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SEÑORES
Air-e S.A.S. E.S.P.
Correo Electrónico: servicioalcliente@air-e.com
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
Correo Electrónico: sspd@superservicios.gov.co
E. S. D.
HECHOS
1. Que el 18 de enero de 2017 la Sra. Olanda Elena Ramírez Matos identificada con
C.C. 36.551.755 de Santa Marta, presentó dentro del término legal recurso de
Reposición y en Subsidio de Apelación ante la empresa ELECTRICARIBE
S.A. E.S.P. en contra de la decisión con radicado No. RE3410201701194 del 11
de enero de 2017 con el fin de que se revoque o se corrija la decisión tomada en
la decisión referida por una supuesta “ALTERACIÓN DE LA POSICIÓN DEL
MEDIDOR – MEDIDOR ELECTROMECANICO CON POSICIÓN
ALTERADA GENERA ERROR EN LA MEDIDA” y en consecuencia generan
cobro de la suma de casi UN MILLON DE PESOS ($1.000.000).
3. Que el día 16 de Marzo de 2017 la Sra. Olanda Elena Ramírez Matos identificada
con C.C. 36.551.755 de Santa Marta, presentó denuncia con radicado No.
201782002019072 ante la Superintendencia de Servicios Públicos en contra de la
empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. debido a que
a esa fecha la empresa prestadora no respondió el Recurso de Reposición y en
Subsidio de Apelación presentado el 18 de enero de 2017 con Radicado
RE3410201701194 y como prueba se aportó copia de recurso referido con sello
de recibido por parte de la entidad.
5. Que ni la empresa ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. hoy Air-e S.A.S. E.S.P. han
notificado u entregado en debida forma documentos alguno que responda o
resuelva de fondo los recursos y la denuncia presentados conforme a lo dispuesto
en el Artículo 152, 153, 154, 155, 156, 158 y 159 de la Ley 142 de 1994 y al
artículo 66, 67, 68, 69 y 72 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.
PETICIONES.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
“ARTÍCULO 9. Derecho de los usuarios. Los usuarios de los servicios públicos tienen
derecho, además de los consagrados en el Estatuto Nacional del Usuario y demás
normas que consagren derechos a su favor, siempre que no contradigan esta ley, a:
9.1. Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante instrumentos
tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la
comisión reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera de las empresas o
las categorías de los municipios establecida por la ley.”
(…) 9.4. Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna, sobre todas las
actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los
servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta
o reservada por la ley y se cumplan los requisitos y condiciones que señale la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.(…)”
CAPITULO V
DE LA DETERMINACION DEL CONSUMO FACTURABLE
CAPÍTULO VII.
Las peticiones y recursos serán tramitados de conformidad con las normas vigentes
sobre el derecho de petición.
No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si
con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso
oportuno.
El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por
facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de
conocimiento de la decisión. En ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas
que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de
servicios públicos.
De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la empresa que
enumera el inciso primero de este artículo debe hacerse uso dentro de los cinco días
siguientes a aquel en que la empresa ponga el acto en conocimiento del suscriptor o
usuario, en la forma prevista en las condiciones uniformes del contrato.
Pasado ese término, salvo que se demuestre que el suscriptor o usuario auspició la
demora o que se requirió la práctica de pruebas se entenderá que la petición, queja o
recurso ha sido resuelto en forma favorable. Dentro de las 72 horas siguientes al
vencimiento del término de los 15 días hábiles, la entidad prestadora del servicio
público domiciliario reconocerá al suscriptor o usuario los efectos del silencio
administrativo positivo. Si no lo hiciere, el peticionario podrá solicitar de la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la imposición de las sanciones a
que haya lugar conforme a la, ley, sin perjuicio de que ella adopte las decisiones que
resulten pertinentes para hacer efectiva la ejecutoriedad del acto administrativo
presunto.
PARÁGRAFO. Para los efectos del presente capítulo, se entiende que la expresión
genérica de "petición", comprende las peticiones en interés particular, así como las
quejas y los recursos que presente un suscriptor o usuario.
ANEXOS
NOTIFICACIONES
Con copia a:
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios: sspd@superservicios.gov.co