20 DE SEPTIEMBRE DEL 2021, SANTA MARTA D.T.C.H.

SEÑORES
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
Correo Electrónico: sspd@superservicios.gov.co
E. S. D.

REFERENCIA: SOLICITUD DE APLICACIÓN DE SILENCIO

ADMINISTRATIVO POSITIVO POR NO RESPUESTA A DERECHO DE
PETICIÓN DE TERMINACIÓN DE CONTRATO DE CONDICIONES
UNIFORMES EN PREDIO DESOCUPADO SIN CONSUMO DE ENERGÍA CON
NIC 1101407, SOLICITUD DE AJUSTE O CORRECCIÓN RESPECTO DE
COBRO DE FACTURA CONSUMO ESTIMADO POR COBRO ELEVADO.

VALERIE SYLVIE BRABANT, mayor de edad, vecina de esta ciudad, identificada

con la cédula de extranjería N°. 746244 de Bogotá, actuando como representante legal de
MUNDO NUEVO MINCA S.A.S. identificada con NIT No. 900.886.351-7, con
domicilio en la Vía antigua a Bonda km 2.2 Fincas Las Mercedes y el Progreso, Santa
Marta – Colombia, en uso del Derecho Fundamental a la Petición consagrado en el
artículo 23 de la Constitución Política y el Derecho Fundamental al Debido Proceso
consagrado en el artículo 29 de la Constitución Política, y con el lleno de los requisitos
de la Ley 1755 de 2015 que regula el Derecho Fundamental de Petición, como usuaria
del servicio de energía eléctrica brindado por Air-e S.A.S. E.S.P., acudo ante ustedes
con el objetivo de formular la presente solicitud con fundamentos en los siguientes
hechos.

HECHOS

1. Que el día 02 de Junio de 2021, presenté vía correo electrónico a la dirección

servicioalcliente@air-e.com Derecho de petición solicitando TERMINACIÓN
DE CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES EN PREDIO
DESOCUPADO SIN CONSUMO DE ENERGÍA CON NIC 1101407,
SOLICITUD DE AJUSTE O CORRECCIÓN RESPECTO DE COBRO DE
FACTURA CONSUMO ESTIMADO POR COBRO ELEVADO ADEMÁS DE
OTRAS SOLICITUDES ACCESORIAS. La petición fue presentado con los
documentos adjuntos relacionados como pruebas en el escrito y enviada desde la
cuenta de correo electrónico: mundonuevominca@gmail.com

2. Que el día 02 de Junio de 2021, la empresa Air-e S.A.S. E.S.P. a través de correo
 electrónico con cuenta servicioalcliente@air-e.com, confirmó recibido de
derecho de petición referido en el hecho No. 1.

3. Desde esa fecha y hasta la actualidad, después de haber transcurrido más de 3

meses, la empresa Air-e S.A.S. E.S.P. NO ha entregado o notificado respuesta
alguna respecto de la petición presentada, configurándose con ello el fenómeno
de Silencio Administrativo Positivo estipulado en el artículo 83 de la Ley 1437
de 2011 y el artículo 158 de la Ley 142 de 1994.

4. Que la empresa Air-e S.A.S. E.S.P. han notificado u entregado en debida forma
documentos alguno que responda o resuelva de fondo la petición presentada
conforme a lo dispuesto en el Artículo 152, 153, 154, 155, 156, 158 y 159 de la
Ley 142 de 1994 y al artículo 66, 67, 68, 69 y 72 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

5. Que en vista de dicha situación, y en cumplimiento de lo ordenado en el artículo

158 de la Ley 142 de 1994, que reza en su parte final “el peticionario podrá
solicitar de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la
imposición de las sanciones a que haya lugar conforme a la, ley, sin perjuicio de
que ella adopte las decisiones que resulten pertinentes para hacer efectiva la
ejecutoriedad del acto administrativo presunto.”

En consecuencia, a lo anteriormente descrito, solicito lo siguiente:

PETICIONES.

PRIMERO. Solicito a la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS

DOMICILIARIOS, su representante legal o quien haga sus veces, a que declare de
forma oficiosa la configuración del fenómeno de silencio administrativo positivo como
consecuencia de la no respuesta del derecho de petición presentado a la empresa Air-e
S.A.S. E.S.P. el día 02 de Junio de 2021 vía correo electrónico a la dirección
servicioalcliente@air-e.com.

