Consecutivo No.

202190369384
EMAIL, 2021/07/13
Señora:
LILIBETH MARTINEZ POLO
fjcuentas2092@gmail.com
NIC: 5870589

ASUNTO: Petición No. RE3410202118179

Estimada Señora Lilibeth:

Con relación a su solicitud presentada a través del radicado RE3410202118179 el día 28 de junio
de 2021, en el que presenta Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación contra la decisión de
202190326217 del 21 junio de 2021, al realizar las verificaciones en nuestro sistema de gestión
comercial encontramos lo siguiente:

Es oportuno de ante mano, realizar algunas precisiones en cuanto a las relaciones surgidas de la
actividad de los Servicios Públicos Domiciliarios, entre clientes, suscriptores o usuarios y empresa,
en este sentido cualquier solicitud que se presente, sea está catalogada como petición, queja o
recurso se encuentra atada al cumplimiento de una serie de requisitos sin los cuales es
improcedente su atención en sede de la compañía.

En el caso bajo estudio, debemos aclarar que la tipología de la solicitud inicial es la de una petición,
cuyas características no permiten conceder los recursos, sin que ello sea interpretado como
violación a derechos fundamentales por cuanto es él mismo Régimen de Servicios Públicos
Domiciliarios, en el artículo 154, el que establece sobre qué actos son procedentes los recursos de
la vía gubernativa, exceptuándose las peticiones como la inicialmente presentada, razones que
motivan a que se desestime el escrito hoy bajo estudio, por carecer de categoría legal y no ser
considerada como recurso.

Por lo anterior no es procedente la presentación de los recursos contra una decisión, en la cual no
le fueron concedidos los mismos por tratarse de una petición.

Esperamos con lo anterior haber atendido de la mejor manera su petición.

Para mayor información acerca de esta respuesta usted puede comunicarse con nuestro Call Center
marcando el No  115. de una línea fija o 035 3500444 desde cualquier operador móvil, Oficina
virtual accediendo desde la página www.air-e.com.

Por último, te invitamos a que hagas uso de tu correo electrónico como medio de notificación y, a
conocer nuestros Canales Virtuales en los que podrás realizar el pago de tu factura entre otras
transacciones. Recuerda es compromiso de todos cuidarnos.

Cordialmente;

YIRA MERCEDES HERNANDEZ OBREGON

PROFESIONAL DE CALIDAD

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RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE APELACIÓN contra respuesta
de Reclamación No. RE3410202118179 Consecutivo No. 202190326217de Air-e S.A.S.
E.S.P. del 21/06/2021 Notificado vía correo electrónico.

Santa Marta D.T.C.H., 28 de Junio de 2021.

SEÑORES
AIR-E S.A.S. E.S.P.
CORREO ELECTRÓNICO: servicioalcliente@air-e.com
E. S. D.

Asunto: Recurso de reposición y en subsidio apelación en contra de la decisión

respuesta de Reclamación No. RE3410202118179 Consecutivo No. 202190326217de
Air-e S.A.S. E.S.P. del 21/06/2021 Notificado vía correo electrónico.

Número de identificación o NIC: 5870589

Respetado prestador:

LILIBETH MARTINEZ POLO, mayor de edad, vecina de esta ciudad, identificada con
la cédula de ciudadanía N°. 36.453.805 de Santa Marta, con domicilio en la Calle 29 L4 #
21C – 37, Urbanización Los Laureles, Santa Marta – Colombia, de acuerdo con la Ley
142/1994, interpongo recurso de reposición y subsidiariamente el de apelación para que se
modifique o revoque la decisión empresarial No. RE3410202118179 Consecutivo No.
202190326217 de Air-e S.A.S. E.S.P. del 21/06/2021 Notificado vía correo electrónico. Por
las siguientes razones:

MOTIVOS O RAZONES DE INCONFORMIDAD

El día 02 de Junio de 2021, vía correo electrónico presenté Escrito de Petición Dirigido a la
Empresa Air-e S.A.S. E.S.P. con el fin de que accediera a las pretensiones y/o solicitud
anotadas en el mismo. El día 21 de Junio del presente año, la empresa prestadora entrega
respuesta a través de Consecutivo No. 202190326217, Reclamación No. RE3410202118179.
Teniendo en cuenta el contenido y alcance de la respuesta ofrecida por la entidad, LILIBETH
MARTINEZ POLO, expone los siguientes motivos de inconformidad:

En relación a la petición No. 1 y 2. contemplada en la solicitud inicial, la Empresa Air-e

S.A.S. E.S.P., NO hace entrega del expediente del cual hace referencia “RE3410201701194
en donde se encuentra la respuesta a su Recurso de Reposición en subsidio el de apelación
con el consecutivo No. 4710630 del 06 de marzo de 2017.” De tal manera que al NO entregar
expediente o prueba alguna de la debida notificación de la respuesta a recurso interpuesto en
debida forma, la empresa no está haciendo entrega de respuesta de fondo que resuelva de
forma completa y satisfacción la petición planteada.
Así mismo la empresa no entrega link o archivo adjunto alguno donde se pueda consultar la
debida actuación y el cumplimiento del derecho del debido proceso en cuanto a la
notificación de la respuesta entrega al recurso referido en la petición inicial.

