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COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LAS ORGANIZACIONES

ANDRES MAURICIO CARRASCAL BACCA

PRESENTADO A YOLLY SAMARA SANDOVAL JAMES

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL DEPORTE

POSGRADOS SALUD

ESPECIALIZACION GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

BOGOTA D.C.

2021
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OPCIONAL TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION......................................................................................................3

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD..............................................................................4

MARCO TEORICO....................................................................................................5

La Comunicación Organizacional.......................................................................5

La Comunicación No Verbal..............................................................................6

DESARROLLO DEL TALLER.................................................................................9

1. Conceptos......................................................................................................9

Kinésica...............................................................................................................9

Proxémica..........................................................................................................10

2. Video...........................................................................................................11

3. Contextualización........................................................................................11

4. Características y Formas de Comunicación...............................................12

Características...................................................................................................12

Formas de comunicación..................................................................................13

Comunicación Efectiva.....................................................................................14

5. Reflexión.....................................................................................................15

CONCLUSIONES....................................................................................................16

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................17
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INTRODUCCION

La comunicación organizacional permite tanto a los empresarios como a los

empleados mantener actualizada a cada área de procesos, procedimientos entre otras y las
novedades que se puedan presentar con el fin de tener un mejoramiento continuo y hacer
que las personas tengan sentido de pertenencia.

En este taller se pretende investigar y obtener una mayor claridad de la kinésica y

proxémica términos que han estado muy relacionados con la comunicación no verbal
organizacional, esto con el fin de desarrollar otros ejercicios que nos ayudaran a
comprender la importancia de la comunicación efectiva en una empresa o el cualquier otro
entorno.

Así mismo se realizará un ejercicio en un ambiente laboral en donde se podrá

evidenciar características de la comunicación entre otros aspectos, que nos permite
relacionarla con la vida real, y de esta forma comprender sus aportes al sistema de
seguridad y salud en el trabajo.

Finalmente podre dar mi aporte al tema tratado trayendo a colación cuatro

conclusiones que se lograron después de la investigación realizada y el ejercicio de
aplicación.
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OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD

Identificar la importancia de la comunicación no verbal y el alcance que puede tener

la misma en las relaciones interpersonales.

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MARCO TEORICO

La Comunicación Organizacional

Según Lamb, Hair y McDaniel (2006), la comunicación es "el proceso por el cual
intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos".
Estudia las maneras más correctas dentro de una organización, la comunicación
organizacional para de esta manera poder alcanzar las metas esperadas, así mismo preparar
una buena imagen de la organización al público externo.[ CITATION Amo19 \l 9226 ]

Según Bannel manifiesta sobre la comunicación, su objetivo final es intangible, sea

cual sea la naturaleza y el tamaño de la empresa: mejorar los resultados de la empresa y por
lo tanto su rentabilidad (Bannel, 1989 pag. 49).(como se cita en [ CITATION Amo19 \l
9226 ])

Mérida (2011), expresa que “la comunicación es un acto que se establece entre dos
o más personas con el objetivo de transmitir un mensaje”. Esta comunicación debe incluir
elementos que ayudan a mejorar la misma. Estos factores son:
• Emisor: la persona que emite un mensaje.
• Receptor: la persona que recibe el mensaje.
• Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
• Canal: Es el medio por el que se envía el mensaje.
• Código: son los signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
• Contexto: Viene a ser la situación en la que se produce la comunicación.
[ CITATION Amo19 \l 9226 ]

Existen elementos que pueden complicar el transcurso de la comunicación, entre los

cuales tenemos: la percepción, los sentimientos, el conocimiento y el negativismo, entre
otros. La Comunicación Organizacional, es una herramienta, clave en toda organización ya
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que juega un papel importante en la subsistencia de las instituciones. Se ejecuta teniendo en

consideración el intercambio de información entre los diferentes niveles y lugares del
medio; entre los miembros se establecen patrones típicos de comportamiento
comunicacional en función de variables sociales, ello supone que cada persona realiza un
rol comunicativo. (Castro, 2005).(Como se cita en [ CITATION Amo19 \l 9226 ])

La comunicación se ha convertido en uno de los ejes centrales para la empresa ya

que por medio de ella existe una mejor relación comunicativa entre empleados reflejándose
en el trato con los clientes. Las empresas tienen que estar actualizadas, cotidianamente
aumenta la competencia y las necesidades de que exista una mejor comunicación con su
público interno, externo y con los especiales, y así mejorar la imagen e identidad de la
empresa (Seeger, 2001).(como se cita en[ CITATION Amo19 \l 9226 ]).