SEGUNDO. Solicito a la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS

DOMICILIARIOS, su representante legal o quien haga sus veces, a que dentro del
ejercicio de sus funciones de Inspección, vigilancia y control, especialmente las
concedidas en el artículo 158 de la Ley 142 de 1994 adopte las decisiones que resulten
pertinentes para hacer efectiva la ejecutoriedad del acto administrativo presunto y
resolver de fondo la petición presentada a la empresa Air-e S.A.S. E.S.P. el día 02 de
Junio de 2021.
 TERCERO. Solicito a la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS
DOMICILIARIOS, su representante legal o quien haga sus veces, a que dentro del
ejercicio de sus funciones de Inspección, vigilancia y control, especialmente las
concedidas en el artículo 158 de la Ley 142 de 1994, imponga a la empresa Air-e S.A.S.
E.S.P., las sanciones a que haya lugar conforme a la Ley por la no respuesta a derecho de
petición presentado el día 02 de Junio de 2021 vía correo electrónico a la dirección
servicioalcliente@air-e.com.

CUARTO. Solicito a la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIO PUBLICOS

DOMICILIARIOS, su representante legal o quien haga sus veces, a que ordene a la
Empresa Air-e S.A.S. E.S.P, su representante legal o quien haga sus veces, a que se
abstenga de efectuar u emitir orden (es) de suspensión del servicio hasta tanto no sea
resuelta de fondo la referida reclamación o petición objeto de estudio.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

CONSTITUCIÓN POLITICA DE COLOMBIA

“ARTICULO 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a

las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta
resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas
para garantizar los derechos fundamentales.”

“ARTÍCULO 29. El debido proceso se aplicará a toda clase de actuaciones judiciales

y administrativas. (…)”

LEY 142 DE 1992 POR LA CUAL SE ESTABLECE EL RÉGIMEN DE LOS

SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS Y SE DICTAN OTRAS
DISPOSICIONES.

“ARTÍCULO 9. Derecho de los usuarios. Los usuarios de los servicios públicos tienen
derecho, además de los consagrados en el Estatuto Nacional del Usuario y demás
normas que consagren derechos a su favor, siempre que no contradigan esta ley, a:

9.1. Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante instrumentos
tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la
comisión reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera de las empresas o
las categorías de los municipios establecida por la ley.”
(…) 9.4. Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna, sobre todas las
actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de los
servicios públicos, siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta
o reservada por la ley y se cumplan los requisitos y condiciones que señale la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.(…)”

CAPITULO V
DE LA DETERMINACION DEL CONSUMO FACTURABLE

“ARTÍCULO 146. La medición del consumo, y el precio en el contrato. Reglamentado

por el Decreto Nacional 2668 de 1999. La empresa y el suscriptor o usuario tienen
derecho a que los consumos se midan; a que se empleen para ello los instrumentos de
medida que la técnica haya hecho disponibles; y a que el consumo sea el elemento
principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario.

CAPÍTULO VII.

DEFENSA DE LOS USUARIOS EN SEDE DE LA EMPRESA

ARTÍCULO 152. DERECHO DE PETICIÓN Y DE RECURSO. Es de la esencia del

contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la empresa
peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos.

Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se interpretarán y

aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con
su clientela, de modo que, en cuanto la ley no disponga otra cosa, se proceda de
acuerdo con tales costumbres.

ARTÍCULO 153. DE LA OFICINA DE PETICIONES Y RECURSOS. Todas las

personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios constituirán una "Oficina de
Peticiones, Quejas y Recursos", la cual tiene la obligación de recibir, atender, tramitar y
responder las peticiones o reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los
usuarios, los suscriptores o los suscriptores potenciales en relación con el servicio o los
servicios que presta dicha empresa.

Estas "Oficinas" llevarán una detallada relación de las peticiones y recursos

presentados y del trámite y las respuestas que dieron.

Las peticiones y recursos serán tramitados de conformidad con las normas vigentes
sobre el derecho de petición.
 ARTÍCULO 154. DE LOS RECURSOS. El recurso es un acto del suscriptor o usuario
para obligar a la empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del
servicio o la ejecución del contrato. Contra los actos de negativa del contrato,
suspensión, terminación, corte y facturación que realice la empresa proceden el recurso
de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley.

No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si
con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso
oportuno.

El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por
facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de
conocimiento de la decisión. En ningún caso, proceden reclamaciones contra facturas
que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por las empresas de
servicios públicos.