La Empresa Air-e S.A.S. E.S.P. es negligente e indiligente al momento de entregar la

respuesta, no hace un análisis respecto al caso, no ofrece una respuesta de fondo y favorable
y como se insiste aparte del documento de respuesta a la petición no aporta ningún documento
más en el que fundamente su decisión, por lo que se hace una presunción de que la empresa
no cuenta con la documentación que demuestre sus aseveraciones y así el debido proceso en
la notificación del documento en donde resuelve el recurso interpuesto, por lo que la empresa
de servicio público, a todas luces debió acceder a la solicitud de declarar el silencio
administrativo positivo invocado y proceder a la eliminación de la deuda referida.

Por el contrario, la empresa abusando de su posición dominante en la relación contractual,

hace constantes envíos de personal representante, quienes ejercen una constante persecución
y presión amenazando que si no efectuó el pago del valor que se encuentra en estado de
RECLAMO, van a proceder a SUSPENDER el servicio, aun cuando les he mostrado las
peticiones presentadas, respuesta dada por la empresa y demás actuaciones adelantadas.

En relación a la petición No. 3 contemplada en la solicitud inicial, la Empresa Air-e S.A.S.

E.S.P. manifiesta lo siguiente “No procede la aplicación del Silencio Administrativo
Positivo, toda vez que la empresa dio respuesta al escrito, en donde se atendió en forma
íntegra su petición contestando en el término de ley y cumplió con la debida notificación.”
Sin embargo, la empresa no aporta copia de la respuesta donde se atendió supuestamente de
forma íntegra al recurso presentado, así como tampoco aporta las pruebas solicitadas que
demuestren la debida notificación de su decisión. La empresa se niega a proceder con la
aplicación del Silencio Administrativo Positivo, sin embargo no aporta prueba si quiera
sumaria que sustente su postura, no responde de manera clara, de fondo y pertinente el
reclamo realizado.

En relación a la petición No. 4 contemplada en la solicitud inicial, la empresa no hace

eliminación de la factura SV No 5870589190 aun cuando no aporta ningún documento o
expediente que sustente su decisión de no eliminación.

En relación a la petición No. 5 y 6. La empresa se encuentra abusando de su posición

dominante en la relación contractual, haciendo constantes envíos de personal representante
de la entidad, quienes con una actitud grosera y amenazante ejercen una constante
persecución y presión amenazando que si no efectuó el pago del valor que se encuentra en
estado de RECLAMO, van a proceder a SUSPENDER el servicio, aun cuando les he
mostrado las peticiones presentadas, respuesta dada por la empresa y demás actuaciones
adelantadas.
 PETICIONES

PRIMERO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P., así como también a la SUPER-
INTENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS, su representante le-
gal o quien haga sus veces, a que entreguen copia de respuesta o decisión tomada respecto
al recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación presentado el día 18 de enero y 20
de febrero ante la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. en con-
tra de la decisión con radicado No. RE3410201701194 del 11 de enero de 2017, así como
también copia de respuesta o decisión tomada respecto a denuncia con radicado No.
201782002019072 presentada ante la Superintendencia de Servicios Públicos en contra de
la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. por no respuesta a re-
cursos de ley presentados en contra de decisión con radicado No. RE3410201701194.

SEGUNDO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P así como también a la SUPERIN-
TENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS, su representante legal
o quien haga sus veces, a que entreguen copia de los soportes, guía (s) de envió (s) que
den cuenta de la debida notificación de las decisiones tomadas respecto de los recursos y
denuncia referidos en la petición primera, lo anterior como quiera que a la fecha ninguna
de las dos entidades me ha enterado de decisión que resuelva de fondo el caso.

TERCERO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P así como también a la SUPERIN-
TENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS, su representante legal
o quien haga sus veces, a que declare la configuración del fenómeno del Silencio Admi-
nistrativo positivo debido a la no respuesta o indebida notificación de la respuesta o deci-
sión que debía resolver el recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación presentado
el día 18 de enero y 20 de febrero ante la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy
Air-e S.A.S. E.S.P. en contra de la decisión con radicado No. RE3410201701194 del 11
de enero de 2017, así como también se declare el fenómeno del silencio administrativo
positiva respecto de respuesta o decisión de la denuncia con radicado No.
201782002019072 presentada ante la Superintendencia de Servicios Públicos en contra de
la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. por no respuesta a re-
cursos de ley presentados en contra de decisión con radicado No. RE3410201701194. .