La Comunicación No Verbal

Como refiere Pease (2010) cuando la comunicación no verbal empezó a estudiarse,

fue para apoyar a los ejecutivos de ventas y a gerentes en el conocimiento de las personas a
las que trataban, pero que el campo fue ampliándose de tal manera que toda persona,
cualquiera que sea su vocación y posición social puede hacer uso de ella para comprender
mejor el acontecimiento más complejo que se presenta en la vida: el encuentro cara a cara
con otra persona.[ CITATION Ali17 \l 9226 ]

Refiere Slocum (2009), que la comunicación no verbal incluye el proceso de enviar

mensajes sin la utilización de palabras, y en su lugar se utilizan expresiones faciales, gestos
posturas, tonos de voz, arreglo personal, vestimenta, colores y el uso de espacio. En ese
sentido las señales no verbales pueden llegar a contener muchos mensajes ocultos e influir
en el proceso y el resultado de la comunicación cara a cara. De la misma forma el individuo
que está en silencio o inactivo frente a otros podría estar enviando un mensaje, que puede
ser o no el mensaje que se pretende enviar. Así las señales no verbales son una fuente muy
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rica de información. Por otro lado el comportamiento no verbal de alguna persona puede
ser muy útil para responder a otros y así establecer una conexión más fuerte con otros.

Por otra parte Caire (2009), refiere que un estudio del antropólogo Albert
Mehrabian, establece que sólo el 7% de la comunicación entre dos personas se lleva a cabo
con palabras. Un 38% lo hace nuestra voz (tono, entonación, etc.), y el 55% restante lo hace
nuestro cuerpo. Así la importancia de este tipo de comunicación se puede ilustrar en el
siguiente gráfico.[ CITATION Ali17 \l 9226 ]

Valda (2013), señala que existen diferentes formas para hacer notar la comunicación
no verbal y que demostramos a través de nuestro lenguaje corporal como:

Los Gestos
El contacto visual
Las expresiones faciales
Los movimientos del cuerpo y la postura
Contacto físico
La postura

De igual forma Cestero (2006), sostiene que la comunicación no verbal alude a

todos los signos y sistemas de signos no lingüísticos que comunican o se utilizan para
comunicar, cuando se transmite un significado sin la utilización de sonidos simbólicos o su
representación gráfica, estamos usando la comunicación no verbal.[ CITATION Ali17 \l
9226 ]

Valda (2012), puntualiza tres categorías que se pueden encontrar en la

comunicación no verbal:
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1) El cuerpo, su conducta y su apariencia, es decir manifestamos mucho por cómo

nos vemos y dejamos que los demás nos perciban y aprecien de nosotros.

2) La voz (volumen, tono, pausas, no fluidez), podemos reconocer el lugar de

procedencia de una persona por la rítmica de su voz así como por la tonalidad y énfasis de
sus palabras.

3) El medio ambiente (espacio, territorio, tiempo, arquitectura y uso de objetos), es

así que se puede determinar el contexto de vida de una persona sin escucharlo decir una
sola palabra o tener contacto físico con él.[ CITATION Ali17 \l 9226 ]

Se pueden establecer algunas características generales de la comunicación no

verbal:
La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de
interdependencia con la interacción verbal. Con frecuencia los mensajes no verbales tienen
más significación que los mensajes verbales. En cualquier situación comunicativa, la
comunicación no verbal es inevitable. En los mensajes no verbales, predomina la función
expresiva o emotiva sobre la referencial. En los mensajes no verbales, predomina la función
expresiva o emotiva sobre la referencial. Existe una especialización de ciertos
comportamientos para la comunicación.[ CITATION Ali17 \l 9226 ]
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DESARROLLO DEL TALLER

1. Conceptos.

Kinésica.

Podemos decir que los movimientos de cada sujeto tienen inscritos en sí mismos
una serie de significados y de interpretación que es subjetiva en cada persona ya que cabe
mencionar que lo que se quiere comunicar y lo que se interpreta de dicha comunicación
pueden ser parcial o totalmente distintos; ya que no necesariamente los demás decodifican
y traducen nuestros mensajes como queremos que sean comprendidos, pues bien, esto
también sucede con nuestros movimientos que pueden comunicar ciertos rasgos y
características de la conducta motriz.[ CITATION Duv21 \l 9226 ]