De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la empresa que
enumera el inciso primero de este artículo debe hacerse uso dentro de los cinco días
siguientes a aquel en que la empresa ponga el acto en conocimiento del suscriptor o
usuario, en la forma prevista en las condiciones uniformes del contrato.

Estos recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado aunque

se emplee un mandatario. Las empresas deberán disponer de formularios para facilitar
la presentación de los recursos a los suscriptores o usuarios que deseen emplearlos. La
apelación se presentará ante la superintendencia.

ARTÍCULO 155. DEL PAGO Y DE LOS RECURSOS. Ninguna empresa de servicios

públicos podrá exigir la cancelación de la factura como requisito para atender un
recurso relacionado con ésta. Salvo en los casos de suspensión en interés del servicio, o
cuando esta pueda hacerse sin que sea falla del servicio, tampoco podrá suspender,
terminar o cortar el servicio, hasta tanto haya notificado al suscriptor o usuario la
decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma
oportuna.

ARTÍCULO 156. DE LAS CAUSALES Y TRÁMITE DE LOS RECURSOS. Los

recursos pueden interponerse por violación de la ley o de las condiciones uniformes del
contrato. En las condiciones uniformes de los contratos se indicará el trámite que debe
darse a los recursos, y los funcionarios que deben resolverlos.

ARTÍCULO 158. DEL TÉRMINO PARA RESPONDER EL RECURSO. De

conformidad con lo establecido en el artículo 158 de la Ley 142 de 1994, toda entidad o
persona vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos, prestadora de los
servicios públicos domiciliarios de que trata la citada ley, tiene la obligación de resolver
las peticiones, quejas y recursos que presenten los suscriptores o usuarios en desarrollo de
la ejecución del contrato de servicios públicos, dentro del término de 15 días hábiles,
contados a partir de la fecha de su presentación.

Pasado ese término, salvo que se demuestre que el suscriptor o usuario auspició la demora
o que se requirió la práctica de pruebas se entenderá que la petición, queja o recurso ha
sido resuelto en forma favorable. Dentro de las 72 horas siguientes al vencimiento del
término de los 15 días hábiles, la entidad prestadora del servicio público domiciliario
reconocerá al suscriptor o usuario los efectos del silencio administrativo positivo. Si no lo
hiciere, el peticionario podrá solicitar de la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios, la imposición de las sanciones a que haya lugar conforme a la, ley, sin
perjuicio de que ella adopte las decisiones que resulten pertinentes para hacer efectiva la
ejecutoriedad del acto administrativo presunto.

Parágrafo. Para los efectos del presente capítulo, se entiende que la expresión genérica de
“petición”, comprende las peticiones en interés particular, así como las quejas y los
recursos que presente un suscriptor o usuario.

ARTÍCULO 159. DE LA NOTIFICACIÓN DE LA DECISIÓN SOBRE PETICIONES

Y RECURSOS. <Artículo modificado por el artículo 20 de la Ley 689 de 2001. El nuevo
texto es el siguiente:> La notificación de la decisión sobre un recurso o una petición se
efectuará en la forma prevista por el Código Contencioso Administrativo. El recurso de
apelación sólo se puede interponer como subsidiario del de reposición ante el Gerente o
el representante legal de la Empresa, quien deberá en tal caso remitir el expediente a la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Una vez presentado este recurso al
mismo se le dará el trámite establecido en el Código Contencioso Administrativo.

LEY 1437 DE 2011

CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE LO CONTENCIOSO
ADMINISTRATIVO.

ARTÍCULO 66. DEBER DE NOTIFICACIÓN DE LOS ACTOS

ADMINISTRATIVOS DE CARÁCTER PARTICULAR Y CONCRETO. Los actos
administrativos de carácter particular deberán ser notificados en los términos
establecidos en las disposiciones siguientes.

ARTÍCULO 67. NOTIFICACIÓN PERSONAL. Las decisiones que pongan término a

una actuación administrativa se notificarán personalmente al interesado, a su
representante o apoderado, o a la persona debidamente autorizada por el interesado
para notificarse.

En la diligencia de notificación se entregará al interesado copia íntegra, auténtica y

gratuita del acto administrativo, con anotación de la fecha y la hora, los recursos que
legalmente proceden, las autoridades ante quienes deben interponerse y los plazos para
hacerlo.

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos invalidará la notificación.

La notificación personal para dar cumplimiento a todas las diligencias previstas en el

inciso anterior también podrá efectuarse mediante una cualquiera de las siguientes
modalidades:

1. Por medio electrónico. Procederá siempre y cuando el interesado acepte ser

notificado de esta manera.