CUARTO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P así como también a la SUPERIN-
TENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS, su representante legal
o quien haga sus veces, a que ordene a quien corresponda la eliminación de la deuda por
valor casi de UN MILLON DE PESOS ($1.000.000) teniendo en cuenta que a la fecha se
ha configurado el fenómeno del silencio administrativo positivo como quiera que la en-
trega no entregó respuesta o efectuó indebida notificación de la respuesta o decisión que
debía resolver el recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación presentado el día 18
de enero y 20 de febrero ante la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S.
 E.S.P. en contra de la decisión con radicado No. RE3410201701194 del 11 de enero de
2017, así como también respecto de la no respuesta o decisión a la denuncia con radicado
No. 201782002019072 presentada ante la Superintendencia de Servicios Públicos en con-
tra de la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. por no respuesta
a recursos de ley presentados en contra de decisión con radicado No. RE3410201701194.

QUINTO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P, su representante legal o quien haga
sus veces, a que se abstenga de efectuar u emitir orden (es) de suspensión del servicio hasta
tanto no sea resuelta de fondo la referida reclamación y como quiera que ante la falta de
respuesta que resuelva el recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación presentado el
día 18 de enero y 20 de febrero ante la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-
e S.A.S. E.S.P. en contra de la decisión con radicado No. RE3410201701194 del 11 de
enero de 2017, el reclamo se encuentra en estado de “pendiente por resolver”, lo que sig-
nifica que la empresa prestadora no puede efectuar la suspensión o corte del servicio de
energía eléctrica, más aun cuando me encuentro al día con el pago de las facturas que no
son objeto de reclamación.

SEXTO. Solicito la intervención u acompañamiento de la presente petición a la Superin-

tendencia de Servicio Públicos Domiciliarios con el fin de que ejerza dentro del marco de
sus funciones legales de Inspección, Vigilancia y Control lo que considere pertinente con
el fin de garantizar los derechos de los usuarios.

SEPTIMO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P., a su representante legal o quien

haga sus veces, a que conceda el Recurso de Apelación ante la Superintendencia de Ser-
vicio Públicos Domiciliarios con el fin de sea esta entidad dentro del marco de sus funcio-
nes legales de Inspección, Vigilancia y Control resuelva de Fondo las peticiones planteada
en la Reclamación Inicial.

PRUEBAS

Como soporte de mi petición se debe tomar toda la información que disponga la empresa en
sus archivos y las que enlisto a continuación.

1. Copia de Respuesta dada por Air-e S.A.S. E.S.P. de Reclamación No. RE3410202118179
Consecutivo No. 202190326217 del 21/06/2021 Notificado vía correo electrónico.

NOTIFICACIONES

Recibo notificación en la Dirección: Calle 29 L4 # 21C – 37, Urbanización Los Laureles,

Santa Marta – Colombia. O al correo electrónico: fjcuentas2092@gmail.com
Autorizo voluntariamente al prestador del servicio público ante el cual radico la petición y/o
recursos y a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para: (i) Realizar toda
citación, notificación, respuesta, requerimiento o actuación producto de esta solicitud, al
correo electrónico: fjcuentas2092@gmail.com . (ii) El uso de mis datos personales sean
tratados de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581/2012.

A la espera de la favorable respuesta.

Cordialmente,

LILIBETH MARTINEZ POLO

C.C. N°. 36.453.805 de Santa Marta
Celular. +57 320 862 8774
 Consecutivo No.202190326217
EMAIL, 2021/06/21
Señora:
LILIBETH MARTINEZ POLO
fjcuentas2092@gmail.com
NIC: 5870589

ASUNTO: Petición No. RE3410202118179

Estimada señora Lilibeth:

En atención a su petición presentada en nuestro Centro de Atención Presencial el día 02

de junio de 2021, mediante el cual solicita aplicación al Silencio Administrativo Positivo,
al respecto le informamos lo siguiente:

Analizando en nuestro Sistema de Gestión Comercial, se observa que en fecha 20 de

febrero de 2017, usted presentó en nuestras oficinas radicado con el número
RE3410201701194, al cual se le dio respuesta con el consecutivo No. 4710630 del 06 de
marzo de 2017.

Además, para que se configure el silencio, deben mediar 2 requisitos establecidos por la
jurisprudencia, los cuales son:

•Que la administración deba, de acuerdo con la ley, hacer o decir algo en un término
preciso.

•Que el término transcurra sin que la administración actúe.

Como se verifica, las dos circunstancias no se dan, es decir, la empresa dio respuesta al
escrito, en donde se atendió en forma íntegra su Recurso de Reposición en subsidio el de
apelación del 20 de febrero de 2017; de igual manera, la segunda no se cumple ya que la
Empresa contestó en el término de ley y cumplió con la debida notificación.

Con relación a esto, el Código Contencioso de Procedimiento Administrativo y de lo

Contencioso Administrativo aclara en el Artículo 67: “Deber y forma de la notificación
personal. Las decisiones que pongan término a una actuación administrativa se
notificarán personalmente al interesado, a su representante o apoderado, o a la persona
debidamente autorizada por el interesado para notificarse”.

En la diligencia de notificación se entregará al interesado copia íntegra, auténtica y

gratuita del acto administrativo, con anotación de la fecha y la hora, los recursos que
legalmente proceden, las autoridades ante quienes deben interponerse y los plazos para
hacerlo.

