UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

VICERRECTORÍA ACADÉMICA Y DE INVESTIGACIÓN

CURSO PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
CÓDIGO 102054

Estrategia de aprendizaje basado en escenarios (ABE)

Objetivo:

Introducir a los estudiante en un escenario creado con el fin de aplicar los

temas del curso para la apropiación de los procesos que conlleva a la
aplicación de la psicología organizacional, especialmente en la identificación de
conductas de los empleados y como a partir de la aplicación de teorías se
puede modificar conducta en pro del desarrollo y crecimiento organizacional

Contexto
POSE. SAS Es una empresa de comercialización calzado femenino que está
ubicada en la capital colombiana, es una empresa que tiene actualmente un
desempeño adecuado. Sin embargo las ventas han disminuido en los últimos 6
meses y algunos empleados están manifestando comportamientos que no
aportan a la organización.
La empresa cuenta con 5 empleados actualmente:
Director: El director de la organización es su mismo dueño, quien creo su
empresa y ha ido creciendo paulatinamente, se caracteriza por ser una
persona interesada en las relaciones humanas, ajustado a las características
del contexto, campantes y vivaces que goza la vida, es receptivo, toma la
decisión con los sentimientos es cordial, Aunque algunas ocasiones le falta un
poco de energía, manifiesta algo de temor al hablar con los empleados.
Coordinador comercial: Esta persona se caracteriza por ser de genio vivo,
activo, determinante y porfiado algo que para las ventas de la empresa ha
servido mucho, sin embargo es un poco recio y ambicioso. Le gusta mucho
compartir con su familia, le atrae mucho los autos miniatura de colección, le
gusta ser el centro de atención, ama el reconocimiento y tener mando y
autoridad.

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Asistente contable: esta persona se caracteriza por ser un poco introvertida,
su humor un poco cambiante, un poco triste y deprimido con tendencia al auto
sacrificio, dominado por la naturaleza, sin embargo es analítica y pensadora.
Se siente atraído por pasar tiempo con su familia, disfrutar con sus hijos y salir
de paseo, sueña con poder llevar a su familia a un viaje o tener la posibilidad
de un préstamo para comprar una nueva televisión para su familia.
Asesor comercial 1: Es calmado, sereno, lento tranquilo y equilibrado, muy
pocas veces se irrita, ejerce un gran control sobre sus emociones también es
algo tímida, tiene amigos, muy relajado pero en algunos momentos algo
pesimista. Le gusta mucho leer en especial libros, asistir a congresos y
seminarios de desarrollo profesional, ventas y le gustaría iniciar estudios en
mercadotecnia.
Asesor comercial 2: Es un hablador compulsivo, exagerado, se distrae
fácilmente pero siempre tiene nuevas ideas energía y entusiasmo, tiene
habilidad para hablar y estar en contacto con los demás. En algunas ocasiones
olvida las obligaciones que se deben cumplir en su trabajo. Esta persona le
gusta la comida mexicana, pasar tiempo con su pareja, sueña con poder
conocer el mar, le gustaría iniciar estudios en comunicación social se proyecta
como influencer
Acontecimientos precipitantes y desencadenantes
Actualmente el mercado de calzado femenino está siendo muy competido y se
ha observado que los empleados de la empresa en especial el área de ventas
están presentando algunas decaídas en el proceso de ventas y ventas en los
últimos seis meses.
Adicional a ello el coordinador comercial y el asistente contable están llegando
con frecuencia tarde al trabajo, lo que está generando molestias entre los
empleados que están llegando puntuales utilizan palabras vulgares entre ellos,
en especial los dos asesores comerciales e incluso son irrespetuoso con
algunos clientes.
El Coordinador comercial con gran frecuencia grita al asistente contable, lo que
genera que llore en algunos momentos en el trabajo, pero este no dice
absolutamente nada y deja que siga pasando
Aunque el director ya ha tenido un par de reuniones para revisar que es lo que
está pasando con los empleados no ha notado cambios.

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Teniendo en cuenta que el director es una emprendedor con altas relaciones
humanas no quiere despedir a los empleados por el contrario quiere buscar la
manera que estos puedan cambiar, conservar su empleo y seguir creciendo
como organización
Se quiere buscar el cambio de las conductas negativas que están afectando el
rendimiento de la empresa.
Análisis y búsqueda de soluciones
Ustedes como expertos en psicología organizacional son los encargados de
realizar el proceso de análisis e implementación de técnicas y estrategias de
comportamiento organizacional con el fin de poder cambiar estas conductas no
positivas del ambiente organizacional por lo tanto deben desarrollar dicho
proceso a través de los siguientes pasos:
Paso 1: Conocer aspectos generales de la psicología y la psicología
organizacional
Paso 2: Identificación de conductas positivas y no positivas en la organización
Paso 3: Selección técnicas de modificación de conducta en la organización
Paso 4: Presentación de plan de modificación de conducta en la organización