SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

ACTIVIDAD #3

ANÁLISIS DE CASO

ALUMNOS: Hernández Álvarez Marcos Daniel

Hernandez Díaz Alan David

Hernández Franco José María
Guzman Ruiz Oscar Omar
Guzman Uribe Francisco Jair

FECHA: 1 DE AGOSTO DEL 2021

 • Analizar los procesos de conflicto y mediación a través de un caso
basado en una película
Película: Mirreyes Contra Godines
El conflicto se origina en una empresa que se dedica a la fabricación y
comercialización de zapatos. La empresa esta operada mediante procesos
tradicionales con personas tradicionales, creando un ambiente un poco tenso en las
instalaciones debido al estrés originado por la situación que se vive en las oficinas.
El dueño de la empresa quiere saber si su hijo es el indicado para tomar su cargo,
pues en un futuro planea dejar la empresa en sus manos. La llegada del hijo causó
polémica ya que es un joven que tiene nuevas ideas y pretende implementar una
serie de cambios para poder dirigir a la empresa de una manera más relajada e
innovadora.

• Describir el tipo de conflicto, las causas que lo ocasionan y si existe

mediación, cuáles son sus características.
Existe un conflicto que se crea entre el nuevo gerente que nombró el dueño hace
unos días y el hijo del dueño que es quien quiere tomas las riendas. A raíz del
conflicto generado, el dueño de la empresa hace una competencia entre los dos
equipos, de un lado los empleados que ya estaban en la empresa, y del otro, los
amigos y el hijo del dueño.
Les encarga a los dos equipos que hagan una propuesta para poder resolver la
situación de la empresa que estaba bajando en ingresos y ventas. Siendo el
mediador el dueño, porque él es quien le está dando el reto y el mismo será quien
determine cual equipo haga mejor trabajo.

• Desarrollar una propuesta alternativa de mediación, utilizando alguno

de los modelos propuestos en el material
Consideramos que la propuesta más adecuada para la resolución del conflicto
dentro de este contexto, sería mediante la aplicación del Modelo de Harvard o
Lineal-tradicional, pues este, permite crear una separación de las personas
involucradas y el problema a resolver, lo cual ayudaría a analizar el conflicto desde
una perspectiva diferente. Buscando como solución el trabajo en equipo,
conjuntando las habilidades y fortalezas de ambos grupos. Es una buena
combinación que seguramente logrará buenos resultados, tenemos las ideas
nuevas e innovadoras por un lado y la experiencia laboral por el otro, esto permitirá
crear un equipo que tenga una buena sinergia con comunicación asertiva y que se
puedan poner sobre la mesa las opiniones de todos para que se puedan crear
estrategias más aproximadas a la realidad, y que estas sean posibles.
 • Plantear una conclusión sobre la diferencia entre los problemas y los
conflictos, y entre las estrategias para su solución
Los conflictos son situaciones que pasan entre las personas normalmente y más en
ambientes laborales donde es común que se creen roces por la naturaleza del
trabajo, pero en ocasiones los conflictos se convierten en problemas y, en este
punto, se convierten en algo negativo que puede dificultar la interrelación en
cualquier situación social. En este punto se precisa de un mediador que implemente
las estrategias necesarias para la solución del problema.
Los conflictos entre compañeros de trabajo fomentan un laso más fuerte ente ellos
mimos, creando un equipo de trabajo más robusto. Los conflictos hacen que las
personas se enfrenten a retos y obstáculos que impulsan el crecimiento de las
personas.
 Conclusión
Como conclusión consideramos que siempre habra conflictos sin embargo depende
de las capacidades que cada quien tengamos para poder solucionarlos, tambien es
necesario aclarar que el trabajo en equipo siempre tendra muchas disyuntivas, sin
embargo con buena organización y con las palabras adecuadas siempre llegaremos
a un fin en comun en donde todos estemos de acuerdo con la solución y que siempre
haya una buena democracia para que quien no este de acuerdo con el
planteamiento por lo menos quede conforme.
Bibliografías.
Universidad del Valle de México. (2019). Conflicto y mediación. [interactivo].
https://www.redalyc.org/pdf/646/64602005.pdf
http://sitios.itesm.mx/va/dide2/tecnicas_didacticas/casos/casos.pdf