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos invalidará la notificación.

Así las cosas, es claro que no se configuran las circunstancias que generan el
reconocimiento de tales efectos; por lo tanto, consideramos un despropósito pretender
que AIR-E S.A. E.S.P., reconozca los efectos del Silencio Administrativo Positivo en su
petición, toda vez que de una simple observación de las normas que lo regulan y el
tiempo transcurrido para la notificación de las respuestas, depende claramente su
Improcedencia.

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En cuanto a sus peticiones:

PRIMERO: En virtud de lo anteriormente expuesto, se hace entrega del expediente del

RE RE3410201701194 en donde se encuentra la respuesta a su Recurso de Reposición en
subsidio el de apelación con el consecutivo No. 4710630 del 06 de marzo de 2017.

SEGUNDO: En virtud de lo anteriormente expuesto, le reiteramos que se hace entrega

del expediente del RE RE3410201701194.

TERCERO: En virtud de lo anteriormente expuesto, No procede la aplicación del Silencio

Administrativo Positivo, toda vez que la empresa dio respuesta al escrito, en donde se
atendió en forma íntegra su petición contestando en el término de ley y cumplió con la
debida notificación.

CUARTO: En virtud de lo anteriormente expuesto, no procede la eliminación de la

factura SV No 5870589190.

QUINTO: En cuanto a la no suspensión del servicio, le informamos que mientras las

facturas se encuentren en estado reclamado, el sistema no emitirá suspensiones, por lo
cual se dará el trámite requerido para que se efectúe un debido proceso, ahora, si el
cliente llegare a tener facturas no objeto de reclamación pendientes de pago la empresa
podrá suspender el servicio como lo dispone el Artículo 140 de la ley 142 de 1994 y la
Cláusula 62ª del Contrato de Condiciones Uniformes.

SEXTO: Nos permitimos informarle en lo que respecta a su petición que Air-e S.A E.S.P
es una Empresa conocedora y respetuosa de los derechos de nuestros Usuarios, por ende
todas las actuaciones adelantadas por la Empresa se llevan a cabo con plena observancia
de los parámetros legales, respetando la legislación vigente y aplicable a cada caso en
concreto, por lo anterior le informamos que Air-e S.A E.S.P ha respetado y continuara
respetando los derechos que como Usuario le asisten.

Esperamos con lo anterior haber atendido de la mejor manera su petición.

Para mayor información acerca de esta respuesta usted puede comunicarse con nuestro
Callcenter marcando la línea 115, al 035 3225016 y a nuestra línea nacional 018000
930135 desde cualquier línea fija o móvil. Oficina virtual accediendo desde la página
www.air-e.com.

Por último, te invitamos a que hagas uso de tu correo electrónico como medio de
notificación y, a conocer nuestros Canales Virtuales en los que podrás realizar el pago de
tu factura entre otras transacciones. Recuerda es compromiso de todos cuidarnos.

Cordialmente,

YIRA MERCEDES HERNANDEZ OBREGON

PROFESIONAL DE CALIDAD

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Proyectó:

Página 3 de 3
31 DE MAYO DEL 2021, SANTA MARTA D.T.C.H.

SEÑORES
Air-e S.A.S. E.S.P.
Correo Electrónico: servicioalcliente@air-e.com
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
Correo Electrónico: sspd@superservicios.gov.co
E. S. D.

REFERENCIA: DERECHO DE PETICIÓN SOLICITANDO SILENCIO

ADMINISTRATIVO POSITIVO POR NO RESPUESTA A RECURSO DE
REPOSICIÓN Y APELACIÓN – DENUNCIA, SOLICITUD ELIMINACIÓN DE
DEUDA Y SOLICITUD DE DOCUMENTOS QUE DEMUESTREN DEBIDA
NOTIFICACIÓN NIC 5870589 DE RESPUESTAS.

LILIBETH MARTINEZ POLO, mayor de edad, vecina de esta ciudad, identificada

con la cédula de ciudadanía N°. 36.453.805 de Santa Marta, con domicilio en la Calle 29
L4 # 21C – 37, Urbanización Los Laureles, Santa Marta – Colombia, en uso del Derecho
Fundamental a la Petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política y el
Derecho Fundamental al Debido Proceso consagrado en el artículo 29 de la Constitución
Política, y con el lleno de los requisitos de la Ley 1755 de 2015 que regula el Derecho
Fundamental de Petición, como usuaria del servicio de energía eléctrica brindado por
Air-e S.A.S. E.S.P., acudo ante ustedes con el objetivo de formular la presente solicitud
con fundamentos en los siguientes hechos.

