GUIÓN DE AGENDAMIENTO – SEGUROS SURA

Los guiones suministrados en este documento son una ”guía” para abordar el cliente
telefónicamente y acordar una cita.
 
Cada asesor teniendo en cuenta estas recomendaciones pondrá su sello personal para
conseguir el objetivo.

Consideraciones para la llamada

Apreciado asesor cuando contacte al cliente tenga en cuenta:

- Saludar y presentarse con su nombre y apellidos reforzando que es de Seguros SURA.

(puede tratar al cliente de “usted” o de “tu”, depende del nivel de confianza que tenga con el.)

- Exprese claramente el motivo de su llamada, sea concreto.

- Tenga a la mano disponible su agenda y una fecha y hora para que le proponga al cliente la
posible cita.

- Antes de finalizar la llamada verifique los datos básicos del cliente para evitar inconvenientes
en la comunicación ya para confirmar y / o cancelar la cita por alguna eventualidad.

ESTRATEGIA: Clientes Prospectos Jóvenes Venta Cruzada

A continuación detallamos unas recomendaciones del paso a paso para una adecuada llamada
de agendamiento

Paso 1: Saludo

Buenos días / tardes / por favor me comunica con NOMBRE DEL CLIENTE.

Buenos días / tardes / NOMBRE DEL CLIENTE, mi nombre es NOMBRE DEL ASESOR su
asesor de seguros SURA, como está? Me puedes facilitar 5 minutos para comentarle un tema
que se va a ser de su interés.

 RESPUESTA NEGATIVA: si el cliente no lo puede atender: “le parece bien si le repito la

llamada FECHA Y HORA PORPUESTA POR EL ASESOR

 Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta: “me confirma cuándo lo puedo llamar
nuevamente?

 RESPUESTA POSITIVA: continúa con el Paso 2

Paso 2: Motivo de la Llamada

Le cuento que actualmente en Seguros SURA estamos desarrollando una estrategia

acercamiento diseñada especialmente para nuestros clientes jóvenes donde queremos
ofrecerles unos beneficios adicionales al adquirir las soluciones de (nombrar las soluciones del
combo que el cliente no tenga); cuénteme ya recibió la información que le envié a su correo
electrónico? ( o correo físico si en la sucursal o promotora hicieron el envío por este medio)

CLIENTE NO HA RECIBIDO LA INFORMACÓN: el cliente no ha recibido la comunicación ó no

la ha leído: “el asesor debe presentar los beneficios mas importantes de las soluciones que el
cliente no posee, y debe preguntar al final: cuándo podríamos reunirnos para ampliarle la
información sobre estos beneficios?” estoy seguro que le va a interesar.

Si el cliente acepta se confirman los datos básicos del cliente y le propone FECHA Y HORA
DE A CITA

Teléfono Fijo de fácil ubicación

Teléfono Celular
Correo electrónico

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “me confirma por favor
cuándo nos podríamos reunir? El cliente propone y asesor se agenda.

Despedida

Muchas gracias por su tiempo NOMBRE DEL CLIENTE. Y nos vemos el (DÍA MES / DÍA
SEMANA) a las (HORA) en (Sitio acordado) Muchas gracias...

CLIENTE NO DESEA RECIBIR LA INFORMACIÓN: si el cliente no desea recibir información

sobre los beneficios de las soluciones de la estrategia:

“Le pregunto: cuál es el motivo por el cuál no desea escuchar mas acerca de nuestros
beneficios diseñados para personas jóvenes como usted?”

Dependiendo de la respuesta del cliente aplicar la técnica de manejo de objeciones que está en
el plegable de la estrategia del PEC enviada a cada asesor en 2010. Igual la pueden consultar
en www.sura.com/pec.

CLIENTE ACEPTA:

Paso 3: Concretar Cita

Si el cliente acepta se confirman los datos básicos del cliente y le propone FECHA Y HORA
DE A CITA

Teléfono Fijo de fácil ubicación

Teléfono Celular
Correo electrónico

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “me confirma por favor
cuándo nos podríamos reunir? El cliente propone y asesor se agenda.

Si esta interesado en alguna de las ofertas comerciales: “le parece bien si nos reunimos 30
minutos el próximo (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las (HORA) en (LUGAR)? se procede al
agendamiento en GOOGLE APPS

Si el cliente no acepta la fecha y hora propuesta por el asesor: “me confirma por favor
cuándo nos podríamos reunir? El cliente propone y asesor se agenda.

Despedida

Muchas gracias por tu tiempo. Y nos vemos el (DÍA MES / DÍA SEMANA) a las (HORA) en
(Sitio acordado) Muchas gracias...
...