Dichos movimientos pueden ir desde las extremidades superiores e inferiores, como

los gestos faciales o características de la mirada como la dilatación de las pupilas o sus
movimientos, todos estos movimientos también dependen de una posición o postura que
pueden ser voluntarias o involuntarias, siendo esto así para Cestero Mancera (2006) citada
por (Lázaro,2009).[ CITATION Duv21 \l 9226 ]

La Kinésica es el estudio sistemático que hace referencia a los movimientos

corporales no orales, de percepción visual y aquellas posiciones del cuerpo, ya sea de forma
consciente o no, que poseen un valor comunicativo clave en el proceso de la Comunicación
no Verbal combinado con la estructura lingüístico-paralingüística del hombre.[ CITATION
Duv21 \l 9226 ]

Desde lo anterior se podría decir que la kinésica pasa a tomar valor a parir de los
movimientos corporales que imprimen y dejan entre ver la conducta motriz reflejando así la
personalidad que es propia de cada sujeto y que imprime un sello de distinción y de
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originalidad dentro de cada comunicación, quiere decir esto que aunque existe una serie de
códigos y estructuras que están establecidas y pre determinadas por el contexto del sujeto
para que sean comprendidas también en dichos movimientos se refleja la experiencia
corporal propia de cada sujeto.[ CITATION Duv21 \l 9226 ]

Es entonces la comunicación desde la kinésica un proceso que se construye de

forma colectiva, pero a su vez individual al estar permeada de las interacciones y
aprendizajes propios del entorno de cada sujeto, pues es allí en donde se pone en juego la
personalidad que es individual en convivencia con la de otros sujetos mediando de forma
consciente o inconsciente como cada uno sitúa sus acciones y movimientos en determinado
espacio o contexto.[ CITATION Duv21 \l 9226 ]

Proxémica.

Analizar la comunicación que tiene los sujetos entre si no es un trabajo solo de oír y
prestar atención a sus palabras, sino que como hemos visto también implica que haya una
serie de factores que facilitan o dificultad que los mensajes que uno u otro sujeto quiere que
los de más reciban de él; pues bien, uno de estos factores es el espacio, la cercanía o
alejamiento que tienen entre si los sujetos al momento de comunicar y si este les permite
tener contacto entre sí.[ CITATION Duv21 \l 9226 ]

Pero ¿Quién o quiénes se encargan de estudiar estos factores de la aproximación

entre sujetos a la hora de comunicar no verbalmente? Pues bien es aquí en donde
encontramos a la Proxémica que según el Centro Virtual Cervantes (1997) citado por
(Schmidt, 2013) nos indica que: Se conoce como Proxémica la parte de la semiótica
(ciencia que estudia el sistema de signos empleado en la comunicación) dedicada al estudio
de la organización del espacio en la comunicación lingüística; más concretamente, la
Proxémica estudia las relaciones –de proximidad, de alejamiento, etc.- entre las personas y
los objetos durante la interacción, las posturas adoptadas y la existencia o ausencia de
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contacto físico. Asimismo, pretende estudiar el significado que se desprende de dichos

comportamientos. [ CITATION Duv21 \l 9226 ]

Por lo anterior podemos comprender como por medio de la Proxémica podemos

observar si hay un grado de confianza, cercanía o afecto entre los sujetos que se encuentran
en determinado contexto comunicando con su corporeidad, podríamos evidenciar si puede
ser una conversación de trabajo o que implique algún grado de familiaridad e incluso si los
sujetos se sienten cómodas con el espacio que están compartiendo entre sí.[ CITATION
Duv21 \l 9226 ].

2. Video.

Link: https://youtu.be/w2OHg5V5P9Q

3. Contextualización.

La escena es desarrollada en la empresa Arte y Techos pvc, dedicada a la compra y

venta de cielo raso en pvc, se encuentra ubicada en santa clara, en la ciudad de Ocaña,
Norte de Santander; A las 10:31 a.m. llega un cliente llamado Leonardo Sánchez, instalador
de cielos rasos y necesita asesoría e información de los productos que allí se comercializan.
La asesora se llama Katherine Garcia y tiene 7 meses de conocimiento en este tipo de
productos.

En la escena se puede evidenciar que Katherine le presenta a Leonardo los

diferentes productos que se necesitan para la instalación de cielo raso en pvc, le indica
precios, calidad y diferentes diseños, diferencias de materiales entre otros aspectos.
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4. Características y Formas de Comunicación.