HECHOS

1. Que el 18 de enero de 2017 la Sra. Olanda Elena Ramírez Matos identificada con
C.C. 36.551.755 de Santa Marta, presentó dentro del término legal recurso de
Reposición y en Subsidio de Apelación ante la empresa ELECTRICARIBE
S.A. E.S.P. en contra de la decisión con radicado No. RE3410201701194 del 11
de enero de 2017 con el fin de que se revoque o se corrija la decisión tomada en
la decisión referida por una supuesta “ALTERACIÓN DE LA POSICIÓN DEL
MEDIDOR – MEDIDOR ELECTROMECANICO CON POSICIÓN
ALTERADA GENERA ERROR EN LA MEDIDA” y en consecuencia generan
cobro de la suma de casi UN MILLON DE PESOS ($1.000.000).

2. Que el 20 de febrero de 2017 la Sra. Olanda Elena Ramírez Matos identificada

con C.C. 36.551.755 de Santa Marta, nuevamente presentó recurso de Reposición
 y en Subsidio de Apelación ante la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. en
contra de la decisión con radicado No. RE3410201701194 del 11 de enero de
2017 con el fin de que se revoque o se corrija la decisión tomada en la decisión
referida por una supuesta “ALTERACIÓN DE LA POSICIÓN DEL MEDIDOR
– MEDIDOR ELECTROMECANICO CON POSICIÓN ALTERADA
GENERA ERROR EN LA MEDIDA” y en consecuencia generan cobro de la
suma de casi UN MILLON DE PESOS ($1.000.000).

3. Que el día 16 de Marzo de 2017 la Sra. Olanda Elena Ramírez Matos identificada
con C.C. 36.551.755 de Santa Marta, presentó denuncia con radicado No.
201782002019072 ante la Superintendencia de Servicios Públicos en contra de la
empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. debido a que
a esa fecha la empresa prestadora no respondió el Recurso de Reposición y en
Subsidio de Apelación presentado el 18 de enero de 2017 con Radicado
RE3410201701194 y como prueba se aportó copia de recurso referido con sello
de recibido por parte de la entidad.

4. Desde esa fecha y hasta la actualidad, ni la empresa ELECTRICARIBE S.A.

E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. así como tampoco la SUPERINTENDENCIA
DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS, ha entregado o notificado
respuesta alguna respecto de los recursos mencionados y denuncia anotados
anteriormente y en consecuencia a ello en ambas situaciones se ha configurado
el silencio administrativo positivo debido a la no respuesta de los recursos y
denuncia presentada en debida forma.

5. Que ni la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. han
notificado u entregado en debida forma documentos alguno que responda o
resuelva de fondo los recursos y la denuncia presentados conforme a lo dispuesto
en el Artículo 152, 153, 154, 155, 156, 158 y 159 de la Ley 142 de 1994 y al
artículo 66, 67, 68, 69 y 72 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.

6. Que el pasado Martes 25 de Mayo del corriente, dos funcionarios de la empresa

Air-e S.A.S. E.S.P. se acercaron a la residencia para efectuar diligencia de
suspensión del servicio por el no pago de la referida deuda de la cual a la fecha la
empresa no ha entregado o notificado en debida forma de respuesta alguna.
Manifesté a los funcionarios que no podían suspender el servicio porque respecto
a esa deuda la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P.
hasta el día de hoy no se ha manifestado y por consiguiente el estado de esa
obligación es en reclamación o pendiente por resolver lo que significa que la
empresa no podrá emitir orden de suspensión del servicio, más aún cuando me
 encuentro al día en el pago de los recibos cobrados a la fecha.

En consecuencia, a lo anteriormente descrito, solicito lo siguiente:

PETICIONES.

PRIMERO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P., así como también a la

SUPERINTENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS, su
representante legal o quien haga sus veces, a que entreguen copia de respuesta o
decisión tomada respecto al recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación
presentado el día 18 de enero y 20 de febrero ante la empresa ELECTRICARIBE S.A.
E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. en contra de la decisión con radicado No.
RE3410201701194 del 11 de enero de 2017, así como también copia de respuesta o
decisión tomada respecto a denuncia con radicado No. 201782002019072 presentada
ante la Superintendencia de Servicios Públicos en contra de la empresa
ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. por no respuesta a recursos de
ley presentados en contra de decisión con radicado No. RE3410201701194.

SEGUNDO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P así como también a la

SUPERINTENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS, su
representante legal o quien haga sus veces, a que entreguen copia de los soportes, guía
(s) de envió (s) que den cuenta de la debida notificación de las decisiones tomadas
respecto de los recursos y denuncia referidos en la petición primera, lo anterior como
quiera que a la fecha ninguna de las dos entidades me ha enterado de decisión que
resuelva de fondo el caso.

