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NOC/SOC Netlan Comunicaciones

ABRIL 2021
Presentación Netlan comunicaciones
Servicios NOC/SOC

Informes KPI
Contenido
Presentacion NOC/SOC Netlan
Comunicaciones

Casos de exito

Alcance y propuesta de servicio

 Netlan Comunicaciones
QUIENES SOMOS
Netlan Comunicaciones Limitada Inició sus actividades en Santiago el año 1993, y Actualmente reúne a
más de 190 personas especializadas en la proyección, ejecución y desarrollo de infraestructuras de redes
de comunicaciones para sistemas informáticos y redes eléctricas de edificios industriales y comerciales.
Presencia Regional

BUCARAMANGA
BOGOTA
LIMA

SANTIAGO
15 SUCURSALES

Presencia Nacional - Chile

 Organigrama TI
NETLAN COMUNICACIONES
 Nuestro NOC
NETLAN COMUNICACIONES
Netlan Comunicaciones ofrece un servicio completo e integral
de monitoreo, soporte, mantenimiento y solución de problemas
de red, alineados siempre con los objetivos de su negocio.

El foco principal de nuestro NOC es:

•La continuidad operativa de su negocio
•Prevenir y detectar incidentes de red
•Analizar y resolver problemas en la infraestructura de red
 Nuestro SOC
NETLAN COMUNICACIONES
Nuestro SOC esta comprometido con la protección y respuesta ante
amenazas de seguridad de la información que afecten el negocio.

El foco principal de nuestro SOC, frente a las diferentes amenazas

informáticas es:
•Prevenir
•Detectar
•Analizar
•Responder
 Servicio NOC/SOC

Monitoreo y centralizacion de Deteccion y gestion de

logs vulnerabilidades
Monitoreo continuo 24x7x365 de redes y Deteccion, alerta preventiva y gestion sobre
seguridad. vulnerabilidades
Gestion y centralizacion de log

Administración y gestión Recomendaciones

Administracion y gestion sobre equipamiento de Recomendaciones de diseño, buenas practicas,
comunicaciones de redes y seguridad. estandarizacion y hardening de seguridad
Gestion de provedores ISP y terceros
01
Nivel 1: Encargado de la atención directa con el

Niveles de servicio
cliente, responsable del monitoreo, validación,
configuración básica y respaldo de la infraestructura
de redes y seguridad.
Nivel básico en redes y seguridad
NOC/SOC Netlan Comunicaciones

02
Nivel 2: Encargado del análisis, configuración,
implementación y t-shoot de la infraestructura de red.
y seguridad.
Nivel avanzado en redes y seguridad

03
Nivel especialista: .consultor TI con un alto nivel de
certificaciones y expericiencia demostrable en las
distintas torres de tecnologia.
.
Niveles de servicio Lideres Nivel 1 y 2
NOC/SOC Netlan Comunicaciones Encargado de la coordinación, gestión y
supervisión de cada nivel de soporte
Nivel Avanzado en redes y seguridad

Service Manager
Encargado de la planeación, coordinación
y toma de decisiones estratégicas para la
correcta operación del NOC.
Nivel Avanzado en redes.
Partner Cisco
NOC/SOC Netlan Comunicaciones
Partner Fortinet
NOC/SOC Netlan Comunicaciones
Partner HP
NOC/SOC Netlan Comunicaciones
Partner Aruba
NOC/SOC Netlan Comunicaciones
Partner Zoom
NOC/SOC Netlan Comunicaciones
Partner Purple
NOC/SOC Netlan Comunicaciones
Diagrama de flujo de un incidente
NOC/SOC Netlan Comunicaciones
Diagrama de flujo de un requerimiento
NOC/SOC Netlan Comunicaciones
Diagrama de flujo de RMA
NOC/SOC Netlan Comunicaciones
Conexion logica NOC/SOC
NOC/SOC Netlan Comunicaciones
 INCIDENTES – TIEMPOS DE ATENCIÓN:
NIVEL 1: 1 hora minutos desde el issue. (monitoreo; validación
dehardware/firmware, enrutamiento, configuraciones, etc.)

Tiempos de gestión
NIVEL 2: 4 horas desde el escalamiento desde el nivel 1. (t-shoot
avanzado)
NIVEL 3: desde el escalamiento de nivel 2, tiempo de acuerdo al nivel
del soporte de la criticidad de la incidencia.

REQUERIMIENTOS – TIEMPOS DE
ATENCIÓN:

NIVEL 1: 1 horapara realizar la revisión del requerimiento.