La administración podrá establecer este tipo de notificación para determinados actos

administrativos de carácter masivo que tengan origen en convocatorias públicas. En la
reglamentación de la convocatoria impartirá a los interesados las instrucciones
pertinentes, y establecerá modalidades alternativas de notificación personal para
quienes no cuenten con acceso al medio electrónico.

2. En estrados. Toda decisión que se adopte en audiencia pública será notificada

verbalmente en estrados, debiéndose dejar precisa constancia de las decisiones
adoptadas y de la circunstancia de que dichas decisiones quedaron notificadas. A partir
del día siguiente a la notificación se contarán los términos para la interposición de
recursos.

ARTÍCULO 68. CITACIONES PARA NOTIFICACIÓN PERSONAL. Si no hay otro

medio más eficaz de informar al interesado, se le enviará una citación a la dirección, al
número de fax o al correo electrónico que figuren en el expediente o puedan obtenerse
del registro mercantil, para que comparezca a la diligencia de notificación personal. El
envío de la citación se hará dentro de los cinco (5) días siguientes a la expedición del
acto, y de dicha diligencia se dejará constancia en el expediente.

Cuando se desconozca la información sobre el destinatario señalada en el inciso

anterior, la citación se publicará en la página electrónica o en un lugar de acceso al
público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días.

ARTÍCULO 69. NOTIFICACIÓN POR AVISO. Si no pudiere hacerse la notificación

personal al cabo de los cinco (5) días del envío de la citación, esta se hará por medio de
aviso que se remitirá a la dirección, al número de fax o al correo electrónico que figuren
en el expediente o puedan obtenerse del registro mercantil, acompañado de copia
íntegra del acto administrativo. El aviso deberá indicar la fecha y la del acto que se
notifica, la autoridad que lo expidió, los recursos que legalmente proceden, las
autoridades ante quienes deben interponerse, los plazos respectivos y la advertencia de
que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega
del aviso en el lugar de destino.

Cuando se desconozca la información sobre el destinatario, el aviso, con copia íntegra

del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar
de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días, con la
advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al
retiro del aviso.

En el expediente se dejará constancia de la remisión o publicación del aviso y de la

fecha en que por este medio quedará surtida la notificación personal.

ARTÍCULO 72. FALTA O IRREGULARIDAD DE LAS NOTIFICACIONES Y

NOTIFICACIÓN POR CONDUCTA CONCLUYENTE. Sin el lleno de los anteriores
requisitos no se tendrá por hecha la notificación, ni producirá efectos legales la
decisión, a menos que la parte interesada revele que conoce el acto, consienta la
decisión o interponga los recursos legales.

ANEXOS

Con el presente escrito de petición anexo lo siguiente:

1. Copia de Cedula de Extranjería de VALERIE SYLVIE BRABANT.

2. Copia de Certificado de Existencia y Representación Legal de Mundo Nuevo

Minca S.A.S. expedido por la Cámara de Comercio de Santa Marta.

3. Copia de Certificado de Libertad y Tradición de MUNDO NUEVO MINCA

S.A.S.

4. Copia de RUT de MUNDO NUEVO MINCA S.A.S.

5. Escrito de derecho de petición + SOLICITUD DE TERMINACIÓN DE

CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES presentado por MUNDO
NUEVO MINCA SA.S. NIC 1101407 contra Air-e S.A.S. E.S.P. por reclamo de
facturación de los periodos de Abril y Mayo de 2021 enviado el día 02 de Junio
de 2021, vía correo electrónico a la dirección servicioalcliente@air-e.com
 6. Soporte de envío vía correo electrónico de petición inicial para reclamo de
periodos (Abril y Mayo) vía correo electrónico el día 02 de Junio de 2021.

7. Soporte de confirmación de recibido de derecho de petición el día 02 de Junio de

2021, enviado por la empresa Air-e S.A.S. E.S.P. a través de correo electrónico
con cuenta servicioalcliente@air-e.com

NOTIFICACIONES

Recibo notificación en la Dirección: Vía antigua a Bonda km 2.2 Fincas Las Mercedes y
el Progreso, Santa Marta – Colombia. O al correo electrónico:
mundonuevominca@gmail.com – fjcuentas2092@gmail.com

Cordialmente,

VALERIE SYLVIE BRABANT

C.E. N°. 746244 de Bogotá
Celular. +57 300 360 4212