Carrera de Psicología

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Ficha de actividad
Semana 11

Integrantes:
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Mes/año
 Actividad - Clase 11

Modalidad: grupal

Indicaciones:

Considerando la clase desarrollada, desarrolle la actividad grupal de acuerdo con los siguientes criterios:

Plantee tres ideas

centrales de la clase y
la actividad
correspondiente a la
clase 10
Considerando la Tome como referencia el perfil de puesto elegido en la actividad anterior.
empresa elegida, como
desarrollaría la
inducción en caso se
incorpore un nuevo
personal
Desarrolle las
preguntas del caso:
“Puertas Aserrín”
Elija una de las lectura y
plantee tres ideas
centrales en relación
con la clase
Reflexiones de la
actividad Al menos tres, de acuerdo con la investigación y la clase desarrollada.

Bibliografía
CASO: “Puertas Aserrín”

Carlos Quiroz, presidente de la empresa Puertas Aserrín, enfrenta un problema. No

importa cuántas veces diga a sus empleados como deben hacer su trabajo, ellos
invariablemente “deciden hacerlo a su manera”, lo que produce discusiones entre Carlos,
el empleado y el supervisor del empleado. Un ejemplo es el departamento de diseño de
puertas, donde se supone que los diseñadores tienen que trabajar con los arquitectos
para diseñar puertas que cumplan con las especificaciones.

Aunque no se trata de “ciencia espacial”, como asegura Carlos, los diseñadores con
frecuencia cometen errores (como el uso demasiado de acero, un problema que puede
costarle miles de quetzales en desperdicios, si se toma en cuenta el número de puertas
que, por ejemplo, hay en un edificio de 6 pisos).

Otro ejemplo es el departamento de procesamiento de pedidos, Carlos estableció un

formulario de varias páginas, específico y detallado para la redacción de los pedidos,
pero la mayoría de los empleados no entienden cómo deben utilizarlo; ellos simplemente
improvisan cuando se trata de cuestiones detalladas, por ejemplo, si se debe clasificar al
cliente como “industrial” o “comercial”.

Cuando un nuevo trabajador ingresa, no existe ruta o procesos claro de cono se

incorporará. Ninguno de los puestos tiene un manual de inducción y capacitación
particular, aunque varios cuentan con descripciones de puestos hasta cierto punto
obsoletas. Toda la inducción de nuevo personal se lleva a cabo en el trabajo; por lo
general, la persona que abandona la empresa debe contarle al nuevo empleado durante
un periodo de una o dos semanas, pero si el antiguo empleado y el nuevo no coinciden
en la organización, otros compañeros que en ocasiones han ocupado el puesto deben
contextualizar al nuevo trabajador lo mejor posible. La inducción es igual en toda la
empresa (por ejemplo, para los maquinistas, las secretarias, los ensambladores, los
arquitectos y los empleados de contabilidad).
PREGUNTAS

1. ¿Qué opinan del proceso de inducción de la empresa “Puertas Aserrín”? ¿Esto podría explicar
por qué los empleados hacen las cosas a su manera? Si responden que sí ¿de qué manera?

2. ¿Qué papel deberían tener las descripciones de puestos en la inducción de la empresa?

3. Explique lo que haría para mejorar el proceso de inducción de la Puertas Acerín, considerando
que se van a incorporar secretarias y ensambladores de puertas.

PARA EL DESARROLLO DEL PRESENTE CASO SE LE BRINDAN LAS FUNCIONES QUE REALIZAN LOS
PUESTOS REQUERIDOS.

FUNCIONES DE LAS SECRETARIAS

 Atención de llamadas de manera rápida y cordial  Proporcionar información de precios y

diseños de puertas  Recibir a los clientes que soliciten información  Controla el correcto
funcionamiento del archivo general de la empresa en relación a clientes y proveedores  Llevar
estricto control sobre los créditos otorgados  Realizar pedidos a proveedores  Realiza y coordina
el calendario de vacaciones del personal a su cargo  Coordina la realización de inventarios
periódicos de la proveeduría  Mantiene las mejores relaciones públicas de la empresa  Otras
actividades inherentes al puesto que le sean requeridas.

FUNCIONES DE LOS ENSAMBLADORES  Realizar los diseños de puertas conforme a

especificaciones técnicas  Mantener un inventario del material empleado para las puertas 
Realizar pedido de material a los supervisores cuando lleguen al inventario mínimo  Llenar el
formulario de especificación de pedidos de puertas  Realizar informes que le sean requeridos 
Otras actividades inherentes al puesto que le sean requeridas.