Características

Según el documento aportado por el docente, uno de los autores citados en

[ CITATION Brö07 \l 9226 ], Franca define las características propias del proceso
comunicativo y podemos identificarlas en el ejercicio realizado así:

· Un proceso de intercambio: En este caso se realiza no solo un intercambio acerca

de mensajes verbales en los que se explica las características de un producto sino también
se evidencia el intercambio de señalizaciones y además se utiliza el sentido del tacto al
realizar la demostración de calidad de un producto en especial, generando una interacción
entre los interlocutores.

· La atención a la presencia de interlocutores: En este ejercicio juegan papeles

importantes la asesora y el cliente, ya que ambos tienen un conocimiento básico del tema
tratado.

· La identificación de los discursos: Cabe resaltar que al analizar la comunicación

entre los sujetos del ejercicio se puede identificar que la escena se desarrolla en un
escenario acorde para lo que se quiere comunicar, ya que el cliente necesitaba una asesoría
especifica por lo cual la asesora pudo desarrollar la comunicación de forma cómoda al estar
en un contexto donde podría demostrar lo que quería comunicar.

· La aprehensión de procesos producidos situacionalmente: El proceso

comunicativo en este caso se inicia mostrando los diferentes artículos que necesitaba el
cliente y finalmente se puede evidenciar que hay un intercambio de ideas en el que entra en
juego otros contextos externos en los que el cliente compara el objetivo de la comunicación
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y era la calidad del producto como tal, esto se da específicamente cuando el cliente
demanda un producto en especial.

Formas de comunicación

En el ejercicio desarrollado se dan los siguientes tipos de comunicación no verbal,

los cuales se basan en los citados por la Prof. M Estela Garcia[ CITATION Gar20 \l 9226 ]:

El paralenguaje: En donde se dan las vocalizaciones no verbales, los cuales son

aquellos sonidos que no poseen la estructura del lenguaje, pero que sin embargo son
perceptibles y potencialmente comunicativos: ujum, mmm, ¡bueno¡, en este caso para
mostrar simpatía o afirmar lo que se esta diciendo durante el proceso comunicativo, en este
caso para afirmar que el mensaje llego correctamente al interlocutor cuando afirmaba sobre
los precios del producto. También se refiere al tono de voz utilizados por ambos
participantes los cuales mantienen niveles neutros normales propios de su relación cliente-
asesor, no es un tono de confianza sino un tono de respeto.

La kinésica: Incluye los movimientos corporales y gestuales, en este caso ambos

participantes conocen el mismo tema y son de edades simultaneas, por lo que esto facilita la
comunicación, vemos como en el video se lleva a cabo diferentes acciones corporales y
gestuales que le permitieron a la asesora transmitir un mensaje acerca de la asesoría del
producto. Se debe tener en cuenta en este punto también la forma de vestir, en los cuales se
puede identificar claramente el vestuario del cliente como trabajador de construcción, y el
vestuario de la asesora comercial.

La Proxémica: La relación entre el espacio social y personal , es muy importante

resaltar que al ser una relación de cliente-asesor, hay una distancia que se mantiene con el
fin de darle la seguridad al cliente de poder interactuar con el espacio de la empresa y sus
productos sin sentirse limitado por los movimientos corporales de la asesora, es decir, se
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respeta su espacio personal y se le permite entrar a un espacio social donde puede

comprender mejor la asesoría que la otra persona quiere transmitir.

Comunicación Efectiva

Comunicarse efectivamente equivale a tener un objetivo claro de lo que quiero

expresar a las otras personas. Es necesario conocer el tema que quiero abordar pero sobre
todo conocer el publico que se quiere abordar. Si se desea que el mensaje sea recibido de la
forma correcta y en el momento correcto y que el interlocutor no rechace dicho mensaje es
importante realizar un esquema de los que se quiere expresar, y de esta forma lograr una
comunicación efectiva, lo cual beneficiara no solo al receptor sino también al emisor del
mensaje ya que se evitara repetir el mensaje e iniciar de nuevo el proceso, pero no solo esto
sino que también se lograra empatía entre los participantes.

En el entorno laboral muchas veces se dan situaciones no deseadas en las que se

pone en juego el profesionalismo y sobre todo el puesto de trabajo como tal. Se dan lo que
llaman comúnmente los malentendidos que no es otra cosa que fallas en la comunicación.
Viene con ellos discusiones entre los empleados, entre jefes y empleados y en ocasiones
discusiones con los clientes, todo esto se da por que no se utiliza el lenguaje adecuado, el
espacio adecuado entre otros factores que afectan la comunicación efectiva.