TERCERO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P así como también a la

SUPERINTENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS, su
representante legal o quien haga sus veces, a que declare la configuración del fenómeno
del Silencio Administrativo positivo debido a la no respuesta o indebida notificación de
la respuesta o decisión que debía resolver el recurso de Reposición y en Subsidio de
Apelación presentado el día 18 de enero y 20 de febrero ante la empresa
ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. en contra de la decisión con
radicado No. RE3410201701194 del 11 de enero de 2017, así como también se declare
el fenómeno del silencio administrativo positiva respecto de respuesta o decisión de la
denuncia con radicado No. 201782002019072 presentada ante la Superintendencia de
Servicios Públicos en contra de la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e
S.A.S. E.S.P. por no respuesta a recursos de ley presentados en contra de decisión con
radicado No. RE3410201701194.
.
 CUARTO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P así como también a la
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS, su
representante legal o quien haga sus veces, a que ordene a quien corresponda la
eliminación de la deuda por valor casi de UN MILLON DE PESOS ($1.000.000)
teniendo en cuenta que a la fecha se ha configurado el fenómeno del silencio
administrativo positivo como quiera que la entrega no entregó respuesta o efectuó
indebida notificación de la respuesta o decisión que debía resolver el recurso de
Reposición y en Subsidio de Apelación presentado el día 18 de enero y 20 de febrero
ante la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. en contra de
la decisión con radicado No. RE3410201701194 del 11 de enero de 2017, así como
también respecto de la no respuesta o decisión a la denuncia con radicado No.
201782002019072 presentada ante la Superintendencia de Servicios Públicos en contra
de la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. por no
respuesta a recursos de ley presentados en contra de decisión con radicado No.
RE3410201701194.

QUINTO. Solicito a la Empresa Air-e S.A.S. E.S.P, su representante legal o quien

haga sus veces, a que se abstenga de efectuar u emitir orden (es) de suspensión del
servicio hasta tanto no sea resuelta de fondo la referida reclamación y como quiera que
ante la falta de respuesta que resuelva el recurso de Reposición y en Subsidio de
Apelación presentado el día 18 de enero y 20 de febrero ante la empresa
ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. en contra de la decisión con
radicado No. RE3410201701194 del 11 de enero de 2017, el reclamo se encuentra en
estado de “pendiente por resolver”, lo que significa que la empresa prestadora no puede
efectuar la suspensión o corte del servicio de energía eléctrica, más aun cuando me
encuentro al día con el pago de las facturas que no son objeto de reclamación.

SEXTO. Solicito la intervención u acompañamiento de la presente petición a la

Superintendencia de Servicio Públicos Domiciliarios con el fin de que ejerza dentro del
marco de sus funciones legales de Inspección, Vigilancia y Control lo que considere
pertinente con elfin de garantizar los derechos de los usuarios.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

CONSTITUCIÓN POLITICA DE COLOMBIA

“ARTICULO 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a

las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta
resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas
para garantizarlos derechos fundamentales.”
“ARTÍCULO 29. El debido proceso se aplicará a toda clase de actuaciones judiciales
yadministrativas. (…)”

LEY 142 DE 1992 POR LA CUAL SE ESTABLECE EL RÉGIMEN DE LOS

SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS Y SE DICTAN OTRAS
DISPOSICIONES.

“ARTÍCULO 9. Derecho de los usuarios. Los usuarios de los servicios públicos tienen
derecho, además de los consagrados en el Estatuto Nacional del Usuario y demás
normas que consagren derechos a su favor, siempre que no contradigan esta ley, a:

9.1. Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante instrumentos
tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la
comisión reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera de las empresas o
las categorías de los municipios establecida por la ley.”

(…) 9.4. Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna, sobre todas las
actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los
servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta
o reservada por la ley y se cumplan los requisitos y condiciones que señale la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.(…)”

CAPITULO V
DE LA DETERMINACION DEL CONSUMO FACTURABLE

“ARTÍCULO 146. La medición del consumo, y el precio en el contrato. Reglamentado

por el Decreto Nacional 2668 de 1999. La empresa y el suscriptor o usuario tienen
derecho a que los consumos se midan; a que se empleen para ello los instrumentos de
medida que la técnica haya hecho disponibles; y a que el consumo sea el elemento
principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario.

CAPÍTULO VII.

DEFENSA DE LOS USUARIOS EN SEDE DE LA EMPRESA

ARTÍCULO 152. DERECHO DE PETICIÓN Y DE RECURSO. Es de la esencia del

contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la empresa
peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos.
Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se interpretarán y
aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con
su clientela, de modo que, en cuanto la ley no disponga otra cosa, se proceda de acuerdo
con tales costumbres.

ARTÍCULO 153. DE LA OFICINA DE PETICIONES Y RECURSOS. Todas las

personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios constituirán una "Oficina de
Peticiones, Quejas y Recursos", la cual tiene la obligación de recibir, atender, tramitar y
responder las peticiones o reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los
usuarios, los suscriptores o los suscriptores potenciales en relación con el servicio o los
servicios que presta dicha empresa.

Estas "Oficinas" llevarán una detallada relación de las peticiones y recursos

presentados y del trámite y las respuestas que dieron.

Las peticiones y recursos serán tramitados de conformidad con las normas vigentes
sobre el derecho de petición.

ARTÍCULO 154. DE LOS RECURSOS. El recurso es un acto del suscriptor o usuario

para obligar a la empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del
servicio o la ejecución del contrato. Contra los actos de negativa del contrato,
suspensión, terminación, corte y facturación que realice la empresa proceden el recurso
de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley.

