TECNOLOGÍA

SUPERIOR EN
LOGÍSTICA Y
TRANSPORTE
Tema: Informe sobre la Gestión por procesos.

INSTITUTO SUPERIOR
TECNOLÓGICO
TSA’CHILA
Santiago Alexander Acosta Proaño
Sistemas de calidad
5to “A”
03/03/2023

Ing. María Muñoz

Materia/título
TECNOLOGÍA EN TECNOLOGÍA SUPERIOR EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

Contenido

SISTEMAS DE CALIDAD
TECNOLOGÍA EN TECNOLOGÍA SUPERIOR EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE

INTRODUCCIÓN:
La gestión por procesos es una metodología empresarial que se enfoca en el análisis,
diseño, implementación y mejora de los procesos de una organización, con el objetivo
de lograr una gestión más eficiente y efectiva. Esta metodología se enfoca en identificar
los procesos críticos de la organización y establecer un marco de trabajo para su gestión
y mejora continua.

En este informe se presentará una visión detallada sobre la gestión por procesos,
incluyendo su definición, los beneficios que ofrece, los elementos que la componen, los
pasos para su implementación y las herramientas que se pueden utilizar para su
aplicación.

DESARROLLO
Definición:

La gestión por procesos es una metodología empresarial que se enfoca en la gestión y

mejora continua de los procesos de una organización. Esta metodología se basa en la
premisa de que los procesos son la columna vertebral de cualquier organización y que
su correcta gestión y mejora continua es clave para lograr una gestión más eficiente y
efectiva.

Según Hammer (1994) afrimaba que “la reingeniería implica la eliminación de

actividades innecesarias y la simplificación de los procesos para lograr una mayor
eficiencia y efectividad”(p.56).

Efectivamente como lo dice este autor la simplificacion de los procesos permitira que
los procesos se lleven de mejor manera llegando así a tener una mejor eficiencia y
efectividad a la hora de realizar algunas actividades.

Davenport es un experto en la gestión de procesos y ha escrito varios libros sobre el

tema.

Davenport (1993) nos permite observar que “Su enfoque se centra en la identificación y
medición de los procesos, y en la utilización de la tecnología para mejorar la gestión de
los procesos” (p.36).

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Efectivamente como lo expresa el siguiente autor es de suma importancia identificar

para luego poder medir los procesos que se estén llevando a cabo, mas aun que se tiene
de ayuda a la tecnología que nos permitirá a todos mejorar de manera significativamente
a tener una mejora en la gestión de los procesos.

Beneficios:

La gestión por procesos ofrece una serie de beneficios para las organizaciones, entre los
que destacan los siguientes:

 Mayor eficiencia y efectividad en la gestión de los procesos de la organización.

 Mayor calidad en los productos y servicios ofrecidos por la organización.

 Mejora en la satisfacción de los clientes.

 Reducción de los costos y tiempos de producción.

 Mayor flexibilidad y capacidad de adaptación al cambio.

 Mejora en la toma de decisiones.

 Mayor alineación de los procesos con los objetivos estratégicos de la

organización.

 Mayor compromiso y motivación de los empleados.

Elementos de la gestión por procesos:

La gestión por procesos se compone de los siguientes elementos:

1. Identificación de los procesos críticos: es necesario identificar los procesos

críticos de la organización, aquellos que son fundamentales para el logro de los
objetivos estratégicos de la organización.

2. Análisis y diseño de los procesos: una vez identificados los procesos críticos, se
procede a analizar y diseñar los procesos con el objetivo de identificar sus
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

3. Implementación de los procesos: una vez analizados y diseñados los procesos, se

procede a su implementación. Esto implica la definición de roles y
responsabilidades, la asignación de recursos y la definición de indicadores de
desempeño.

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4. Medición y monitoreo de los procesos: una vez implementados los procesos, es

necesario medir y monitorear su desempeño para identificar oportunidades de
mejora y realizar ajustes necesarios.

5. Mejora continua: la gestión por procesos implica una mejora continua de los
procesos, lo que implica identificar oportunidades de mejora, realizar cambios y
ajustes y medir su impacto en el desempeño de los procesos.

Pasos para la implementación de la gestión por procesos:

La implementación de la gestión por procesos requiere seguir los siguientes pasos:

1. Definir los objetivos estratégicos de la organización.

2. Identificar los procesos críticos de la organización.

3. Analizar y diseñar los procesos críticos.

4. Implementar los procesos críticos.

Conclusión

En conclusión, la gestión por procesos es una herramienta clave para lograr una gestión
más eficiente y efectiva de la organización. Los diferentes autores y enfoques sobre el
tema coinciden en la importancia de la mejora continua de los procesos, la eliminación
de actividades innecesarias y la simplificación de los procesos para lograr una mayor
eficiencia y efectividad. La gestión por procesos también implica la identificación y
medición de los procesos, así como la utilización de la tecnología para mejorar la
gestión de los mismos. La bibliografía sobre el tema es amplia y variada, lo que
demuestra la importancia y relevancia de la gestión por procesos en el ámbito
empresarial.

BIBLIOGRAFÍA
Davenport, T. (1993). Procesos empresariales: manual para la mejora de la
gestión .

Hammer, M. (1994). Reingenieria de procesos: cómo innovar la empresa a

través de la tecnología de la información .

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