SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

ARCHIVO - GESTION DOCUMENTAL

TALLER No. 1: Competencia: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y

normativa -Resultado: Concepto Empresa

Apreciado Aprendiz,

Con base en la temática expuesta en clase, desarrolle la siguiente actividad de conceptualización y

análisis de los intervinientes a la atención al Usuario, donde podrá realizar una serie de preguntas
con el fin de que puedan reflexionar frente al tema visto en formación:

INSTRUCCIONES:
1. Lea cuidadosamente el taller
2. Conforme Grupos según lo determine el instructor.
3. El Taller lo debe sustentar en formación frente a sus compañeros e instructor.
4. Para la presentación del taller, usted debe escoger una herramienta tecnológica y/o herramienta
ofimática.

INSTRUCCIONES:

Con el fin de reforzar realizaremos el desarrollo de las siguientes preguntas con ayuda de la lectura
del libro “Administración: Un enfoque basado en las competencias” con el fin de que usted Señor
aprendiz pueda reforzar los conocimientos dados en formación:

Autor: Don Hellriegel, Susan E. Jackson

Editorial: Cengage
Edición: 12 © 2017 - Idioma Español
ISBN: 9786075263014
ISBN ebook: 9786075263076
Catalogado como: Administración general
Formato: PDF

Las actividades del proceso de planeación estratégica de negocios, como se resume en la imagen
adjunta, tienen una serie de paralelos con su planeación estratégica personal. A efecto de
proporcionarle información acerca del proceso y de estas tareas aplicadas a su persona, le pedimos
que “se disfrace” de creativo e innovador, suponiendo que usted es “una unidad estratégica de
negocios” y analice de qué manera las tareas y el proceso que presenta la figura son importantes
para usted. Reconocemos que existen diferencias en la forma en que la figura se aplicaría a un
negocio o a una persona. Por el momento, queremos que se concentre en los paralelismos. A efecto
de analizarlos, a continuación, se incluyen algunas adaptaciones de las actividades que muestra la
imagen adjunta. Este ejercicio es muy demandante y requiere tiempo. Usted podrá tener una idea
general de los paralelos si genera una o dos respuestas para cada una de las actividades o tareas
que se presentan enseguida:
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 Actividad 1: Formule su visión, misión y metas. ¿Quién

es usted? ¿Qué quiere llegar a ser? ¿Cuáles son sus metas?
 Actividad 2: Identifique sus oportunidades y amenazas.
¿Cuáles son éstas en términos personales y profesionales? ¿La
mayoría de los nuevos empleos en el área que haya elegido
para hacer carrera será contratada por outsourcing en otros
países? ¿En el horizonte se observan tecnologías que
disminuirán o acabarán con el crecimiento de empleos en el
campo que ha elegido para su carrera?
 Actividad 3: Identifique sus fortalezas y debilidades.
¿Cuáles son éstas en términos personales y profesionales (en
especial por lo que se refiere a las competencias gerenciales
que se presentan en el capítulo 1 y en todo el libro)?
 Actividad 4: Formule sus estrategias personales y
profesionales. ¿Cómo las calificaría después de compararlas
con el diagnóstico que ha hecho de sus oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades?
 Actividad 5: Formule su plan estratégico. ¿Cuáles
estrategias (cursos de acción) tratará de aplicar en un plazo de
entre tres a cinco años? ¿Cuáles son las habilidades y
competencias que necesitará para aplicar dichas estrategias?
¿Las posee? De lo contrario, ¿cuál es su estrategia funcional de
recursos humanos para desarrollarlas? ¿Qué recursos
financieros requiere para aplicar sus estrategias personales y
profesionales? ¿Cuenta con ellos? De lo contrario, ¿qué puede
hacer para conseguir los recursos financieros que necesita?
 Actividad 6: Prepare su plan táctico. ¿Qué decisiones
específicas debe tomar y qué acciones desarrollar a lo largo del
año próximo para poder aplicar su plan estratégico?
 Actividad 7: Controle y diagnostique los resultados.
¿Qué puntos de referencia, normas y medidas determinará
para que le permitan establecer si está registrando un avance
al aplicar sus planes estratégicos y tácticos?
 Actividad 8: Continúe planeando. Vuelva a evaluar las
actividades 1, 2 y 3 y determine, en su caso, cuáles cambios
debe hacer en su plan estratégico. Debe repetir esta
reevaluación minuciosa por lo menos una vez al año.
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Bibliografía
Administración: Un enfoque basado en las competencias – Cengage, 2017
Link Acceso: https://www-ebooks7-24-com.bdigital.sena.edu.co/?il=3790&pg=1
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Marco Normativo
 Ley 594 de 2000. Ley General de Archivos
 Acuerdo 005 del 15 de marzo de 2013 –“Por el cual se establecen los criterios básicos para
la clasificación, ordenación y descripción de los archivos en las entidades públicas y privadas
que cumplen funciones públicas y se dictan otras disposiciones”

Éxitos!

Elaboro:
Yenny Carolina Mera Trochez
Instructora de Archivo - Gestión Documental
Centro de Comercio y Servicios
SENA Regional Cauca ycmera@misena.edu.co