RFI (Request For Information)

Servicio NOC

El proveedor reconoce y está de acuerdo en que toda información, ya sea de carácter comercial, de
producción, de operación, técnica y en general toda información propia de MultiExport Foods y sus
Filiales que el proveedor obtenga en forma directa o indirecta con motivo de la evaluación y ejecución
de este proyecto será confidencial y no podrá ser divulgada sin previo consentimiento por escrito de
MultiExport Foods. No está permitido al proveedor difundir nada de este proyecto, ni usar el nombre
de MultiExport Foods en ninguna presentación de venta, ni seminario u otro, sin el consentimiento y
aprobación por escrito de MultiExport Foods. La violación de lo aquí pactado hará responsable al
proveedor de los daños y perjuicios que se ocasionen MultiExport Foods.

Comunicaciones y Seguridad TI

Tecnologías de Información

Julio 2021

Multiexport Foods –Tecnologías de Información Página 1/10

Confidencialidad
Toda la información incluida en este RFI es confidencial y sólo para el conocimiento del destinatario.
Ninguna información incluida en este documento o en las discusiones conectados a él puede ser
revelada a ninguna otra parte.

Objetivo de la RFI
Obtener información acerca del mercado, precios y características de los servicios requeridos, tiempos
de preparación de la oferta, o cualquier otra que se requiera a modo de retroalimentación para elaborar
de la manera más completa y precisa la propuesta.

Contexto
Multiexport Foods tiene su casa matriz en la ciudad de Puerto Montt en la calle Cardonal N° 2501 y
cuenta con presencia internacional. Además, tiene aproximadamente 50 sitios remotos entre bases
de operación, centros de cultivo y pisciculturas ubicadas en distintas localidades la mayoría de ellas
de Puerto Montt al sur.

La compañía se encuentra interesada en revisar alternativas y costos de mercado con el servicio de

centro de operación de redes o NOC.

Para entregar un valor estándar del servicio los proveedores deben considerar como mínimo los
siguientes puntos:

• Garantizar la continuidad operacional de la red en modalidad 7 x24.

• Identificar y resolver problemas proactivamente mediante análisis de la red.
• Identificar y resolver problemas reactivamente para los eventos que se produzcan en la red.
• Entregar ciclo de vida del equipamiento (asesorar a Multiexport Foods en la renovación de los
contratos de soporte y equipamiento que ha expirado su ciclo de vida con el fabricante en los
casos indicados en este documento)
• Interactuar con mesa de ayuda Multiexport Foods (gestión de incidentes y problemas) con la
finalidad de registrar los incidentes y que el canal oficial de reporte de fallas o requerimientos
sea a través de la mesa de ayuda Multiexport Foods.
• Considerar dos recursos on site para apoyar en tareas que serán asignadas por el cliente, en
específico un perfil de coordinador y el segundo técnico especialista en redes y cableado
estructurado. Ambos perfiles para trabajar en horario hábil y disponibilidad para ejecutar
trabajos de manera programada.
• El servicio NOC contener distintos niveles de soporte N1, N2 y N3.
• Trabajar bajo la modalidad red como un sensor considerando la seguridad como un pilar
estratégico.
• Gestión de las garantías y/o contratos de soporte de los equipos.
• Monitoreo proactivo de disponibilidad y utilización de los recursos de la red en modalidad 7 x
24, debe incluir el 100% de los equipos en la red LAN, 100% de los enlaces WAN y enlaces de
internet.
• El servicio se debe preocupar de los respaldos de configuraciones, actualizaciones y
documentación de la red a nivel de diagramas.
• Administración de requerimientos en modalidad 5x8 e incidentes 7x24
• El servicio debe considerar valores estándar en caso de requerir algún tipo de soporte en un
centro remoto.

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 • Si existen trabajos programados se debe considerar una cobertura o paquete de horas para
que el servicio cubra este tipo de solicitudes (estos trabajos son puntuales).
• Gestión de las fallas de los enlaces WAN en modalidad 7 x 24 con los diferentes proveedores
de enlace que Multiexport Foods tenga contratado o contrate en el futuro.
• Minimizar el down time de la red mediante la gestión proactiva de la red.
• Administrar los equipos de seguridad de la compañía entregando un valor agregado
• El servicio además de la red contendrá los FW de la compañía con el fin de orquestar todo el
diseño, pero no debe perder de vista la seguridad para implementar buenas practicas y filtros
que sean necesarios.
• El servicio deberá trabajar en equipo con los demás proveedores de la compañía
especialmente en materias de Ciberseguridad y Carrier.
• Se debe considerar un informe mensual y KPI semanales.

El servicio debe ser un apoyo para el área de Comunicaciones y Seguridad TI de Multiexport Foods.

En base a lo anterior el servicio debe ser el responsable de la administración asociada a la red en

donde debe otorgar un nivel de servicio adecuado para que no existan inconvenientes en esta materia.

Importante a considerar se entregara un anexo con la información del equipamiento y sitios para que
se pueda cotizar el servicio y entregar un valor estandar.

Multiexport Foods –Tecnologías de Información Página 3/10

RFI
Es necesario que el oferente pueda responder todas las consultas indicadas en el documento.

Procedimiento de solicitud de información

Para responder a esta RFI por favor complete el formulario adjunto. En función de cada tipo de pregunta
responda con el mayor detalle posible. Podrá añadir cualquier comentario que considere pertinente
para completar su respuesta.