No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si
con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso
oportuno.

El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por
facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de
conocimiento de la decisión. En ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas
que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de
servicios públicos.

De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la empresa que
enumera el inciso primero de este artículo debe hacerse uso dentro de los cinco días
siguientes a aquel en que la empresa ponga el acto en conocimiento del suscriptor o
usuario, en la forma prevista en las condiciones uniformes del contrato.

Estos recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado aunque

se emplee un mandatario. Las empresas deberán disponer de formularios para facilitar
la presentación de los recursos a los suscriptores o usuarios que deseen emplearlos. La
apelación se presentará ante la superintendencia.

ARTÍCULO 155. DEL PAGO Y DE LOS RECURSOS. Ninguna empresa de servicios

públicos podrá exigir la cancelación de la factura como requisito para atender un
recurso relacionado con ésta. Salvo en los casos de suspensión en interés del servicio, o
cuando esta pueda hacerse sin que sea falla del servicio, tampoco podrá suspender,
terminar o cortar el servicio, hasta tanto haya notificado al suscriptor o usuario la
decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma
oportuna.

ARTÍCULO 156. DE LAS CAUSALES Y TRÁMITE DE LOS RECURSOS. Los

recursos pueden interponerse por violación de la ley o de las condiciones uniformes del
contrato. En las condiciones uniformes de los contratos se indicará el trámite que debe
darse a los recursos, y los funcionarios que deben resolverlos.

ARTÍCULO 158. DEL TÉRMINO PARA RESPONDER EL RECURSO. <Según lo

expresa la Corte Constitucional en Sentencia C-451-99, este artículo fue subrogado por
el artículo 123 del Decreto 2150 de 1995. Al INHIBIRSE de fallar sobre la demanda de
inconstitucionalidad de este artículo, aclara la Corte (subrayas fuera del texto original):
"... Como puede colegirse de la comparación efectuada de los textos de los artículos 158
de la Ley 142 de 1994 y 123 del Decreto 2150 de 1995, esta última disposición legal
subrogó a la primera, en las materias allí tratadas,... lo que determina a la Corte a
emitir una decisión inhibitoria sobre la constitucionalidad de dicho artículo 158, toda
vez que al haber sido subrogado legalmente, desapareció del ordenamiento jurídico
vigente". El texto subrogado por el Artículo 123 del Decreto 2150 de 1995 es el
siguiente:> ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA FIGURA DEL SILENCIO
ADMINISTRATIVO POSITIVO, CONTENIDA EN EL ARTÍCULO 185 <sic, se refiere al
158> DE LA LEY 142 DE 1994. De conformidad con lo establecido en el artículo 158 de
la Ley 142 de 1994, toda entidad o persona vigilada por la Superintendencia de
Servicios Públicos, prestadora de los servicios públicos domiciliarios de que trata la
citada ley, tiene la obligación de resolver las peticiones, quejas y recursos que presenten
los suscriptores o usuarios en desarrollo de la ejecución del contrato de servicios
públicos, dentro del término de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de su
presentación.

Pasado ese término, salvo que se demuestre que el suscriptor o usuario auspició la
demora o que se requirió la práctica de pruebas se entenderá que la petición, queja o
recurso ha sido resuelto en forma favorable. Dentro de las 72 horas siguientes al
 vencimiento del término de los 15 días hábiles, la entidad prestadora del servicio público
domiciliario reconocerá al suscriptor o usuario los efectos del silencio administrativo
positivo. Si no lo hiciere, el peticionario podrá solicitar de la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios, la imposición de las sanciones a que haya lugar
conforme a la, ley, sin perjuicio de que ella adopte las decisiones que resulten
pertinentes para hacer efectiva la ejecutoriedad del acto administrativo presunto.

PARÁGRAFO. Para los efectos del presente capítulo, se entiende que la expresión
genérica de "petición", comprende las peticiones en interés particular, así como las
quejas y los recursos que presente un suscriptor o usuario.

ARTÍCULO 159. DE LA NOTIFICACIÓN DE LA DECISIÓN SOBRE PETICIONES

Y RECURSOS. <Artículo modificado por el artículo 20 de la Ley 689 de 2001. El nuevo
texto es el siguiente:> La notificación de la decisión sobre un recurso o una petición se
efectuará en la forma prevista por el Código Contencioso Administrativo. El recurso de
apelación sólo se puede interponer como subsidiario del de reposición ante el Gerente o
el representante legal de la Empresa, quien deberá en tal caso remitir el expediente a la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Una vez presentado este recurso al
mismo se le dará el trámite establecido en el Código Contencioso Administrativo.

Si dentro del trámite de la apelación, la Superintendencia de Servicios Públicos estima

necesario practicar pruebas o el recurrente las solicita, deberá informar por correo
certificado a las partes, con la indicación de la fecha exacta en que vence el término
probatorio, que no puede ser superior a treinta (30) días hábiles, prorrogables hasta por
otro tanto.