NIVEL 2: 6 horaspara ejecutar requerimiento. (configuraciones,
análisis y soluciones avanzadas).
SERVICES MANAGER: Requerimientos especiales.
 Reportería
Reporteria con Power BI de
Microsoft

Netlan comunicaciones en su empeño por

generar valor agregado a su servicio, es
que cuenta con herramientas de reporteria
avanzadas como es el caso del software
Power BI de Microsoft, el cual permite
analizar y organizar los datos para la
creación de informes personalizados y
obtener los indicadores claves en el
rendimiento para cada cliente.
 Core NOC/SOC
Mesa de servicio Freshdesk

Netlan comunicaciones en su empeño por

generar valor agregado a su servicio, es
que cuenta como nucleo de su gestion,
seguimiento, soporte y estadisticas la mesa
de servicio de freshdesk.
Monitoreo
Sistemas de monitoreo Observium PRO
NOC/SOC Netlan comunicaciones

CASOS DE EXITO
Nuestros clientes
 Walmart Chile
Servicio NOC Walmart Chile S.A.
-Servicio de monitoreo de dispositivos de red, en modalidad 7x24 para todas sus cadenas de supermercados, edificios,
oficinas y Centros de Distribución.
-Servicio de soporte remoto para incidencias y requerimientos, niveles 1, 2 y 3 en modalidad 7x24.
-Servicio de soporte en terreno para incidencias y requerimientos a nivel nacional, en modalidad 7x24.
-Entrega periódica de documentación, KPIs, estadística relacionada a cantidad, tipo, criticidad, SLA de cada incidencia
y/o requerimiento atendido por el Servicio NOC.
-Actualización y respaldo de firmwares y configuración del equipamiento de comunicaciones de la red de Walmart.
-Servicio de Ticketera para seguimiento de casos, e ingreso de nuevos requerimientos y alertas por parte del cliente.
-Servicio de soporte y atención en terreno en especialidades de corrientes débiles y de fuerza.

Referencia y Contacto: Raúl Olivares Subgerente de Networking y DC, fono: 992357137, mail:
raul.olivares@walmart.com.
 Parque Arauco
Servicio NOC/SOC Parque Arauco.
-Servicio de monitoreo, soporte y administración de dispositivos de seguridad Fortinet para sucursales de Chile, Perú y
Colombia, en modalidad 7x12.
-Servicio de monitoreo, soporte y administración de dispositivos de red e IoT, en modalidad 7x24 para las sucursales
de Chile, Perú y Colombia.
-Servicio de soporte remoto para incidencias y requerimientos, niveles 1, 2 y 3 en modalidad 7x24.
-Entrega periódica de documentación, KPI, boletines de seguridad y estadística relacionada a cantidad, tipo, criticidad,
SLA de cada incidencia y/o requerimiento atendido por el Servicio SOC y NOC.
-Actualización y respaldo de firmwares y configuración del equipamiento de comunicaciones de la red y seguridad de
Parque Arauco.
-Servicio de Ticketera para seguimiento de casos, e ingreso de nuevos requerimientos y alertas por parte del cliente.
-Administración de plataforma de seguridad FortiAnalizer para analisis de vulnerabilidad y seguridad.
-Servicio de soporte y atención en terreno en especialidades de corrientes débiles y de fuerza.

Referencia y Contacto: José Robertson Jefe Regional TI, fono: 959123409, mail: jrobertson@parauco.com.
Servicio personalizado y
a la medida
 Propuesta de servicio para Multiexport
A continuación los servicios propuestos para el cliente Multiexport Food
Foods
Soporte 7x24 para la monitorización de 500 dispositivos
Mesa de soporte nivel 1, 2 y 3 en modalidad 7X24
Soporte onsite de dos profesionales TI (Networking e Infraestructura)
10 horas de consultoría mensual (reuniones, análisis y propuestas de mejoras)
Software de monitoreo licenciado e ilimitado en dispositivos (Observium Pro)
Mesa de ayuda licenciada para el registro de incidentes y requerimientos (FreshDesk)
Entrega de reportería mensual + KPIs correspondientes.
Control de inventario (Multi vendor y/o Telemetría Cisco)
Soporte en terreno multidisciplinario on demand bajo precios preestablecidos
 Smartcare Netlan
SERVICIOS DE MONITOREO Y SOPORTE NOC

A continuación se describen los tipos de servicios disponibles bajo contrato Smartcare Partner Netlan.
 NOC/SOC NETLAN
COMUNICACIONES

+70%
DE LAS EMPRESAS NO ESTÁN

PREPARADAS PARA UN ATAQUE DE

SEGURIDAD EN LA RED
Muchas
gracias
Contactenos
Francisco Perez - Gerente TI

fperez@netlan.cl

www.netlan.cl