Es bienvenida toda la documentación que quiera aportar que describa de forma esquemática y
resumida las ventajas competitivas de la solución en relación con los apartados de la RFI.

Además, cada proveedor puede incluir más detalles de servicio acorde a los puntos declarados en esta
RFI y según el expertise pueden agregar recomendaciones que sumen al servicio.

La información se debe entregar en base al formato indicado en esta RFI.

Las direcciones de contacto que aparecen a continuación están disponibles en caso de dudas durante
el proceso.

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Cómo entregar la respuesta

Envíe los formularios y documentos por correo electrónico (solicitando acuse de recibo) a
cleiva@multiexportfoods.com

Contactos

Si tiene preguntas sobre este RFI, puede ponerse en contacto con la siguiente dirección de correo
electrónico:
cleiva@multiexportfoods.com

Plazos

Los plazos previstos para la solicitud de información son los siguientes:

Fecha Hito
05/07/2021 Envío de la RFI
08/07/2021 Envío de consultas
13/07/2021 Envío de respuestas
20/07/2021 Entrega de Información
23/07/2021 Feedback Proceso RFI

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REQUISITOS DE LA RESPUESTA:

Formulario a rellenar como respuesta a la solicitud de información

Pregunta Respuesta
Información corporativa
Nombre de la empresa
Dirección de la empresa
Contacto Comercial de la empresa
(Nombre-Email-Fono-Cargo)
Número de años en el mercado
asociados al servicio de NOC
Ubicación de la empresa (s) –
(especificar casa matriz, filiales u
oficinas)
Indicar si trabaja mediante ITIL (u otra
metodología o certificación indicar)
Indicar si la empresa cuenta con áreas
certificadas en redes y seguridad
(especifique ideal con un organigrama)

Empleados
Especificar la cantidad de especialistas
de NOC y consultoría.
Indicar certificaciones de los
especialistas

Información financiera
Facturación anual (últimos 2 años)
Indique su EBITDA para cada uno de
los 2 últimos años

Contacto para RFI

Persona de contacto y responsable de
responder a esta RFI
Teléfono
Correo electrónico
Cargo

Información de mercado
Descripción de servicio de NOC que ya
se entregan a los clientes hoy en día, y
que podría ser comparable a lo que se
solicita en el presente RFI (puede

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 señalar una propuesta o documento
estándar)
Clientes de referencia (incluyendo
información de contacto: Nombre,
Cargo, Email, Fono y Empresa)
N.º proyectos de implantación o
integración de la solución propuesta
(Empresa, # usuarios, descripción
resumen del servicio, vigente (S/N),
duración (meses/años)
Software o herramientas que utilizan en
este tipo de servicio
Comentar de manera breve una tabla
explicativa de como se estructura el
servicio a nivel de estructura comercial
(nodos, coberturas de soporte u otro)
Valor estimado del servicio mensual
(Referencia)
Valor estimado recursos on site
(Referencia)

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Anexo 1 – Cantidad de equipos de Networking

La cantidad de equipos de Networking marca Cisco considera equipamiento tanto en Cardonal como
en centros de cultivo y pisciculturas.

Tipo de Dispositivo Cantidad

Switch 98

Access Point 74

Router 71

Server 14

URL 10

Firewall 8

UPS 5

Otros dispositivos 3

Total general 283

Considerando los equipos LAN ya mencionados y Enlaces WAN de los sitios, el total aproximado de
nodos a monitorear asciende a un número de 500 dispositivos.

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Anexo 2 – Lista de Centros de Cultivo, Pisciculturas, oficinas y data center.

Centros de Cultivo Área Pisciculturas

Izaza Benjamin Molco
Jorge Benjamin Molino de Oro
King Benjamin Puerto Fonck
Stokes Benjamin Chaparano
Bolados Chaffers Rio Negro Hornopirén
Cholga Chaffers
Margarita Chaffers
May Chaffers
Pasarela Chaffers
Playa Bonita Chaffers
Abtao Cordillera
Barquillo Cordillera
Chaparano Cordillera
Isla Cabras Cordillera
Isla Pelada Cordillera
Llaguepe Cordillera
Pilolcura Cordillera
San Luis Cordillera
Apiao Dalcahue
Chelin Dalcahue
Huyar Dalcahue
Llingua Dalcahue
San Javier Dalcahue
Teuquelin Dalcahue
Cuchi Darwin
Marcacci Darwin
Quemada Darwin
Soledad Darwin
Chalacayec Ninualac
Ninualac Ninualac
Ganso Puyuhuapi
Pearson Puyuhuapi
Puyuhuapi1 Puyuhuapi
Puyuhuapi2 Puyuhuapi
Refugio Refugio
Yalac Refugio
Yelen Refugio
Taraba2 Taraba
Taraba3 Taraba
Taraba4 Taraba
Taraba5 Taraba

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 Taraba6 Taraba
Taraba7 Taraba
Taraba8 Taraba
Angostura Williams
Guapo Williams
Puluche Williams
Wickham Williams
Williams Williams

Oficinas:

Cardonal 2501 (casa matriz) Puerto Montt

Oficina Miami Miami
Megacentro Puerto Montt

Data Center:

Data Center GTD Puerto Montt

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