LEY 1437 DE 2011

CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE LO CONTENCIOSO
ADMINISTRATIVO.

ARTÍCULO 66. DEBER DE NOTIFICACIÓN DE LOS ACTOS

ADMINISTRATIVOS DE CARÁCTER PARTICULAR Y CONCRETO. Los actos
administrativos de carácter particular deberán ser notificados en los términos
establecidos en las disposiciones siguientes.

ARTÍCULO 67. NOTIFICACIÓN PERSONAL. Las decisiones que pongan término a

una actuación administrativa se notificarán personalmente al interesado, a su
representante o apoderado, o a la persona debidamente autorizada por el interesado
para notificarse.
En la diligencia de notificación se entregará al interesado copia íntegra, auténtica y
gratuita del acto administrativo, con anotación de la fecha y la hora, los recursos que
legalmente proceden, las autoridades ante quienes deben interponerse y los plazos para
hacerlo.

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos invalidará la notificación.

La notificación personal para dar cumplimiento a todas las diligencias previstas en el

inciso anterior también podrá efectuarse mediante una cualquiera de las siguientes
modalidades:

1. Por medio electrónico. Procederá siempre y cuando el interesado acepte ser

notificado de esta manera.

La administración podrá establecer este tipo de notificación para determinados actos

administrativos de carácter masivo que tengan origen en convocatorias públicas. En la
reglamentación de la convocatoria impartirá a los interesados las instrucciones
pertinentes, y establecerá modalidades alternativas de notificación personal para
quienes no cuenten con acceso al medio electrónico.

2. En estrados. Toda decisión que se adopte en audiencia pública será notificada

verbalmente en estrados, debiéndose dejar precisa constancia de las decisiones
adoptadas y de la circunstancia de que dichas decisiones quedaron notificadas. A partir
del día siguiente a la notificación se contarán los términos para la interposición de
recursos.

ARTÍCULO 68. CITACIONES PARA NOTIFICACIÓN PERSONAL. Si no hay otro

medio más eficaz de informar al interesado, se le enviará una citación a la dirección, al
número de fax o al correo electrónico que figuren en el expediente o puedan obtenerse
del registro mercantil, para que comparezca a la diligencia de notificación personal. El
envío de la citación se hará dentro de los cinco (5) días siguientes a la expedición del
acto, y de dicha diligencia se dejará constancia en el expediente.

Cuando se desconozca la información sobre el destinatario señalada en el inciso

anterior, la citación se publicará en la página electrónica o en un lugar de acceso al
público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días.

ARTÍCULO 69. NOTIFICACIÓN POR AVISO. Si no pudiere hacerse la notificación

personal al cabo de los cinco (5) días del envío de la citación, esta se hará por medio de
aviso que se remitirá a la dirección, al número de fax o al correo electrónico que figuren
en el expediente o puedan obtenerse del registro mercantil, acompañado de copia
íntegra del acto administrativo. El aviso deberá indicar la fecha y la del acto que se
notifica, la autoridad que lo expidió, los recursos que legalmente proceden, las
autoridades ante quienes deben interponerse, los plazos respectivos y la advertencia de
que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega del
aviso en el lugar de destino.

Cuando se desconozca la información sobre el destinatario, el aviso, con copia íntegra

del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar
de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días, con la
advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al
retiro del aviso.

En el expediente se dejará constancia de la remisión o publicación del aviso y de la

fecha en que por este medio quedará surtida la notificación personal.

ARTÍCULO 72. FALTA O IRREGULARIDAD DE LAS NOTIFICACIONES Y

NOTIFICACIÓN POR CONDUCTA CONCLUYENTE. Sin el lleno de los anteriores
requisitos no se tendrá por hecha la notificación, ni producirá efectos legales la
decisión, a menos que la parte interesada revele que conoce el acto, consienta la
decisión o interponga los recursos legales.

ANEXOS

Con el presente escrito de petición anexo lo siguiente:

1. Copia de Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación presentado ante la

empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. el día 18 enero de 2017 contra la
decisión con radicado No. RE3410201701194 del 11 de enero de 2017.

2. Copia de Copia de Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación presentado

ante la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. el día 20 de febrero de 2017 en
contra de decisión con radicado No. RE3410201701194 del 11 de enero de 2017.

3. Copia de denuncia con radicado No. 201782002019072 presentado ante la

Superintendencia de Servicios Públicos en contra de la empresa
ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P.

4. Copia de Facturas con Documento Equivalente No. 34102104062450,

34102105064352, y 34102103062243 emitidas por Air-e S.A.S. E.S.P.
 NOTIFICACIONES

Recibo notificación en la Dirección: Calle 29 L4 # 21C – 37, Urbanización Los Laureles,

Santa Marta – Colombia. O al correo electrónico: fjcuentas2092@gmail.com

Cordialmente,

LILIBETH MARTINEZ POLO

C.C. N°. 36.453.805 de Santa Marta

Con copia a:
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios: sspd@superservicios.gov.co