En el campo de la empresa como una organización con fines de negocios y de

productividad, se encuentra el aporte de Ronald Adler (2005), quien entiende la
comunicación desde dos perspectivas: la comunicación en la empresa, y los desarrollos
profesionales para una comunicación efectiva en la organización, son una práctica de
comunicación organizacional que está basada en las competencias del profesional. Por
tanto afirma que la capacitación de los miembros de una organización es determinante para
una compañía. Sin ella los administradores no mue-ven los procesos organizacionales.
[ CITATION Mar09 \l 9226 ]. Según lo anterior es necesario conocer el tema del mensaje
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que se quiere transmitir en las diferentes direcciones de comunicación, para esto se hace
necesario profesionalizar no solo al personal que tiene contacto directo con el publico ya
que es muy necesario que internamente se maneje una comunicación efectiva que se vea
reflejada al publico externo, todo esto mejorará en gran manera la imagen de la empresa y
por ende permitirá un mejoramiento continuo.

5. Reflexión.

¿Por qué la comunicación es una aliada estratégica del Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo?

Vimos en el punto anterior que es necesario tener un objetivo claro de lo que se

quiere comunicar para así lograr una comunicación efectiva. Para el sistema de Gestión de
seguridad y Salud en el trabajo no es diferente, es necesario conocer el público, el espacio
entre otros aspectos propios del proceso comunicativo para lograr que una campaña de
seguridad en el trabajo sea efectiva entre los trabajadores.
La comunicación es una gran aliada estratégica del SGSST ya que esta le permitirá
transmitir la importancia de reducir los índices de accidentalidad en una empresa. Pero si
esta no es efectiva se estará solo invirtiendo en vano dinero en capacitadores, mensajes
publicitarios, y otros medios de comunicación utilizados para transmitir la implicancia del
SGSST en la empresa, la importancia que tiene para el empleador pero sobre todo y no
menos importante para los empleados.
Muchas veces vemos campañas obsoletas en la empresa que simplemente son
ignoradas pues los empleados no se sienten identificados con las mismas. Por lo tanto es
necesario conocer los elementos de una comunicación efectiva, dentro de los cuales, se
debe conocer el publico efectivo y tener en cuenta que la edad, el espacio y el contexto en
donde se desea desarrollar los programas de seguridad y salud en el trabajo es de gran
importancia para lograr que el SGSST sea efectivo en la empresa.
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CONCLUSIONES

La comunicación es el medio por el cual podemos o fortalecer o dañar relaciones,

depende de cada uno de nosotros estos resultados, pues debemos aprender a organizar
nuestras ideas y tener un objetivo claro a la hora de transmitir un mensaje, adicionalmente
se debe siempre buscar el lugar apropiado y conocer al receptor del mensaje.

La comunicación verbal no es el único medio que permite transmitir una

información, pues la kinésica y la proxémica son formas de comunicación no verbal que
nos enseñan que nuestros gestos, nuestro espacio, nuestro vestuario, nuestra forma de
hablar o el tono de voz, son elementos que aportan para entregar efectivamente un mensaje
y que este sea recibido de la mejor forma, lo que ayudará a mejorar en gran manera nuestras
relaciones interpersonales.

El sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo en una empresa pueden ser

muy exitosos y pueden disminuir en gran manera los índices de accidentalidad si se logra
mejorar la forma en transmitir todo lo que ello implica. Cada empresa debe preocuparse por
comunicarlo de forma efectiva a toda la organización, ya que cada una es un contexto
diferente y se necesita tratarlo de forma especial en cada una de ellas para lograr el éxito.

De forma general la comunicación con todos sus elementos y las diferentes formas
que existen, debe ser siempre nuestra mejor aliada, en cualquiera de los ámbitos en los que
nos relacionamos, laboral , personal, social, etc. Pues es la forma como forjamos a diario
nuestras relaciones, para construir una mejor sociedad debemos aprender a comunicarnos
de forma efectiva.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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las organizaciones: Pymes en Tepeji del Río. (Protocolo de investigación).
Barrera, D. Y. (junio de 2021). El Juego de la Comunicacion Motriz. El Juego de la
Comunicacion Motriz. Universidad Pedagogica Nacional.
Brönstrup, C., Godoi, E., & Ribeiro, A. (2007). Comunicación, lenguaje y comunicación
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Correal, M. C. (2009). LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. REvista:
Comunicación, Cultura y política.
Garcia, P. M. (2020). Tipos de Comunicacion no Verbal. Revista Documentos Linguisticos
y Literarios UACh.
Sanchez, A. J. (2019). La Comunicacion En Las Organizaciones Empresariales.
Universidad Privada Antonio Guillermi Urrelo.