupo permanezcan unidos

12.En que consiste la influencia social?

Capacidad de una persona o grupo para modificar el comportamiento de otros
sin utilizar la fuerza, como el cambio de conducta que se da en una persona
cuando interactúa con otro/os o con el grupo en su totalidad.

13.Cuales son los pasos para la toma de decisiones en grupo?

• Identificación del problema
• Análisis del problema
• Evaluación de alternativas
• Selección de la mejor opción
• Puesta en marcha
• Evaluación de resultados
14.Explica brevemente los tipos de decisiones?
Programadas
• Generalmente establecidas en políticas o normas
• Son recurrentes y repetitivas o cotidianas
• La toma de decisión la hace el gerente e incluso el personal de apoyo
No Programadas
• Situaciones imprevistas o de solución especifica o particular
• Se requiere del apoyo del especialista por su capacidad técnica, dominio
del tema, experiencia, fortaleza de carácter y la responsabilidad de
enfrentar las consecuencias.
En Grupo
• Interviene el líder, su equipo y personas involucradas en el proyecto
• Se busca tomar la mejor decisión y tener una estrategia integral.